MARKETING Y SU EVOLUCIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS
AUTORES

PRESENTADO POR:
Alicia Beltrán
Miguel Serrato
Lizeth Murillo Brausin

FICHA: 2015751

INSTRUCTORA: Francelina Claros

CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS

MARKETING EN SERVICIOS HOTELEROS
FECHA DE ENTREGA: 28 de Octubre del 2019
 Marketing y su evolución

ÍNDICE

EVOLUCIÓN MARKETING 2

MATRIZ DE RELACIONAMIENTO 3

PHILIP KOTLER 4

Marketing 1.0 4

Marketing 2.0 4

Marketing 3.0 4

Marketing 4.0 4

TALLERES INDIVIDUALES 5

MIGUEL ANGEL SERRATO CALDERÓN 5

ALICIA YINET BELTRAN MORA 7

LIZETH DANIELA MURILLO BRAUSIN 11

CONCLUSIÓN 17

BIBLIOGRAFÍAS 18

1
 Marketing y su evolución

EVOLUCIÓN MARKETING

2
 Marketing y su evolución

MATRIZ DE RELACIONAMIENTO

3
 Marketing y su evolución

PHILIP KOTLER

Es un intercambio de bienes o servicios con relación a un valor por el mismo.

Marketing 1.0
Llega a la mente del cliente y así lo consigues

Marketing 2.0
Llega al corazón del cliente, ya sabes mucho acerca del cliente y tratas de
acercarte a servir el cliente.

Marketing 3.0
Conocer el cliente, es más que una persona interesada en un producto o servicio
el cual les satisfaga. Ésta también tiene preocupaciones por ende las empresas
también se deben enfocar en que les importa y les interesa contribuir en el medio
ambiente y no solo querer vender lo que los clientes quieren de la mejor manera
posible.

Marketing 4.0
Pasar de lo tradicional a lo digital, valor en las necesidades emocionales del
cliente, cualquier compañía que quiera sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas
herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para facilitar su
gestión de sus negocios”, pero seguirá siendo una mezcla de viejos y nuevos, dijo.
“No estamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo
tradicional y lo digital “. Kotler. Este marketing se enfoca en los avances
tecnológicos, ya que las épocas constantemente están cambiando, que generan
gran impacto alrededor del marketing tradicional.

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 Marketing y su evolución

TALLERES INDIVIDUALES

MIGUEL ANGEL SERRATO CALDERÓN

1. ¿Por qué es importante el marketing?

Respuesta.​ Es importante al presentar un producto o servicio ya que
logramos cautivar más al cliente pero esto depende de las
habilidades de la empresa para crear esta estrategia de marketing
que sea adecuada al producto, esto también recae a su vez en la
toma acertada de decisiones ya que de esto depende el éxito del
producto o servicio y el éxito y objetivos de las empresas.

2. ¿Cuál es el alcance del marketing? Capítulo 1, pág. 5


Respuesta.​ Buscar tanto el interés y satisfacción del consumidor como cumplir los
objetivos de la empresa.

3. ¿Cuáles son algunos conceptos fundamentales de marketing?

Capítulo 1, pág. 10

Respuesta.

Segmentación: ​Es​ ​el proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños

que tengan características semejantes y para los que vale la pena destinar una
determinada oferta y unas determinadas acciones promocionales.

Posicionamiento. ​Es la percepción que un cliente tiene una ​marca​ o de un

prestador de servicios. Nosotros no podemos definir el posicionamiento, pero si
realizar e implementar una estrategia para que nos visualicen como queremos ser
vistos.

Estudio de Mercado. ​De acuerdo con la definición de mercado de referencia se

trata de encontrar los hechos clave que lo definen tanto a nivel cualitativo como
cuantitativo.

Tamaño

Comportamiento del usuario

Hábitos de compra

5
 Marketing y su evolución
Ciclo de vida del servicio

Dónde se encuentran

Decisor de la compra

Mercado. ​El mercado tiene que hacer alusión al mercado de referencia para el
despacho, está compuesto por los clientes, potenciales clientes y la competencia

4. ¿Cómo ha cambiado la dirección de marketing en los últimos

años?

