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INTRODUCCION

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 Análisis de las Perspectivas y objetivos de empresas del sector

público y privado

Las estrategias son una serie de acciones, siendo el proceso que permitirá

asociar las situaciones y definir una visión, planificando diferentes caminos para

alcanzar lo propuesto, reduciendo la incertidumbre a través del análisis anticipado

de situaciones que podrían acontecer.

La planificación estratégica en el sector público demandará un esfuerzo

porque une lo técnico como el conocimiento con la coordinación de las políticas y

las funcionalidades de los gobernantes, demandando gestión de la incertidumbre y

las interacciones. Se hace mención a esto porque efectivamente en este sector

suelen ocurrir efectos inesperados, deseados o no deseados.

Actualmente, estos los efectos no anticipados, general una dinámica de

estudio para la planificación estratégica, en la que no siempre se obtendrán los

mismos resultados en todos los ámbitos en base a las mismas políticas públicas;

para esto previamente evaluamos también el país o entorno donde nos ubicamos,

debido a que serán muy diferentes las políticas aplicadas en un país de primer

mundo con uno tercermundista, estos resultados son disímiles y se debe demostrar

la capacidad para evaluar, calificar y adaptar a estos cambios.

En cambio, las empresas del sector privado en cuanto a aspectos de

gestión, sobresale con respecto a los beneficios de su experiencia, en lo que

respecta a la capacidad para utilizar tácticas de negociación, así

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como sus sistemas de comunicación para interactuar de manera efectiva con los

grupos de interés y lograr su cooperación para lograr las metas trazadas.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), modelo

empresarial desarrollado por Kaplan y Norton es una herramienta de medición del

desempeño en las organizaciones, con la finalidad de garantizar todos los aspectos

que tengan un impacto positivo en la empresa. Por ello deben proponer una visión

de la organización desde cuatro perspectivas.

Perspectiva Financiera

En esta perspectiva se debe tener en cuenta el uso adecuado de los

recursos, así como su costo y por ende por resultados financieros obtenidos por la

organización. Los temas estratégicos en esta perspectiva, según Kaplan, R. y

Norton deben estar vinculados con el crecimiento, la diversificación de los

ingresos, la reducción de costes y la mejora de la productividad, así como la

estrategia de inversión en activos no corrientes y la correcta utilización de estos.

Los objetivos estratégicos son: Creación de valor, maximizar la

rentabilidad del accionista y la eficiencia del coste de financiación, reducir el uso

de capital corriente, modelos de generación de ingresos diversificados,

crecimiento orgánico o inorgánico, estructura poco apalancada financieramente.

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Perspectiva del Cliente

Los clientes cumplen un rol importante en un negocio, debido a que somos

totalmente dependientes de su acción de compra para poder sobrevivir y sobresalir

en el mercado; en esta se explica o se identifica el segmento del mercado, la

rentabilidad de los clientes, la capacidad de incluir indicadores que evalúen el

nivel de satisfacción, entre otros. Estos elementos deben estar relacionados con la

capacidad de considerar indicadores que ayuden a reconocer el valor agregado

que se entrega, debido a que, si la empresa no logra entregas óptimas de los

productos o servicios, las consecuencias estarán reflejadas en ingresos escasos

ocasionado que esté en un nivel de riesgo elevado.

Perspectiva de Procesos Internos

Nos indicará cómo plasmar las ideas del cliente, por ello consta de

identificar aquellos procesos internos importantes en los que la empresa debe ser

óptima, con una propuesta de valor diferenciadores del producto o servicio,

indicándonos cómo lograrlos, debido a que se busca satisfacer a los clientes o

usuarios de la mejor manera y que al mismo tiempo permita cumplir los objetivos

financieros. Así mismo, los procesos internos se conforman de dos componentes

comunes, el primero es que se proporcionar valor y mejorar procesos reduciendo

costos favoreciendo la propuesta financiera. Ante ello podemos decir que el CMI

se preocupa por anticiparse con nuevos procesos que involucren la innovación.

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Perspectiva de capacidad organizacional

Se orienta a poder identificar la estructura de dicha institución para poder

construir un futuro que garantice un buen desarrollo. Considerando los activos

intangibles y su papel en el desarrollo de la estrategia. Se obtiene de tres factores

claves: Las personas cuyo conocimiento y habilidades apoyarán la estrategia, los

procedimientos de una Organización que muestran la disponibilidad de empresa

para movilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para la ejecución y

los sistemas de información que nos darán el soporte en redes e infraestructura

para el respaldo de la estrategia propuesta.

