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Comportamiento del consumidor mexicano

Estudios 2014-2015
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Comportamiento del consumidor mexicano salud y Belleza,
Alimentos y Bebidas.

La recesin econmica sigue afectando las decisiones de compra de los consumidores


mexicanos?

Cules son los influenciadores de compra cruciales?

El 83% dijo que le gusta comprar nuevos productos

Cul es la tienda de autoservicio o supermercado preferido

por los mexicanos y porqu?

Desde 2012, el Estudio del Consumidor Mexicano BrandSpark sigue las tendencias
sobre las decisiones cotidianas de compra de los consumidores mexicanos, y sus
actitudes en temas como la alimentacin, nutricin, la salud, los hbitos en los medios de
comunicacin, la economa, el medio ambiente y los nuevos productos.

Las Tendencias de los Consumidores Mexicanos este 2014 Incluyen: nuevos productos de
inters: Al 83% le gusta probar nuevos productos

Los consumidores mexicanos estn interesados en probar nuevos productos


innovadores y muchos estn abiertos a la idea de pagar una prima por la calidad e
innovacin. Aproximadamente el 74% dice que estaran dispuestos a pagar ms por un
producto nuevo si es mejor que la seleccin actual de productos similares. Esta idea es
apoyada por la creencia en el valor de la I + D en la innovacin de productos: casi 8 de
cada 10 consumidores creen que la investigacin y el desarrollo est en
constante movimiento para dar lugar a mejores productos.

Hbitos de compra

El 84% utilizan listas de compra por escrito por lo menos de vez en


cuando:

Las listas de compra son una rutina para la mayora de los mexicanos, se
utilizaron el 67% de las veces que acudieron a la tienda para sus compras
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del hogar. Sin embargo, aun con una lista en la mano, los consumidores compran
artculos de impulso el 42% de las veces que van a la tienda por sus compras.

Valor por su dinero

El 93% se sienten orgullosos cuando consiguen un gran valor por su dinero:

Conseguir un gran valor por su dinero sigue siendo un foco importante para los
consumidores, a menudo los lleva a productos de menor precio con etiqueta de marca
propia. 1 de 2 consumidores cree que los productos de marca propia son tan buenos
como los productos de marca comercial, y consideran que las marcas de las tiendas son
de mayor valor que las marcas regulares. A pesar de esto, los consumidores siguen
viendo con confianza a las marcas establecidas, y el 68% prefiere comprar productos de
marca a la venta en lugar de adquirir un equivalente a una marca propia.

Pronstico de la Economa

Actualmente el 42% muestra menos lealtad a las empresas en comparacin a la


ltima recesin: La Gran Recesin sigue presente en la mente de muchos consumidores
y contina afectando sus decisiones de compra. El 40% dice que sus vidas sufrieron un
impacto negativo debido a la reciente desaceleracin econmica y nicamente el 23%
cree que su familia tiene una mejor situacin financiera ahora que hace seis meses,
mientras que el 25% cree que se encuentra en una situacin peor.

Ante este clima econmico, la percepcin del valor seguir siendo la clave para el
xito de los productos, y el 64% afirmaron que siempre buscan maneras de reducir sus
gastos en los artculos de consumo diario, mientras que el 62% mencionaron que a
menudo posponen las compras hasta que encuentran una buena oferta.

Gfk trabaja constantemente para descubrir informacin acerca del modo de vivir, pensar y
comprar de las personas, en ms de 100 mercados.
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Alimentacin y Salud

El 82% estn haciendo cambios activamente en su estilo


de vida para estar ms sanos: Los mexicanos quieren tener
estilos de vida ms sanos y reconocen la importancia de la
dieta para mejorar su salud en general. El 93% de los
consumidores estn convencidos de que hay muchas cosas
que pueden hacer en lo que respecta a la alimentacin y a la
nutricin para prevenir enfermedades. Una de las tendencias
ms importantes, que fue apoyada por el 77% de los
participantes, es la compra de productos que son ms
naturales.

Adicionalmente, el 53% intentan mejorar sus hbitos de


consumo de alimentos al prestar ms atencin a los valores de ingesta diaria que
aparece en los empaques de los productos. Sin embargo, sigue habiendo una brecha
entre el conocimiento que los consumidores poseen con respecto a las prcticas de
alimentacin saludable y la implementacin de dicho conocimiento: ms de la mitad de
los encuestados afirmaron saber cul es su ingesta diaria recomendada de nutrientes,
aunque solo el 43% de verdad llevan a cabo dichas recomendaciones.

Hbitos de compras en Telefona Mvil

6 de cada 10 consumidores encuestados en lnea son propietarios de telfonos


inteligentes, y estn empezando a utilizar los dispositivos al hacer compras. Entre los
consumidores que indicaron que utilizaron un telfono inteligente en su ltima compra,
41% inform que busc informacin de productos, mientras que el 44% compar precios
en lnea antes de comprar, y el 25% busc opiniones y testimonios de consumidores en el
acto. En general, 14% de los consumidores dijo que han tomado una decisin de compra
diferente a causa de informacin accesible en sus telfonos inteligentes mientras
estaban en la tienda.

Influenciadores de compra

Los flyers, volantes o circulares siguen siendo cruciales para influir en el


comportamiento de compra de los consumidores, el 72% de los participantes en el
estudio informaron que revisan los flyers de la tienda por lo menos cada mes. Mientras
que los consumidores muestran una clara preferencia hacia el formato de impresin, los
flyers en lnea siguen siendo una parte importante del paisaje de promocin con 45% de
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los encuestados que reportan que los revisan al menos mensualmente. Cuando se le
pregunt acerca de su ms reciente compra, el 26% de los consumidores dijo que leen los
flyers de impresin, y el 13% lee los flyers en lnea antes de ir de compras.

Revelaciones en cuanto a tiendas de autoservicio o supermercados :


Walmart sigue siendo el destino ms popular para los consumidores mexicanos. El
31% de los consumidores de las categoras de productos comestibles y el 35% de los
consumidores de los productos de aseo y cuidado personal y belleza, dijeron que
compran con mayor frecuencia en Walmart, le sigue Bodega Aurrera en donde el 21%
compra productos en alimentos y bebidas, y el 17% en productos para el cuidado
personal y belleza.

Principales impulsores en la preferencia de los supermercados

Las 3 razones que los consumidores identificaron para frecuentar su tienda elegida:

LA UBICACIN mencionada por el 48%

LAS COMPRAS EN UN SOLO SITIO mencionada por el 30%

LOS PRECIOS MS BAJOS DE TODOS LOS DAS mencionada por el 22%

Impacto del programa de Premios al Mejor Nuevo Producto de consumo:

4 de cada 10 consumidores sienten total o mucha confianza por programas de


premios de consumo.

Los premios votados por el consumidor son la cuarta fuente ms confiable de


recomendaciones de productos, slo despus de la familia, los amigos y las
organizaciones no gubernamentales como la PROFECO en Mxico, y revistas de
consumo especializadas

En los premios votados por los consumidores, los Premios al Mejor Nuevo Producto
tiene el mayor conocimiento entre los consumidores, as como una fuerte influencia en
la compra. 6 de cada 10 indican que estaran ms dispuestos a comprar el producto con
el logotipo de los Premios al Mejor Nuevo Producto

Los consumidores mencionaron que los atributos ms importantes del Mejor Nuevo
Producto es que son cien por ciento votado por los consumidores, y tambin, por el
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nmero de participantes que votaron este ao, en resumen es lo que los impulsa en la
determinacin de participar y votar por productos ganadores del programa

Sobre el Estudio del Consumidor Mexicano

La muestra del Estudio de Consumidores Mexicanos fue ponderada para ajustarse


a un perfil nacional de los consumidores domsticos. Estudios de la compaa se llevan a
cabo en los Estados Unidos, Canad, China, Turqua, Brasil, Francia, Alemania, Japn,
Hong Kong y el Reino Unido.

