CLASES DE INDICADORES DE GESTION

 Indicador de utilización: Consciente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad

 Indicador de rendimiento: Consciente entre producción real y la esperada
 Indicador de productividad: Consciente entre los valores reales de la producción y los esperados
 INDICADORES TÍPICOS DE ALGUNAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN
A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestión, sí existen algunos indicadores de uso
generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los indicadores más utilizados en las áreas de
suministros, recursos humanos, finanzas, productos y servicios y medios de producción.
 SUMINISTROS
Inventario Inmovilizado
Indicador de inmovilización =
Ventas anuales
Inventarios
Movilidad de los inventarios =
Capital contable
Costo de la materia prima y materiales
Importancia de los suministros =
Costo de fabricación
Materia prima empleada en el mes
Rotación de inventarios =
Inventario de materia prima
Compras anuales
Rotación de créditos pasivos =
Saldo promedio de los proveedores x 360
360
Plazo medio de créditos pasivos =
Rotación de créditos pasivos
 INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Producción
Productividad de mano de obra =
Horas-hombre trabajadas
Horas-hombre ausentes
Ausentismo =
Horas-hombre trabajadas
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
Frecuencia de accidentes =
Horas-hombre trabajadas
Producción
Productividad de mano de obra =
Horas-hombre trabajadas
No. de días perdidos x 1.000.000
Índice de severidad =
Horas-hombre trabajadas
No. de empleados de producción
Índice de tipos de trabajo =
No. de empleados administrativos
Salario pagado a obreros
Índice de tipos de salario =
Salario pagado a empleados administrativos
Salario pagado a obreros
Índice de tipos de salario =
Salario pagado a supervisores
Total salario pagados
Importancia de los salarios =
Costos de producción
Prestaciones pagadas
Índice prestaciones-salario =
Total salario pagado
Prestaciones pagadas
Índice prestaciones-trabajadores =
Total trabajadores
Total de trabajadores retirados.
Indicador de rotación de trabajadores =
Número promedio de trabajadores
Horas - hombre trabajadas
Indicador horas-trabajador =
Número promedio de trabajadores
Indicador horas extra en el periodo = Total horas extra
 Total horas trabajadas
= Ventas totales
Indicador ventas-trabajador
Número promedio de trabajadores
 INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA
Capital de trabajo
Indicador capital de trabajo =
Activo circulante
Total facturación
Indicador de recaudo =
Total recaudado
Punto de equilibrio
Indicador punto de equilibrio =
Ventas totales
Gastos fijos
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje
Obligaciones de corto plazo
Obligaciones de largo plazo
Indicador de política financiera =
Activo circulante
Activo fijo plazo
Capital contable
Independencia financiera =
Activo total
Reservas de capital
Autofinanciamiento =
Capital social
Gastos fijos
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje
 INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
= Margen
Rentabilidad por producto
Total ventas
Margen individual
Contribución por producto =
Margen total
Venta producto
Índice de comercialidad =
Ventas totales
Total productos sin defectos
Nivel de calidad =
Total productos elaborados
Total productos con defecto “X”
Participación de defectos =
Total productos con defectos
 INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN
Producción
Productividad maquinaria =
Horas máquina
Costo de mantenimiento
Indicador mantenimiento-Producción =
Costo de producción
RPS + PRD + HMP
Efectividad del mantenimiento =
RPR + MNT + DSP + HMO
RPS: Costo de reposición de la máquina o máquinas reparadas en el año.
PRD: Costo de la producción obtenida con las máquinas.
HMP: Horas máquina productivas o realmente trabajadas en el año.
RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.
HMO: Horas máquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparación.
 PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

 ABASTECIMIENTO
 INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas inherentes a la
generación errática de pedidos, como:
Número y porcentaje de Productos Generados sin
costo del lanzamiento de pedidos
Calidad de pedidos de compras Problemas x 100
rectificadores, esfuerzo del personal de
los Pedidos generadas sin retraso, o _____________________
compras para identificar y resolver
Generados sin necesidad de Total de pedidos
problemas, incremento del costo de
información adicional. generados
mantenimiento de inventarios y pérdida
de ventas, entre otros.
