FORO

MODULO 6: ESTÁNDARES DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN

EN SALUD
Preguntas:

¿Cuál es el macroproceso más complejo y dificultoso para de cumplir? Sustente

su respuesta con la normativa correspondiente.
El macroproceso con más dificultad para su cumplimiento y al realizarlo sería el de
“Gestión de calidad”, en la cual vemos que su finalidad es la de valorar de que, si la
organización implementa prácticas de calidad definidas por el MINSA y centradas en la
satisfacción continua de las expectativas de usuarios y empleados, así como en el logro
de metas y objetivos institucionales y sectoriales. Debido a que gran parte de la
importancia recae en el trabajo en equipo, sería beneficioso para un establecimiento de
salud contar con personal capacitado, para así elaborar programas de mejora de calidad.
Lamentablemente las realidades de la mayoría de los establecimientos de salud de primer
nivel no cuentan con dicho personal, resultando difícil establecer procesos para
monitorear y mantener una mejora constante de la calidad.

De la misma manera es importante resaltar que el MINSA nos brinda documentación para
el manejo de “Estándares de calidad para el primer nivel de atención en salud”, “Sistema
de Gestión de la Calidad en Salud” donde nos hablan de principios, estándares, objetivos,
estrategias, misión y visión, etc. Con el objetivo de que los responsables o jefes de los
establecimientos de salud puedan formar a su personal en este aspecto y así llevar a
cabo lo requerido. Aquí también vemos que no solo en el primer nivel hay falta de
personal sino también de la adecuada organización estructural lo que hace más dificultoso
poder brindar un adecuado servicio para la población.

Otro criterio del macroproceso, se refiere si el establecimiento de salud tiene los medios
para atender las necesidades y expectativas de los usuarios. Es fundamental que todos
los establecimientos de salud de primer nivel dispongan de un “libro de reclamaciones/
quejas” sea físico o virtual, con su proceso definido. A pesar de ello, es predominante los
casos que no cuentan con dicho libro, ni se realiza seguimiento ni mejora. Lo que hace
que no se lleve un verdadero servicio de calidad hacia nuestra comunidad.

Un estándar adicional hace referencia a si el establecimiento evalúa la satisfacción del

usuario para llevar a cabo mejoras, lo cual implica realizar encuestas para obtener los
porcentajes requeridos en cada criterio. Aun cuando, las políticas de gestión de aplicar
dichas encuestas no se encuentran en todos los establecimientos de salud,
especialmente en las del primer nivel de atención, a comparación de instituciones
privadas.
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MODULO 6: ESTÁNDARES DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN
EN SALUD
REFERENCIAS:
1. https://www.hospitalsjl.gob.pe/ArchivosDescarga/Calidad/Presentacion/Documentos/
PLANES/SistemaGestionCalidadSalud.pdf
2. https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/342586/
Estándares_de_calidad_para_el_primer_nivel_de_atención_en_salud_20190716-19467-
124sntz.pdf?v=1563314542

3. https://bvs.minsa.gob.pe/local/dgsp/000_SGCALIDAD-2.pdf