Módulo 3 Actividad 1.

Método adecuado

Cuando un cliente acude a un establecimiento por un bien o servicio no solo

busca la compra de un artículo, sino la solución a un problema o la oportunidad
de vivir una experiencia. A continuación, se muestran algunos ejemplos:
 El paciente de un consultorio quiere algo más que un tratamiento.
 Los pasajeros de una aerolínea quieren algo más que un vuelo seguro.
 Los clientes de una tienda quieren algo más que un producto.
 Los huéspedes en los hoteles quieren algo más que una habitación.
 Los clientes que alquilan autos quieren algo más que un carro.
Reflexiona sobre estos ejemplos y contesta en tu libreta las siguientes
preguntas:
 ¿Qué quieren nuestros clientes?
Satisfacer sus necesidades, comprar de un producto, una recarga de
tiempo aire, pago de un servicio etc. Pero sobretodo que esto sea
practico, rápido y llevarse una buena atención por parte del personal de
Oxxo.
Buscan una experiencia memorable.
 ¿Qué puedo hacer para darles la mejor experiencia de servicio?
Como líder de tienda capacitar y habilitar a mi equipo de tienda para
siempre poder cumplir con las expectativas de los clientes, siendo
pacientes cuando se requiera, no engancharse con clientes
problemáticos, siempre seguir nuestro protocolo de servicio para brindar
una experiencia de compra única.