Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Resumen
Resumen
Resumen.
La implantación de un sistema de gestión de mantenimiento es un proceso que
requiere capacitación e imaginación en cualquier industria donde se realice. La
formación universitaria, como es lógico, nos prepara para las situaciones mas
generales y la experiencia que recibimos en esa etapa en general esta asociada con
este tipo de casos.
La implantación de un sistema de gestión de mantenimiento en una industria asociada
a los sectores forestales y de construcción tiene algunas particularidades que se
escapan a los esquemas tradicionales, este articulo busca compartir una experiencia
de este tipo.
Quienes somos.
Teyma, fundada en 1980, es una empresa de Abengoa que aporta recursos y
soluciones técnicas para la Creación de Infraestructura, el Desarrollo Sostenible y la
Sociedad de la Información en el Uruguay.
Asimismo desde 1996 cuenta con un área de servicios forestales, que a través de
Pandelco SA presta servicios de explotación de bosques artificiales. Brindando un
servicio integral al cliente y liderando el servicio de cosecha forestal con el 8% del
mercado de madera pulpable.
Teyma en el año 1996 fue la primera empresa constructora en certificar bajo las
normas ISO 9000, como parte del proceso de certificación se definieron una serie de
procedimientos para cumplir con el requerimiento de la norma de asegurar el
mantenimiento adecuado de los equipos que se utilizan para la ejecución de las obras.
La elaboración de estos procedimientos dio luz sobre la posibilidad de la mejora en la
ejecución de los contratos a través de la implantación de un sistema de gestión de
mantenimiento y para ello, a fines de 1997 se comenzó a trabajar en busca de tal
objetivo.
A continuación intentaremos compartir este camino que sin ser ideal y sin buscar ser
una teoría valida para todas las industrias similares, nos ha permitido alcanzar un el
objetivo planteado tanto en Teyma como en Pandelco.
Principales Diferencias.
A continuación se resumen las principales características que diferencian a la industria
de la construcción y a los servicios de cosecha forestal, de las industrias tradicionales,
asimismo se presentaran las dificultades asociadas a cada una de estas
Discontinuidad de Uso.
Una industria de planta, cuenta con una serie de equipos y buena parte del costo de
ejecución del proceso industrial va a asociado a la continuidad de operación de los
equipos que se requieran. Para ello se definen cantidades de equipos que minimicen
la inversión y plantes de mantenimiento que aseguren la continuidad de servicio de los
mismos.
Teyma y Panelco si bien como dijimos antes llevan a cabo procesos industriales, son
básicamente empresas que venden servicios, esto determina que el volumen y las
características de la actividad estén asociadas a la cartera de contratos con que cada
una de ellas cuente en cada momento.
Por otro lado, y en forma independiente del volumen, el perfil de la cartera – es decir,
los tipos de trabajos que se deben realizar en los contratos – son otro factor que define
el grado de utilización del parque de equipos.
Si bien esta característica afecta a los dos giros de la empresa, es mas destacable en
el área de construcción por la gran diversidad de trabajos que se ejecutan y la
necesidad de contar con la capacidad de ejecución para poder participar de las
licitaciones.
En el grafico nro.1 se puede ver el nivel de utilización del parque de los últimos años.
Si bien a finales del 2002 y principios del 2003 la baja actividad provocada por la crisis
que atravesó el País determino que se contara con muchos equipos redundantes
(valores de utilización por debajo de 50% del parque), esto no es una situación normal.
En general la fracción del parque en situación de trabajo discontinuo son
mayoritariamente equipos que no tienen trabajo en la cartera de contratos de las
empresas, por lo que, lejos de significar una solución frente a situaciones de
indisponibilidad del parque, son equipos que están fuera de servicio pero que deben
estar en condiciones operativas en forma permanente por si surge su necesidad.
Por la información que manejamos no es común que una industria en actividad cuente
con mas de un 40% del parque de equipos ociosos y no redundantes, por lo que esto
es una característica que claramente diferencia a estas industrias de las tradicionales.
