1.

COMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSFORMAN LOS

NEGOCIOS

Hoy en día los sistemas de información son esenciales en los negocios, porque más
que la producción, las organizaciones requieren de la información para sobrevivir y
prosperar, ampliando su alcance hasta lugares muy retirados, cambiando
profundamente la manera de conducir sus negocios.

Existen cuatro (4) tendencias en el entorno de los negocios que han hecho que los
sistemas de información sean tan importantes.

 Surgimiento de la economía global.

 Transformación de las economías industriales/transformación de la empresa
comercial.
 La empresa digital emergente.
 Capacidades de una empresa digital.

Los sistemas de información basados en computadoras de alta calidad,

actualizados y con un mantenimiento apropiado constituyen la parte medular de la
mayoría de las corporaciones globales exitosas en la actualidad. Para que un
negocio tenga éxito a nivel global, debe ser capaz de proporcionar la información
correcta a las personas apropiadas en el momento oportuno, a pesar de que dichas
personas se encuentren en cualquier parte del mundo. Lo anterior significa que las
personas que toman las decisiones puedan tener una visión del estado de cada
aspecto del negocio en tiempo real. Por ejemplo, un ejecutivo que radica en París
puede emplear el sistema de información para constatar que un producto de la
compañía se vendió en una tienda al menudeo en San Francisco hace tres minutos.
Si el sistema de información de una compañía no es eficiente y eficaz, ésta perderá
su participación de mercado con respecto a un competidor cuyo sistema de
información es mejor.

La aplicación de sistemas de información en los negocios supone unas ventajas,

desventaja y beneficios.
-Ventajas de la utilización de un sistema de información

 Control más efectivo de las actividades de la organización.

 Integración de las diferentes áreas que conforman la organización.
 Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
 Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
  Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
 Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
 Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos
distantes.
 Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos. Permite comparar
resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines de
evaluación y control.
 Mayor capacidad.
 Mayor seguridad.
 Mejor cumplimiento de la normatividad.
 Mejora en las relaciones con los clientes.
 Aumento en la participación del mercado.
 Reducción de costos.

-Desventajas de la utilización de un sistema de información

 El tiempo que pueda tomar su implementación.

 La resistencia al cambio por parte de los usuarios. Problemas técnicos, si no
se hace un estudio adecuado, como fallas de hardware o de software o
funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas actividades
de la organización.

-Beneficios que se pueden obtener usando sistemas de información

 Acceso rápido a la información y mejora en la atención a los usuarios.

 Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de
las directivas.
 Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles
de detectar y controlar con un sistema manual.
 Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en
sistemas de información que presentan elementos claros y sustentados.
 Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en
bases de datos que se pueden compartir.
 Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la
facilidad para encontrar y manipular la información.
 Soluciona el problema de falta de comunicación.
  Organización en el manejo de archivos e información clasificada por temas
de interés general y particular.
 Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el
correo electrónico, multimedia, teleconferencia, acceso directo a las bases
de datos y redes nacionales e internacionales.
 Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales.
 Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempos en búsqueda
y generación de información repetida.

2. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas para el procesamiento de transacciones

Los sistemas para el procesamiento de transacciones constituyen los pilares del

sistema de información de una empresa y recogen las operaciones empresariales
diarias. Muchas empresas no podrían funcionar sin este tipo de sistemas. A medida
que se van realizando operaciones en la empresa, los sistemas para el
procesamiento de transacciones adquieren, procesan y mantienen datos, y reflejan
las distintas transacciones empresariales de ventas, compras, pagos, etc.

Sistemas de información administrativa

Lo podemos definir como un sistema basado en ordenador que proporciona in -

formación a usuarios que tienen necesidades similares. El principal objetivo de los
sistemas de información administrativa es proporcionar a los directivos la in -
formación necesaria para tomar decisiones y resolver problemas. Los sistemas de
información administrativa se apoyan en las bases de datos corporativas, que
incluyen datos que se van generando como consecuencia del procesamiento de
transacciones.

