Instituto Profesional DuocUC

Escuela de Ingeniería

Actividad N° 02

Nombre Actividad:
Investigación ISO 9001.

INTEGRANTES:

● MAURICIO NAVARRO URREJOLA

● FRANCO MENDOZA CONTRERAS

● NICOLAS GARCIA GOMEZ

● NICOLAS AGUILERA JARA

SECCIÓN : 002V
ASIGNATURA : CALIDAD EN LAS OPERACIONES
DOCENTE : Claudio Pinto Celis.

Santiago, Chile, abril de 2023

Actividad 1.1.2
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
- :¿Qué es la ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por empresas
de todo tipo y tamaño alrededor del mundo. El estándar especifica los requerimientos
para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y recoge las mejores
prácticas para su aplicación, ya sea interna, para certificación, o con fines
contractuales.
 - ¿Cuál es la normativa vigente asociada?

RESP: La norma vigente es la 9001:2015 que establece un conjunto de requisitos de

calidad que las Organizaciones deben cumplir, para asegurar la satisfacción de sus
clientes, ya sea en productos y servicios que satisfagan los requisitos de este.

• Acerca de que trata:

RESP: Trata principalmente en tres puntos: la confianza de los clientes y la
diferenciación de la marca, gracias a esto los sistemas de gestión de la calidad son
implementados y gestionados adecuadamente, pueden ayudar a las organizaciones a
aumentar el grado de satisfacción de los clientes, porque los objetivos que se
establecen toman en cuenta las necesidades y expectativas de éstos.

Todo esto genera confianza y diferenciación de la marca, ayudando a la preferencia de

los clientes por la empresa y garantiza la permanencia en los mercados a largo plazo.

También nos ayuda a reducir la improvisación, ya que esta herramienta permite llevar
una trazabilidad de todos los procesos de la empresa, de tal manera que podamos
saber en todo momento cómo actuar en situaciones de funcionamiento normales,
óptimas o adversas. Algo muy similar a las 5S que se implementan en los talleres
mecánicos y que se está implementado e n distintas áreas de trabajo.

A través de la aplicación eficaz del sistema, es posible alcanzar una estabilidad en el

desempeño de los procesos, lograr productos o servicios con cero defectos desde la
primera vez, reduciendo así los costes, lo que se traduce en una alta productividad y un
importante ahorro de costes para la empresa.

Para finalizar, la norma ISO 9001 reconoce en el personal la esencia de la

organización, y promueve su formación, participación y liderazgo en todos los niveles,
 los motiva y posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
empresa.

Podemos concluir entonces que la ISO 9001 es una ventaja competitiva y debería ser
una decisión estratégica tenida en cuenta por todas las organizaciones.

• Conceptos asociados:

RESP: Un sistema de gestión de calidad ISO 9001, abreviado con las siglas SGC, está
formado por un conjunto de políticas, procesos y procedimientos documentados. Este
conjunto define la forma en que la empresa elaborará y entregará el producto o servicio
a sus clientes, con el fin de asegurarse su satisfacción.

• Requisitos para poder obtenerla

RESP: Para obtener el certificado de la ISO 19001 hay que seguir una serie de pasos:

1. Diagnóstico y planificación. La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer

cuál es el grado de cumplimiento que tiene tu empresa u organización con los
requisitos que exige la propia norma ISO 9001:2015. Con este diagnóstico trazar un
plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que
se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.

2. Diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). El siguiente

paso es definir los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad y establecer
el soporte documental del Sistema. Una vez diseñado, implementar las metodologías y
registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

3. Auditoría de certificación. Tras la implementación del SGC, realizar una auditoría con el
objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de
 ISO 9001:2015 y se ha aplicado de manera consistente en todo el proceso involucrado
durante al menos los últimos 3 meses.

4. Certificación. Una vez verificado que el SGC cumple con los requisitos de la norma ISO
9001:2015 y se encuentra en funcionamiento en la organización, ésta se pone en
contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de
certificación.

5. Auditorías de seguimiento. Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es

necesario su mantenimiento. Para ello, realizar auditorías anuales de optimización de
procesos y de cumplimiento con los estándares.

6. Renovación. Se realizan auditorías de renovación antes de transcurrir tres años para

buscar evidencias de la mejora continua del proceso.

• Formas de poder mantener la certificación en el tiempo

RESP:

1. Desarrollar un calendario o agenda de trabajo.

2. Definir indicadores consistentes para los elementos críticos de su organización.
3. Programa reuniones periódicas.
4. Realiza auditorías periódicas.