Empresa Privada
La empresa de gestión privada seleccionada para ser analizada pertenece

al sector primario en base a la extracción de minerales conocida como RECOPE

S.A direccionada hacia la importación y distribución de combustible siendo una

de las empresas más grandes de centroamérica.

La empresa de gestión privada en mención considera las 4 perspectivas

del BSC, las que a continuación se irán analizando una a una, según su Plan

Estratégico 2016-2021.

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Perspectiva Cliente

En la Perspectiva Cliente se considera un objetivo general el cual es

“Garantizar la satisfacción de las expectativas y requerimientos de los clientes

directos, indirectos y beneficiarios”. además de contar con tres objetivos

específicos que se enfocan en cumplir con las expectativas altas de cada uno de

sus involucrados considerando el nivel de calidad del servicio y su satisfacción

dependiendo el nivel de participación en la

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empresa. Evaluar sus nichos de mercado, su capacidad de expansión y

posicionamiento, así como promover la comunicación para la retroalimentación y

plena efectividad de las actividades a realizarse.

Perspectiva del Financiera

La siguiente perspectiva tiene el objetivo general de “Garantizar la

sostenibilidad financiera para cumplir con la Misión y Visión de la Empresa”

enfocándose en tres objetivos específicos orientados al nivel de

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desempeño financiero y las facultades para la reinversión, debido a que se

relaciona con el crecimiento y las variaciones de ingresos positivos. reflejado en

los costos, el aumento de la productividad, entre otros.

Perspectiva de Procesos Internos

En la Perspectiva de Procesos Internos, los directivos identifican los

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procesos mas críticos a la hora de conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Su objetivo general es “Garantizar procesos y sistemas simples y

efectivos para lograr una organización modelo de excelencia” en relación a tres

objetivos

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Específicos. Esto requiere medidas rápidas, procesos simples que permitan a los

involucrados una rápida capacitación y adaptabilidad a las operaciones.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

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La cuarta perspectiva planteada por la empresa Recope es la perspectiva de

formación y crecimiento desarrollada para impulsar el aprendizaje y crecimiento

organizacional mediante el desarrollo de competencias del capital humano para su

retención y productividad. Por ello como objetivo general es poder contar con el

capital humano idóneo, que posea las competencias para cumplir con la misión y

alcanzar la visión empresarial, propiciando el clima laboral para un desempeño

óptimo, para su ejecución y comprensión cuenta con 3 objetivos específicos y sus

respectivos indicadores para medir su cumplimiento. Consideramos adecuados sus

objetivos específicos ya que están orientados a la atracción, desarrollo y retención

de sus colaboradores brindando el reclutamiento interno y que los mismos puedan

desarrollarse profesionalmente. Asimismo, la organización considera establecer

un modelo de gestión de personas por competencias que incentiven el crecimiento

y evolución de sus colaboradores, por ello deben actualizar sus manual de normas

y procedimientos para la contratación y promoción de personal. Con respecto a la

cultura organizacional y un clima laboral saludable para el bienestar de los

trabajadores transmitiendo una buena imagen institucional.

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Perspectiva de responsabilidad social

La empresa toma en consideración la Perspectiva de responsabilidad social

justamente por pertenecer a la minería y genera un impacto sobre sus clientes, su

objetivo general es “Garantizar la seguridad energética en materia de

combustibles, asfaltos y naftas con productos de alta calidad que satisfagan las

necesidades de los consumidores y contribuyan a mejorar la salud pública y

cuidado del

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ambiente”, en base a tres objetivos específicos los que señalan la plena seguridad

de sus productos en base al cumplimiento de estándares hacia combustibles

limpios que no afecten la salud ni el medio ambiente y como un indicador

adicional a considerar esta destinar recursos hacia la promoción y el

financiamiento de investigaciones para el desarrollo.

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Empresa Pública

La empresa correspondiente al sector público que se analizará para el

presente trabajo es INDECOPI, que es el Instituto Nacional de Defensa de la

Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Este instituto se

encarga de proteger los derechos de los consumidores y se encarga de fomentar

una cultura de lealtad y honestidad en la competencia, resguardando todas las

formas de Propiedad Intelectual.