Respuesta​. El marketing ha venido evolucionado en gran parte gracias a la ayuda

de la tecnología que le ha dado un nuevo rumbo al marketing facilitando un poco
más las labores más tediosas que traen esta práctica ayudándole a las empresas
a economizar y bajar costos en sus procesos de marketing, también encontramos
que al pasar del tiempo los clientes han podido interactuar de forma más directa
con el producto.

5. ¿Cuáles son las tareas necesarias para tener éxito en la dirección

de marketing?

Respuesta

Desarrollar planes y estrategias de marketing

Captar las perspectivas de marketing

Conexión con los clientes

Creación de marcas fuertes y competitivas en el mercado

Crear valor

Entregar valor

Comunicar valor

Crear crecimiento a largo plazo.

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 Marketing y su evolución
TALLERES INDIVIDUALES

ALICIA YINET BELTRAN MORA

1. ​ ¿Por qué es importante el marketing?

Respuesta.​ El Marketing a ayudado a la innovación y mejora de los bienes o

servicios, analizando los comportamientos y cambios del mercado y consumidor,
captando lo que el quiere y busca así reteniendo y fidelizando a los clientes
satisfaciendo sus necesidades, generando rentabilidad, creando una alta demanda
en el mercado, forjando empleo.

2. ¿Cuál es el alcance del marketing? Capítulo 1, pág. 5

Respuesta.​ En el Marketing se comercializa 10 tipos principales de artículos​:

bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, información e ideas.

A través de esto se analiza el alcance de clientes potenciales a los que pueden

llegar, convirtiendo una necesidad en un negocio rentable, conociendo y
entendiendo al cliente, que el producto se ajuste tanto a lo que el cliente necesita
que se venda por sí solo

3. ¿Cuáles son algunos conceptos fundamentales de marketing?

Capítulo 1, pág. 10

Respuesta.

1. ​ ERCADO:​ El mercado se crea cuando hay un conjunto de consumidores

M
que tienen una necesidad concreta, capacidad económica suficiente para
adquirir el producto

ESTUDIO DE MERCADO:​ Investigación de las necesidades de la población,

analizando las diferentes variables y lo que influye, con el objetivo de satisfacer
las necesidades.

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 Marketing y su evolución
NECESIDADES​: Ausencia de un producto o servicio

DESEOS: ​Voluntad de satisfacer la necesidad

SEGMENTACIÓN:​ División de un mercado en grupos más pequeños que tengan

características semejantes con d una determinada oferta y unas determinadas
acciones promocionales.

POSICIONAMIENTO:​ Es la percepción que un cliente tiene una marca o de un

prestador de servicios.

ESTRATEGIAS​:​ ​Planes establecidos para lograr el objetivo planteado

SATISFACCIÓN:​ Suplir las necesidades y expectativas del cliente

VALOR: ​es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar
un producto y los costos de obtener el producto.

CALIDAD:​ Ausencia de defectos y satisfacción del cliente.

COMPETENCIA:​ conjunto de organizaciones que coinciden en un mismo nicho

del mercado u ofrecen productos similares.

4. ¿Cómo ha cambiado la dirección de marketing en los últimos

años?

Respuesta​.
-DE UN MARKETING MASIVO A UN MARKETING PERSONALIZADO

Las nuevas tecnologías han abierto paso a un marketing mucho más enfocado y
preciso, con plataformas publicitarias que nos permiten seleccionar al segmento
que queremos llegar.

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 Marketing y su evolución
- DE UN MARKETING CENTRADO EN EL PRODUCTO A UN MARKETING
CENTRADO EN LAS PERSONAS

Las marcas de hoy no solo satisfacen las necesidades funcionales y emocionales

de los clientes, sino que también deben abordar todas sus inquietudes y deseos.

Los mensajes publicitarios dejaron de hablar del producto y sus características,

para enfocarse en hablar de los beneficios, emociones y experiencias que esos
productos le brindan al cliente.

Mohanbir Sawhney dice: “Si quieres que los clientes se conecten con tu empresa,
no los hagas pensar… hazlos sentir.”

