INTRODUCCION

El objetivo de este trabajo de Investigación y propuesta es demostrar la viabilidad

comercial del proyecto. Para ello es necesario determinar el ámbito geográfico,
cuantificar el mercado potencial, identificar los segmentos con el mismo perfil de cliente,
dividir los segmentos en subgrupos seleccionarlos en los que nos interesa posicionarnos
y calcular su demanda potencial y de ventas y rentabilidad de la misma Se analizaran las
motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades. Por último,
se incluirá, en la medida de lo posible una reflexión sobre la evolución futura que se
espera del mercado
Este trabajo se hizo con el objetivo de evaluar y proponer diversas estrategias para
la prospera empresa supermercado maxi a través de un plan estratégico y de esta manera,
analizar las causas del éxito de la misma.
Este sector Económico, es uno de los más relevantes en Venezuela ya que ha ido
evolucionando en el tiempo incursionado en las diversas variedades de productos tanto
nacional como internacional, llegando al alcance del consumidor
La cadena de SUPERMERCADO MAXI en la avenida ejercito de Maturín Estado
Monagas inicio, gracias a un proyecto de infraestructura privada que les permitió
establecer su sede en el sector, posicionarse y convertirse en el local dominante a nivel
competitivo que al día de hoy ofrece una gran variedad de artículos tanto de alimentos
como de otras necesidades de la comunidad.
En esta oportunidad, se desarrollarán 6 capítulos (3,4,5,6,7,8) que permitirán la
correcta y ordenada explicación del análisis del mercado, considerando su relevancia, la
demanda primaria y selectiva, los segmentos, las competencias y sus objetivos
potenciales para que se seleccionen las mejores estrategias de Marketing.
Los cuales evaluaremos el diagnostico estratégico, (interno y externo);
formulación de la estrategia, en el que se propondrán diversas estrategias y se sustentara
mediante el control estratégico.
COMERCIAL MAXI

Visión
Ser el mayor proveedor de productos con la mejor atención al público en nuestro
país, innovando y satisfaciendo necesidades que no han sido cubiertas.

Misión
Es una empresa venezolana de directivos extranjeros (asiáticos)que decidieron
posicionar grandes cadenas de supermercado al mercado venezolano, para satisfacer una
necesidad que no ha sido cubierta por otras empresas en nuestro país como la de ofrecer
un buen servicio y una gran variedad de productos a precios más bajos del mercado

Valores
COMERCIAL MAXI está comprometida con sus clientes, colaboradores y con el
mercado venezolano basado en los siguientes valores:

• Transparencia.
• Excelencia.
• Responsabilidad.
• Pasión.
• Lealtad.
• Unión.

ANÁLISIS DE MERCADO
COMERCIAL MAXI es una empresa venezolana que se dedica a la venta y
distribución de alimentos, papelería, confitería, ferretería, carnicería, cosméticos, equipos
eléctricos, automotriz entre otros con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor
del estado Monagas los cuales están establecidos en la ciudad de Maturín

SEGMENTO DE MERCADO
➢ Geográfico: la gran parte de los clientes se encuentran ubicados en la ciudad de
Maturín, ya que por la ubicación en plena área central en la avenida ejército y por
ende divide varios sectores q están incluidos a lo largo de dicha avenida
 ➢ Demográfico: los clientes se comprenden diferentes edades de ambos sexos, la
mayoría solteros, sin hijos, en el territorio venezolano en la Ciudad de Maturín
➢ Socioeconómico: el producto se vende a gente clase baja y media, nivel de
estudios varía por el rango de edad y el poder adquisitivo es bajo.
➢ Pictográfico: uno de los hábitos comunes de nuestros clientes es que están al día
de las redes sociales, y al contenido masivo que proporciona internet, ya que les
gustan los productos

PÚBLICO OBJETIVO

NECESIDADES DEL CLIENTE

El cliente tiene la necesidad de obtener productos de primeras necesidades, pero
a un precio accesible ya que debido a la situación económica del país el poder adquisitivo
es muy bajo y estos productos en la actualidad los venden a un precio muy elevado.
¿Qué necesidad resuelve?
La de obtener productos diferentes, de calidad y a buen precio
¿Por qué, en qué momento y donde satisface esa necesidad?
Resuelve la necesidad de los clientes al estar al tanto de lo que ellos necesitan,
colocando en el stock dichos productos.