Entonces, de acuerdo a su Plan Operativo Institucional Anual 2021

Consistenciado, consideran las siguientes perspectivas:

Perspectiva del Cliente

1. Reducir la Incidencia de Denuncia en Materia de Consumo

presentadas por los Consumidores

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2. Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte

de las personas naturales y jurídicas

Como se puede observar, para esta empresa pública se consideran las 4

perspectivas del BSC, las cuales iremos analizando una a una, empezando

por la perspectiva del cliente.

En esta primera perspectiva se consideran 2 objetivos principales e

institucionales, los cuales son la Reducción de la Incidencia de Denuncia

en Materia de Consumo presentadas por los Consumidores e Incrementar

el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas

naturales y jurídicas. Para el cumplimiento de los objetivos mencionados,

llevarán a cabo un mínimo de 4 acciones estratégicas.

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Para el primer objetivo planteado, consideramos que las estrategias son las

adecuadas, debido a que se direcciona al hecho de concientizar a los

agente que participan en el mercado, dar a conocer los derechos y

obligaciones que tienen y así mismo supervisar.

Respecto al segundo objetivo planteado en esta perspectiva, sus acciones

estratégicas para lograrlo, se enfocan en informar, capacitar, brindar

asistencia a toda aquella persona natural o jurídica, es decir, empresas, así

como vigilar los derechos de cada uno, para lograr aumentar los servicios

brindados.

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Perspectiva del Financiera

3. Mejorar las condiciones de competencia en los mercados para beneficio

de los Agentes Económicos

La segunda perspectiva a considerar dentro de su Plan Operativo es la

Financiera, donde se ha considerado un solo objetivo, donde sus acciones

están enfocadas a mejorar o ayudar a los agentes económicos del mercado.

Es así que, las acciones buscan resolver oportunamente diversos

procedimientos legales que permitan el desarrollo de los agentes.

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Perspectiva de capacidad organizacional

4. Fortalecer y garantizar la gestión institucional

Para la tercera perspectiva, consideran de igual forma un objetivo, el cual

se enfoca en la gestión institucional de INDECOPI, para ello consideran 3

acciones necesarias para su cumplimiento.

Para esta perspectiva, consideramos que las acciones son las correctas, ya

que la gestión institucional se basa en orientar la planeación, uso,

transparencia y evaluación de los recursos con los que cuenta. Ante ello,

capacitar al personal respecto a sus competencias, habilidades y clima

laboral son acciones importantes.

Esto se debe complementar con que se cuente con la tecnología adecuada

para cada actividad y desarrollo de las actividades de INDECOPI, así

como supervisar que se cumplan con las actividades, conociendo o

midiendo cuáles son aquellas que se llegaron a ejecutar durante el año.

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Perspectiva de Procesos Internos

5. Fortalecer la gestión interna de Riesgos de Desastres en el INDECOPI

Finalmente tenemos la cuarta perspectiva, la cual cuenta con un objetivo,

el cual se llevará a cabo mediante 2 acciones principales. En este caso,

INDECOPI se basa en mejorar o fortalecer la Gestión de riesgos, la cual se

busca proteger e implementar mediante un plan y programa que evite

algún tipo de pérdida o daño hacia el instituto. Si bien esperan que durante

el año 2021 hasta el 2023 se cumpla al 100% en cada periodo, para ello

sería necesario considerar un control y seguimiento contínuo de cada

actividad propuesta.

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CONCLUSIONES

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Antonio Alcocer (2020).

https://www.antonioalcocer.com/las-4-perspectivas-del-cuadro-de-m ando-

integral-cmi/

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en el sector privado: diferencias y similitudes. Hitos de Ciencias

Económico Administrativas, pág. 39-46. Recuperado de

http://ri.ujat.mx/bitstream/20.500.12107/1896/1/-483-401-A.pdf

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Sector Público: El caso Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado.

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https://www.redalyc.org/pdf/1170/117016279007.pdf

Recope (2016). Junta Directiva de RECOPE. https://www.recope.go.cr/wp-

content/uploads/2016/02/Plan-estr%C 3%A1tegico-2016-2021.pdf

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