Sistemas de apoyo a la decisión (dss)

En la empresa no todas las decisiones son de carácter recurrente, sino que algunas
se presentan muy pocas veces o incluso una sola vez. Los dss son instrumentos
para abordar problemas de definición o estructuración menos precisa, y de carácter
más esporádico. Los sistemas de apoyo a la decisión ayudan a los directivos que
deben tomar decisiones no estructuradas. Una decisión se considera no
estructurada - si no existen procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible
identificar, con antelación, todos los factores que deben considerarse en la decisión.

Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM) monitorizan y controlan los

procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo, generación
de energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos

conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y
hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de
control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas de
ordenador y procedimientos de operación.

Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP) son uno de los tipos de sistemas
de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar
el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de

un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante
para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados
para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos,
videoconferencias y transferencias de archivos.

Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS) son un tipo de sistemas de
información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar
en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de

informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está
ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas
informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión
y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se producen a
nivel administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS para
proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los sistemas de
información de gestión son los tipos de sistemas de información que toman los datos
internos del sistema y los resumen en formatos útiles como informes de gestión para
utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de decisiones.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS) es

un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar
una decisión en el proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computarizado
de información organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones
cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción
o predecir los escenarios.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados

para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes
a tomar decisiones complejas.

Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por) proporcionan un acceso rápido a la

información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la
capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los sistemas
información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de
fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema
para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar
información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la
operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta
dirección.
 3. IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han

cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y,
lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja
de los rivales.
Los sistemas de información se han ido convirtiendo con el tiempo, en otra área
funcional de la empresa tal como la de contabilidad, finanzas, mercadeo, o
producción. En la actualidad toda organización exitosa se ha concientizado de la
importancia del manejo de las tecnologías de información (TI) como elemento que
brinda ventajas comparativas con respecto a la competencia.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las
tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo
un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los
negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del
éxito o fracaso de éstos. Por otro lado, es importante tener una comprensión básica
de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la
empresa, por eso es importante también, tener una cultura informática en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
sistemas de información logren los objetivos. Por tal razón es importante tener en
cuenta que un sistema de información necesita justificar su implementación desde
el punto de vista - costo / beneficio -, partiendo de la concepción del valor que se le
otorgue a la información dentro de una organización.
Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable
satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos
planteados por la compañía. Por todo ello, es importante destacar que la
implementación de un sistema de información implica un cambio organizativo, ya
que no sólo afecta a la administración de la empresa, sino también a sus empleados,
con el fin de crear una plataforma acorde a las responsabilidades que se deben
tener frente a este tipo de sistema.
 4. INFRAESTRUCTURAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE LA DÉCADA

Los componentes básicos de un sistema de información son: Hardware, software,

base de datos, redes, procedimientos y personal.
Estos componentes forman una plataforma de tecnologías de información.

Los servicios de tecnologías de información pueden ser: Servicios de

telecomunicaciones, servicios de administración de datos, servicios de software de
aplicación, etc.

Una infraestructura TI consta de: Componentes TI (Hardware, software, redes,

datos), Servicios TI (Software de aplicaciones o programas de aplicaciones (app),
servicios de telecomunicaciones, video, voz, fotografía o texto), Personal de TI
(personal técnico, clientes, socios, directivos).

4.2 Características De Una Infraestructura De Ti

 Confiable: Significa que la infraestructura cumple con los requerimientos de
la disponibilidad, fiabilidad y escalabilidad de los SI y aplicaciones de la
empresa.
 Manejable: La complejidad de gestión del hardware o software requerida.
 Adaptable: Capacidad de que la infraestructura pueda escalar. Cuando se
necesita una aplicación adicional.
 Asequible: Deben poder actualizarse a costes económicos y accesibles.

