Costa del Sol, es un hotel que abrió sus puertas hace 15 años, en las playas del Golfo de

Morrosquillo (Sucre – Colombia). Ha tenido gran acogida por sus clientes (huéspedes),
por su excelente atención, instalaciones y lindas playas; pero no cuenta con especialistas
o área de mercadeo.
El hotel quiere tener una estructura y conocimiento del mercado que atiende (clientes y
sus expectativas) para ello está trabajando la posibilidad de implementar un área de
marketing o especialista que se encargue de esta importante labor.
El hotel tendrá que realizar unos procesos e identificar elementos de gran importancia,
para comunicar por medio del mercadeo, la excelencia de sus servicios. Con base en el
caso anterior, responder las siguientes preguntas:
Los clientes del hotel son en su mayoría de las siguientes ciudades: Medellín, Montería,
Bogotá, Santander y Cali. Actualmente, se desea conocer el cliente y la ciudad, que
realiza la mayor cantidad de reservaciones en un año y así enfocar los esfuerzos por
conservarlos. Para esto debe hacer:

Seleccione una:
A. Canales de marketing

B. Segmentación de mercado
C. Contratar un community manager
D. Contratar agencias de viajes

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Segmentación de mercado

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El hotel quiere innovar en la forma de interactuar con sus clientes, para ello va a
promocionar sus productos y servicios. De las siguientes opciones seleccione el canal
correcto, para llegar a los clientes actuales y potenciales.

Seleccione una:
A. Informes
B. Redes sociales, pagina web y aplicaciones de turismo
C. Facturas
D. Mensajería postal

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Redes sociales, pagina web y aplicaciones de turismo

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El producto (servicio alojamiento) que ofrece el hotel, es de calidad; playas limpias y
grandes, piscina, restaurante con amplios espacios y gastronomía; terraza solárium y
masajes, atracciones náuticas. Es decir, se enfoca en el producto que ofrece, pero no
investiga las necesidades del cliente, ni invierte gran presupuesto en promoción y
publicidad. A este enfoque o concepto se le denomina:

Seleccione una:
A. Concepto de venta

B. Concepto de producto
C. Concepto de marketing
D. Concepto de producción

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Concepto de producto

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
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Enunciado de la pregunta
El hotel Costa del Sol, tiene como objetivo establecer relaciones que satisfagan a sus
grupos de interés estos son: clientes, empleados, proveedores, distribuidores, etc. Dentro
del marketing holístico, como se le llama a este proceso, que desea implementar la
empresa.

Seleccione una:
A. Marketing interno
B. Rendimiento de marketing
C. Marketing integrado

D. Marketing de relaciones

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Marketing de relaciones

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El hotel Costa del Sol, desea saber, si ofrece un servicio de playa a toda la familia o un
destino para bodas y parejas; además establecer, si se oferta un precio más alto por una
calidad superior o un precio más bajo, sacrificando algunos servicios de lujo como el spa.
A esta tarea de la dirección de marketing se le denomina:

Seleccione una:

A. Generación de marcas fuertes

B. Desarrollo de estrategias y planes de marketing
C. Conexión con los clientes
D. Formación de las ofertas de mercado
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Generación de marcas fuertes

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Estos son componentes de marketing holístico, por favor relacionar cada uno con su
definición:

Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no Respuesta 1

Rendimiento del marketing.
financieros para el negocio y la sociedad a partir de las
actividades y programas de marketing.

Un elemento del marketing holístico, consiste en la tarea de

contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que Respuesta 2
Marketing interno.
quieren atender bien a sus clientes. Asegura que todos en la
organización adopten los principios adecuados de marketing, en
especial los miembros de la alta dirección.
Tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña Respuesta 3
actividades de marketing y establece programas de marketing Marketing integrado.
para crear, comunicar y entregar valor a los clientes tales
como “el todo es mayor que la suma de sus partes”
Un objetivo clave del marketing cada vez más importante
es desarrollar relaciones profundas y duraderas con las Respuesta 4
Marketing de relaciones.
personas y organizaciones que de manera directa o indirecta
afectan el éxito de las actividades de marketing de la
empresa.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no
financieros para el negocio y la sociedad a partir de las actividades y programas
de marketing. → Rendimiento del marketing., Un elemento del marketing holístico,
consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que
quieren atender bien a sus clientes. Asegura que todos en la organización adopten los
principios adecuados de marketing, en especial los miembros de la alta dirección. →
Marketing interno., Tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña actividades de
marketing y establece programas de marketing para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes tales como “el todo es mayor que la suma de sus partes” → Marketing
integrado., Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es desarrollar
relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de
manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la
empresa. → Marketing de relaciones.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Estas son las cuatro nuevas PS, por favor relacionar cada una con su respectiva
definición.

Refleja todas las actividades de la empresa que se dirigen al Respuesta 1

consumidor Programas

Se define de acuerdo con el marketing holístico, como el hecho Respuesta 2

de capturar el rango de posibles medidas de resultados que
Performance
tienen implicaciones financieras y no financieras.

Refleja parcialmente el marketing interno y el hecho que los Respuesta 3

empleados son parte fundamental para el éxito del marketing. Personas

Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura que se Respuesta 4

incorpora a la dirección de marketing. Procesos

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Refleja todas las actividades de la empresa que se dirigen al
consumidor → Programas, Se define de acuerdo con el marketing holístico, como el
hecho de capturar el rango de posibles medidas de resultados que tienen implicaciones
financieras y no financieras. → Performance, Refleja parcialmente el marketing interno y
el hecho que los empleados son parte fundamental para el éxito del marketing. →
Personas, Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura que se incorpora a la
dirección de marketing. → Procesos

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
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Enunciado de la pregunta
Una marca es una ampliación de canal mayor que abarca desde la materia prima, los
componentes, hasta el producto terminado que se destina los compradores finales.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Las demandas son deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de
pago. Muchas personas carecen de un Mercedes Benz, pero sólo unas cuantas pueden
pagarlo. Las empresas deben medir no solamente cuántas personas quieren su producto,
sino también cuántas carecen de él y pueden pagarlo.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El entorno de marketing consiste en el entorno funcional y el entorno general. El entorno
funcional incluye a los actores que participan en la producción, distribución y promoción
de la oferta. Éstos son la empresa, los proveedores, los distribuidores, los mayoristas
y los clientes meta.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'