Análisis de caso

Acin219
Análisis de caso
Nombres de los integrantes:

Romina Bobadilla Mendoza

Jorge Matus de la Parra

Curso: Gestión Estratégica. (ACIN219.NRC 2664).

Fecha: 10/11/2023
 Análisis de caso

Caso: Maytag Corporation.

“Los electrodomésticos Maytag han sido sinónimo de buen funcionamiento y calidad durante buena parte de
un siglo.” Esta afirmación, que aparece en el sitio web de Maytag Corporation, sugiere que Maytag considera
que el buen funcionamiento o confiabilidad y la calidad del producto son ventajas competitivas de la empresa.
Como ventajas competitivas, la confiabilidad y la calidad del producto se asocian con el uso de una estrategia
de diferenciación, en lugar de una de liderazgo en costos, en el caso de las empresas que se dirigen a un
ámbito amplio para competir. Cabe afirmar que hoy en día es muy difícil desarrollar ventajas competitivas
en el mercado global de electrodomésticos tan solo con base en la confiabilidad y en la calidad. Los
competidores de bajo costo han aprendido a fabricar productos que proporcionan a los clientes muchos años
de servicio sólido y confiable (razón por la cual los técnicos de reparación de los competidores también son
“personas solitarias”). Los competidores globales de Corea, LG Electronics y Samsung, y de China, Qingdao
Haier Ltd (por lo común llamada Grupo Haier), producen electrodomésticos con grados de confiabilidad
cercanos, por no decir que iguales a los de Maytag. La confiabilidad ha dejado de ser fuente de ventaja
competitiva y se ha convertido en el precio que se paga por entrar al mercado. Según expresó un analista
al referirse a las actividades de Maytag para superar a sus competidores: “Los productos y los servicios
confiables son la apuesta sobre la mesa. Uno los tiene o no puede jugar”. Lo mismo se puede decir acerca
de la calidad de los productos. En el caso de infinidad de productos, entre ellos los electrodomésticos, la
calidad resulta cada vez más necesaria, pero no es condición suficiente para atraer las compras de los
clientes. Esto significa que, si no hay calidad, los clientes no consideraran comprar un bien o servicio. Sin
embargo, dado que casi todas las empresas están fabricando productos que tienen niveles de calidad
aceptablemente altos, es difícil que una empresa supere a sus competidores con base en la calidad de su
producto.
Si Maytag no es capaz de diferenciar los productos que ofrece en términos de confiabilidad y calidad como
base para utilizar con éxito una estrategia de diferenciación, ¿podría tener la capacidad para obtener
rendimientos superiores al promedio por medio de una estrategia de liderazgo en costos? En este caso, la
evidencia tampoco es alentadora. Maytag tiene costos laborales más altos. Más aún, está perdiendo la batalla
por establecer una posición sólida en canales de distribución de bajo costo. En fecha reciente, Maytag salió́
de Best Buy y está perdiendo espacio ante LG Electronics y Samsung en Home Depot. Depender de canales
de distribución de costo más alto, como tiendas departamentales y minoristas independientes que manejan
la línea completa, dificulta que Maytag pueda mantener costos bajos. Por consiguiente, en combinación,
Maytag tiene un cúmulo de problemas de operación: “Altos costos laborales, falta de innovación y rivales de
Asia”. Dicho en términos muy directos: sus costos son demasiado altos como para que la empresa pueda
competir como líder en costos bajos y carece de las innovaciones necesarias para producir, de forma
consistente, atributos diferenciados que creen un valor único para los clientes dentro de la industria. Sin
embargo, Maytag Corporation tiene marcas valiosas como Jenn-Air, Amana y Hoover, además, de la marca
principal Maytag. Algunos competidores consideran que estas marcas tienen un valor oculto y han presentado
ofertas para comprar la empresa. En agosto de 2005 Whirlpool Corp. ofreció́ la cantidad más alta para
comprarla. Si se llega a realizar la operación, los analistas esperarían que Whirlpool sea capaz de “introducir
eficiencias significativas que contribuyan a reparar la estructura de costos excesivos de Maytag y ampliar su
serie de innovaciones”. Maytag, como parte de otra empresa como Whirlpool, podría tener capacidad para
implementar con éxito la estrategia de diferenciación y, con ello, evitar quedarse atorada a medio camino.
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Bibliografía:

1. Hitt, M. A., Ireland, R. D. & Hoskisson, R. E. (2007). Administración estratégica: competitividad y

globalización: conceptos y casos. Cengage Learning Editores, S.A. De C.V.

