Solución del caso práctico unidad 1

Karol Vanessa Popo Jimenez

Cleopatra De Jesus Bonifaz

Asturias Corporación Universitaria

Investigación Cualitativa

2023
 Enunciado

Carlos Osorio siempre ha tenido el sueño de emprender, desde que terminó los estudios universitarios,

hace 10 años. Estuvo trabajando en el sector bancario por 8 años, como asesor de crédito. Hace 2

años renunció porque un amigo, cuyo padre es dueño de varios hoteles en todo el país, le invitó a

formar parte de una comercializadora que es la organización encargada de surtir productos de higiene

personal a los hoteles de su padre y a otras cadenas que pertenecen a una asociación de empresarios

y necesitaba a alguien con su experiencia para seleccionar fuentes de financiamiento. Además de ser

el director de contabilidad y finanzas en la nueva empresa, le cedieron el 10% de las acciones y le

permiten opinar y autorizar las compras o elaboración de los insumos.

Este día; su amigo se fue de vacaciones y le pidió que visitara a un cliente potencial en un hotel

fuera de la ciudad. Cuando llega al lugar, escucha a un huésped comentar que en la mayoría de los

hospedajes de la zona no existe diferencia entre los jabones de baño, todos son los mismos, que

incluso le provocan alergia. Carlos se quedó reflexionando e indagó un poco más y obtuvo algunos

datos:

- La empresa que gestiona es la que surte al 80% de los hospedajes

- Es la misma fábrica de jabones a granel, que vende el producto a todos los hoteles y

distribuidores en esa zona; incluyendo su compañía.

- Esa organización tiene problemas de liquidez de forma constante

 - En la región no es difícil de conseguir plantas que pueden dar textura y olor a un jabón,

como aceite, coco, romero, lavanda; entre muchos más; además de plantas medicinales.

Principalmente, se da cuenta que puede cumplir su sueño de emprender a través de la innovación;

sabe que no es un área que domine, así que habla con el dueño de la fábrica y le propone ayudar

económicamente a innovar sus jabones. Ambos nombran a un investigador.

Cuestiones

En este momento tú eres el investigador que necesita Carlos. Tu misión es:

1. Elegir, describir y justificar el diseño de investigación cualitativa que te será útil para tu

proceso indagatorio, considerando la información del caso y fundamentando tu respuesta.

2. Ten en cuenta la información sobre el diseño de investigación cualitativa de la lectura 1.

3. Reflexiona ¿Comprendes perfectamente qué diseño cualitativo debes elegir para los proyectos

de negocios que lleves a cabo? Argumenta tu respuesta

 Solución al caso práctico

1. Dado que la interrogante que se tiene, generaliza en el sentir de los clientes locales y de otras

ciudades con respecto a las características de los jabones de los hoteles de la ciudad, considero que el

diseño de investigación que se adapta de mejor manera para logra abarcar el interés del estudio es la

investigación – acción, en esta se indaga una problemática que aqueja a la sociedad, en este caso

específicamente a los habitantes locales y externos que se hospedan en los hoteles de la ciudad. En

este diseño se formula un plan o estrategia para la recopilación de información que ayude a dar

respuesta o mejorar una realidad común a la o las interrogantes lo cual permiten la trasformación de

las condiciones y opiniones con respecto a la problemática, que en este caso puntual es que, en la

mayoría de los hospedajes de la zona, los jabones eran exactamente los mismos y hasta llegaban a

causarle alergia a algunas personas. Para la recopilación de la información tomaría como herramientas

las entrevistas y también implementaría un sistema de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y

Sugerencias) en las recepciones de los hospedajes y que las mismas personas que trabajen en esta

área hicieran la recomendación al huésped de llenar dicha encuesta para que así los clientes pudieran

dar sus opiniones o sugerencias con respecto a los jabones, ya que solo con las entrevistas no se

abarcaría un mayor número de opiniones con respecto al tema a tratar

 Aplicación Práctica del Conocimiento

2.Según como lo explique anteriormente puedo identificar en qué casos específicos se debe utilizar

el diseño de investigación-acción para tratar una problemática que aqueja a un gran número de

personas volviéndolo una sociedad, como por ejemplo cuando hay una problemática de alcantarillado

(infestación masiva de redores-insectos y malos olores que afectan la salud); como también entiendo

en que situaciones se debe de utilizar el diseño de investigación narrativa, este es un poco mas

detallado especifico y centrado en personas, familias, programas, empresas, entre otros, las cuales

tengas particularidades específicas que involucren a los participantes enfocada en las circunstancias

en las que se presentan el asunto en cuestión para saber cómo o de qué manera ha afectado a su vivir

en entorno en el que convive, como por ejemplo, el abandono que ha sufrido el territorio del Choco

por parte de las autoridades policiales y gubernamentales a lo largo de los años; también puedo

identificar donde y como aplicar el diseño de investigación etnográfica que va enfocada en el

significado que tiene para un grupo determinado de personas las derivantes de su cultura como lo son

ritos, bailes, enseñanzas, símbolos y de más cosas o costumbres que se tengan, con lo cual se sientan

identificados, en este caso se puede poner como ejemplo, los Wayúu que realizan bailes como la

"Jonna" conocida como chichamaya en un festival que realizado cada año para recordar y fortalecer

su tradiciones y conocimientos ancestrales.

Por todo esto sé que he aprendido en que situaciones o casos se deben implementar cada uno de los

diseños de investigación y en la carrera de mercadeo es de vital importancia este conocimiento ya que

con ello podemos llevar mejor dirigido un producto, servicio o empresa a cierta población de interés

y saber cómo suplir sus necesidades y expectativas e incluso llegar a sobrepasarla teniendo en cuenta

al cliente interno y externo, este conocimiento nos da como resultado la importancia de la

investigación a la hora de asesorar a una empresa e incluso a mejorar cada día nuestras habilidades

personales y laborales.
 Referencias

Juan Carlos Sanchez Celis (2022). Introducción a la Investigación Cualitativa. Recuperado el 07 de

septiembre del 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_cualitativa/unidad1_pdf1.pdf