Administración 1:

Unid 11: función medio de relaciones publicas

Conceptos área de relaciones publicas o externas::

 Comprende la elaboración y puesta en práctica del programa destinado a lograr la comprensión y

aceptación del público, creando una imagen de la empresa en el medio en que esta se desenvuelve.
 Actividades que comprenden:
o Relaciones con la comunidad
o Relaciones con los socios
o Relaciones con el personal
o Relaciones con proveedores y clientes
o Relaciones con el Estado
o Relaciones con otras empresas del área y del sector
o Asesoramiento legal y representación jurídica
 Las organizaciones, necesitan para legitimarse (justificar su existencia y subsistir) y aceptadas ya q
esa es la clave para la supervivencia y el crecimiento económico (importancia a la opinion publicar)
 Def: actividad profesional que se encarga de gestionar la comunicación, la interacción y la imagen
que una persona, organización o institución proyecta a su público.
 Rrpp: Se encarga de gestionar la COMUNICACIÓN, la INTERACCION y la IMAGEN que una persona,
organización o institución proyecta a su público.
 trabajan con recursos fundamentalmente intangibles, como:
o la identidad: valor diferenciador de una persona u organización en relación con sus
competidoras
o la filosofía: principios bajo los cuales se sustenta el objetivo de la institución
o la cultura: que define su manera de actuar
o la imagen: q se asocia a la representación que caracteriza a la institución
o la reputación:representación mental que se ha generado el público en relación con la org
 utiliza métodos y teorías extraídos de diferentes campos de conocimiento, como la publicidad, el
marketing, la comunicación social, la política, la psicología y la sociología, entre otros.
 opinión publica: Conjunto de creencias, ilusiones y puntos de vista racionales e irracionales que
expresan las actitudes de los individuos sobre un asunto controversial
def de publico y rrpp interno y externo:

 Publico interno:
o los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución.
o Ej: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.
 Publico externo:
o los grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y
que no forman parte del directorio de la empresa.
o Ej: Proveedores, Clientes, Clientes potenciales, Líderes de opinión, Gobierno, Comunidades
locales, etc
 Relaciones publicas internas:
o se encargan de comunicar y afianzar en los empleados la imagen de la empresa, sus políticas
institucionales, así como su filosofía y el conjunto de valores sobre los que se fundamenta el
objetivo de la organización.
o Métodos: pizarras informativas, publicaciones periódicas internas, las reuniones y en gran
medida, la comunicación a través del correo electrónico o intranet.
  Relaciones publicas externas:
o orientadas a dar a conocer la imagen, los valores, la filosofía y los objetivos por los cuales se
distingue una persona, empresa u organización a un público específico.
o Esto motiva que manejen estratégicamente su comunicación ante otras empresas o
instituciones, públicas o privadas, así como frente a los medios de comunicación y al público en
general
Objetivos:

 Con los públicos externos:

o Proyectar una Imagen Positiva: Para que dichos públicos experimenten simpatía hacia la
empresa o institución y le brinden su apoyo y comprensión
o Concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos: para beneficio de
ambas partes, a través de un diálogo permanente
 Con los públicos internos, dentro de la empresa permitirá:
o Espíritu de pertenencia a la organización
o Elevar el grado de satisfacción de los RRHH
o Elevar el rendimiento de los empleados
o Estimular la creatividad

Relaciones humanas:

 Interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos,
basados en reglas aceptadas por todos y en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana.
 Vinculaciones entre las personas

Relaciones publicas:

 Buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus
públicos internos como externos
 Obje: crear vinculaciones provechosas para ambas partes, mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.
 Vinculaciones con los públicos

Comparación entre:

marketing rrpp
Agente de transformación económico Social
objetivo lucro creación y mantenimiento de un clima de
confianza entre la organización y su público

Elabora estrategias para La venta La adhesión y participación de los públicos

Actividades:
 1) Gestionar la información que se genera en la empresa:
o puede llevarse a cabo en acciones internas, por ejemplo, comunicar al departamento de
marketing las sugerencias de los clientes
o y en acciones externas, como organizar una rueda de prensa para presentar un nuevo producto
o servicio de la empresa
2) Planificar y dirigir campañas de comunicación:
o colaboran en su diseño, en la redacción de los mensajes que se quieren transmitir y sugiriendo
los canales por los cuales transmitirlos.
3) Responsabilizarse de la comunicación en situaciones de crisis que puedan afectar a la imagen de la
empresa:
o informar sobre un accidente en la compañía, un despido masivo, un producto en el que se han
detectado riesgos para la salud, etc
4) Organizar actos internos y externos:
o jornadas, seminarios, conferencias, congresos, etc.
5) Promover relaciones que generen confianza y opiniones positivas dentro y fuera de la organización:
o para conseguir que ésta alcance notoriedad y prestigio.
6) Dar apoyo a todas las Äreas de la empresa:
o en las RR.PP. cuando un cliente, proveedor o cualquier otra persona que se dirija a la
organización requiera una atención especial.
Funciones:
1) Función informativa: el relacionador publico elige
o Los medios de comunicación que se utilizaran para intercambiar información para cada público
o grupo de interés
o El mensaje para los diferentes grupos de interés (no es la misma información para Directivos,
Accionista, Empleados, Clientes).
o Para obtener resultados adecuados, los especialistas de relaciones públicas han de tener
presente la importancia de las comunicaciones: darle un adecuado tratamiento a las palabras y
distintas formas de comunicación para comprenderse claramente y ser inequívocos.
o Ej: no le interesan las mismas cosas a los accionistas que a los clientes
2) Función persuasiva:
o las RRPP intentan convencer, buscan conseguir apoyo para la organización o para algún
proyecto específico de la misma
3) Función integradora:
o las RRPP vinculan la dirección de la organización con los distintos públicos e intentan que este
vínculo sea productivo.
o Estos públicos pueden ser externos a la organización o internos como accionistas o personal.
o Publico interno:
 Son los grupos sociales que integran la empresa u organización. (accionistas; directivos;
empleados, etc.)
 Objetivo: constitución del grupo empresa, el cual permitirá
 Espíritu de pertenencia a la Organizacón
 Elevar el grado de satisfacción de los RRHH
 Elevar el rendimiento
 Estimular la creatividad
o Publico externo:
  Son los grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros
entre sí y que no forman parte de la empresa (proveedores, clientes y prospectos, Líderes
de opinión, Gob., Comunidades locales).
 Objetivos
 Proyectar una Imagen Positiva: para que estos experimenten simpatía hacia nuestra
empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión.
 Concordancia de intereses: entre la organización y sus diversos públicos para
beneficio de ambas partes.
4) Función pro-social:
o las RRPP tienen un requerimiento ético y moral que consiste en promover que la organización
realice actividades sociales y culturales tendientes al bien común
5) Función investigadora:
o a investigación y recopilación de información es un requisito indispensable para tomar
decisiones correctas en este campo
Proceso:

 Las RRPP no se improvisan, son el esfuerzo continuo y organizado por mantener una relación
armoniosa entre la Institución y sus públicos basada en el intercambio de opiniones y de info

1) Investigación o Auditoría de la Imagen :

o Para tomar decisiones acertadas en RRPP es preciso averiguar las causas de los problemas que
se enfrentan.
o se deben averiguar las opiniones, las actitudes y las reacciones de los públicos y analizar
después toda la información obtenida.
o Deben realizarse las siguientes preguntas:
 ¿Cómo está considerada la empresa?
 ¿Cuál es su imagen?
 ¿Dónde está el problema?
 ¿A qué públicos afecta?
o La respuesta será un diagnóstico de la situación
o pueden utilizar métodos:
 métodos formales: Se emplean sobre muestras que reflejan la constitución de la población
total, o siguiendo procedimientos establecidos
 Métodos cualitativos: basados en la observación de la conducta de los consumidores, que
muestran la real situación de la imagen
 la observación participante: consiste en estudiar el comportamiento en
determinadas situaciones, dentro y fuera de la empresa.
 las entrevistas personales: se realizan con personas representativas de los públicos y
de aquello que se quiere investigar.
 grupos de foco (Focus group): da info para relevante para evaluar la imagen.
Consiste en reunir un grupo de diez personas para que traten un tema relacionado
con la investigación con un moderador que orienta la dinámica de las reuniones.
 métodos cuantitativos: son pruebas que analizan la realidad y traducen su resultado con
valores numéricos.  
  El índice de notoriedad: señala el grado de conocimiento que los públicos tienen de
la organización. Las preguntas se orientan solamente a medir si la conocen
 El índice de contenido: investiga la dirección y el grado de intensidad de la imagen, y
para eso estudia las actitudes que tienen los públicos ante la org
 El índice de motivación: analiza los temas que son más importantes para los públicos
(prestigio, seguridad, recursos tecnológicos, garantía y servicio de posventa)
 Los métodos informales: Se basan en informaciones de la prensa, contactos directos con el
público, correo, declaraciones de los líderes de opinión. El método más sencillo es el análisis
informal de los informes de los grupos que actúan directamente con la empresa
(vendedores, proveedores, etc.)
2) Planificación:
o Se decide el qué y el cómo de lo que se debe hacer con los datos obtenidos.
o Consiste en relacionar las actitudes, opiniones, ideas y respuestas de los públicos, con la política
y las acciones de la organización.  
o puede ser preventiva usada en situaciones normales, o correctiva cuando se producen
situaciones excepcionales.
3) Comunicación y acción:
o Consiste en ejecutar y  supervisar el cumplimiento de los planes.
o Es la puesta en marcha para llevar a cabo un nuevo rumbo en la comunicación con todos o con
alguno de los públicos.
4) Evaluación:
o se analizan los resultados y la eficacia de las técnicas empleadas
o Aunque se haya realizado un control y seguimiento de los programas, es el momento de evaluar
todo el proyecto.
o Opinión publica:
 Es la postura que la mayor parte de una sociedad o comunidad pueden tener sobre
determinado evento o situación.
 No es una entidad tangible
 conjunto de creencias, ilusiones y puntos de vista racionales e irracionales que expresan
las actitudes de los individuos sobre un asunto controversia
Funciones auxiliares o servicios de apoyo (la gestión de inmuebles y servicios de soporte):
o Conjunto de actividades y servicios que conviven con las funciones fines y medios en las
organizaciones, pero que casi no se ven
o Beneficios: se se gana en seguridad, flexibilidad y se reducen los costo
o permiten que las empresas se puedan dedicar en exclusiva a sus negocios principales
 Secretaría: abarca las actividades auxiliares de oficina
 Mayordomía: se encarga de la limpieza, vigilancia, cafetería y mensajería
  Maestranza: efectúa las reparaciones de instalaciones, equipos y provee herramientas de
carácter menor.