Encuesta sobre la situación actual del Banco Popular Dominicano:

1. ¿Cuál es la causa principal de la fuga de clientes en el Banco Popular?

- Falta de confianza en los servicios ofrecidos.
- Malas experiencias con el servicio al cliente.
- Problemas con la calidad de los productos financieros.

2. ¿Qué impacto ha tenido la mala experiencia del usuario en la plataforma en línea del banco?
- Dificultad para realizar transacciones.
- Lentitud o fallos recurrentes en el sistema.
- Insatisfacción general con la interfaz y la usabilidad.

3. ¿Cómo se ha manifestado la disminución de ingresos en el Banco Popular?

- Reducción en los márgenes de ganancias.
- Descenso en los ingresos por comisiones y tarifas.
- Pérdida de participación de mercado frente a competidores.

4. ¿Cuáles son los indicadores clave que muestran la fuga de clientes?

- Número de cuentas cerradas.
- Disminución en el volumen de depósitos.
- Retroalimentación negativa en encuestas de satisfacción.

5. ¿Qué medidas ha tomado el Banco Popular para abordar este problema?

- Implementación de programas de retención de clientes.
- Mejoras en la atención al cliente y la calidad de los servicios.
- Ofertas y promociones especiales para clientes existentes.

6. ¿Qué aspectos específicos de la experiencia del usuario han contribuido a la fuga de clientes?
- Dificultades para acceder a servicios en línea.
- Falta de claridad en los términos y condiciones de los productos.
 - Problemas con la atención al cliente en sucursales y línea telefónica.

7. ¿Cuál es la percepción de los clientes sobre la plataforma en línea del Banco Popular?
- ¿Cómo calificaría la usabilidad y la fiabilidad del sitio web del banco?
- ¿Con qué frecuencia ha experimentado problemas técnicos al usar la plataforma en línea?

8. ¿Cómo se compara la plataforma en línea del Banco Popular con las de sus competidores?
- ¿Considera que la plataforma del Banco Popular es más fácil o más difícil de usar en comparación con
otras instituciones financieras?
- ¿Qué características específicas de la plataforma del Banco Popular cree que podrían mejorarse para
competir mejor con sus rivales?

9. ¿Qué estrategias están considerando para recuperar la confianza de los clientes?

- Campañas de marketing enfocadas en la transparencia y la calidad del servicio.
- Inversiones en tecnología para mejorar la plataforma en línea.
- Programas de fidelización y recompensas para clientes leales.

10. ¿Cuál es el impacto financiero a largo plazo de esta fuga de clientes en el Banco Popular?
- ¿Cómo cree que esta pérdida de clientes afectará a los ingresos y la rentabilidad del banco en los
próximos años?
- ¿Qué medidas de contingencia están considerando para mitigar este impacto financiero?

11. ¿Qué cambios se están implementando en la plataforma en línea para mejorar la experiencia del
usuario?
- ¿Qué mejoras específicas se están realizando para abordar los problemas de usabilidad y fiabilidad?
- ¿Cuál es el plazo estimado para completar estos cambios y cómo se comunicarán a los clientes?

12. ¿Cómo está afectando esta situación a la reputación del Banco Popular en el mercado?
- ¿Ha notado algún cambio en la percepción pública del banco como resultado de estos problemas?
- ¿Qué medidas están tomando para proteger y mejorar la reputación de la institución financiera?
13. ¿Qué acciones están tomando los competidores del Banco Popular en respuesta a esta situación?
- ¿Ha observado algún cambio en las estrategias de marketing o en la oferta de servicios por parte de
los competidores directos del banco?
- ¿Qué lecciones pueden aprender del enfoque de sus competidores para abordar problemas similares?

14. ¿Cuál es la reacción de los inversores ante la disminución de ingresos del Banco Popular?
- ¿Cómo han respondido los inversores a los informes financieros que muestran una reducción en los
ingresos y la rentabilidad del banco?
- ¿Qué comunicaciones están teniendo con los inversores para abordar estas preocupaciones?

15. ¿Qué medidas adicionales podría tomar el Banco Popular para frenar la fuga de clientes y recuperar su
posición en el mercado?
- ¿Existen otras estrategias o iniciativas que el banco debería considerar para mejorar su desempeño y
reconstruir la confianza del cliente?
- ¿Qué cambios a corto y largo plazo son necesarios para restaurar la posición competitiva del Banco
Popular en el mercado financiero?