HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD

Diagrama de Afinidad M-KJ

Es un instrumento gráfico para clasificar

Es una herramienta visual que se usa
ideas agrupándolas según las características Conceptos para organizar la información.
comunes entre cada una de ellas.

Como elaborarlos

Categoria 2 Categoria 3
Categoria 1
Elaboración: Mano de Medio
Materiales
Obra Ambiente
1. Identificar un tema o
problema central. Ejemplo en mejoras de procesos: Reduccion de Organizar Area de
2. Generar ideas o datos costos trabajadores trabajo limpia
relacionados.
3. Agrupar ideas afines en
categorías. Cuidar y
Capacitacion a Mediciones de
4. Categorías en un diagrama de reducir scrap humedad, etc.
los
en los
afinidad. trabajadores
procesos

Otros ejemplos
 Diagrama de Relaciones

Conceptos

Esta técnica es muy adecuada para la mejora
de la calidad en los procesos. Es decir, se
utiliza para analizar problemas cuando las
posibles causas son múltiples y se relacionan
entre ellas.
Herramienta utilizada para visualizar y
analizar relaciones entre diferentes
elementos o variables.
Con este diagrama podemos visualizar de
una forma fácil todos los factores que
intervienen y como las causas están
relacionadas con sus efectos, y como unas y
otras se relacionan entre sí.

Defectos en la calidad del producto de la empresa

Como elaborarlos

Fallos en el Falta de Nuevo personal

funcionamiento mantenimiento de incorporado, con
de la máquina. maquinaria. falta de
1. Identificar elementos o
capacitación.
variables a analizar. 1 2
2. Determinar la naturaleza 3
de las relaciones entre Ejemplo:
ellos (positivas, negativas Diagrama de relaciones
o neutras).
3. Representar las
relaciones en un
Otros ejemplos; No se realiza No se disponen de Falta de
diagrama de relaciones.
inspección diferentes formación del
durante el procesos. personal.
proceso de
5 4
fabricación.

6
 Diagrama de Árbol o Árbol
de Decisión

Conceptos

Permite que un individuo o una Herramienta visual que ayuda a

organización comparen posibles acciones Representación gráfica de un conjunto de empresas y particulares a tomar
entre sí según sus costos, probabilidades y decisiones y sus posibles consecuencias. decisiones mediante la visualización de
beneficios. los posibles resultados y
consecuencias.

Como elaborarlo Diagrama de árbol en una empresa en el área de calidad

1. Identificar el Material A Alta resistencia

problema o decisión $25
a tomar.
2. Enumerar las posibles Mejorar el producto sin
Ejemplo:
decisiones y sus aumentar costos, pero
resultados. Diagrama de Árbol
manteniendo la calidad
3. Organizar las
decisiones y
resultados en un
diagrama de árbol. $45 Media resistencia
Material B
 Diagramas Matriciales

Conceptos

Herramienta de planificación y gestión de Es una herramienta gráfica que

proyectos que se usa para ilustrar Herramienta utilizada para
organizar y visualizar relaciones muestra la conexión o relación entre
gráficamente relaciones complejas y ideas, problemas, causas y procesos,
analizar las relaciones entre conjuntos de entre dos o más conjuntos de
datos. métodos y objetivos.
datos.

Como elaborarlo

1. Identificar los
conjuntos de
datos a
comparar.
2. Crear una Ejemplo:
matriz que Diagrama Matricial
muestre las
relaciones entre
ellos.
 PDPC (Process Decision Program
Chart)

Conceptos

se define como una nueva herramienta de Se desarrollan contramedidas para

planificación de la gestión que identifica prevenir o compensar esos
sistemáticamente lo que podría salir mal Herramienta utilizada para identificar y
problemas.
en un plan en desarrollo. visualizar posibles problemas y
soluciones en un proceso.

Como elaborarlo
Ejemplo:
PDPC

1. Identificar las etapas

del proceso.
2. Enumerar los posibles
problemas y soluciones
para cada etapa.
3. Representarlos en un
diagrama PDPC.
 Gráfica del Proceso para Programar Decisiones
(Process Decision Program Chart)

Concepto

Es una herramienta dinámica de planeación que

Identifica las potenciales contingencias no
se emplea para diagramar en forma sistemática deseadas y estableciendo contramedidas
Herramienta utilizada para identificar
todas las posibles cadenas de eventos para específicas para contrarrestar dichas
y programar decisiones secuenciales
alcanzar un objetivo amplio o para implantar una contingencias.
en un proceso.
solución compleja.

Como elaborarlo

1. Identificar las decisiones

secuenciales en el
proceso.
2. Determinar los posibles
resultados de cada Ejemplo:
decisión. PDPC
3. Representarlos en un
diagrama de flechas.