UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA
ESTUDIO DE CASO

“ESCASA ORIENTACIÓN Y APLICACIÓN DE MEDICAMENTOS CON RECETA

MÉDICA EN BOTICAS DE SJM-2022”

Autores:

Achulli Villavicencio, Almendra Milagros

Basaldua Galindez, Joe Odar

Calderón Guerrero, Kelly Gisset

Corvacho Flores, Virginia Trinidad

Ruiz Vega, Pedro Sebastián

Docente:

Ochoa Vega, Stephanie Raquel

Curso:

EMPRENDEDURISMO

Línea de investigación:

Salud y Bienestar

Lima, Perú

2022- II
 RESUMEN

Después de realizar un trabajo de investigación en el distrito de San Juan de

Miraflores, se ha hallado que hay una gran cantidad de boticas o farmacias que no
poseen los servicios generales para la facilitación de orientación, entrega y servicio a
los clientes de esta área de estudio. Asimismo, la capacidad que tiene el cliente en
contactarse virtualmente con estos locales es casi nula; originado una preferencia en
las personas a acudir a otros centros de salud más especializados como son los
hospitales o las clínicas. Donde dentro de estas, poseen diversos tipos de servicios
que no disponen estos establecimientos de medicamentos como puede ser: las
inyecciones, salas de tópico, etc. Por estos acontecimientos, hemos creado
TOPIFARMA, un establecimiento farmacéutico que contendrá personal capacitado en
el área de la medicina que ayudará a cada uno de nuestros clientes. Esta idea de
negocio surgió con el fin de brindar un servicio con un área adecuada para la
aplicación de inyectables, orientación profesional de salud según cada respectiva
receta médica de cada uno de nuestros clientes, la preferencia de las personas en
acudir a centros farmacéuticos o boticas en lugar de hospitales y los escasos canales
de comercialización y atención con los clientes quienes se dificultan a la hora de
contactar, comprar o reservar con las boticas o farmacias.
Actualmente, las áreas farmacéuticas o boticas no cuentan con el servicio de
inyectable y siendo el caso contrario, no poseen un lugar específico y adecuado dónde
el cliente se sienta en cómodo. Asimismo, estos locales no cuentan con los
medicamentos adecuados para cada una de las recetas médicas, acudiendo así a
otros derivados de medicamentos con igual o menor beneficio del medicamento del
solicitado por el doctor a cargo del paciente. Con esto en mente, TOPIFARMA se
encargará de satisfacer las necesidades del cliente, conociendo los factores clave
antes y después de nuestros clientes en cada visita, asegurando un servicio confiable,
seguro y adecuado a cada uno de nuestros clientes

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo académico profesional de farmacia y bioquímica perteneciente

a la facultada de las ciencias de la salud, se hace con objetivo de brindar información y
orientación acerca del área de inyectables de una farmacia que debe cumplir con las
especificaciones de la Norma para la Habilitación de Farmacias, con el fin de
garantizar parte de la seguridad del paciente. Para que una farmacia pueda ofrecer el
servicio de aplicación de inyectables deberá contar con el equipo necesario en cuanto
a las especificaciones que debe cumplir toda farmacia para un servicio de inyectables.
(1)
Debe disponer de un espacio físico identificado para tal fin, en condiciones higiénicas y
de uso exclusivo, que garantice la privacidad del usuario. Además, luminosidad
adecuada, en caso de ser artificial, debe ser fluorescente para evitar el exceso de
calor y sistema de ventilación adecuado que asegure la circulación del aire de forma
óptima. lavamanos en buen estado, con jabón desinfectante líquido en dispensador y
toallas desechables. (1)
Debe contar con el protocolo vigente y sea conocido por todo el personal. la aplicación
de medicamentos inyectables bajo receta médica, haciendo constancia de estas.
También contar con un protocolo técnico y de seguridad para la prevención de
enfermedades infectocontagiosas y manual de normas y procedimientos de limpieza
que contemple el área de inyectables, con las normas nacionales para el manejo y
desecho de materiales bioinfecciosos. (Ver Reglamento sobre la gestión de los
desechos infectocontagiosos que se generan en establecimientos que prestan
atención a la salud y afines. (2)
El acto de inyectar conlleva procedimientos que requieren de destreza técnica y
conocimiento científico, aun así, el farmacéutico no está exento de los riesgos que
cualquier medicamento podría ocasionar, como por ejemplo la anafilaxia. Para ello, es
importante que el profesional farmacéutico, a través de capacitación y actualización en
la técnica aséptica y la aplicación correcta del inyectable, tenga la pericia para poder
realizarlo. Ante la aplicación de un medicamento inyectable en una farmacia privada, el
farmacéutico debe cerciorarse de revisar y validar que la receta médica en la cual se
prescribe el medicamento cumpla con las especificaciones reglamentarias para su
despacho adecuado. La administración de un medicamento inyectable se realiza por
vía parenteral, la cual consiste en la administración de un medicamento a través de la
piel, inyectándolo por medio de una aguja. Su uso se recomienda solamente en caso
de que no haya otra posibilidad de administrar el medicamento por las otras vías de
administración. (2)