TIPOS DE CONSUMIDORES
El tipo de consumidor, Segmentar el mercado según el nivel de ingresos y el tipo
de producto, y así obtener el porcentaje de personas que compran productos básicos
(como alimentos, bebidas, higiene, etc.) en el supermercado, según su rango de ingresos.

MOTIVACION DE COMPRA DEL CLIENTE

La motivación principal que tienen sus clientes al adquirir los productos, es, el
costo de los, productos, las diferentes opciones de modalidad de presentación a precios
accesibles, ya que están al tanto de las tendencias que rigen y surgen en nuestro el
mercado, ofreciendo productos atractivos, de calidad y fácil modo de obtener.

PROCESO DE COMPRA DEL CLIENTE

Los clientes minoristas pueden acercarse a la sucursal para obtener el producto.
DEMANDA POTENCIAL Y TENDENCIAS
Comprende a los individuos que consumen un producto o servicio similar al que
ofrecemos, a las personas que actualmente no lo consumen (pero que lo necesitan y,
finalmente, a las personas que actualmente no lo consumen pero que probablemente en el
futuro podrían hacerlo.

OBJETIVO 3
ANÁLISIS DEL MERCADO
Diagnóstico interno
SUPERMERCADO MAX:I Se distingue por un esquema comercial que ha ido
perfeccionando con el tiempo, adoptando estrategias propias para proveer una gama de
artículos frescos, conservados, electrónicos, golosinas, material de escritorio, entre otros,
manteniendo una calidad superior. Es crucial considerar las significativas evoluciones
que ha experimentado la organización desde el 2018, como consecuencia de las dinámicas
económicas que han desafiado a nuestra nación y que han repercutido en el ámbito
mercantil.
SUPERMERCADO MAXI: Se caracteriza por mantener una línea principal de
mercaderías que ha experimentado cambios a lo largo del tiempo, abarcando no solo
bienes locales sino también importaciones de naciones asiáticas, brasileñas, árabes, entre
otras, las cuales constituyen los artículos más rentables para la empresa y sobre los que
se centra primordialmente.

ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIO SUPERMERCADO MAXI

ASOCIACIONES CLAVES

• Grupo importador de asociaciones chinos

• Diversas oficinas y proveedores que promueven el consumo de sus productos
• Accionistas de la empresa (financiamiento)
• Cadena de SUPERMERCADOS MAXI
PROPUESTA DE VALOR

• Brindar una gran variedad de productos orgánicos e inorgánicos, equipos

eléctricos, confitería, cosméticos, limpieza, ferretería, alimentos frescos,
congelados de alta calidad durante todo el año para las comunidades adyacentes a
la avenida el ejercito de la ciudad de Maturín y cualquier otro cliente que pueda
ser atraído a este supermercado a través de propagandas publicidades en masas
como (app móvil, Instagram, Facebook, tik tok, y cadenas de televisión satelital)

ACTIVIDADES CLAVES
 • Venta y distribución
• Control de calidad (Sanidad)
• Rotación de productos
• Empaquetado
• Almacenamiento
• Logística
• Control de inventario
• Marketing y ventas
• Exhibición de productos pre- ventas
• Motivación al personal

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

• Puntualidad con los puntos de venta

• Calidad de producto

SEGMENTOS DE CLIENTES

• Buscan llegar a familias adyacentes a la avenida ejército, así como alrededor de

todas las comunidades cercanas que quieran consumir alimentos saludables y
obtener un prestigioso servicio cumpliendo con todas las normas establecidas
además cuenta con un posicionamiento estratégico central cuya población queda
a sus alrededores
• Mercado regional
• Cadenas de SUPERMERCADO MAXI en otros sectores (aliados)

OBJETIVO 4
Analizar la rentabilidad y productividad del mercado a fin de que se seleccionen las
mejores

Para evaluar la rentabilidad y eficacia del mercado, es crucial medir la capacidad

de un supermercado para generar ganancias en proporción a los recursos empleados. Esto
conlleva el análisis de los ingresos y egresos, la estructura de precios y costes, la cantidad
y diversidad de las ventas, así como los canales y segmentos de la clientela.

