CREAR UNA VISIN Y DEMOSTRAR

UN COMPROMISO
Una organizacin debe definir sus valores; misin y visin del futuro
para una orientacin a largo plazo, los negocios no deben existir solo
por las utilidades, si no para servir a empleados y clientes. Por lo cual
se debe invertir en innovacin, capacitacin e investigacin.
El pensamiento a corto plazo, donde prima las ganancias y el bienestar
personal y no la empresa es una enfermedad mortal. Los empleados
trabajan para obtener premios individuales

En la dcada de los 90s las empresas con el fin de salvar los problemas
debido a una administracin a largo plazo inefectiva realizaban una
disminucin de tamao con despidos en masa, para evitar esta actividad se
puede realizar:

Congelamiento de contratacin
Restriccin del tiempo extraordinario
Recapacitacin y restitucin de personal excedente
Transformacin de puestos a temporales o de tiempo parcial
Compartir puestos
Emplear asesores en lugar de personal permanente
Uso de permisos voluntarios, vacaciones sin sueldo
Reduccin de la duracin de la semana de trabajo
Fomentar el retiro prematuro
Empezar con austeridad y mantenerse

Deming comprendi que los negocios deben adoptar una perspectiva a largo
plazo y aceptar la responsabilidad esta recae sobre la gerencia superior, la
cual debe demostrar un compromiso.

APRENDER LA NUEVA FILOSOFA

El mundo ha cambiado, ya no funcionan los mtodos antiguos de
administracin, basados en los principios de Frederick Taylor (produccin
impulsada por cuotas, medicin del trabajo y relaciones laborales de lucha)
estos se enfocan en satisfacer no en optimizar. No es suficiente con
eliminar defectos, la empresa debe desarrollar una conciencia de calidad.
Las empresas no pueden sobrevivir con mala calidad, dejan insatisfechos a
sus clientes. En vez de ello deben adoptar un procedimiento impulsado para
el cliente, con un ciclo sin fin de mejoras. En la empresa todos deben
aprenderse la nueva filosofa.

COMPRENDER LA INSPECCIN
La inspeccin rutinaria reconoce los defectos pero no agrega ningn valor,
adems dejar que terceros detecten e intentes resolver los problemas fomenta
la fabricacin de productos defectuosos; por otra parte en la industria de
servicio no es posible llevar a cabo un retrabajo. Por esto los trabajadores deben
hacerse responsables de su trabajo y los administradores deben entender el
concepto de variacin para las reducir causas comunes de variacin.
La inspeccin se debe usar como herramienta de recoleccin de informacin
para mejoras, no como medio de asegurar la calidad.

DEJAR DE TOMAR DECISIONES

NICAMENTE BASADAS EN EL
COSTO
Antes el departamento de compras era impulsado por la minimizacin de
costos, as tambin el gerente de compras era evaluado en funcin del costo.
Pero sacrificar calidad por costo se ve reflejado en la influencia del cliente en la
compra que en ultimas afecta en gran medida la empresa ya que la perdida es
mayor que el ahorro en los costos de materiales. El proveedor y el fabricador
deben tener un vinculo, con una relacin a largo plazo, el fabricante se debe
relacionar solo con pocos proveedores y as obtener lealtad de los mismos.

Antes se justificaba un gran numero de proveedores por razones como tener

proteccin contra huelgas o desastres naturales, sin tener en cuenta que
esto genera mas costos, como costos de viajes o visitas a mltiples
proveedores, perdidas de descuentos por grandes volmenes. Adems el
constante cambio de proveedores incrementa la variacin en los materiales,
por el contrario con pocos proveedores se reduce el cambio o variacin de
los materiales y se elimina la necesidad de ajustes en el proceso a causa de
esa variacin ya que los proveedores saben que solo son aceptables bienes
de calidad y desean mantener la relacin a largo plazo con el fabricante.

MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA

SIEMPRE
La administracin occidental ha percibido las mejoras como grandes y
costosas innovaciones, sin embargo el xito de los fabricantes es debido a
las mejoras continuas, la mejora es una manera de vivir. Un diseo
mejorado proviene de comprender las necesidades del cliente, continuas
investigaciones en el mercado y de comprender el proceso de manufactura.
La produccin mejorada se consigue de reducir las causas de variacin,
causas especiales y comunes estableciendo procesos estables.
Los gerentes pueden usar mtodos estadsticos para comprender las causas
comunes y conseguir su reduccin.

INSTITUIR LA CAPACITACIN
Las personas son el recurso mas importante de una organizacin,
para mejora continua los empleados requieren de herramientas y
conocimientos
adecuados,
todos
debern
capacitarse
en
herramientas estadsticas para solucionar problemas de calidad.
La capacitacin tambin eleva la moral de los trabajadores, reduce
barreras entre trabajador y supervisor.

INSTITUIR LIDERAZGO
El liderazgo, es papel de la administracin y no la supervisin que es
simplemente la revisin y direccin del trabajo. Liderazgo es ser gua y ayudar
a los empleados a realizar su trabajo con el menor esfuerzo.
Los buenos supervisores no solo vigilan, mas bien son instructores que ayudan
a los trabajadores a realizar una mejor tarea y desarrollar habilidades.
El liderazgo elimina el elemento miedo y alienta el trabajo en equipo.

ELIMINE EL MIEDO
El miedo se manifiesta de varias maneras, por llamados de atencin, fracaso, a
lo desconocido y al cambio, entre otros. Pero ningn sistema puede funcionar sin
respeto mutuo de gerentes y trabajadores. Los problemas a menudo no son
detectados por que no son informados, por miedo a perder la paga por incentivo,
despidos o que se le atribuya la culpa al informante.
Los gerentes o administradores no cooperan con otros gerentes por competencia
y tiene miedo de perder el poder. El miedo alienta un pensamiento a corto plazo.

OPTIMIZAR EL ESFUERZO DE LOS

EQUIPOS
El trabajo en equipo ayuda a eliminar barreras entre departamentos e
individuos, la falta de cooperacin conduce a la mala calidad, entre
departamentos se deben considerar como clientes mismos unos con otros.
En cuanto a directivos no se recomienda la insensibilidad y explotacin de los
trabajadores, con la capacitacin e involucracin de empleados se tiene un
equipo de trabajo que no tiene barreras a la hora de desarrollar sus actividades.

ELIMINE LOS EXHORTOS

Los programas de motivacin suponen que los defectos en la calidad son
por el comportamiento humano, pero no toman en cuenta el origen del
problema, las causas comunes y especiales de variacin, al castigar a un
trabajador o este al ver que no puede mejorar, ya que muchas veces el
origen del problema no radica en el, este se frustra.
La mejora solo sucede al entender la naturaleza de las causas especiales
y comunes. El mejor camino para mejorar la calidad es el pensamiento y
la capacitacin estadstica no los lemas adems la mejor motivacin esta
en la confianza y el liderazgo.