Módulo 3 Actividad 3.
Resuelve problemas, no los causes
# Concepto
1 No existe una comunicación
adecuada en la tienda.
2 No se baja la información correcta
al equipo de tienda, ejemplo en la
lectura de los comunicados, las
juntas tops o información
relevantes de la tienda.
3 No existe buena comunicación con
el equipo para bajar la información.
4 Leer comunicados en tiempo,
asistir a todas las juntas, enviar la
información en tiempo.
5 No todas las opciones son viables
ya que puede haber información
que no es para todos los
colaboradores.
6 Solución: fomentar la lectura de los
comunicados a todo el equipo,
Respuesta
Falta de comunicación en tienda.
Bajar la información en tiempo y
forma a los colaboradores.
No se leen comunicados en tiempo,
no se baja la información de junta
ahí información que no se
considera relevante, no se
involucra al equipo.
Lectura de comunicados, invitar a
miembros de equipo a las juntas
tops, compartir la información de
WhatsApp a el equipo de tienda, de
ser posible incluirlos en los grupos
que se pueda, mandar toda la
información a los colaboradores.
1. Lectura de comunicados
Pro: Todos se informan de
toda la información.
2. Invitar a miembros de equipo
a las juntas tops
Pro: entiende las
responsabilidades y se
mantiene informado.
Contra: no todos pueden
asistir, se puede filtrar
info0rmacion relevante que
no es para todo el equipo.
3. Compartir la información de
WhatsApp a el equipo de
tienda, de ser posible
incluirlos en los grupos que
se pueda.
Pro: todo el equipo se
mantiene informado y se
comparte la información
completa en tiempo.
Contra: no se pueden
involucrar en todos los
grupos ya que a veces se
comparte información que es
solo para el líder.
Siempre compartir la información
de manera clara y precisa en
Módulo 3 Actividad 3. Resuelve problemas, no los causes

adicional mandar la información al tiempo y forma.

grupo.
Compartir con el grupo la
información vista en juntas de
forma inmediata.
7 Siempre compartir la información Se manda la información en tiempo
de manera clara y precisa en y forma.
tiempo y forma. Ejecutar en el
grupo de la tienda.
8 Verificar la información mandada. Se pide confirmación del equipo
para dar por enterados a todos los
colaboradores.

Una vez desarrollada la propuesta de solución, redacta una reflexión de

aprendizaje en un documento.
Estos ocho pasos, aplicados a problemas recurrentes, tal vez en un principio
parezcan un trabajo extra, pero a mediano plazo liberan de muchas de las
actividades que hoy se realizan y que no tienen ningún impacto en la calidad.
En otras palabras, el seguir los ocho pasos sustituirá cantidad de acciones
instantáneas por calidad de soluciones de fondo.
Seguir los ocho pasos debe ser un hábito que se debe promover en todos los
niveles de la empresa.
Nos ayudan a resolver todo tipo de conflicto si logramos definirlos bien.