4.3 PLATAFORMAS DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE TI

4.3.1 Plataformas Hardware: Se refiere al tipo de configuración requerida para

procesar aplicaciones de software. Cada plataforma de hardware tiene su propio
sistema operativo (UNIX, Linux, Windows, etc.)
Componentes de una plataforma hardware:

 Sistemas embebidos: Los chips microprocesadores, se encuentran

embebidos en sistemas como automóviles, luces de tráfico, máquinas,
aviones, etc.
 Computadores: Pc de escritorio, laptop, netbooks, teléfonos
inteligentes, tabletas, consolas, servidores, mainframes, etc.
Servidores: Son computadoras que proporcionan servicios, aplicaciones y datos a
otras computadoras conectadas a ellas formando una red, acceso de datos,
programas u otros recursos. Cualquier Pc puede ser usada como servidor,
pero por lo general los servidores son creados con ese propósito y son más rápidos.
Categorías:

 Servidores de rack: son los equipos que están diseñados para ser
independientes de las máquinas y los servidores son separados.
 Servidores Blade: Consta de un chasis rectangular que funciona
como equipos individuales. Todos se construyen de modo que se
puedan montar en un rack.

Macrocomputadoras o Mainframes: Son sistemas grandes, rápidos que

son capaces de controlar cientos de usuarios, así como cientos de
dispositivos de entrada y salida.

Supercomputadoras: Computadoras muy potentes que tienen una gran

capacidad de proceso y están dotadas de un gran número de procesadores
o núcleos de procesos. Se utilizan principalmente en tareas de investigación
y centros de administración pública.

4.3.2 Plataformas De Servidores: Existen numerosos tipos y se clasifican por

sus características técnicas o de modo más frecuente, atendiendo a las utilidades y
aplicaciones que resuelven en su funcionamiento diario.

Una taxonomía de servidores es: Servidores de aplicaciones, audio/video, chat,

fax, correo, proxy, web, de noticias y de lista de correo.

4.3.3. Plataformas De Sistemas Operativos: Permite la ejecución eficiente

del hardware, y hace que el proceso de comunicación de hardware sea más fácil.
Los sistemas operativos actuales se dividen en 3 grandes categorías:

- Sistemas operativos de escritorio. - Sistemas operativos de

servidor
- Sistemas operativos móviles.
4.4 PLATAFORMAS DE COMPUTACIÓN ACTUALES

Los componentes de infraestructura se actualizan en torno a unas plataformas ya

clásicas como: Cliente/servidor, grid computing, Green computing y otras
plataformas ya implementadas y con una aceptación creciente: cloud computing y
computación móvil. Se debe considerar computación ubicua (autónoma).
Computación cliente/servidor
Es la plataforma más usada actualmente y su modelo es la base de la
computación moderna.

Modelo jerárquico real en el que uno o más computadoras actúan como

servidores (computadoras de alta velocidad y capacidad) dedicados y todas
las restantes computadoras actúan como clientes (computadoras de
escritorio, laptop, notebooks).

4.5 COMPUTACIÓN GRID (en malla)

Es un concepto que deriva de la comunicación paralela o distribuida con el objetivo

de realizar o resolver problemas distribuyéndolos en partes más pequeñas para su
resolución por diferentes máquinas unidas entre sí mediante protocolos de conexión
de redes de área extensa como internet.

Destinada normalmente a resolver problemas técnicos o científicos que se requieres

una gran cantidad de procesamiento de cómputo y acceso a grandes cantidades de
datos.
Ventajas
Potencia el procesamiento.
Facilita el uso de recursos a las organizaciones.
Facilita la ejecución más rápida.
Proporciona tolerancia a fallos y redundancias.
Alta accesibilidad.
Ahorro en costes.

Desventajas
Necesidad de conectividad permanente.
Redes de comunicación, sincronización y paralelismo.
Dificultad para el establecimiento de normas.
Dificultad técnica para la adaptación.
4.6 COMPUTACIÓN DE UTILIDAD

Es una modalidad de computación grid en la que el servidor de servicios dispone

recursos de computación y gestión de infraestructura para los clientes que lo
necesitan.
Se denomina también computación por subscripción o computación bajo demanda.

4.7 COMPUTACIÓN VERDE (GREEN COMPUTING)

Se refieren al uso eficiente de los recursos de computación con el objetivo de

minimizar el impacto ambiental contribuyendo a la reducción del consumo de
energía y emisión de CO2 a la atmosfera.

Se refiere a las prácticas y aplicaciones TI, sistemas de información y computadores

amigables con el medio.