-DE UN MARKETING LIDERADO POR LA EMPRESA A UN MARKETING

TRANSVERSAL

Se convirtió en un elemento transversal de la estrategia empresarial. El trabajo

del marketing empieza desde el momento en que se está construyendo un
producto o un servicio, y te preocupas por conocer y entender las necesidades de
tu cliente.

Philip Kotler dice: “las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad y crear
marcas que se comporten como las personas: accesibles y atractivas, pero
también vulnerables.”

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 Marketing y su evolución
5. ¿Cuáles son las tareas necesarias para tener éxito en la dirección
de marketing?

Respuesta.

-Planteamiento y desarrollo de estrategias:

-Percibir perspectivas de marketing

-Acercamiento con el cliente

-Valor agregado o diferencial

-Visión a largo plazo

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 Marketing y su evolución
TALLERES INDIVIDUALES

LIZETH DANIELA MURILLO BRAUSIN

​ .
1 ¿Por qué es importante el marketing?

La importancia más amplia del marketing se extiende a la sociedad como un todo.

El marketing ayuda a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que
han hecho más fácil o han enriquecer la vida de la gente. Puede inspirar mejoras
en los productos existentes y mejoran su posición en el mercado. El marketing
exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea
empleos. Al contribuir al resultado final, el marketing exitoso también permite a las
empresas participar más activamente en actividades socialmente responsables.

Los especialistas en marketing deben decidir qué características deben incluirse

en el diseño de un nuevo producto o servicios tales como; que precios deben
fijarse, dónde vender los productos u ofrecer los servicios y cuánto gastar en
publicidad, ventas, Internet o marketing móvil. Deben tomar esas decisiones en un
entorno impulsado por Internet donde los consumidores, la competencia, la
tecnología y las fuerzas económicas cambian rápidamente y las consecuencias de
las palabras y acciones del responsable de marketing pueden multiplicarse
rápidamente.

2. ¿Cuál es el alcance del marketing?

El alcance es un término que se utiliza como indicador de audiencias para medir el

público de una ​campaña en marketing online​. Hace referencia a la cantidad de
personas únicas que han visualizado la campaña, ya sea un vídeo, un banner, una
imagen, anuncio de televisión o una cuña de radio.

El concepto de alcance mide, por tanto, el total de público objetivo que se ha

expuesto a un contenido publicitario en determinado espacio de tiempo.

3. ¿Cuáles son algunos conceptos fundamentales de marketing?

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 Marketing y su evolución
Necesidades, deseos y demandas

Son requerimientos humanos básicos tales como: aire, alimento, agua, vestido y
refugio, necesidades de ocio, educación y entretenimiento. Estas necesidades se
convierten en deseos, cuando se dirigen a objetos específicos que podrían
satisfacer la necesidad.

La demanda son deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad

de pago.

1. Necesidades expresadas (El cliente quiere un automóvil barato).

2. Necesidades reales (​ El cliente quiere un coche cuyo costo de operación, y no

el precio inicial, sea bajo).

3. Necesidades no expresadas ​(El cliente espera buen servicio por parte del
concesionario).

4. Necesidades de placer (​ El cliente quisiera que el concesionario incluyera un

sistema de navegación GPS a bordo del automóvil).

5. Necesidades secretas (​ El cliente quiere que sus amigos lo miren como un

consumidor inteligente).Al responder solamente a la necesidad expresada podría
defraudar al consumidor.

Mercados meta, posicionamiento y segmentación

No a todos les agrada el mismo cereal, restaurante, universidad o película. Por lo

tanto, los especialistas en marketing empiezan por dividir al mercado en
segmentos. Identifican y perfilan a grupos distintos de compradores que podrían
preferir o requerir mezclas variadas de productos y servicios mediante el examen
de diferencias demográficas, psicográficas y conductuales entre los compradores.
Después de identificar segmentos de mercado, el profesional de marketing decide
cuál de ellos presenta oportunidades más grandes, y esos segmentos serán sus

Mercados meta​ Para cada uno, la empresa desarrolla una oferta de mercado, la
cual posicionará en la mente de los compradores meta como algo que les
entregará un beneficio central. Volvo desarrolla sus automóviles para compradores

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 Marketing y su evolución
para los cuales la seguridad es una de las preocupaciones principales,
posicionando sus vehículos como los más seguros que un cliente puede comprar.