4 claves para enamorar al consumidor


mexicano

No slo un buen producto es suficiente para conquistar al


consumidor, sino tambin es necesario entenderlo. Conoce
la estrategia para lograrlo.

Las empresas de productos y servicios en Mxico no viven su mejor momento. Conocer


al consumidor puede convertirse en un antdoto para implementar una estrategia frente
a la situacin adversa.

El ndice de Confianza del Consumidor (ICC), que elaboran el Instituto Nacional de


Estadstica y Geografa (Inegi) y el Banco de Mxico (Banxico), present una baja de
2.50% durante julio pasado, y a tasa anual la cada fue de 7.6% respecto al mismo mes de
2013.

Muchas veces los dueos de las Pymes (Pequeas y medianas


empresas) comerciales no conocen cules son elementos para
conectar con los clientes y no se dan cuenta que tener un negocio
es ms una conversacin que un monlogo, asegura Pablo
Casaubn, Director de PingStamp, empresa de programas de
lealtad.
PingStamp present hoy la primera edicin del Estudio de Lealtad
del Consumidor Mexicano, el cual se basa en el anlisis de ms de
60,000 consumidores en 150 negocios alrededor de la Repblica
Mexicana.
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A continuacin te presentamos las 4 claves y tendencias que actualmente enamoran al
consumidor mexicano:

1. Trata al consumidor como rey


Ofrecer un buen servicio para hacer sentir al
cliente como lo ms importante en el negocio es
la clave que conquista a los mexicanos.
El 52% de los consumidores asegura que son fieles
a una marca que los reconozca y trate como
reyes, mientras que un 25% prefiere que el
negocio tenga canales de comunicacin abiertos y
el 23% toma en cuenta los buenos precios.

2. Ofrece experiencias con una recompensa


En un mercado en donde la competencia crece, la frmula es ofertar una experiencia
distinta.
El 65% de los mexicanos se enamoran de las recompensas que basan en experiencias, y el
35% restante prefiere les den regalos a cambio de su consumo.

3. Los programas de lealtad son los pretendientes ms apuestos


Establecer un programa de lealtad dentro de un negocio puede potenciar las ventas y
conquistar nuevos clientes.
El 55% de los clientes que toma en cuenta el estudio asegura que si la competencia del
establecimiento al que acuden actualmente
ofreciera un programa de lealtad,
cambiaran su preferencia.

4. Sigue el ejemplo
Cada vez existen ms empresas que
experimentan con una estrategia de
marketing basada en los programas de lealtad, as que nunca es tarde para aprender de
esos ejemplos.
Los principales giros que hoy ponen en prctica un programa de lealtad en el pas son los
de bienestar, entretenimiento, hoteles, academias y autolavados.
Tener recompensas cruzadas con productos complementarios permite al cliente probar
nuevos productos y ayuda a crecer el ticket promedio por consumidor, dice el estudio.
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Anglicismo que hace referencia al concepto creado por Kevin Roberts que define
la posicin de una marca dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor a travs
de los sentidos y logra mantener una relacin leal y estable gracias a que es capaz de
introducir emocin en la forma de relacionarse. Este amor por la marca hace que los
consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto
o en el servicio.

El trmino fue creado por Kevin Roberts, una de las personalidades ms


importantes de publicidad y marketing de las ltimas dcadas y CEO de la agencia de
publicidad Saatchi & Saatchien.

De acuerdo con las palabras de Kevin Roberts, un lovemark es una marca que ha
logrado posicionarse en su pblico por medio de su corazn, esto hace uso de filosofas
similares entre consumidor y producto.

El trmino fue publicado en el libro denominado Lovemark, donde afirma que las
marcas se estn quedando sin jugo y que para que las grandes empresas puedan
subsistir, necesitan crear lealtad que vaya ms all de la razn.

Las compaas tienen que ser capaces de generar en su consumidor vnculos


emocionales profundos y duraderos para conseguir el mximo grado de fidelidad en su
pblico, esto se basa en tres caractersticas: misterio, sensualidad e intimidad.

Fuente Merca 2.0