RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

AREA: HUMANÍSTICA
TS. TORRES LEON CARLOS ALFONSO
 PREVENCIÓN Y
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Vea y Reflexione…
 ¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
Una situación en que dos o
más personas entran en
confrontación.

Clases de
Conflicto

Interpersonal Intrapersonal Intergrupal Intragrupal

Entre dos o más Se produce al Se produce cuando

personas que Se da dentro de un
interno del hay conflictos
perciben objetivos mismo grupo
individuo entre grupos
diferentes.
Causas de los conflictos

Conflicto sobre la
desigualdad de poder
y/o recursos en una Conflictos
organización relacionados
con los sistemas de
valores y creencias
Conflicto sobre de las personas
elementos
materiales, modo
de obtenerlos,
o necesidades El eje central del
personales conflicto es la mala
Conflicto relación entre las
motivado personas
por la falta de
información o su
diferente
interpretación
DIMENSIÓN DE LOS CONFLICTOS

Dimensión Dimensión
Negativa Positiva
 ¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o

mas individuos u organizaciones.

Proceso por el cual un conflicto de

carácter interpersonal, intergrupal,
interorganizacional o internacional, es
resuelto por medios no violentos y de
forma relativamente estable, a traves, del
análisis e identificación de las causas del
conflicto.
Es una habilidad que tod@s necesitamos
para crear una sociedad pacifica y
productiva
Una buena razón para resolver el La solución del conflicto puede tener
conflicto es para llegar a un acuerdo una tremenda recompensa para el
que beneficie a todos los grupo.
participantes.

¿POR QUÉ SE
DEBE DE
RESOLVER EL
CONFLICTO?

Muchas veces, en una resolución Si hay un "ganador" en el conflicto,

cuidadosa, todos los participantes eso no necesariamente significa que
pueden "ganar" algo. también hay un "perdedor."
 INDICADORES DEL CONFLICTO

LENGUAJE CORPORAL
DESACUERDOS
SORPRESAS
PUBLICAR DESACUERDOS
CONFLICTO CON EL SISTEMA DE VALORES
DESEO DE PODER
AUMENTO DE FALTA DE RESPETO
 EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO…
Controla la atención
Destruye el auto concepto
Divide personas y reduce la
cooperación
Aumenta las diferencias
Conduce a un
comportamiento destructivo
EL CONFLICTO PUEDE SER
CONSTRUCTIVO CUANDO….
Involucra personas para
resolver problemas
Causa una comunicación
autentica
Ayuda a liberar emociones,
ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperación y
deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar
entendimiento y destrezas
 ENERGIA DEL CONFLICTO

NEGATIVA DESTRUCTIVA POSITIVA CONSTRUCTIVA

Violencia Acuerdos
Muertes Mejores vidas
Heridos Mejores relaciones
Hogares destruidos Mejor gobierno
Daño ambiental, Etc. Mejor organización social
 COMUNICACION

La Comunicación es un proceso de
intercambio de informaciones , lo
que implica que las personas que
intervienen comparten ideas,
creencias, percepciones, valores etc.
 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Comunicación Trabajar para

Los conflictos surgen con la oposición encontrar cuantas Eligiendo la mejor
debido a una variedad ideas sean posible. solución
de razones diferentes. Examinen las
Es importante definir Escuchar. Dejar que soluciones de ganar- La meta aquí es
la posición e intereses hablen, que quien o-ganar, que usar las
en el conflicto, y quiera, participe. Las permitan a ambas
entender aquellos del personas que partes obtener algo
habilidades y
oponente. participen tomarán de lo que quieren. recursos de ambos
una parte en la Encontrar una grupos para
resolución. manera de hacer obtener el mejor
Entendiendo el Comuniquen lo que que las decisiones resultado para
les perturba. Así parezcan fáciles y todos.
conflicto bajan la carga fuertes.
emocional del
desacuerdo.
Lluvia de ideas para
posibles soluciones
 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Hay que estar

Explorando las preparado a negociar
Es una persona que no alternativas
es del grupo ni del con toda clase de
oponente, pero oponentes, razonables
alguien que ambos Puede haber tiempos o no. Cuando una
consideran justo. El en donde, a pesar del situación como esta
mediador puede trabajo y la buena ocurre, hay que
ayudar a ambos lados voluntad, no se puede mantente la calmad
a acordar de acuerdo a para no tomar una
encontrar una decisión apresurada.
un estándar con el cual resolución aceptable
se medirá la
para el conflicto?
resolución.
Usando a un Manejando situaciones
tercero como estresantes y tácticas
mediador de presión
 LA MEDIACIÓN

La mediación es una
forma de resolver
conflictos entre dos o
más personas, con la
ayuda de una tercera
persona imparcial, el
mediador.