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-00
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-00
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-00
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Mensual Acumulado
Las dificultades que determina esta discontinuidad de uso sobre la gestión del
mantenimiento son las siguientes:
Tanto los servicios de cosecha como las obras de construcción tienen una logística
que no cumple con estas características, las ubicaciones de los centros de producción
(obras o explotaciones forestales) son variables en el tiempo, no necesariamente
están cerca de centros poblados, se encuentran lejos de los pañoles y depósitos y en
la gran mayoría de los casos al aire libre. Inclusive en la construcción y
mayoritariamente en la cosecha forestal los equipos asignados a un determinado
centro de producción, trabajan en lugares variables y en muchos casos con
condiciones de acceso difíciles inclusive desde los mismos centros de producción.
Esta características del sistema de alquiler interno definido en 1998 determinaba las
siguientes dificultades para la implantación del sistema de gestión de mantenimiento:
A continuación se tratara de resumir las medidas tomadas para mitigar cada una de
estas dificultades, las hemos ordenado en una forma diferente para poder agrupar
aquellas que fueron resueltas de forma similar.
Esta situación obliga a asumir los costos del parque improductivo. De todas formas
analizando a fondo estas limitaciones se pudo realizar un proceso de reducción del
parque basado en tres premisas:
- comprar y conservar solo aquellos equipos para los cuales se pueda prever en
forma cierta, niveles altos de utilización,
- comprar y conservar aquellos equipos que significan una diferencia competitiva
para las empresas y que no tienen un mercado de alquiler en la plaza, y
- comprar y conservar en la cantidad mínima encasaría, aquellos equipos que se
requieren para poder participar en las licitaciones.
6.000
5.000
Miles de USD
4.000
3.000
2.000
1.000
-
Dic-00
Dic-01
Dic-02
Dic-03
Dic-04
Jun-00
Jun-01
Jun-02
Jun-03
Jun-04
Sep-00
Sep-01
Sep-02
Sep-03
Sep-04
Mar-01
Mar-02
Mar-03
Mar-04
Para los picos de actividad que requieran un mayor numero de equipos se trabajó
con bastante éxito, buscando proveedores que nos permitieran asegurar la
ejecución de los contratos con un servicio y un precio acorde a las necesidades.
Como segunda etapa se adaptó el parte diario de equipos que confeccionaban los
operadores para que incluyeran día a día, además de los datos de producción,
horas y consumos, la información de estado del equipo. En base a esta
información en cada contrato se elaboraban resúmenes donde informaban los
problemas detectados por cada operador, que se remitían en forma semanal al
departamento de mantenimiento.
De esta forma se comenzó a recibir información de estado del parque con cierta
frecuencia, pero los datos incluidos en general no resultaban de utilidad por no
llegar en tiempo y forma o por ser incompletos.
Como respaldo a todo lo anterior se definieron dos elementos básicos para el éxito
del sistema:
Contrarrestando estos bajos resultados, lo que tuvo éxito fue la optimización del
trabajo del personal estable. Mediante una buena planificación de las actividades y
un proceso permanente de capacitación, se logró una sensible reducción del
personal y un incremento de la productividad individual.
3.500
3.000
Miles de UYP Básicos
2.500
2.000
1.500
1.000
500
-
Ene-00
Jul-00
Feb-01
Mar-02
Dic-04
May-04
Jun-05
Sep-02
Nov-03
Ago-01
Abr-03
La mayoría de las tareas de control y mantenimiento del parque deben realizarse
in situ, al aire libre, con poca infraestructura y en muchos casos lejos de
proveedores de bienes y servicios.
Este punto se fue resolviendo en etapas y con varios cambios de rumbo en el
proceso ya que la decisión mas simple– Implantar talleres locales que atendieran
las necesidades de cada contrato – era la mas atractiva pero también la mas
costosa.
Dada la problemática antes expuesta sobre los diferentes puntos que se deben
abarcar en el mantenimiento en los sectores forestales y de la construcción, es que la
generación de indicadores pasa a ser una herramienta fundamental en la gestión
global del mantenimiento, hacia la dirección de la empresa, proponiendo resultados
mayormente de corte económico o gerenciales, hacia los clientes, buscando su
satisfacción y confianza y hacia nosotros como responsables del mantenimiento.
Es por eso que los indicadores los hemos dividido en 3 grandes grupos que
desarrollaremos a continuación, indicadores de servicio, gestión y mantenimiento.
