INFORME SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION EN 2 LOCALES (CADENAS U MARCAS DE FARMACIA

) EN EL TERRITORIO PERUANO

Local 1 Mifarma

La atención farmacéutica en las boticas INKAFARMA tiene como objetivo brindar un servicio de
calidad que no excluya a ningún cliente, asegurando un buen saludo y estado de ánimo por
parte del profesional de la salud, así como una adecuada orientación en la medicación y
tratamiento.El estudio realizado tuvo como objetivo determinar la calidad de atención
farmacéutica y el nivel de satisfacción de los clientes de las boticas INKAFARMA en la ciudad de
Huancayo durante el año 2022. La metodología utilizada fue de tipo básica, transversal y
observacional, con un diseño no experimental y descriptivo. La muestra estuvo conformada
por 100 clientes.

Los resultados obtenidos muestran que el 47% de los clientes considera que la calidad de
atención farmacéutica es buena, mientras que el 33% la califica como regular y el 20% la
considera excelente. En cuanto al nivel de satisfacción, el 53% de los clientes se declara
satisfecho con el servicio recibido.En conclusión, se puede afirmar que la calidad de atención
farmacéutica en las boticas INKAFARMA de Huancayo en 2022 es evaluada positivamente por
una parte significativa de los clientes, aunque también hay espacio para mejoras,
especialmente en aquellos aspectos calificados como regulares.

REFERENCIA

Aliaga Galvan M. Calidad de atención farmacéutica y nivel de satisfacción de los clientes de

boticas inkafarma de la ciudad de Huancayo 2022. Universidad Peruana Los Andes; 2023.

https://hdl.handle.net/20.500.12848/5877

LOCAL 2 (MIFARMA)

El estudio realizado en la botica INKAFARMA, ubicada en el distrito de Barranco en Lima

durante el año 2021, tuvo como objetivo principal determinar la calidad de la atención
farmacéutica y el nivel de satisfacción de los usuarios. La metodología utilizada fue de tipo
básica, transversal, prospectiva y observacional, con un diseño de estudio no experimental y
descriptivo.

La población objeto de estudio estuvo conformada por usuarios que visitaron la botica
INKAFARMA en Barranco durante el año 2021, y la muestra incluyó a 100 de estos usuarios.
Los resultados obtenidos revelaron que la mayoría de los usuarios experimentaron una calidad
de atención buena, con un 82% de satisfacción en este aspecto. En cuanto al nivel de
satisfacción, se encontró que el 100% de los usuarios encuestados manifestaron estar
satisfechos. En conclusión, el estudio indicó que la calidad de atención en la botica
INKAFARMA de Barranco fue evaluada como buena por un alto porcentaje de los usuarios, y el
nivel de satisfacción general fue alto, alcanzando el 100%.

Químico Farmacéutico TPOELTP. NIVEL DE CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS

USUARIOS DE LA CADENA DE BOTICAS MIFARMA DEL DISTRITO DE SAN JUAN DE MIRAFLORES,
MAYO - JUNIO 2021 [Internet]. Edu.pe. [citado 2024 abril 13].
https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12970/646/Tesis.pdf