Ofertas y marcas

Las empresas atienden las necesidades de los clientes ofreciendo una propuesta
de valor, un conjunto de beneficios que satisfagan esas necesidades. La
propuesta de valor intangible se hace física por medio de una oferta que puede ser
una combinación de productos, servicios, información y experiencias.

Una marca Es una oferta de una fuente conocida. El nombre de una marca como
McDonald’s lleva con-sigo muchas asociaciones en la mente de las personas y
que componen su imagen: hamburguesas, limpieza, conveniencia, servicio cortés
y arcos dorados.

Valor y satisfacción

El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan

mayor valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles. El valor,
es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada
de valor del cliente.

Las percepciones de valor aumentan con la calidad y el servicio pero decrecen

con el precio. Es posible pensar en marketing como la identificación, creación,
comunicación, entrega y vigilancia del valor del cliente.

La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido
de un producto en relación con las expectativas. Si el rendimiento es menor que
las expectativas, el cliente se siente decepcionado. Si es igual a las expectativas,
el cliente estará satisfecho. Si las supera, el cliente estará encantado.

Canales de marketing

Canales de comunicación e ​ ntregan y reciben mensajes de los compradores

meta y que incluyen los diarios, revistas, radio, televisión, correo, telefono,
carteles, posters, folletos, CD, cintas de audio e Internet. Además de ellos, las
empresas se comunican mediante la apariencia de sus tiendas minoristas, sitios
de Internet y otros medios de distribución para mostrar, vender o entregar el
producto físico o servicio al comprador o usuario. Estos canales pueden ser
directos por medio de Internet, correo electrónico, teléfono fijo o móvil; o indirectos
mediante distribuidores, mayoristas, minoristas y agentes como los intermediarios.

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 Marketing y su evolución

Canales de servicio ​ incluyen bodegas, compañías de transporte, bancos y

aseguradoras.

Cadena de suministros

La cadena de suministros es una ampliación de canal mayor que abarca desde la

materia prima, los componentes, hasta el producto terminado que se destina a los
compradores finales. La cadena de suministros del café podría iniciar con los
agricultores etíopes que plantan, cuidan y recolectan los granos de café,
vendiendo su cosecha a los mayoristas o tal vez a una cooperativa de Comercio
Justo. Si venden a través de la cooperativa, el café es lavado, secado y
empaquetado para enviarlo por una Organización de Comercio Alternativo (ATO)
que paga un mínimo de 1.26 dólares por libra. La ATO transporta el café a los
países en vías de desarrollo donde lo puede vender directamente o por medio de
canales minoristas. Cada empresa captura solamente un porcentaje determinado
del valor total generado por el sistema de entrega de valor de la cadena de
suministro. Cuando la empresa tiene competidores o se expande, su objetivo es
capturar un porcentaje mayor del valor de la cadena de suministro.

Competencia

La competencia incluye todas las ofertas rivales reales y potenciales así como los
sustitutos que un comprador pudiera considerar.

Entorno de marketing

Entorno funcional i​ ncluye a los actores que participan en la producción,

distribución y promoción de la oferta. Éstos son la empresa, los proveedores, los
distribuidores, los mayoristas y los clientes meta.

Entorno general ​Se compone de seis elementos: el entorno demográfico, el

económico, el sociocultural, el natural, el tecnológico y el político-legal. Las
tendencias y desarrollos en estos entornos se deben ajustar a sus estrategias de
marketing como sea necesario.

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 Marketing y su evolución
4. ¿Cómo ha cambiado la dirección de marketing en los últimos años?

La dirección del marketing ha cambiado ya que tiene como objetivo principal

generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor de
los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona
el marketing digital. El cliente es aquel que tiene el poder de elegir. Ahora ya nadie
se plantea si online u offline, sino estrategias 360º.

