DESCRIPCIÓN DEL CARGO: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. PROPOSITO DEL CARGO:

Atender clientes potenciales y existentes que acuden a las instalaciones de Inversiones Publisite Oriente C.A., a
fin de promover e impulsar la venta de productos y servicios. Como cargo de confianza, se espera que vele por
los intereses de INVERSIONES PUBLISITE ORIENTE C.A., y conserve confidencialidad de la información de
tipo Gerencial que maneje.

2. REQUISITOS MINIMOS:

Grado de Instrucción: Universitario

Profesión / Ocupación: T.S.U. Publicidad y Mercadeo o carrera afín.
Experiencia de: Un (1) Año en cargos similares.
Idioma: Español
Requisito adicional: N/A

3. INTERRELACION:

Reporta a: Gerente de Ventas

Supervisa a: N/A

4. PERFIL OBJETIVO:

 Destreza en el manejo de máquinas calculadoras.

 Compromiso con la organización.
 Manejo de micros y programas bajo el ambiente de Windows

5. EQUIPOS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS:

Para el cumplimiento de sus funciones, el cargo de Atención al Cliente debe saber utilizar las siguientes Equipos
o Máquinas: Calculadora, Computadora, Teléfono, Impresora, escáner, Fax y Teléfono Celular.

6. HABILIDADES

 Responsabilidad y Organización.  Motivación al Logro.

 Planificado, enfocado a trabajar en objetivos  Dinámico.
y metas.  Proactivo.
 Relaciones Humanas.  Iniciativa.

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  Trabajo en equipo.  Manejo de situaciones conflictivas.
 Poder de convencimiento.  Trabajo bajo presión.

7. FUNCIONES

7.1 Atender clientes potenciales y existentes que acuden a las instalaciones de Inversiones Publisite Oriente,
C.A., a fin de impulsar la venta de productos y servicios que ofrece la empresa, conocer sus necesidades
y expectativas, así como también conocer sus requisitos específicos para la elaboración de los productos
y/o prestación de los servicios, suministro de información, consultas, cambios en pedidos, quejas, control
de bienes, entre otros.
7.2 Mantener las ventas según sus metas e indicadores de gestión.
7.3 Responsabilizarse por los requerimientos de los clientes.
7.4 Mantener comunicación efectiva y constante con el Gerente de Ventas, en el sentido de hacer
seguimiento para que se cumplan los requisitos de los clientes incluyendo el tiempo de entrega.
7.5 Ofrecer un excelente servicio post venta.
7.6 Diligenciar y reportar al Coordinador de Gestión de la Calidad las oportunidades de mejora expresadas
por el cliente.
7.7 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral, establecidos por la empresa.
7.8 Participar activamente en el diseño, implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de
la Calidad.
7.9 Realizar otras actividades, no contempladas en esta descripción y que guarden relación con las funciones
de su cargo.

8. RESPONSABILIDADES:

8.1 Materiales:
Opera constantemente equipos de computación, tecnológicos y similares; administra y utiliza recursos
materiales y de oficina, siendo su responsabilidad directa.
8.2 Dinero:
No es requerido.
8.3 Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio.
8.4 Toma de Decisiones:

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 Las decisiones que se toman se basan en instrucciones específicas, órdenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
8.5 Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica y no ejerce una supervisión específica.

9. RIESGOS EN LAS CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO:

El cargo está sometido a un riesgo alto, con posibilidad de ocurrencia media. Predominio de sobrecarga mental,
ausencia de esfuerzo manual, requerimiento de alta precisión visual y manual baja. Ambiente de trabajo
agradable y ergonómico sin contacto con contaminantes.

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