Contribuyen a las mejoras del medio mediante la implantación de

estrategias como:

 Hacer un uso eficaz y efectivo en las tareas para lograr el impacto en

el ambiente.
 Utilizar las TI y los sistemas de información para reducir el consumo
de energía y recursos.
 Lograr que las TI ayuden a crear conciencia y promover las iniciativas
verdes.

4.8 COMPUTACIÓN AUTÓNOMA

Es un modelo o tendencia de computación que permite la adaptación del
comportamiento dinámico de los sistemas de cómputo, especialmente software, al
entorno físico que rodea a dichos sistemas.

IBM define la computación autónoma como la capacidad de una infraestructura de

TI para adaptarse a los cambios en concordancia con las políticas y objetivos del
negocio.

4.9 COMPUTACIÓN UBICUA (Ubiquitous computing)

Tiene como objetivo crear o dar inteligencia al medio ambiente en el que viven las
personas y donde los dispositivos en red embebidos en el entorno proporcionan
servicios de conectividad discretos durante todo el tiempo, mejorando así la
experiencia humana y la calidad de vida sin necesidad del conocimiento explícito de
las tecnologías de la información.

La computación ubicua se manifiesta en la posibilidad de conexión a internet y, por

consiguiente, el enlace directo entre personas, a cualquier hora, en cualquier lugar
y en cualquier dispositivo. La computación ubicua es invisible.

4.9.1 Cluster Y Granjas De Servidores

Un cluster de servidores en un conjunto de múltiples computadoras unidas

mediante una red de alta velocidad, de modo que el conjunto se ve como un
único computador, más potente que los servidores o computadoras típicas
de escritorio. El objetivo de un cluster de computadoras es conseguir mayor
capacidad de computación (supercomputación).

Granja de servidores es un concepto que ha emergido por la necesidad de

las empresas de conseguir mayor potencia de procesamiento con el menor
costo posible. Es similar a crear una malla de servidores (un grid), pero de
modo que el enorme número de servidores en la granja debe proporcionar
redundancia y tolerancia a fallos.

4.10 VIRTUALIZACIÓN

Se ha convertido en una de las tendencias en alza y totalmente ligada a la

computación en la nube. Existen numerosos tipos de virtualización: virtualización de
servidores, virtualización de almacenamiento y virtualización de escritorio.

4.10.1 Virtualización de servidores: es un sistema en el que los servidores

no han de estar dedicados expresamente a una tarea específica, sino que
utilizan particiones basadas en software para crear múltiples servidores
virtuales en un único servidor físico.

4.10.2 Virtualización de escritorio: es el proceso de separación del

escritorio que contiene los datos y programas que utilizan los usuarios para
su trabajo diario, de la máquina fija. Una de las grandes ventajas es la
reducción de costos.

4.10.3 Almacenamiento en la nube: ha proporcionado a organizaciones,

empresas y particulares un modelo de virtualización de almacenamiento
conocido como almacenamiento virtual en la nube, donde el usuario final
 alquila un espacio físico en el centro de datos de un proveedor de
infraestructura de la nube.

Algunos Proveedores de almacenamiento en la nube: Amazon, IBM,

Microsoft, Google.

4.11 COMPUTACIÓN EN LA NUBE

Es un paradigma o plataforma de computación emergente donde los datos y

servicios residen en centros de datos (granjas de servidores) que pueden estar
localizados en cualquier lugar del mundo y a los que se puede acceder desde
cualquier lugar y de modo ubicuo, desde cualquier dispositivo conectado a internet.
Su ventaja principal es la reducción drástica de costos de infraestructura.
Características de la nube

 Autoservicio bajo demanda

 Múltiples formas de acceso a la red
 Compartición de recursos.
 Elasticidad (Escalabilidad y rapidez).
 Servicio medido.
Modelos de servicio

 Software como servicio (SaaS) Los clientes utilizan el software que

está alojado en un proveedor de la nube y su propio hardware.
 Plataforma como servicio (PaaS) Los clientes utilizan la
infraestructura TI y las herramientas de programación alojadas en el
proveedor de servicios de la nube para desarrollar sus aplicaciones.
 Infraestructura como servicio (IaaS) Los clientes utilizan
procesamiento, almacenamiento, redes y otros recursos de
computación del proveedor de servicios en la nube para operar en sus
sistemas de información.

