AIIN001

Análisis de caso
Sumativa 2 - Semana 4

Nombre integrante/s:

1. Emilio Solari Rojas.

2. Guillermo Matus Jopia.
3. Sofía Romero Marchant.
4. Katherine Mora Núñez.
5. Rodrigo Salas Escalona.

Curso: Análisis Descriptivo de Procesos

Fecha: 06 de abril de 2024

Desarrollo de la actividad

Desarrolla aquí los elementos que se indican en las instrucciones.

Organización o empresa: INSUMSALUD

1. Desarrollo de productos: Dentro de este proceso, se encuentra la mejora continua de

los productos ofrecidos por la empresa, que en este caso involucran productos que
permitan mejorar el rendimiento deportivo de las personas y promuevan el bienestar
físico, a través de certificaciones que permitan mejorar la confiabilidad de los
productos.
2. Ventas/Marketing: El área de ventas y marketing se encargará de la identificación de
potenciales clientes y su fidelización con la empresa a través de promociones, objeto
generar captación, cierre de ventas y una adecuada gestión de los clientes.
3. Atención al cliente: Enfocado principalmente en satisfacer las necesidades de los
clientes y resolver los problemas de manera eficiente y efectiva, a través de una red de
apoyo en línea, buen soporte técnico y manejo de sugerencias.
4. Gestión de producción: Este proceso se encargará de mantener una adecuada
relación con los proveedores, objeto mantener buena comunicación, precios y calidad
de los productos entre el proveedor y la empresa, con el objetivo de poder asegurar
una política de inventario adecuada y lograr satisfacer los requerimientos de los
clientes en cantidad, calidad, momento y lugar.

Macroproceso: Desarrollo de productos

1. Identificación de productos.
2. Diseño de productos.
3. Pruebas en el mercado.
4. Seguimiento y fidelización de los clientes.
Alcance y Objetivo:
Ofrecer productos que logren satisfacer las necesidades del mercado y el valor a los clientes,
abarcando desde la investigación inicial hasta su seguimiento en los distintos clientes, para
una mejora continua.

Identificación de Productos

Entradas:

a) Análisis de mercado:
Información sobre tendencias del mercado para mantener o generar nuevos clientes, y
evaluar el comportamiento de la competencia.
Ideas y propuestas de productos: Sugerencias y conceptos generados por el equipo
de desarrollo de productos.
b) Recursos disponibles: Presupuesto, personal, tecnología y otros.

Resultados esperados
Selección de ideas de productos que se consideran más prometedoras y evaluar la
rentabilidad que tendría cada producto en el mercado para definir el proceso de venta y
evaluar los resultados de cada producto.

Roles involucrados
a) Gerente de Ventas/Servicios: Será el encargado de liderar el proceso de
identificación de productos.
b) Equipo de desarrollo de productos: Contribuyen con proporcionar ideas de diseño y
producción trabajando a la par con el gerente.
c) Colaboradores operativos, Serán los encargados de llevar a cabo el armado o
creación física del producto.
d) Dirección Ejecutiva: Encargada de aprobar el proyecto de creación del producto.
Diagnóstico inicial del proceso.
Si el proceso actual se basa en ideas internas o en imitar otras externas, hay que instalar una
política de innovación al interior de la organización para generar líneas de producción distintas
y ofrecer modificaciones o mejoras al producto inicial. Por otro lado, evaluar la rentabilidad del
producto una vez lanzado al mercado para ver si se sigue trabajando en la misma línea o si el
producto requiere de un nuevo estudio de mercado para aumentar la rentabilidad de este.

Ciclo de vida de los procesos:

a) Modelado: Establecer las etapas clave del desarrollo de suplementos alimenticios.

Este proceso incluirá la investigación de necesidades específicas para el segmento de
clientes, formular suplementos adaptados a los requerimientos nutricionales de cada
persona y realizar pruebas.

b) Optimización: Revisión de los ingredientes seleccionados para los suplementos e

identificación de algunos que podrían ser mejorados en temas de calidad o precio para
una mayor rentabilidad del negocio. Se puede estudiar las fórmulas de los
suplementos para un determinado grupo demográfico (jóvenes, adultos, etc.) y así
añadir ingredientes nutricionales clave para sus requerimientos.

c) Ejecución: Desarrollo de los suplementos alimenticios según las fórmulas

anteriormente optimizadas. Se busca asignar un grupo de expertos en nutrición y
desarrollo de productos para trabajar en la formulación y producción de suplementos,
siguiendo las directrices vistas en la etapa de optimización.

d) Implementación: Actualizar los materiales de marketing para preparar el lanzamiento

del producto a los diferentes grupos etarios. Se capacita al personal de ventas sobre la
información nutricional de los productos para destacar su valor diferencial.

e) Mejora: Después de que los suplementos han estado un tiempo ya en el mercado, se

recopila información de clientes a través de encuestas, opiniones, etc., por lo cual se
llega a la conclusión que hay algunos tipos de suplementos que se generaron para
adultos están siendo utilizados por jóvenes con requerimientos de ganancia muscular.
Se evalúa la posibilidad de abrir una línea de mercado para este grupo en particular.
Elementos del ABC de los Procesos:

Actividades:
a) Análisis de Mercado.
b) Generación de Ideas.
c) Selección de Ideas.
d) Desarrollo y Producción del Producto.
e) Aprobación y Lanzamiento.
f) Evaluación y Retroalimentación.

Recursos:
a) Información de mercado.
b) Equipo de desarrollo de productos.
c) Presupuesto.
d) Personal.
e) Tecnología.
f) Dirección Ejecutiva para la aprobación.

Controles:

a) Evaluación de rentabilidad de ideas.

b) Aprobación por parte de la dirección ejecutiva.
c) Monitoreo del desempeño del producto en el mercado.

La identificación de estos procesos en la identificación de productos es esencial para garantizar la

eficiencia y calidad en la innovación de los productos de nuestra empresa. Al comprender y gestionar cada
fase de este proceso, podemos observar una mejora en nuestra capacidad para ofrecer productos
competitivos que sean capaces de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Por otro lado, este informe proporciona una visión general del proceso de identificación de productos,
resaltando sus componentes e importancia para nuestra empresa
Finalmente estos procesos nos van a ayudar para revisar y mejorar estos procesos para mantener nuestro
alto estándar y competitividad en el mercado.