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    MÓDULO 3:

    Diagnóstico y análisis de audiencias


    en redes sociales.
    01. Personalidad de marca.
    02. Cliente ideal.

    Contacto:
    Mail: lucas@lucastorres.com.ar
    IG: @LucasTorresMKT
    IN: Lucas Torres
    ¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD DE MARCA?
    La personalidad de marca a diferencia de la imagen de marca, son todos los
    rasgos y características humanas de los que dotamos a nuestra marca para que
    logre identificación y compromiso con nuestra audiencia.

    ¿CÓMO SE PLANTEA?

    EJERCICIO 1 EJERCICIO 2

    Imaginar que la marca entra a una Escribí 40 características de la persona que


    habitación. más conoces y luego trata de escribir las
    ¿Cómo la describirías? mismas características, pero de tu marca.
    ALGUNOS DISPARADORES PARA PLANTERLA:

    • Sexo (Hombre, Mujer) • Le gusta la tecnología o es una persona


    • Genero (En caso de que sea relevante su analógica.
    orientación sexual) • ¿Cuál o cuáles son sus colores favoritos?
    • Edad (Edad exacta) • Si le gusta leer, cuál es su libro favorito.
    • ¿Como está compuesta su familia? • Si le gustan las películas, cuál es su película
    • Nivel Socio Cultural (Bajo, Medio, Alto) favorita.
    • Estudios (Primario, secundario, terciario, • Si le gustan las series, cuál es su serie favorita.
    universitario) • Prefiere el Cine o las plataformas.
    • Ocupación (Se pueden agregar dos o más) • ¿Qué música escucha?
    • Lugar de residencia (Por lo menos si vive en • ¿Cuál es su musico o banda favorita?
    una ciudad, en un pueblo, etc) • ¿Consume otras expresiones artísticas?
    • Tipo de vivienda (Departamento, casa, etc) ¿Cuáles?
    • Como está decorada su casa. • ¿Es una persona nostálgica, o piensa en el
    futuro?
    ALGUNOS DISPARADORES PARA PLANTERLA:

    • ¿Practica algún deporte o alguna disciplina? • ¿Qué lugar le gustaría conocer que aún no
    • ¿Cuál es su equipo deportivo favorito? haya conocido?
    • ¿Es fan de alguna personalidad • ¿Cuál es su sueño o propósito en la vida?
    • ¿Qué hace en su tiempo libre? • ¿Tiene compromiso con alguna causa? ¿Cuál
    • ¿Le gusta estar al aire libre o prefiere estar en es su comida favorita?
    un lugar cerrado? • ¿Consume alimentos orgánicos o con
    • ¿Tiene muchos amigos o es solitario? compromiso social, ambiental?
    • ¿Qué le gusta hacer cuando se junta con • ¿Cuál es su bebida favorita?
    amigos? • ¿Cuál es su infusión favorita?
    • ¿Tiene mascota? ¿Cuál? • ¿Cómo se moviliza?
    • ¿A dónde se va de vacaciones? • ¿Cómo se viste?
    • ¿Cuál es “su lugar en el mundo”? • ¿Qué otras marcas consume?
    EL CLIENTE IDEAL:
    En simultaneo al planteo de la personalidad de nuestra marca, debemos definir a
    nuestro cliente ideal. Para esto se trabaja desde el “targeting” o con el mismo
    modelo de preguntas que para la personalidad de marca.

    “CUSTOMER JURNEY” O “VIAJE DEL CLIENTE”

    El viaje del cliente hace referencia a todos los puntos de contacto que tenemos
    con ellos, es decir previo a la compra, durante la compra, su experiencia de
    consumo y luego de ella.
    Todos los puntos de contacto deben ser coherentes y transmitir la personalidad
    de la marca en todo momento.
    “CUSTOMER JURNEY” O “VIAJE DEL CLIENTE”

    NECESIDAD BUSQUEDA CONOCIMIENTO INTERES

    01 02 03 04

    07 06 05

    PROMOCION EXPERIENCIA COMPRA


    TIPOS DE PERSONALIDAD DE MARCA:
    Existen dos tipos de personalidad de marca en función a la relación que tengan
    con su consumidor ideal.

    Las marcas pueden ser:

    MARCA COMO UN PAR MARCA ASPIRACIONAL

    Es la que se muestra tal cual es su Es la que se muestra “como le gustaría ser”


    consumidor ideal. a su consumidor ideal.
    Contacto:
    Mail: lucas@lucastorres.com.ar
    IG: @LucasTorresMKT
    IN: Lucas Torres

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