UNIVERSIDAD SAN MARCOS

Potenciación de Capacidades

INFOGRAFIA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

Elizabeth Barboza Robles

12 de noviembre del 2023
Introducción

Los conflicto, discusión y cambio ocurren de manera natural en nuestras vidas, como también
en las vidas de organizaciones, comunidades y naciones. La habilidad de encontrar una solución
pacífica a desacuerdos a través de la resolución de conflictos es una habilidad que todos
necesitamos para crear una sociedad pacífica y productiva.
 HABLEMOS SOBRE EL
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
¿QUÉ ES RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ES LA MANERA
COMO DOS O MÁS INDIVIDUOS, U
ORGANIZACIONES ENCUENTRAN UNA
SOLUCIÓN PACÍFICA A LOS DESACUERDOS QUE
ENFRENTAN. ESTOS DESACUERDOS PUEDEN SER
EMOCIONALES, POLÍTICOS, FINANCIEROS O
TODOS ELLOS. UN CONFLICTO HABITUALMENTE
IMPLICA UNA DISPUTA ENTRE DOS O MÁS
INDIVIDUOS U ORGANIZACIONES.

¿POR QUÉ SE DEBE

RESOLVER UN CONFLICTO?
PARA LLEGAR A UN ACUERDO QUE BENEFICIE A
TODOS LOS PARTICIPANTES, CON EL FIN DE
LOGRAR ALCANZAR LOS OBJETIVOS,
ENCONTRAR SOLUCIONES PACIFICAS Y
CONOCER IDEAS PARA PODER SOLUCIONAR.

PASO 1 Y 2 PASO 3 Y 4 PASO 5 Y 6

-ENTENDER EL PROBLEMA -GENERAR IDEAS DE SOLUCION. -TOMAR DECISIONES Y CREAR
-ANALIZAR LA SITUACIÓN -ANALIZAR LAS IDEAS PLAN DE EJECUCIÓN.
-PONER EL PLAN EN PRÁCTICA Y
VIGILAR SU CUMPLIMIENTO

ENTENDER Y GENERAR IDEAS, ANALIZARLAS

ANALIZAR EL TOMA DE DECISIONES, EJECUCIÓN Y
PROBLEMA CONTROL
TRABAJA EN ENCONTRAR CUANTAS
IDEAS SEA POSIBLE. NO JUZGUES O
SE DEBE ENTENDER QUE CRITIQUES LAS IDEAS TODAVÍA –
ES Y QUE ESTA ESTO MANTENDRÁ A LAS PERSONAS
PENSANDO CON CREATIVIDAD.
CAUSANDO EL INTENTE MAXIMIZAR SUS OPCIONES,
CONFLICTO, PARA NO LAS MINIMICE.
EXAMINEN LAS SOLUCIONES DE
LOGRAR UNA GANAR-O-GANAR, QUE PERMITAN A
ANALIZAR LAS IDEAS PARA LOGRAR
DETERMINAR CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN
EN PRO DE LA ORGANIZACIÓN Y EL EQUIPO DE
TRABAJO. SE DEBE TENER EN CUENTA QUE
SEA APTA, FACTIBLE Y EFECTOS PUEDE
GENERAR.
TENIENDO CLARO LA DECISIÓN SE DEBE
CREAR EL PLAN DE ACCIÓN, PONERLO EN
MARCHA Y VIGILAR QUE SE CUMPLA

SENSIBILIDAD AMBAS PARTES OBTENER ALGO DE CORRECTAMENTE. ESTAR VIGILANTE DE

CUALQUIER ALTERACIÓN O MODIFICACIÓN
LO QUE QUIEREN.
COMPARTIDA. ENCUENTRE UNA MANERA DE HACER
QUE PUEDA CAUDAR DAÑO A LA
ORGANIZACIÓN Y AL EQUIPO DE TRABAJO.
PODER ANALIZAR EL QUE LAS DECISIONES PAREZCAN
FÁCILES Y FUERTES.
PROBLEMA PARA ELLO SE
REQUIERE CONTAR CON
LA INFORMACIÓN SIN
OMITIR NINGÚN DATO,
INDAGAR CON SUGERENCIAS PARA LAS RELACIONES
PREGUNTAS CLAVES:
¿QUÉ?, ¿QUIÉN?,
¿DÓNDE?, ¿CUÁNDO? Y
¿COMÓ?

GENERAR LA BUENA COMUNICACIÓN

UNA PARTE FUNDAMENTAL PARA GENERAR BUENAS RELACIONES ES LA COMUNICACIÓN,
EL SABER ESCUCHAR, LA EMPATIA Y ENTENDER LA POSICIÓN DEL OTRO. ESCUCHAR LAS
IDEAS DE TODOS ANALIZARLAS GENERA UN BUEN CLIMA. CREAR SENTIDO DE
PERTENENCIA, SEGURIDAD Y UN AMBIENTE DE RESPETO.
Conclusión

En conclusión, los conflictos siempre van a existir, lo que se debe lograr es un buen manejo de
ellos, buscar ideas, escuchar, explorar, consultar y buscar alternativas de solución que permitan
seleccionar la que es mejor para el equipo como para las organizaciones.
Bibliografía

Capítulo 20. Proporcionar información y mejorar destrezas. (s/f). Ctb.ku.edu.

Recuperado el 12 de noviembre de 2023, de https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-

contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-

habilidades/resolucion-de-conflicto/principal