Indicadores de Servicio
Para monitorear el servicio brindado se cuenta con varios indicadores que son
generados a través del software de gestión antes mencionado y muestran diferentes
aspectos del servicio de mantenimiento, como ser, fallas o no conformidades del
servicio, mala calidad en el servicio o malas estrategias en la programación.
A continuación mostraremos algunos de los indicadores y sus resultados.
105,0%
100,0%
95,0%
90,0%
85,0%
80,0%
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Mensual Acumulado
14,0%
12,0%
10,0%
8,0%
6,0%
4,0%
2,0%
0,0%
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Mensual Acumulado
120,0%
100,0%
80,0%
60,0%
40,0%
20,0%
0,0%
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Mensual Acumulado
100,0%
80,0%
60,0%
40,0%
20,0%
0,0%
Feb-02
Feb-03
Feb-04
Feb-05
Dic-01
Dic-02
Dic-03
Dic-04
Jun-02
Jun-03
Jun-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Ago-01
Ago-02
Ago-03
Ago-04
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Indicadores de Mantenimiento
Dentro de este grupo incluimos a todos aquellos indicadores, en su mayoría de clase
mundial, relacionados directamente con nuestra actividad de programación y ejecución
del mantenimiento.
Dada la gran diversidad de equipos existentes se ha realizado el seguimiento de estos
indicadores únicamente para los equipos clase A.
El nuevo indicador de disponibilidad mide el porcentaje del tiempo que los equipos
están disponibles para ser usados por el cliente considerado las horas de trabajo por
día.
Cabe destacar que el indicador solamente hace referencia a disponibilidad mecánica,
dejando de lado posibles indisponibilidades por temas de reglamentación (falta de
permisos de circulación, seguros, etc.).
En el gráfico nro. 9 se presentan los resultados globales donde se incluyen todos los
equipos clase A, y como se ve se cuenta con resultados aceptables, de todas formas
se llevan indicadores por tipo de equipos y los resultados muestran varios valores que
aun requieren de mucho trabajo.
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-03
Jul-04
Mar-03
Mar-04
May-03
May-04
Sep-03
Nov-03
Sep-04
Nov-04
IDE Mensual IDE Acumulado
Dentro de las diferentes gráficas expuestas podemos distinguir entre equipos con
valores estables, que nos indica una utilización pareja dentro de el período, equipos
donde se obtuvieron valores superiores al doble de la media debido a posible baja
utilización de los mismos y la posibilidad de contar con reemplazos para realización de
mantenimiento con mayor dedicación.
16.000,0 350,0
14.000,0 300,0
12.000,0
250,0
10.000,0
200,0
8.000,0
150,0
6.000,0
100,0
4.000,0
2.000,0 50,0
- -
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Tiempo Promedio entre Preventivos (TPEP)
Es la forma adoptada para medir las posibles diferencias entre la realidad del servicio
de mantenimiento y las actividades programadas de acuerdo a los estándares
previamente definidos para cada tipo de maquinaria.
16.000,0 700,0
14.000,0 600,0
12.000,0
500,0
10.000,0
400,0
8.000,0
300,0
6.000,0
200,0
4.000,0
2.000,0 100,0
- -
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Mar-02
Mar-03
Mar-04
May-02
May-03
May-04
Sep-02
Nov-02
Sep-03
Nov-03
Sep-04
Nov-04
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Ene-01
Ene-02
Ene-03
Ene-04
Ene-05
Jul-01
Jul-02
Jul-03
Jul-04
Oct-01
Oct-02
Oct-03
Oct-04
Abr-01
Abr-02
Abr-03
Abr-04
Para este indicador un objetivo del 50% de rotación es, dada las condicionantes del
sector valor por demás justo, no siendo comparable con valores obtenidos para otras
industrias.
1.800.000
1.600.000
1.400.000
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004
Conclusiones.
El objetivo de la implantación de un sistema de gestión de mantenimiento surgió como
un proyecto de mejora buscando la mejora competitiva de la empresa. En los hechos
el objetivo ha sido cumplido con éxito ya que hoy contamos con un departamento de
mantenimiento que brinda un mejor servicio, con mayor productividad de sus recursos
(gráfico nro. 4) y por supuesto costos competitivos y previsibles.