Número y porcentaje de
Costos de recibir pedidos sin cumplir
pedidos que no Pedidos
las especificaciones de calidad y
Entregas cumplen las Rechazados x 100
servicio, como: costo de retorno, coste
perfectament especificaciones de _____________________
de volver a realizar pedidos, retrasos
e recibidas calidad y servicio Total de Órdenes de
en la producción, coste de inspecciones
definidas, con desglose Compra Recibidas
adicionales de calidad, etc.
por proveedor
Consiste en calcular el Identifica el nivel de efectividad de los
nivel de efectividad en Pedidos Recibidos Fuera proveedores de la empresa y que están
Nivel de
las entregas de de Tiempo x 100 afectando el nivel de recepción
cumplimiento
mercancía de los _____________________ oportuna de mercancía en la bodega de
de
proveedores en la _ almacenamiento, así como su
Proveedores
bodega de producto Total Pedidos Recibidos disponibilidad para despachar a los
terminado clientes
 TRANSPORTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costo Transporte propio
Comparativo del Medir el costo unitario de Sirve para tomar la decisión
por unidad
Transporte transportar una unidad acerca de contratar el transporte
__________________
(Rentabilidad Vs respecto al ofrecido por los de mercancías o asumir la
Costo de contratar
Gasto) transportadores del medio. distribución directa del mismo.
transporte por unidad
Sirve para conocer el nivel de
Consiste en determinar la Capacidad Real
utilización real de los camiones y
Nivel de capacidad real de los Utilizada
así determinar la necesidad de
Utilización de los camiones respecto a su ___________________
optimizar la capacidad instalada
Camiones capacidad instalada en Capacidad Real Camión
y/o evaluar la necesidad de
volumen y peso (kg, mt3)
contratar transporte contratado
3. INVENTARIOS
INDICADO
DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
R
Proporción entre
Las políticas de inventario, en general,
las ventas y las
deben mantener un elevado índice de
existencias
rotación, por eso, se requiere diseñar
Índice de promedio. Indica el Ventas Acumuladas x 100
políticas de entregas muy frecuentes, con
Rotación de número de veces _______________________
tamaños muy pequeños. Para poder
Mercancías que el capital Inventario Promedio
trabajar con este principio es fundamental
invertido se
mantener una excelente comunicación
recupera a través
entre cliente y proveedor.
de las ventas.
Índice de Proporción entre el Inventario Final x 30 días Altos niveles en ese indicador muestran
duración de inventario final y _______________________ demasiados recursos empleados en
Mercancías las ventas _ inventarios que pueden no tener una
promedio del Ventas Promedio materialización inmediata y que esta
último período. corriendo con el riesgo de ser perdido o
Indica cuantas sufrir obsolescencia.
veces dura el
inventario que se
 tiene.
Se determina
midiendo el costo
de las referencias Se toma la diferencia en costos del
que en promedio inventario teórico versus el físico
Valor Diferencia ($)
Exactitud presentan inventariado, para determinar el nivel de
_______________________
del irregularidades confiabilidad en un determinado centro de
_
Inventario con respecto al distribución. Se puede hacer también para
Valor Total de Inventarios
inventario lógico exactitud en el número de referencias y
valorizado cuando unidades almacenadas
se realiza el
inventario físico
3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en relacionar el costo Costo de Sirve para comparar el costo por
Costo de del almacenamiento y el almacenamiento unidad almacenada y así decidir
Almacenamient número de unidades ________________ si es mas rentable subcontratar el
o por Unidad almacenadas en un período Número de unidades servicio de almacenamiento o
determinado almacenadas tenerlo propiamente.
Costo Total Operativo
Porcentaje de manejo por Sirve para costear el porcentaje
Costo por Bodega
unidad sobre las gastos del costo de manipular una
Unidad _________________
operativos del centro de unidad de carga en la bodega o
Despachada Unidades
distribución. centro distribución.