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

El problema central en nuestro país en la ciudad de Lima en el distrito de San Juan de

Miraflores, se encuentran clientes que tienen una falta de orientación al no encontrar
boticas con tópico y estos ayudarlos en cuanto a sus medicamentos y como debería
ser su aplicación de acuerdo a su receta médica.
Las causas a esto podemos encontrar segmentos de personas entre ellas las de bajos
recursos los cuales se limitan a ciertos tratamientos y no logran concretar o encontrar
orientación, también podemos observar que hay farmacias que no cuentan con un
ambiente adecuado para el tratamiento de los clientes quienes esperan una atención
profesional.
Otra de las causas son los escasos canales de comercialización y atención con los
clientes quienes se dificultan a la hora de contactar, comprar o reservar con las boticas
y no se logra concretar una atención.
Se puede observar que hay boticas que no cuenta con medicamentos disponibles o en
stock según la receta o tratamiento del cliente.
Los clientes no podrán gozar de nuevas experiencias del servicio ya que no pueden
realizar reservas mediante aplicaciones, números telefónicos, web u otros y la falta de
un tópico con equipos especializados.
Los efectos que conlleva es que se tiene una pérdida de clientes por la falta de
atención, orientación y un tópico especializado, estos preferirán optar por centros
médicos o establecimientos de salud.
Entre otros efectos que induce los clientes al no estar cerca de un centro médico y no
encontrar una botica que cumpla con sus necesidades empezaran a perder la eficacia
de su tratamiento al no seguir según sus recetas indicadas, cada cliente también
podría quedar si aplicarse sus medicamentos y estos llevarlos a agravar su situación
dejando así insatisfacción en ellos.
En el proyecto de lo que piensa el cliente sobre las boticas es que no hay personal
capacitado para la aplicación de medicamento y que no quieren atenderlos, sintiendo
irá ya que tienen que buscar otro lugar dónde apliquen todo tipo de inyecciones siendo
así un gasto adicional. Por lo tanto, lo que observan los clientes es que las boticas y
farmacias no cuentan con tópico, que lo precios en las clínicas y centros médicos son
excesivos para la aplicación del medicamento, que se encuentran expuesto a estafas
en cuanto al medicamentos y que algunos clientes no pueden seguir su tratamiento
por falta de dinero. Asimismo, lo que dicen es que cuando el Dr. le receta inyección no
compran sus medicamentos en cualquier botica debido a qué estás no las suelen
aplicar, también dicen que no quieren pagar un adicional por la aplicación del
medicamento y lo que hacen es buscar una botica o centro de salud en el que vendan
y apliquen el medicamento sin un cobro adicional. Lo que escuchan los clientes en la
actualidad es que las boticas no ofrecen servicios de calidad, hay errores en la entrega
de medicamentos, falta comunicación entre el farmacéutico y doctores, y que no hay
interés en la entrega del producto. Lo que se espera ganar es que logren encontrar
una botica para que puedan aplicarse sus medicamentos con seguridad y confianza,
asimismo tendría un lugar adecuado y bien implementado para su aplicación y sin
temor que haya una mala Praxis. Al mismo tiempo los clientes serían los beneficiados
y no realizarían gastos adicionales o perder el tiempo buscando un centro de salud o
clínica para la aplicación del tratamiento.
Con el servicio que estamos ofreciendo es innovar en el mercado con esta propuesta,
teniendo en cuenta las nuevas formas como es un tópico de última generación,
atención de un personal de salud capacitado para esta área, tener proveedores de
confianza, y estar a la vanguardia usando aplicativos de registro, redes sociales y
facilidad de pagos para los clientes mediante tarjetas y aplicativo de celular (yape, plin,
tunki), solo buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes e ir captando
más y de esta manera situarnos positivamente en el mercado con nuestro servicio.
Aplicando la hipótesis las personas están dispuestas a acudir a TOPIFARMA que
cuenta con el servicio de aplicación de todo tipo de inyectables, debido a que este
servicio no es fácil de encontrar y estarían haciendo otros gastos adicionales al buscar
personal que se encargue de aplicarles las inyecciones según sus recetas médicas.
A través de la encuesta realizada a 46 personas del distrito San Juan de Miraflores
donde el 60.9% son masculinos y el 39.1% son femenino, indicaron que el servicio
más útil para una farmacia o botica seria la aplicación de inyectables con un
porcentaje de 44.4% , el 65.2% de los encuestados ocasionalmente acude a una
botica o farmacia ,el 50% recibe orientación profesional de salud en su receta médica
en dicho establecimiento, el 71.7% no llevan un tratamiento habitual, sin embargo el
68.9% prefieren comprar y aplicarse los inyectables en esté, viendo que el 43.5% no
encuentran farmacias o boticas que apliquen inyectables acuden a centros o clínicas
donde el 37.8% indican el tiempo de espera máximo 20 minutos y el 64.4% de los
encuestados pagan por la aplicación de sus medicamentos dependiendo del tipo,
siendo así un gasto adicional para el cliente. Con esta información podemos analizar y
ver que es viable o resulte poner un establecimiento de farmacia con tópico y
orientación para el paciente y con ella satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y perdurar en el mercado.

