CARLOS GONZÁLEZ-2020-0283

ACTIVIDAD 4

1. ¿Qué impacto tiene internet en la investigación de mercados,

producto, relaciones con los canales, precio y promoción?

El Internet ha revolucionado el modo en que los profesionales de

marketing y publicidad realizan sus investigaciones de mercado. La
capacidad para recopilar datos a través del análisis web, encuestas en
línea, redes sociales y otros medios digitales significa que ahora se
puede obtener más información sobre las tendencias del consumidor sin
tener que gastar mucho dinero o tiempo. Esta mayor cantidad de
información está permitiendo a las empresas tomar decisiones mejor
informadas sobre cómo posicionar sus productos o servicios dentro del
mercado.

Además, Internet ha ampliado enormemente la base de clientes

potenciales para un negocio al proporcionarles acceder a nuevas
audiencias globales con solo un clic. Los usuarios ya no están limitados
por ubicación geográfica sino por interés común; lo cual hace más fácil
identificarlos e interactuar con ellos directamente desde su móvil o su
ordenador. Aprovechando plataformas digitales tales como Facebook
Ads Manager, Google Adwords y LinkedIn Advertising entre otros, es
ahora más sencillo dirigirse al segmento correcto del público objetivo sin
necesitar demasiada inversión monetaria.

2. Analice los beneficios del marketing directo tanto para

compradores como para vendedores.

Beneficios del marketing directo tanto para vendedores:

 Comunicación personalizada. Ya conoces a quién se dirige tu mensaje
y su necesidad, esto te facilitará abordar a las personas por su nombre,
con mayor confianza y certeza.
 Máximo rendimiento de segmentación. No te quedes sólo con datos
demográficos, filtra información valiosa para categorizar a tu audiencia.
Los perfiles psicográficos o momentos claves de interacción son muy
útiles. Plus: construye tu buyer persona.
 Medición y aprendizaje constante. En cada campaña puedes realizar
A/B testing, obtener respuestas y feedback. Esto alimentará tu baúl de
tácticas para tus decisiones y planificación futura.
 Efectividad y rentabilidad. Sacarás el máximo rendimiento a tu base
de datos. Esto te permite optimizar el presupuesto que tienes para
 nuevos clientes con acciones y tácticas comprobadas en tu audiencia
actual.
 Mejora la fidelización. Te comunicas de forma particular y efectiva con
tus clientes antiguos, actuales y nuevos. Es el inicio para aumentar tu
retención y re-compra.

Beneficios del marketing directo tanto para compradores:

3. Haga una lista y describa brevemente las diversas formas de

marketing directo.

Anuncios en publicaciones

Una de las formas de marketing directo más utilizadas y que mejor han
funcionado históricamente consiste en insertar un anuncio en diarios y revistas
sobre todo en los que cuentan con mayores tiradas. En el contenido del
anuncio puede destacarse el nombre de la empresa o el de uno de los
productos que ésta comercializa e indicar un número de teléfono a donde el
potencial cliente debería llamar para comprarlo.

Cupones para rellenar

Esta fórmula sirve también para diarios y revistas. Consiste en la publicación de

un cupón que puede colocarse en un lateral del anuncio que el potencial cliente
deberá rellenar con sus datos personales y el nombre del producto en el que
esté interesado. Después, tendrá que recortarlo y enviarlo a la dirección o
apartado postal indicado.

E-Mailing

Hacer un mailing (o un e-mailing en su versión electrónica) puede tener buenos

resultados si antes de realizar el envío de mensajes hemos estudiado bien
dónde se encuentra el público objetivo y hemos llevado a cabo una adecuada
segmentación previa. Mientras que, por el contrario, realizar sin mayor
planificación previa un buzoneo o un envío masivo de correos electrónicos
puede convertirse en una estrategia de marketing directo muy poco eficaz e,
incluso, contraproducente para la buena imagen de la empresa.

Cartas a domicilio

Todos nos hemos quejado alguna vez de la cantidad de publicidad que

encontramos en el buzón de casa y que termina irremediablemente, sin ser
leída, en el cubo de basura. Sin embargo, un cuidadoso envío de cartas
personalizadas puede tener otro resultado. En una época en la que ya nadie
escribe misivas personales y en la que todas las comunicaciones siempre son
del banco, de la compañía eléctrica y del gas, encontrar una carta amable
puede alegrarnos el día y resultar muy eficaz para quien la envía, aunque su
objetivo sea vendernos algo.