Fuente: “About Maytag”, página home de Maytag Corporation, www.maytag.com, 30 de julio de 2005; D. K.
Berman y M. J. McCarthy, “Whirlpool enters fight for Maytag with informal bid”, Wall Street Journal Online,
www.wsj.com, 18 de julio de 2005; D. K. Berman, H. Sender y M. J. McCarthy, “Chinas Haier is said to drop
offer for Maytag”, Wall Street Journal Online, www.wsj. com, 20 de julio de 2005; L. Grant y T. Howard,
“Maytag buyer would face repairs”, USA Today, 19 de julio de 2005, p. B3; M. J. McCarthy y J. T. Hallinan,
“Whirlpool to start due-diligence study on Maytag Bid”, Wall Street Journal Online, www.wsj.com, 27 de julio
de 2005.

Preguntas:

1. ¿Cuál es la estrategia competitiva de Maytag? Indiquen 3 características de la organización o sus

actividades que sean propias de la estrategia señalada.

Según el párrafo anterior, se puede afirmar que la estrategia competitiva de Maytag se basa en la
diferenciación centrada en la calidad. Se resaltan las siguientes características clave vinculadas a la
estrategia de la empresa:

Maytag se ha destacado históricamente por la confiabilidad y calidad de sus electrodomésticos,

considerándolas fundamentales para su diferenciación y posicionamiento en el mercado, a pesar de que
estas características son cada vez más comunes entre los competidores. Esta estrategia se implementa
como estrategias ofensivas frente a la competencia, ya que se sustenta en habilidades y capacidades
superiores.

La compañía cuenta con marcas reconocidas y valiosas en el mercado, como Jenn-Air, Amana y Hoover,
además de su marca principal, Maytag. Estas marcas poseen un valor oculto, lo que abre oportunidades
para la diferenciación y la creación de valor único para los clientes.

Maytag ha dependido tradicionalmente de canales de distribución de costos más elevados, como tiendas
departamentales y minoristas independientes, como parte de su estrategia de diferenciación. Aunque esto
ha presentado desafíos en términos de costos laborales y falta de innovación, también indica la búsqueda
de un posicionamiento especial en canales asociados con la calidad y la experiencia de compra para el
cliente.

En cuanto al servicio al cliente y soporte técnico, Maytag se centraba en proporcionar un servicio

excepcional, ofreciendo garantías extendidas y programas de servicio postventa para asegurar la
satisfacción del cliente y mantener su confianza en la marca. Este enfoque contribuía a la fidelización de
los clientes y a la generación de una ventaja competitiva en el mercado.
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2. Investiguen y seleccionen una línea de productos de Maytag y propongan un cambio de estrategia para
esa área estratégica de negocios.

Propuesta de Nueva Estrategia:

Enfoque en Sostenibilidad y Tecnología Inteligente para la línea de Cocina Maytag.

1- Evaluación de la Situación Actual: En esta etapa, es crucial que Maytag realice un análisis exhaustivo de
su situación presente, abarcando tanto la evaluación interna de la empresa como el entorno externo. Se debe
examinar las capacidades, recursos y competencias distintivas, así como la posición actual en el mercado.
Identificar las oportunidades y amenazas en el entorno es esencial para aprovechar las primeras y mitigar
las segundas mediante la implementación de la nueva estrategia.

2- Definición de la Visión y Objetivos: Maytag debe establecer una visión clara y objetivos específicos y
medibles que orienten la aplicación de la estrategia. La visión debe describir la perspectiva futura deseada
para la empresa, alineándose con la estrategia de sostenibilidad y tecnología inteligente.

3- Planificación de la Implementación: En esta fase, se desarrollará un plan detallado para poner en marcha
la nueva estrategia. Este plan debe incluir asignación precisa de responsabilidades, un calendario de
actividades y una estimación de los recursos necesarios. Además, se deben identificar y abordar posibles
obstáculos y desafíos que puedan surgir durante la implementación.