CONCLUSIÓN
La empresa TOPIFARMA se encargará de entregar un valor agregado a todos
nuestros clientes. Brindando orientación, seguimiento y justificación de cada receta
médica a cada uno de nuestros visitantes. Así mismo, se otorgará un servicio de una
App para la atención virtual y tendremos la asistencia de inyectables, teniendo dentro
de nuestro local un área específica dónde colocarlos y un personal capacitado para
hacerlo. Así mismo, cumpliremos con promociones de apertura y llenaremos las
expectativas con respecto a los métodos de pago, adquiriendo servicios de pagos
electrónicos, tarjetas y efectivo.
 REFERENCIAS

1. Costa Rica. Manual de normas para la habilitación de farmacias. Diario Oficial

La Gaceta. 7 de septiembre de 2004, No 31969-S.
https://www.binasss.sa.cr/opac-ms/media/digitales/Manual%20de%20normas
%20para%20la%20habilitaci%C3%B3n%20de%20farmacias.pdf

2. Costa Rica. Reglamento sobre la gestión de los desechos infecto-

contagiosos que se generan en establecimientos que presten atención a la
salud y afines. Diario Oficial La Gaceta. 3 de febrero de 2003. No 30965-S.
http://www.digeca.go.cr/sites/default/files/reglamento_sobre_la_gestion_de_des
echos_infectacontagiosos_0.pdf

3. ELSERVIER. Las claves en la gestión del stock en la oficina de farmacia. Farm

prof (Internet) [Internet]. 2014 [citado el 6 de octubre de 2022];28(3):15–7.
Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-farmacia-profesional-3-
articulo-las-claves-gestion-del-stock-X0213932414316880
4. Agencia Europea del Medicamento (EMA). Availability of medicines during COVID-19
pandemic [Internet]. 2020. Disponible en: https://www.ema.europa.eu/en/human-
regulatory/overview/public-health-threats/coronavirus-disease-covid-19/availability-
medicines-during-covid-19-pandemic
5. Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). OCU alerta del desabastecimiento de
medicamentos. 13 de febrero de 2020; Disponible en:
https://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-prensa/2020/desabastecimiento
med120220
6. Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). Problemas de
suministro de medicamentos [Internet]. Ministerio de Sanidad, Consumo y Servicios
Sociales. 2020. Disponible en:
https://www.aemps.gob.es/profesional-sanitario/problemas-de-suministro-de-
medicamentos/
7.