- Luego de esto se considera en cada uno de los aspectos asociados y se realiza

un análisis aplicándolo a una metodología real.

RESP: Todas las organizaciones que apuesten por la implementación y certificación de

un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001, necesitarán llevar a cabo
la definición de una serie de metodologías y estrategias para poder implementar el
sistema de gestión.
A la hora de llevar a cabo la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, la
persona responsable de llevarla a cabo, generalmente el responsable de calidad de la
compañía, deberá de analizar que metodología se adecua mejor a la empresa.
Dependiendo de la manera en la que una determinada organización lleve a cabo
aspectos como la organización, la metodología de trabajo o la gestión del personal
laboral, esta deberá de emplear una u otra.

Este se trata de un proceso clave dentro de toda compañía, ya que tiene que ser un
proceso correcto a la vez que efectivo, con la intención de que no se alargue mucho en
el tiempo. Contar con la certificación en ISO 9001 puede ser muy importante en
algunas organizaciones, sobre todo en aquellas que aspiran a conseguir licitaciones de
carácter público. Son muchas las administraciones que exigen esta certificación para
que las empresas puedan optar a contratos de carácter público.

• Para aquello debe desglosar el termino TQM en una serie de pasos los cuales
debe considerar

• Metodologías a utilizar
• En que ámbito se debe aplicar la metodología
• Conocimientos previos que se deben considerar para poder gestionar la
calidad

RESP: El Total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo

objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen
conciencia de la calidad en cada uno de los sectores de la organización. Además de
considerar el desarrollo sistemático y aromático de la organización, la cual, nos lleva a
la mejora continua de la empresa.

Debemos considerar que cada individuo dentro de la organización debe ser

responsable de su parte para poder llevar a cabo una gestión exitosa. Para lo cual se
deben asignar responsables de las diferentes actividades que se deben realizar. Esto
quiere decir que hay que seguir con los procedimientos una vez que se implemente la
 mejora, además se puede asegurar la mejora continua en el proceso y a su vez que se
pueda realizar de forma constante en el tiempo.

Existen algunos requisitos fundamentales que tienen que tener su lugar dentro de la
organización para poder implementar un sistema de gestión de calidad.
1. Definir estrategias.
2. Inventariar los procesos.
3. Inventariar recursos necesarios.
4. Definir una estructura organizacional.
5. Establecer una documentación.

Cada una de estas actividades debe tener un responsable, que a su vez se le deben
asignar tareas adicionales para llegar a un resultado satisfactorio, ya sea , en el trabajo
especifico del responsable y a su en la mejora el proceso.

• Los alumnos deberán preparar la guía con cada uno de los puntos antes
mencionados y desglosar de la forma más ordenada posible y con letra sobria.
¿Qué debo entregar o generar al término de la actividad?
• Al término de la actividad el alumno debe entregar un encargo simple y enviarlo
a través de AVA con los nombres de los integrantes para que se pueda realizar
la comprobación de este.
• Para aquello el alumno debe entregar
• Encargo simple
• Formato Word
• A través de AVA
• No más de 3 integrantes
• Plazo el indicado
REFLEXIÓN SOBRE ESTA ACTIVIDAD
 • Al finalizar esta actividad de Aprendizaje y en el contexto de tu proceso de
formación académica, es fundamental que reflexiones en forma permanente, con
el fin de detectar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
• Para ello, te invitamos a responder las siguientes preguntas:
• Tu respuesta debe tener un desarrollo de un párrafo de al menos 5 líneas.
• Describe cuáles fueron los conceptos erróneos que tenías antes iniciar de la
sesión de hoy, y que después de esta actividad, entendiste con claridad.

RESP: Al comienzo de esta actividad el conocimiento que teníamos era solo que
habíamos visto anteriormente en las clases, que básicamente la ISO 9001 es la
normativa por así decirlo de calidad. Pero al llevar a cabo este tipo de investigación
pudimos constatar que con la certificación ISO 9001, podemos mejorar en la gestión de
la calidad, implementar la mejora continua, que existen requisitos para poder obtenerla,
como debemos mantener las y como podemos implementarlas mediante el análisis del
TQM.

• Describe las actividades o pasos que fueron más complejos o difíciles de realizar
en el desarrollo de la guía/instructivo.
RESP: Los pasos mas complejos fueron el buscar información confiable, ya que hay
distintas páginas que nos brindan información, por ende, al tener tanta información
sobre la ISO 9001 tuvimos que buscar la información que mejor le acertaba para poder
responder las preguntas, pero gracias a la excesiva información que había pudimos,
expandir más nuestros conocimientos.