Para esta actividad escogí la empresa en donde trabajo, Ramírez Ibarrola Agente

de Seguros S.A de C.V., es un bróker de seguros, somos el intermediario entre la

aseguradora y el cliente. Buscamos ampliar nuestro mercado en empresas
gubernamentales y otras como Aeroméxioco, por medio de programas de
descuentos por nómina.

MERCADOTECNIA:

Mercadotecnia Internacional
1. Explica cómo está segmentado el mercado, tipo de clientes, nichos,
Primer semestre
preferencias, mercados masivos, etc., incluyendo el perfil del cliente o consumidor.
Nuestro mercado son empresas institucionales y grandes empresas como lo es
Fundamentos de Administración
aeroméxico, buscamos clientes que tengan capacidad de descuento, ya que
nuestro programa y lo que nos aventaja con otros brókers, es la aplicación del
Unidad 3
descuento por nómina, por lo que el consumidor que buscamos debe ser

TaliaEvidencia
Mojica
empleado de planta de alguna institución y con la con la solvencia económica,
para poder adquirir seguros para su auto o gastos médicos.
de aprendizaje

Cortés
Aplicación del proceso administrativo
2. Determina las estrategias de publicidad y/o promoción del producto o servicio a
comercializar.
26 de noviembre 2019
La estrategia que utilizamos para la promoción y venta del producto, son los
descuentos por nómina y los precios preferenciales para empleados, y también
Profesora. Martha Lydia Hernández Rojas
contamos con 3 opciones de aseguradoras para autos, a diferencia de nuestra
competencia que solo es una (Qualitas). Para gastos médicos tenemos la garantía
de trabajar con la aseguradora con mayor experiencia en gastos médicos, que es
Metlife.

3. Realiza un análisis del precio respecto a dos productos similares de la

competencia para determinar la competitividad del precio.
En esta imagen se puede observar que algunas de las aseguradoras para autos
con las que trabajamos (Mapfre y GNP) tienen precios por debajo de la
competencia dentro de Aeroméxico, que es Qualitas.
OPERACIONES:

1. Elabora un diagrama de flujo del proceso de producción del producto a

comercializar.
En el caso de las pólizas de seguros de autos, no hay un proceso como tal para
producirlas. Pero el proceso de emisión es cotizar y una vez elegida la
aseguradora con la que el cliente desea contratar, se emite la póliza; el proceso
puede ser personal o por correo.

2. Diseña la logística de distribución del producto hasta hacerlo llegar al

consumidor final.
Se colocan módulos de atención en diferentes puntos de la empresa a la que
damos servicio, para presencialmente asesorar a los clientes sobre las coberturas
que ofrece cada una de las aseguradoras y poder colocar las pólizas.

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS:
1. Determina las fuentes de ingreso o financiamiento que requieres para producir y
comercializar el producto o servicio.
La principal fuente de ingreso es el capital social, aportado por los socios, con lo
que se busca hacer la inversión para la emisión de las pólizas, para
posteriormente asegurar el pago de comisiones de la aseguradora, por las ventas
obtenidas y así recuperar la inversión.

2. Indica los mecanismos de control financiero.

Se llevan a cabo registros financieros como el control de perdidas y ganancias y el
balance general, para comparar que aseguradora le da más rentabilidad al bróker.

3. Indica qué información se requiere para conocer la rentabilidad del negocio.

Para conocer la rentabilidad del bróker es necesario, hacer un estado de
resultados en donde se reflejen las ventas y perdidas obtenidas en un tiempo
determinado, si las ventas netas son mayores al 20% después de impuestos, se
puede decir que la empresa está siendo rentable.

RECURSOS HUMANOS:

1. Especifica cómo es el reclutamiento y la selección de personal en la

organización.
Para la selección del personal, se lanzan convocatorias dirigidas apersonas que
tengan experiencia en seguros de autos y gastos médicos, una vez seleccionados
los candidatos por el área de recursos humanos, pasan a entrevista con el gerente
de operaciones, para que el determine si la experiencia y habilidades que tienen,
sirven para el funcionamiento del bróker.