La mediación es
VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está La mediación puede resolver
basada en el DIÁLOGO conflictos relacionados con el
incumplimiento de las normas
de convivencia, amistades que
se han deteriorado,
situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos
o cualquier tipo de problemas
 TIPOS DE MEDIACIÓN
Comunitaria: está dirigida
a vecinos, presidentes de
Mediación Social comunidades o barrios.
Escolar: Medio para
resolver conflictos entre
alumnos, profesores y
padres

Mediación Padres, Hijos, Pareja,

Familiar Abuelos o familia mas
extensa

Mediación en Medio ambiente,

conflictos Urbanismo, Asistencia
públicos social y Desarrollo

Mediación Conciliación laboral,

Empresarial Facilita la comunicación

Conflictos por
Mediación desconocimiento de idiomas
Intercultural o diferencias culturales
HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN
¿QUÉ HACE UN MEDIADOR?
Crea confianza

Facilita la comunicación

Clarifica percepciones que pudieran

impedir el acuerdo

Determina o clarifica datos necesarios

para la resolución del conflicto

Facilita el desarrollo de un proceso

CONDUCTA DE LOS ACTORES EN LA MEDIACIÓN

Humildad

El mediador debe
Independencia tener cuatro
ante el conflicto actitudes presentes Imparcialidad
durante todo el
proceso:

Paciencia
 Es un proceso en el cual, dos o más
partes o actores pretenden o
intentan alcanzar una decisión
conjunta en materias de interés
común, respecto de las cuales
están o podrían estar en conflicto o
desacuerdo”.

NEGOCIACION
La negociación busca Una regla que debe
eliminar diferencias, presidir cualquier
acercando las posición en negociación y que facilita
forma gradual hasta llegar a enormemente el poder
llegar a un acuerdo es el
un punto aceptable para
respeto a la otra parte.
todos
 ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

NEGOCIACION POR PRINCIPIOS:

NEGOCIACION INMEDIATA:
afronta la negociación desde
busca llegar con rapidez a un
postulados objetivos, adapta la
acuerdo, sin establecer una
tendencia natural en función de las
relación personal con la otra
características particulares. Se
parte . Se busca maximizar su
centra en los intereses separando
beneficio a costa del otro.
las personas del problema

NEGOCIACION PROGRESIVA: busca NEGOCIACION SUAVE O

en cambio una aproximación RELACIONAL: se cree que con una
gradual y en ella juega un papel buena relación es posible realizar
muy importante la relación personal negociaciones en las que todos
con el interlocutor. Se intenta crear salgan beneficiosos. Se fundamenta
una atmosfera de confianza antes de la estrategia negociadora en utilizar
entrar propiamente en la una comunicación amistosa como
negociación arma principal
 FASES DE LA NEGOCIACIÓN

En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente
importantes.

•PREPARACION:
periodo previo a la
negociación, es el
tiempo que hay que
emplear en buscar •DESARROLLO: abarca el
información y en definir momento desde que las
posiciones partes se sientan, hasta
que finalizan las
deliberaciones, ambas
partes intercambian
información. Su duración •CIERRE: el cierre de la
es indeterminada negociación puede ser con
acuerdos o sin él. Antes de
alcanzar un acuerdo hay
que cerciorarse de que no
queda ningún cabo suelto.
Hay que recoger por escrito
todos los aspectos
 LISTA DE SUGERENCIAS PARA
RESOLVER CONFLICTOS

1. Controle
2. Escuche
su Ira con la boca
cerrada

3. Escuche 4. Cuidado
a) La b) La
con la mente con lo que
Expresamos Internalizamos
abierta dice!

5. Este listo 6. Este listo

c) La para pedir para
Confesamos disculpas perdonar
 TÉCNICAS

 Analizar los problemas.

 Diagnosticar el problema y priorizar las posibles soluciones.

 Buscar todas las alternativas de acción con verdadero deseo

de mejorar las cosas.

 En casos especiales recurrir a la mediación de personas por

las partes en conflicto.

 Utilizar técnicas de relajación para conducir las discusiones

con serenidad.