Modelos de despliegue

 Nube pública se mantiene por proveedores de servicios de la nube

externa y está disponible al público y las empresas en general.
 Nube privada es un centro de datos propietario que integra redes,
almacenamiento, datos y aplicaciones como un conjunto de servicios
que los usuarios comparten dentro de una empresa.
 Nube híbrida tiene propiedades de una nube pública y privada.
  Nube comunitaria es aquella utilizada exclusivamente por una
organización o comunidad.

4.12 COMPUTACIÓN MÓVIL

Es un término muy amplio que puede ser utilizado para definir cualquier medio de
uso de una computadora fuera de la oficina o lugar de trabajo. Estos lugares pueden
ir desde el hogar, la carretera, aeropuerto o un hotel.
Tiene 2 características importantes:

Movilidad significa que los usuarios transportan el dispositivo con ellos y pueden
iniciar un contacto en tiempo real.

Amplio alcance se refiere al hecho de que los usuarios llevan consigo un

dispositivo móvil abierto al que se pueden conectar desde cualquier lugar
instantáneamente incluso a grandes distancias.
Las Tecnologías de computación móvil se clasifican en:
4.12.1 Dispositivos de computación móvil
Se agrupan en diferentes categorías:

 Computadoras portátiles (laptop, notebook, netbooks, ultrabooks,

híbridos).
 Teléfonos inteligentes (teléfonos móviles o celulares capaces de
conexión a internet).
 Phablet (Dispositivo electrónico moderno, híbrido de teléfono
inteligente y tableta).
 Otros dispositivos de mano (pantallas LCD, amole, tecnologías de
procesamiento y almacenamiento de datos.

4.12.2 Software de computación móvil: Existen 3 sistemas operativos

dominantes para PC y servidores: Microsoft, Apple y Linux.

La escritura de aplicaciones para dispositivos móviles es más compleja, ya

que existe un número más amplio de sistemas operativos para móviles,
siendo Android y iOs los dominantes.
 4.12.3 Redes inalámbricas: Los dispositivos móviles deben ser capaces de
conectarse a redes inalámbricas: móviles o celulares (3G, 4G y las futuras
5G, Wi-Fi, Wimax, Bluetooth.

Comercio móvil: también conocido como m-comerce se refiere a las

transacciones de comercio electrónico que se realizan a través de un
dispositivo móvil, y en un entorno inalámbrico, especialmente vía internet.

4.13 PLATAFORMAS MÓVILES

Son muy numerosas, pero se centran en torno a 4 grandes soluciones.
Android de Google:
Está basado en sistema operativo Linux con licencias de código abierto.
Características:
Abierto no está limitado a un fabricante.
Rendimiento la interacción con el dispositivo es rápida y ágil.
Interfaz de usuario el sistema de navegación es simple e intuitivo.
Comunicaciones incluye como aplicaciones nativas Skype y otras.

Sincronización de información con otros dispositivos tales como PC,

tabletas, otros teléfonos, la nube, etc.
IOs de Apple:

Fue desarrollado para dar soportes a sus diferentes dispositivos iPod,

iPhone, iPad y AppleTV. Está asociada a la nube de Apple mediante iCloud
que permite la utilización del servicio de almacenamiento de archivos y
sincronización de datos con todos los dispositivos Apple.
WindowsPhone8

Se distribuye y comercializa por diferentes fabricantes. Algunas de sus

propiedades más destacadas son nuevo interfaz metro basado en íconos de
forma cuadrada que representan aplicaciones y pueden mostrar información
dinámica y mensajes de aviso; está optimizado para pantallas táctiles.
BlackBerry BB10

Algunas novedades de la nueva plataforma son: dos perfiles diferentes de

usuarios para disponer en un mismo aparato de funcionalidades de usuario
 profesional y particular, incluye un sistema de videoconferencia con su
particular sistema de mensajería instantáneo BBM integrado.