2. Determina tres aspectos de capacitación y desarrollo que consideres que

requiere el personal de la empresa.
En aspectos de capacitación el personal requiere:

 Una preparación que le permita desempeñar puestos de mayor

responsabilidad, que el personal aprenda las funciones de diferentes áreas
y no lolo de la suya.
  Promover el mejoramiento de sistemas y procedimientos administrativos,
Ya que actualmente la empresa tiene unos procedimientos ya no tan
modernos, para realizar sus procesos.
 Promoción de trabajo en equipo, debido a que las aéreas de la empresa
están muy diferenciadas y hay poica comunicación.

3. Aporta un par de ideas para motivar al personal en el caso de que tu empresa

se encuentre en un proceso de fusión con otra más grande y lo más probable es
que el personal se reduzca.
Crear programas y convocatorias de talento interno, para rescatar al personal con
capacidad de desempeñarse en otras áreas, garantizándoles el crecimiento
laboral.

ALTA DIRECCIÓN:

1. Especifica las habilidades directivas del director general o dueño de la empresa.

Fundamenta tu respuesta.
La dueña de la empresa tiene la capacidad de comunicar, porque conoce del
negocio y sabe de su producto, lo que le facilita las negociaciones entre
aseguradora y clientes.
Es líder, porque a pesar de que la empresa es pequeña, sabe dirigir y capacitar a
sus gerentes para lograr sus objetivos.

2. Si tú fueras el líder ¿cómo reaccionarías ante una evidente crisis que pone en
riesgo la permanencia de tu empresa en el mercado? ¿qué información requieres
para tomar una decisión? ¿qué decisiones debes tomar para enderezar el rumbo?
Argumenta tu respuesta.
Si la empresa se encuentra en riesgo, buscaría otras formas de mantener el
negocio, por ejemplo: aceptar otros métodos de pago y no solo por nómina, para
segur garantizando las ganancias, buscaría negociaciones con otras aseguradoras
más económicas. Para tomar estas decisiones requeriría los estados financieros
de la empresa, para saber qué área esta fallando y que riesgos es conveniente
tomar, para salvar el negocio, si la empresa no está siendo rentable, buscaría otro
mercado.

ÁREAS AUXILIARES:

1. Explica cómo contribuye el área jurídica para sacar de la crisis a la empresa.

Asesora a la empresa y resuelve problemas en temas legales, como convenios,
contratos.

2. Propón al menos dos mecanismos de calidad en tres procesos operativos

diferentes.
Atención al cliente

 Atención personalizada
 Cubrir las necesidades del cliente

Cotización y emisión

 Captura correcta de los datos

 Verificar que las versiones de los vehículos sean las correctas

Atención post venta

 Conocer de siniestros en caso de que el cliente lo requiera

 Mantener constante comunicación con el cliente

3. Explica cómo contribuye el área de sistemas y el uso de las tecnologías de la

información para el desarrollo de la empresa.
Esta aérea hace que los procesos de la empresa sean mas competitivos en el
mercado, por la actualización en temas de tecnología y la promoción en medios
electrónicos de información.

4. ¿Cómo interactúan las áreas funcionales de la empresa para lograr los objetivos
estratégicos?
En conjunto las áreas funcionales ayudan a la contribución del éxito de la
empresa, por los controles de las finanzas de la empresa, la supervisión de la
calidad en los productos y servicios, la innovación en programas de producción, y
las nuevas formas de hacer promoción por medio de herramientas electrónicas.

5. ¿Cómo puedes contribuir a la correcta toma de decisiones al identificar

oportunidades para mejorar el funcionamiento de las áreas funcionales de la
empresa?
Haciendo una evaluación de la empresa y manteniendo la comunicación con todas
las áreas que la componen, para determinar que decisiones se deben tomar sin
afectar las otras aéreas y garantizar el redireccionamiento de la empresa.

Referencias
UnADM. (2019). Unidad 3. Las áreas funcionales en una. Obtenido de Fundamentos de
administración:
https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/01/IFAM/U3/descargables/
FAM_U3_CN_.pdf