Telemarketing

Con el telemarketing ocurre algo parecido al buzoneo. Hay que estudiar y

seleccionar muy bien las listas de personas a las que llamar para que los
resultados puedan ser mínimamente efectivos. Además, para esta forma de
marketing directo es necesario cuidar en extremo los horarios para no contactar
a horas intempestivas ni molestar a nadie. Y, sobre todo, hay que asegurarse
de que una misma persona no volverá a recibir otra llamada si ya ha
contestado negativamente a la primera.

4. ¿Qué clase de negocio debería pensar en sustituir a los vendedores

telefónicos internos con un sistema de pedidos en Internet?

5. Explique las formas en que las compañías pueden establecer su

presencia de marketing en línea.

La pueden hacer a través de:

 sitio web;
 páginas de producto o servicio;
 ecommerce;
 blog corporativo;
 cuentas en las redes sociales;
 publicaciones, contenidos y materiales descargables;
 resultados orgánicos de las SERPs que se muestran tras una búsqueda;
 anuncios en buscadores y Social Media;
 entre otros.

6. ¿En qué difiere el marketing directo de las ventas personales?

El mercadeo directo difiere de las ventas personales en que no utiliza un

medio de comunicación intermedio o se expone en público, como, por
ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario, se envía directamente al
consumidor.

7. Haga una descripción de la experiencia más irritante, injusta,

engañosa o fraudulenta que haya tenido con una compañía de
marketing directo. ¿La compañía continúa operando?

Tuve una mala experiencia con una empresa que se dedica a la venta
de lámparas por internet, eran lámparas costosas y no eran nada
parecidas a como se veían en la publicación, eran mucho más
 pequeñas. un fraude total. Intente recuperar el dinero o hacer un cambio
por otra y nunca me respondieron. No sé si aún continúan operando.

8. La mayoría de las empresas con catálogo también ofrece compras

en línea. Visite el sitio web de alguno de sus catálogos favoritos
para ver si puede comprar en línea. Si es así, navegue por el
catálogo durante algunos minutos. Luego, compare los dos
métodos de ventas (papel e Internet) en cuanto a precios,
productos y demás. ¿Cuál prefiere usted? ¿El catálogo en papel o
las compras en línea? ¿Por qué?
Prefiero las compras en línea, ya que es más fácil y practico con relación
a la manera de pagar.

9. ¿Explique la importancia de la información en marketing?

El sistema de información de marketing permite obtener ventajas que

pueden ayudar a tu compañía a fortalecer ciertos aspectos comerciales,
así como enfrentar retos y obstáculos. En seguida te compartiremos
algunos de los más valiosos para tu empresa.

 Brinda visibilidad
Sin un sistema de información de marketing, es difícil tener una visión
completa y actualizada de todas las acciones que realizan tus clientes y
prospectos. Esto puede dar como resultado una mala gestión del ciclo
de vida del cliente y una falta de personalización en la atención al
cliente.
Ayuda a obtener insights de manera sencilla

Ya que el sistema de información de marketing recopila y analiza datos

sobre los clientes y sus interacciones con la empresa, puede generar
insights y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la
experiencia del cliente y aumentar las ventas.
 Mejora la segmentación de clientes
El sistema de información de marketing o SIM, puede ayudar a las
compañías a segmentar a sus clientes y personalizar las ofertas de
productos y servicios, para satisfacer las necesidades específicas de
cada segmento.
 Optimiza el rendimiento de la campaña de marketing
Un sistema como este también puede ayudar a las empresas a evaluar
la efectividad de las campañas de marketing y hacer ajustes para
optimizar su rendimiento.

10. La radio y la televisión son dos ejemplos de tecnología de la

información que tuvo un impacto significativo en el marketing. ¿En
qué difiere Internet de estos adelantos como herramienta de
marketing?

En el marketing tradicional (Radio y Televisión) la segmentación se

realiza teniendo en cuenta datos como la edad, localización, poder
adquisitivo y nivel de educación, mientras que el marketing digital
contempla factores como los intereses y los gustos del grupo objetivo,
además de la edad, ingresos, geo localización y nivel educativo.

ANALISIS DE CASO

Después de escuchar una presentación de ventas reciente, Mary

Smith se inscribió como socia del club deportivo local. Al llegar a
las instalaciones, se enteró de que había que pagar una cuota
adicional si quería alquilar una cancha de racquetball. “No recuerdo
que se haya mencionado eso en la charla de ventas; creo que
dijeron que todas las instalaciones estaban incluidas en la cuota de
membresía”, se quejó Mary. Describa el problema en función del
proceso de comunicación.

Hubo falta de información de la persona que le vendió el servicio, a

veces los representantes por ganar sus comisiones ocultan información
importante sin calcular que luego eso puede ser un problema. El cliente
se va a disgustar cuando pasan estos casos y eso le da una mala
imagen a la empresa que a futuro le puede bajar las ventas.