4.13.1 Plataformas de código abierto

Firefox OS, Sailfish OS, Tizen OS, Ubuntu OS Mobile de Canonical, Web OS

4.14 LA TERCERA PLATAFORMA DE IDC

Combina la computación en la nube, dispositivos móviles con acceso ubicuo a la

información, capacidad de almacenamiento y análisis de grandes cantidades de
información y su integración a través de las redes sociales. Se trata de un cambio
de plataforma tecnológica que genera crecimiento e innovación en todos los niveles.
Será construida sobre distintos elementos:

Dispositivos y aplicaciones móviles, servicios en la nube, redes de banda ancha,

Big data y Tecnologías de plataforma sociales.
Esta plataforma se sustentará en:
La computación móvil, La nube, El poder del social media e IDC.
CASO DE ESTUDIO

1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de

seguimiento de paquetes de UPS?
-Entradas:

· Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de

registro de horarios.

· Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la

red de tecnología celular.
· Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
· Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

-Procesamiento:
· Distribución de paquetería por aire y por tierra.
· Adquisición de información de entrega.
· Orden de envíos y facturación.
· Supervisión de paquetes.

-Salidas:
· Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.
· Consulta y entrega de paquete.

2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con

la estrategia de negocios de esta empresa?
· Página web.
· Call Center.
· DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).
· Transmisores de información por red de telefonía celular.
· Mainframes.
· Lectores de código de barras.
· Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Estas tecnologías van de la mano con su estrategia de negocios, pues, de no

haberlas se dificultaría enormemente el proceso de rastreo en el envío que ofrecen.
Utilizando estas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a
la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

3) ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de

información de dicha empresa?

Los objetivos de la UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas. En el área de
los sistemas de información de dicha empresa los objetivos estratégicos son
distintos, entre los principales podemos destacar: el ahorro, a través de la creencia
de rutas eficiente con la información proporcionadas en las etiquetas, y que están
disponibles minuto a minuto.

Esto es posible por la experiencia que tienen en el mercado, por el buen manejo de
sus sistemas de información y por la constante inversión en tecnología avanzada.
4) ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Seguramente UPS no hubiera subsistido todo este tiempo de servicio y la empresa

posiblemente hubiese perdido participación en el mercado por no cumplir con las
exigencias de sus clientes. También, el servicio hubiera sido más lento, más costoso
y sobre todo menos eficiente.
EXPLORACIÓN DEL SITIO WEB

1. ¿Qué tipos de información y servicios provee el sitio Web para individuos,

negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
Sirve para lograr que una empresa o persona haga entregas a cualquier parte del
mundo. UPS le ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario
de entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 días,
dependiendo del servicio que se necesite.
 Servicio de Paquetería.
 Servicio de Retorno Nacional.
 Entrega Sabatina.
 Áreas Extendidas.
 Entrega Residencial.
 Corrección de Dirección.
 Corrección de Dirección.
 UPS WorldShip.
 Quantum View Notif.
 UPS Trade Direct.

2. Lista De Servicios
UPS TradeDirect: UPS recolecta a recibe sus envíos, se encarga de la
consolidación, transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de
despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca
en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión
completo (LTL) y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.
UPS WorldEase: UPS WorldEase ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios
dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho
de aduanas se realiza como una transacción única.
- Al consolidar sus envíos internacionales múltiples:
Simplifica el procesamiento de los envíos.
Reduce las complejidades de los envíos internaciones.
Reduce los costos que implica efectuar múltiples envíos.
UPS Import Control: Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir
cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.
UPS Import Contol SM: Proporciona las características que necesita para
administrar de forma optimizada sus envíos de importación, facturación y la
información de facturas comerciales.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Estudiantes
Andrés Camilo Álvarez Julio
Gendri Patricia Caraballo López
Yolanda Beatriz Mercado Diaz

Docente
Alberto Gonzales Manjarrez

Fecha
6 de mar. de 19

Corporación Universitaria Rafael Núñez

Cartagena-Bolívar