12-06-2022

SISTEMAS DE GESTION
DE CALIDAD:
BENEFICIOS Y AMENAZAS

T1 ENSAYO.

MA. ISABEL ARVIZU

PLANEACION IMPLEMENTACION Y GESTION DE LA CALIDAD II
MGC UDL
En estos tiempos de globalización, de trasnacionales y maquiladoras, toda organización
necesita mantener una búsqueda constante de todo aquello que pueda resultar una
ventaja frente a sus competidores para tener mayores posibilidades de éxito, con base a
mi experiencia y a diversos estudios realizados puedo afirmar que una de estas
herramientas de gran importancia es la implementación exitosa de un SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD adecuado al perfil, necesidades y objetivos de cada empresa.

Un estudio publicado por la revista de Investigación Europea Sobre Gestión y Economía

Empresarial, realizado en la zona sur de España y norte de Marruecos en 2013/2014
sobre 322 empresas (202 España / 120 Marruecos) arrojó que las empresas
monitoreadas reportaron beneficios de la implementación de un sistema de gestión de
calidad en el orden siguiente:

- Mejor estandarización de los procedimientos de trabajo.

- Mejora de la calidad de los productos o servicios.
- Compromiso de los empleados.
- Incremento de la satisfacción del cliente.

Noté que según lo reportado por las empresas, ninguna considera dichos beneficios de
poca importancia sino al contrario, como cambios de impacto y trascendencia en su
organización.

Ahora bien, del total de empresas encuestadas, 230 reportaron no contar con una
implementación de un sistema de gestión de la calidad, mencionaron como principales
causas o barreras en primer lugar el costo que la implementación les representa, la falta
de tiempo y las dificultades organizacionales, así como la falta de competencia del
recurso humano. Otras de menor incidencia mencionadas son la burocracia, la falta de
compromiso de la dirección, así como falta de colaboración con los proveedores.

En el mencionado estudio también observé que la gran mayoría de empresas que no han
optado por la implementación de un SGC (157 de un total de 174) son pequeñas
empresas y microempresas, lo cual me lleva al cuestionamiento: ¿la implementación de
un SGC es una respuesta válida para todos?

Es una realidad que muchas empresas actualmente realizan sus actividades sin un SGC
como parte de su organización.
Si una empresa no está interesada en crecer, si considera encontrarse en un nicho de
mercado “sagrado o intocable” que no represente muchos cambios en el mediano plazo,
puede, y con cierta lógica considerar que la implementación de un SGC solamente le
representa un costo y una carga laboral innecesaria para su organización. Sin embargo es
altamente posible que a futuro y al existir cambios, modernización y clientes más
exigentes en su rubro, pueda volverse incompetente, ya no solo ante la posibilidad de
crecer sino incluso de mantener su cuota de mercado y sobrevivir.

Lo que me parece innegable es que cualquier empresa que compita en mercados

exigentes, con alta competencia, con clientes informados y en productos o servicios que
tienden a modernizarse; o bien empresas que pretendan allegarse más clientes, o crecer
en cualquier aspecto, es necesario que cuente con un sistema de gestión de calidad para
lograrlo.
Las empresas sin un SGC adecuado a ellas pueden fácilmente estancarse, volverse ellas
y sus productos o servicios obsoletos y tener cada día menor capacidad de satisfacer a
sus clientes ya que no viven en una mejora continua y a pesar de que dichas empresas
no evolucionen sus clientes sí lo hacen.
Estos son los riesgos o amenazas de no contar con un SGC; otros más, los sistemas de
documentación también evolucionan y el no contar con un sistema de gestión de sus
documentos genera el riesgo de pérdida de información, entre otros.