FACULTAD DE INFORMATICA Y CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA DE CIENCIAS APLICADAS

ASIGNATURA: GESTION DE LA CALIDAD SECCION: 01

DOCENTE: ING. MANUEL DE JESUS FLORES MARTINEZ

ALUMNO: OCHOA RIVERA DENNYS FERNANDO CARNET # 46-4874-2019

UNIDAD 1: HISTORIA DE LA CALIDAD

TAREA: DEFINICIONES Y TÉRMINOS UTILIZADOS EN NORMAS

ISO9001:2015

FECHA DE ENTREGA: 14 DE AGOSTO DE 2022

 INTRODUCCION

El presente trabajo, comprende sobre conceptos y terminos basicos y mas utilizados

en las normas internacionales ISO9001:2015, el cual se desarrollara haciendo uso de la
investigacion de fuentes educativas y confiables.

Este glosario de terminos es de suma importancia, ya que todos debemos conocer o

terner una idea de lo basico de las normas ISO, por que toda empresa o negocio deberia
de estar regidas o certificadas por dichas normas, ya que esta certificacion es de gran
importacia, ya que esta certificacion quiere decir que el producto o servicio ha sido hecho
con los mas altos estandares de calidad.
 OBJETIVOS

Objetivo general.

 Investigar concepto y terminos basicos de las normas internacionales

ISO9001:2015

Objetivos especificos.

 Interpretar y comprender los conceptos basicos de las normas ISO9001:2015

 Conocer de que tratan las normas ISO.

 ALCANCES DE LA INVESTIGACION

Con la presente investigacion se pretende tener el conocimiento del funcionamiento

de las normas internaciones ISO9001:2015 para lo cual se hara de la siguiente manera.

Fomentando la investigacion y lectura sobre dichas normas de fuentes confiables

durante todo el presente ciclo 02/2022.
 DEFINICIONES

• Organización. Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos, todas las personas
involucradas.

• Parte Interesada. Persona u organización que puede afectar, verse afectada o

percibirse como afectada por una decisión o actividad, por ejemplo clientes, proveedores,
propietarios, etc.

• Trabajador. Persona física que presta sus servicios subordinados a otra institución, o
persona u empresa, obteniendo una retribución a cambio de su fuerza de trabajo.

• Participación. Identificación de las competencias y limitaciones que tiene el personal

en el desempeño de sus funciones. Evaluación periódica del desempeño de todo el
personal según sus metas y objetivos. Poner en común experiencias y conocimientos.

• Consulta. Preguntar, sugerir opinión cuando no se sabe algo o se quiere saber un poco
más.

• Contratista. Es la persona física o jurídica que se obliga mediante contrato para

ejecutar una obra a cambio de un precio pactado en un tiempo determinado.

• Trabajador eventual. En algunas ocasiones, las empresas precisan personal

industrial, administrativo, técnico o profesional para cubrir un cargo transitorio, tareas
temporales o extraordinarias, para lo cual no se puede determinar un tiempo de
finalización, pero tampoco necesitan formalizar un contrato por tiempo indeterminado o
a plazo fijo.
• Requisitos legales y otros requisitos. Contexto de la organización, liderazgo,
planificación, soporte, operación, evaluación desempeño, mejora.

• Sistema de Gestión de la Calidad. Parte de un sistema de gestión relacionada con la

calidad.

• Alta Dirección. Es la máxima responsable del Sistema de Gestión de Calidad, por lo

que debe comprometerse a revisarlo periódicamente para verificar su eficacia y
alineación con la dirección estratégica de la organización.

• Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los

resultados planificados

• Política. Dirige las prácticas de la organización para alcanzar los niveles de calidad
deseados, haciendo que los objetivos den un sentido práctico a la implementación del
sistema.

• Objetivo. Resultado a lograr. Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.

• Política y Objetivos SGC. Dirige las prácticas de la organización para alcanzar los
niveles de calidad deseados, haciendo que los objetivos den un sentido práctico a la
implementación del sistema. “Medir y controlar, Comunicar e informar”.

• Riesgo para la SGC. Es aquel proceso mediante el cual pretendemos prever de forma
sistemática los posibles problemas que puedan ocurrir en la organización.

• Oportunidad para la SGC. Son una serie de factores positivos que se generan
contexto externo y que, una vez son identificadas, pueden ser aprovechadas mediante
una estrategia para obtener beneficios.
• Competencia. Es la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para lograr los
resultados previstos.

• Información documentada. Información que una organización tiene que controlar y

mantener, y el medio que la contiene. La información documentada puede estar en
cualquier formato y medio, y puede provenir de cualquier fuente.

• Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas

para proporcionar un resultado previsto

• Procedimiento. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso, los

procedimientos pueden estar documentados o no.

• Desempeño de la SGC. Es la medición de un conjunto de variables que ayudarán a la

máxima autoridad de la empresa a tomar decisiones correctas.

• Seguimiento. Implementado previamente los KPIs (KPIs=Key Performance Indicador,

es decir, indicadores clave de desempeño) representativos de la actividad de nuestra
organización y de nuestro sistema de calidad.

• Medición. Un KPI es una medida del nivel de desempeño de un proceso en cuestión,

que estará vinculado a un objetivo concreto y fijado con anterioridad. Normalmente se
expresa en porcentaje.

• Auditoría. Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias

objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de auditoría.

• Conformidad. Cumplimiento de un requisito

• No conformidad. Incumplimiento de un requisito

• Acción Correctiva. Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir, la acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a ocurrir,
mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo ocurra.

• Mejora continua. Actividad recurrente para mejorar el desempeño, establecer

objetivos, encontrar oportunidades. Es un proceso continuo mediante el uso de auditoría
y de conclusiones de la auditoría , del análisis de los datos.

• SGC. Aplicación de técnicas y medidas para el mejoramiento de los procesos internos

de una compañía, sin importar cuál sea el área en la que se desempeñe.

• Gestión por Procesos. Una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el

mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación,
selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

• Indicadores de Gestión. Es una tarea importante y bastante urgente, pero a su vez

muy complicada. La creación de los Indicadores es prioritaria ya que contra antes los
definamos, antes comenzaremos a registrar resultados, y antes obtendremos
información que utilizar en la definición de Objetivos o en la toma de otras decisiones.

• Indicadores de proceso. Establece requisitos en cuanto a determinar qué procesos

son necesarios controlar a fin de evaluar el rendimiento que tiene el SGC, así como la
forma y el momento en que hacer tal seguimiento.

• ISO. (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).

• OSN. Organismo Salvadoreño de Normalización, es el responsable de desarrollar y

publicar estándares nacionales de calidad, facilitando así la coordinación y unificación
de normas internacionales e incorporando la idea de que las mejores prácticas
pueden beneficiar tanto a los productores como a los compradores de bienes y
servicios.

• OSA. Organismo Salvadoreño de Acreditación, es la institución responsable por

decreto de ley, de reconocer la competencia que los Laboratorios, Organismos de

Certificación, Organismos de Inspección poseen para evaluar la conformidad de un

producto o servicio, contra requisitos definidos en normas o reglamentos técnicos

de interés nacional o internacional