Escribe Kotler en Marketing 4.0, “Los avances tecnológicos han estado

convergiendo en los últimos años. El impacto de esa convergencia ha afectado en
gran medida las prácticas de marketing en todo el mundo”. Claramente, el
comprador tiene más poder que nunca.

Kotler cree que esta convergencia tecnológica conducirá en última instancia a la

convergencia entre el marketing digital y el marketing tradicional. “El marketing
debe adaptarse a la naturaleza cambiante del cliente y los caminos del cliente en
la economía digital. El papel de los vendedores es para guiar a los clientes a lo
largo de su viaje de la conciencia a la defensa en última instancia“.

5. ¿Cuáles son las tareas necesarias para tener éxito en la dirección de

marketing?

1. Visión global del negocio (Diagnóstico): E ​ s fundamental conocer la

empresa, su trayectoria, las acciones, su producto/ servicio y cómo funciona.

2. Inteligencia emocional: ​Es la habilidad para gestionar bien las emociones

acerca de tener empatía, motivador para realizar un buen trabajo.

3. Liderazgo: E​ s fundamental llevar a cabo un plan estratégico coordinando con

el grupo de trabajo, escuchando opiniones y llegando a acuerdos.

4. Planeación y ejecución: A ​ unque siempre depende del tipo o tamaño de la

empresa, en general, más que ejecutar acciones, es marcar una estrategia de
marketing , investigar y organizar multitud de información para que la estrategia
se ejecute correctamente de principio a fin.

5. Capacidad analítica (Valoración) ​Todas las acciones deben ser medidas y

analizadas para saber si están funcionando y colaborando para conseguir los
objetivos marcados.

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 Marketing y su evolución
6. Resolución de problema: E ​ s importante que ser resolutivo, ya que tener
capacidad de solucionar problemas con rapidez conforme con la estrategia

7. Responsabilidad:​ ​Para llegar a la meta, se debe estar dispuesto a cumplir con

las tareas propuestas con responsabilidad.

8. Mentalidad abierta: ​Cada día salen nuevas aplicaciones, herramientas,

cambios de algoritmo, etc. que harán que la forma de hacer marketing cambie.
y se debe ser creativo para poder interactuar con las nuevas tendencias.

9. Proactividad y curiosidad: ​Por conocer el sector, las novedades y todas las

formas posibles de mejorar la forma de hacer tu trabajo.

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 Marketing y su evolución

CONCLUSIÓN

Llegamos a la conclusión que el Marketing es una herramienta para familiarizar la

empresa con el cliente que brinda información para generar mejoras en los
productos o servicios. Cobra importancia a la medida que el padre del Marketing
Philip Kotler se basa en diferentes estudios relacionados no solo como la
empresa puede variar con sus estrategias sino además el consumidor es el
verdadero factor importante para generar un intercambio que satisface
necesidades en parte y parte. Ahora con los avances tecnológicos cumplen con
dar información concisa, oportuna y accesible para todos, las empresas lo ven
como un factor estratégico, ágil, y práctico para llegar al cliente.

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 Marketing y su evolución

BIBLIOGRAFÍAS

-Evolución del Marketing

https://www.diligent.es/nuevo-marketing-mix-digital-de-las-4-p-a-las-4-v/
https://weblidera.com/las-4vs-del-marketing-mix-digital/
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-tradiciona
l-a-digital/
https://www.questionpro.com/blog/es/evolucion-del-marketing/
https://www.lideditorial.com/sites/default/files/dossier-marketing-4-0.pdf
-Video entrevista a Kotler
https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

-Preguntas individuales Alicia Beltrán

http://www.legaltoday.com/gestion-del-despacho/marketing/articulos/conceptos-basicos-de
-marketing

http://clienteyempresa.com/2013/08/29/el-alcance-del-marketing/

https://www.puromarketing.com/27/9013/importancia-marketing.html

https://www.marketingyfinanzas.net/2018/10/como-ha-cambiado-el-marketing/

-Preguntas individuales Lizeth Murillo

https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-tradicional-a-
digital/
https://blog.ensalza.com/diccionario/que-es-alcance/
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/10-caracteristicas-buen-director
-marketing-test

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