Despachadas
Número de despachos
Consiste en conocer el nivel de Sirve para medir el nivel de
cumplidos x 100
Nivel de efectividad de los despachos cumplimiento de los pedidos
__________________
Cumplimiento de mercancías a los clientes en solicitados al centro de
Número total de
Del Despacho cuanto a los pedidos enviados distribución y conocer el nivel de
despachos
en un período determinado. agotados que maneja la bodega.
requeridos
Costo Total Operativo Sirve para costear el valor
Consiste en conocer el valor de Bodega x 100 unitario de metro cuadrado y así
Costo por Metro
mantener un metro cuadrado __________________ poder negociar valores de
Cuadrado
de bodega Área de arrendamiento y comparar con
almacenamiento otras cifras de bodegas similares.
4. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Sirve para controlar los errores que se
Total de Pedidos no
Nivel de Consiste en calcular el presentan en la empresa y que no
Entregados a Tiempo
cumplimiento porcentaje real de las permiten entregar los pedidos a los
___________________
entregas a entregas oportunas y clientes. Sin duda, esta situación
Total de Pedidos
clientes efectivas a los clientes impacta fuertemente al servicio al cliente
Despachados
y el recaudo de la cartera.
Número y porcentaje Facturas Emitidas con
de facturas con error Errores Generación de retrasos en los cobros, e
Calidad de la
por cliente, y ___________________ imagen de mal servicio al cliente, con la
Facturación
agregación de los Total de Facturas consiguiente pérdida de ventas.
mismos. Emitidas
Total Notas Crédito Sirve para controlar los errores que se
Consiste en calcular el
____________________ presentan en la empresa por errores en
Causales de porcentaje real de las
_ la generación de la facturación de la
Notas Crédito facturas con
Total de Facturas empresa y que inciden negativamente en
problemas
Generadas las finanzas y la reputación de la misma.
Pendientes por Consiste en calcular Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto del valor
Facturar el número de pedidos por Facturar de los pendientes por facturar y su
 no facturados dentro ____________________
incidencia en las finanzas de la empresa
del total de facturas Total Pedidos Facturados
5. FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado para Los costos logísticos representan un
Costos Totales
controlar los gastos porcentaje significativo de las ventas totales,
Logísticos
Costos logísticos en la empresa margen bruto y los costos totales de las
______________
Logísticos y medir el nivel de empresas, por ello deben controlarse
Ventas Totales
contribución en la permanentemente. Siendo el transporte el que
de la Compañía
rentabilidad de la misma. demanda mayor interés.
Consiste en calcular el Venta Real
Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los Producto
Márgenes de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo
márgenes de rentabilidad ______________
Contribución sobre el comportamiento de cada referencia y
de cada referencia o Costo Real
su impacto financiero en la empresa.
grupo de productos Directo Producto
Consiste en determinar el Valor Pedidos Se controlan las ventas perdidas por la
porcentaje del costo de no Entregados compañía al no entregar oportunamente a los
Ventas
las ventas perdidas _____________ clientes los pedidos generados . De este
Perdidas
dentro del total de las Total Ventas manera se mide el impacto de la reducción de
ventas de la empresa Compañía las ventas por esta causa
Costo por Costos Operativos
De cada 100 pesos que
cada 100 Bodegas Sirve para costear el porcentaje de los gastos
se despachan, que
pesos _____________ operativos de la bodega respecto a la ventas
porcentaje es atribuido a
despachado Costo de las de la empresa.
los gastos de operación.
s Ventas
 RATIO
El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes en la empresa; entre
los principales ratios se clasifican en financieros, técnicos y comerciales
 Ratios financieros:
Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organización, desarrollar sus políticas de crédito,
frente a la clientela, y medir la velocidad de circulación de capitales que componen el fondo de mano de obra.
 Ratios técnicos:
Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la empresa respecto a la
mano de obra y la materia prima.
 Ratios Materiales:
Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la clientela desde percepción
o del parámetro de la solvencia la densidad.
Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:
 Ratio de solvencia:
 Ratio de fondo de mano de obra:
 Ratio de créditos a clientes:
 Ratio de desarrollo de la clientela:
 Ratio de autonomía financiera: