TALLER DE MARKETING

(TDM101)

1° Unidad: Marketing Estratégico

Clase 02, 21-23/03/2024

CONDICIONES FAVORABLES PARA LA CLASE:

Mantén todos tus

sentidos activos

Practica la puntualidad Mantén tus dispositivos

electrónicos en silencio

Respeta el turno de
participación
PRESENTACIÓN DE LA CLASE:

UNIDAD DE COMPETENCIA:
Ejecutar estrategias de marketing operativo en la gestión comercial de una organización, de
acuerdo con lineamientos comerciales.

APRENDIZAJE ESPERADO:
1.-Caracterizan concepto de marketing, considerando funciones, elementos que lo componen y
su relación con la gestión empresarial.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
1.1.-Caracteriza el marketing y su dentro de la empresa.
1.2.-Clasifica la industria y el mercado de acuerdo a sus características, tipos y clientes.
1.3.-Distingue conceptos de marketing estratégico y operativo de acuerdo a sus características
y alcances.
1.4.-Identifica actores y variables de gestión empresarial, considerando conceptos de
marketing.
PRESENTACIÓN DE LA CLASE:

CONTENIDOS:
• Definición del concepto de marketing: Rol del marketing dentro de una empresa
• Concepto de industria y mercado: Tipos de industrias y mercados de clientes claves
• Conceptos, características y diferencias entre el marketing estratégico y el marketing operativo
• Definición del entorno: Ambiente interno, microentorno y macroentorno
MOMENTO PARA RECORDAR:

¿Qué entiende
por el concepto
CLIENTE?
MOMENTO PARA CONOCER:

DEFINICIÓN MARKETING
Es un CONCEPTO INGLES, traducido al castellano
como MERCADEO O MERCADOTECNIA. Se trata de
la DISCIPLINA dedicada al análisis del
comportamiento de los MERCADOS y de los
CONSUMIDORES.

El MARKETING analiza la gestión comercial de las

empresas con el objetivo de CAPTAR, RETENER Y
FIDELIZAR a los CLIENTES a través de la
satisfacción de sus necesidades.
MOMENTO PARA CONOCER:

Entonces….¿Cuál
es el Rol del
Marketing dentro
de la empresa?
 MOMENTO PARA CONOCER:

ROL DEL MARKETING

El rol de marketing dentro de la empresa: es el
área encargada de la generación de la demanda
de los productos y/o servicios que comercializa
la empresa y de diseñar e implementar la
estrategia para generar esta demanda.
MOMENTO PARA RECORDAR:

¿Dónde ubicaría
el área de
Marketing dentro
de la empresa?
MOMENTO PARA
CONOCER

El marketing y su rol dentro de la empresa

Departamento de marketing
tradicional
MOMENTO PARA
CONOCER

El marketing y su rol dentro de la empresa

Organizacioń tipica de una companíá orientada al mercado

MOMENTO PARA APLICAR

Actividad
Ver video la New Coke en 1985.
https://www.youtube.com/watch?v=sAiDkR_i50k
MOMENTO PARA APLICAR

¿Cuál es el rol del marketing?

El lanzamiento de la New Coke en 1985 fue:

¿El más grande fracaso o el mayor éxito

de marketing de la compañía Coca-Cola?
Momento para
aplicar
INSTRUCCIONES PARA LA
ACTIVIDAD

1º 2º
Organización Descripción

En grupos de Primero, deben Luego, deben

Maximo 3 caracterizar, a través analizar, a través de
estudiantes. de la elaboración de una lluvia de ideas, el
un mapa mental, el rol del marketing en
marketing y su rol el “fracaso” de la
dentro de la New Coke en 1985.
empresa.
Momento para
aplicar
INSTRUCCIONES PARA LA
ACTIVIDAD

3º
Resultado

Por último, en un
breve plenario, cada
grupo expone sus
conclusiones sobre lo
analizado.
MOMENTO PARA RETROALIMENTAR

Actividad
Ver video la New Coke en 1985.
MOMENTO PARA
CONOCER

El marketing y su rol dentro de la empresa

Intensidad de la
competencia Orientación
al mercado

Orientación
al cliente
Orientación
a las
ventas

Orientación
al producto

demanda > oferta demanda = oferta demanda < oferta Grado de maduración
del mercado
Fuente: Jean-Jacques Lambin, Carlo Galucci & Carlos Sicurello, 2009
Momento para
recordar
¿POR QUÉ, EN LA ACTUALIDAD, LAS
ORGANIZACIONES DEBERIAN
“PRACTICAR” UN MARKETING
ORIENTADO AL MERCADO?

> = <
MOMENTO PARA
CONOCER

El marketing, se sustenta
fundamentalmente en 5
conceptos.
1) Necesidades,
2) deseos,
3) demandas,
4) intercambio y
5) mercados
 LAS NECESIDADES,
Momento para
LOS DESEOS, LAS
conocer DEMANDAS, EL INTERCAMBIO Y EL
MERCADO

El principal concepto
que sustenta el marketing
es el entendimiento de la
necesidad, segun ́ Philip
Kotler, las necesidades
humanas son estados
de carencia percibida.
 LAS NECESIDADES,
Momento para
LOS DESEOS, LAS
conocer DEMANDAS, EL INTERCAMBIO Y EL
MERCADO
En 1943, Maslow publica su teoría de la motivación
humana. Esta teoría propone una jerarquía de
necesidades y factores que motivan a las personas; esta
jerarquía se modela identificando cinco categorías de
necesidades.
 LAS NECESIDADES,
Momento para
LOS DESEOS, LAS
conocer DEMANDAS, EL INTERCAMBIO Y EL
MERCADO

El concepto de deseo, lo
podemos entender como la forma
que adoptan las necesidades
humanas, de acuerdo con el factor
cultural y la personalidad de cada
persona.
 LAS NECESIDADES,
Momento para
LOS DESEOS, LAS
conocer DEMANDAS, EL INTERCAMBIO Y EL
MERCADO

Cuando las necesidades están respaldadas por el

poder de compra, se convierten en demandas.

“A partir de sus deseos y sus recursos, las

personas demandan productos cuyos beneficios
sumen la mayor cantidad de valor y de satisfaccion”.
 LAS NECESIDADES,
Momento para
LOS DESEOS, LAS
conocer DEMANDAS, EL INTERCAMBIO Y EL
MERCADO
En consecuencia…
• Podemos entender que el marketing ocurre cuando
las personas deciden satisfacer sus necesidades por medio
de un deseo a traves

́ de un intercambio.
 LAS NECESIDADES,
Momento para
LOS DESEOS, LAS
conocer DEMANDAS, EL INTERCAMBIO Y EL
MERCADO

Los conceptos mencionados anteriormente, nos

llevan a las definiciones de mercado e industria.

El marketing define al mercado como: El conjunto

de todos los compradores de un producto o servicio
y a la industria o sector industrial como: el conjunto
de todas las empresas oferentes de un producto o
servicio.
Momento para
conocer
MERCADO DE
CLIENTES CLAVES
Los mercados a su vez se pueden clasificar de acuerdo
con el tipo de proceso de intercambio que realizan con sus
clientes, si bien es cierto, existen distintos mercados de clientes
claves, los principales son los siguientes:

B2C B2G C2C

B2B B2E
Momento para conocer

Mercado de clientes
claves
Business to Consumer (B2C): Corresponde al
proceso de intercambio que se realiza entre la
empresa u organizacion ́ y el consumidor final, sean
estos individuos y/o familias.

B2C
Momento para conocer

Mercado de clientes claves

Business to Business (B2B): Corresponde al

proceso de intercambio donde las dos partes del
proceso corresponden a empresas u
organizaciones.

B2B
Momento para conocer

Mercado de clientes claves

Business to Government (B2G): Corresponde al

proceso de intercambio que se realiza entre la
empresa u organización y el gobierno.

B2G
Momento para conocer

Mercado de clientes claves

Business to Employee (B2E): Corresponde al

proceso de intercambio que se realiza entre la
empresa u organización y sus propios empleados.

B2E
Momento para conocer

Mercado de clientes claves

Consumer to Consumer (C2C): Corresponde

al proceso de intercambio donde las dos partes del
proceso corresponden a clientes.

C2C
MOMENTO PARA
APLICAR

Actividad
En la actualidad, las empresas no solo atienden a un
mercado de clientes claves, muchas veces, sus operaciones
se concentran en una combinación de ellos.
Momento para
aplicar
INSTRUCCIONES PARA
LA ACTIVIDAD
1º 2º
Organización Descripción

En grupos de Primero, a cada grupo se le asignará una de

máximo 4 las 6 empresas de la lámina anterior.
estudiantes.
Luego, deben clasificar, a través del desarrollo
de una red semántica, los distintos tipos de
clientes claves que atienden las empresas de
la lámina anterior.
Momento para
aplicar
INSTRUCCIONES PARA
LA ACTIVIDAD
3º
Resultado

Por último, en la pizarra, cada grupo

establece la relación entre los
distintos tipos de mercados de
clientes claves y las distintas
empresas asignadas.
Momento de
retroalimentar

¿Qué mercados de clientes claves atienden las

siguientes empresas?
MOMENTO PARA RECORDAR:

TIPOS DE MARKETING
MOMENTO PARA RECORDAR:

ENTORNO: MICRO Y MACRO

MOMENTO PARA APLICAR:
INSTRUCCIONES PARA LA ACTIVIDAD

FORMARÁN GRUPOS DE 3 PERSONAS:

• Los estudiantes formaran equipos de 3 personas
para desarrollar la actividad.
• En una hoja de cuadernillo, en un procesador de
texto o Power Point, realizan un análisis competitivo
utilizando 5 fuerzas de porter y Pestel.

RED SEMÁNTICA
• Los estudiantes desarrollaran análisis del mercado
indicado por el docente.
• A partir de un concepto Micro y Macro entorno.
MOMENTO PARA RETROALIMENTAR:

Marketing

¿QUÉ
Entorno ENTENDEMOS
Rol
POR?

Tipos de
MKT
MUCHAS GRACIAS