4- Comunicación y Alineación: Es fundamental que Maytag comunique de manera clara y efectiva la nueva
estrategia a todos los miembros de la organización. Garantizar la comprensión de la visión y los objetivos, y
alinear a los empleados con la dirección deseada, es esencial para obtener apoyo y compromiso de todo el
equipo.

5- Formación y Desarrollo: Dado que la nueva estrategia se centra en sostenibilidad y tecnología inteligente,
Maytag debe asegurarse de que su personal posea las habilidades y conocimientos necesarios para su
exitosa implementación. Esto podría implicar proporcionar capacitación adicional o contratar nuevos talentos
con experiencia en estas áreas.

6- Implementación y Monitoreo: En esta fase, Maytag llevará a cabo la implementación de la estrategia de

sostenibilidad y tecnología inteligente. Deben tomarse medidas concretas para introducir los cambios
planificados y realizar un seguimiento continuo del progreso para asegurar el logro de los objetivos
establecidos.

7- Evaluación y Ajustes: Maytag debe evaluar de manera periódica el desempeño y los resultados de la
implementación de la nueva estrategia. Si surgen desafíos inesperados o los resultados no cumplen con las
expectativas, es crucial estar dispuestos a realizar ajustes y mejoras en el plan de implementación.

8- Celebración de Éxitos y Mantenimiento del Enfoque: Por último, es esencial celebrar los logros obtenidos
a medida que la nueva estrategia comienza a generar resultados positivos. Sin embargo, también es crucial
mantener el enfoque y la disciplina para asegurar que la empresa continúe avanzando hacia la visión y los
objetivos establecidos a lo largo del tiempo.
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3. Si Whirpool compra Maytag y realiza la implementación de una nueva estrategia, ¿Cuáles son los pasos
que debe realizar para implementar este cambio estratégico?

En el supuesto en que Whirpool comprará Maytag y este, buscara implementar una nueva estrategia, los
pasos a llevar deben ser consolidados dentro de un cambio estratégico unilateral del siguiente tenor:

Evaluación y análisis: Debemos realizar un análisis exhaustivo de la situación en la que se encuentre Maytag
al momento de su compra, debiendo incluir los recursos, capacidades, infraestructura, activos, misión,
desafíos, planteamientos, etc.

1- Definición de una nueva estrategia: Identificar de manera clara la nueva estrategia que la empresa
Whirpool pretenderá implementar para poder expandirse al mercado, sabiendo establecer el tipo de
estrategia que se utilizará. ¿De diferenciación, liderazgo en costos, situacional, transformacional, etc?

2- Comunicación efectiva: Comunicar de manera clara la visión y objetivos de esta nueva estrategia a todos
los eslabones de la organización y asegurar que todos los empleados puedan comprender los motivos del
cambio y los pasos para poder contribuir de una manera exitosa.

3- Gestión de cambio: Desarrollar un plan de gestión que permita abordar las preocupaciones y potenciales
resistencias, para esto se proporcionarían capacitaciones y apoyo para que los empleados puedan adaptarse
a las nuevas fases y procesos.

4- Integración de los recursos.: Identificar las sinergias existentes entre Whirpool y Maytag para aprovechar
la eficiencia de estas y reducir los costos del cambio, a su vez, se integrarían los sistemas y procesos
operativos que permita optimizar recursos.

5 - Innovar y desarrollar: Evaluar y potenciar todos aquellos productos que de manera combinada permitan
realizar ofertas atractivas y competitivas dentro del mercado, fomentando respecto de la innovación para que
exista un estandarte de tecnología y diseños identificativos en los productos a ofrecer.

6 - Optimización de canales: Analizar e ir optimizando la cadena de suministro y los canales de distribución

para constantemente ir mejorando la eficiencia y la reducción de los costos.

7 - Evaluación continua.: Establecer indicadores que nos permitan evaluar progreso, rendimiento, efectividad
y éxito de las implementaciones de las estrategias y métodos de negocio.

Finalmente realizar revisiones periódicas para identificar puntos críticos e ir ajustando a nuestros objetivos
según corresponda de manera continua.

Cabe recalcar que la metodología implementada para los pasos, son completamente dentro de una
perspectiva general y estos pueden requerir ciertas adaptaciones dependiendo de la situación especifica de
ambas compañías.