En la inspección de las categorías de productos, nuestro objetivo es discernir

aquellos artículos que maximizan las ganancias y son altamente solicitados por los
consumidores, y determinar cómo podemos optimizar nuestra selección y estrategias de
promoción.
 Implementaremos el esquema de Ishikawa, cuya técnica nos facilita distinguir las
causas y consecuencias de un problema o circunstancia específica. En este contexto, el
resultado sería la rentabilidad y eficacia del SUPERMERCADO MAXI, y las causas
serían los elementos que ejercen influencia sobre estas, tales como los insumos,
procedimientos, equipamiento, entorno, fuerza laboral y métodos de evaluación.
Rentabilidad y productividad del supermercado

Materiales
Calidad de los productos
Variedad de los productos
Precio de los productos
Disponibilidad de los productos

Métodos
Procesos de compra
Procesos de almacenamiento
Procesos de venta
Procesos de atención al cliente

Maquinaria
Equipos de refrigeración
Equipos de seguridad
Equipos de iluminación
Equipos de caja

Medio ambiente
Ubicación del supermercado
Competencia del supermercado
Demanda del mercado
Normativa legal

Mano de obra
Capacitación del personal
Motivación del personal
Rotación del personal
Remuneración del personal
Medición
Indicadores de ventas
Indicadores de costos
Indicadores de satisfacción
Indicadores de fidelización

Ya identificado el diagrama de Ishikawa, construimos un conjunto de ideas para

identificar las posibles soluciones a cada causa, y así mejorar la rentabilidad y
productividad del SUPERMERCADO MAXI:

• Calidad de los productos:

Buscar proveedores que garanticen la frescura y el buen estado de los mismos, y
hacer un control de calidad periódico.
Variedad de los productos:
Hacer un estudio de mercado para conocer las preferencias y necesidades de los
clientes, y ofrecerles productos que se adapten a sus gustos y hábitos de consumo.
• Precio de los productos
Negociar con los proveedores para obtener mejores condiciones de compra, y
hacer ofertas y descuentos atractivos para los clientes.
• Disponibilidad de los productos:
Realizar un inventario adecuado y una gestión eficiente del stock, y evitar el
desabastecimiento o el desperdicio de los productos.
• Procesos de compra:
Adoptar un sistema de pedidos en línea, y ofrecer facilidades de pago y entrega a
domicilio.
• Procesos de almacenamiento:
Optimizar el espacio y la distribución de los productos, y mantener las condiciones
de higiene y seguridad adecuadas.
• Procesos de venta:
 Reorganizar la disposición y la señalización de los productos, y hacer una buena
atención al cliente.
• Procesos de atención al cliente:
Capacitar al personal para que sea amable, respetuoso y eficiente, y resolver las
dudas, quejas y sugerencias de los clientes.
• Equipos de refrigeración:
Elaborar un mantenimiento preventivo y correctivo, y renovarlos cuando sea
necesario.
• Equipos de seguridad:
Instalar cámaras, alarmas y detectores de metales, y contratar personal de
vigilancia.
• Equipos de iluminación:
Usar luces LED que ahorren energía y mejoren la visibilidad de los productos.
• Equipos de caja:
Usar sistemas de cobro rápido y seguro, y evitar las colas y las demoras.
• Ubicación del supermercado:
Elegir un lugar que sea accesible, visible y concurrido, y que tenga suficiente
espacio y estacionamiento.
• Competencia del supermercado:
Realizar un análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
nuestro negocio, y diferenciarnos de los demás por la calidad, el precio, el servicio o la
innovación.
• Demanda del mercado:
Realizar una segmentación de los clientes potenciales, y diseñar estrategias de
marketing que los atraigan y los fidelicen.
• Normativa legal:
Cumplir con todos los requisitos y obligaciones que nos exige la ley, y evitar
sanciones o multas.
• Capacitación del personal:
Ofrecer cursos y talleres que les permitan actualizar y mejorar sus conocimientos
y habilidades, y evaluar su desempeño.
• Motivación del personal:
Reconocer y premiar su trabajo, y crear un ambiente laboral positivo y
colaborativo.
 • Rotación del personal:
Podemos reducir la carga de trabajo y el estrés, y ofrecer oportunidades de
crecimiento y desarrollo profesional.
• Remuneración del personal:
Podemos pagar salarios justos y competitivos, y ofrecer beneficios y bonos
adicionales.
• Indicadores de ventas:
Establecer metas y objetivos claros y medibles, y hacer un seguimiento y un
análisis de los resultados.
• Indicadores de costos:
Reducir los gastos innecesarios y los desperdicios, y buscar formas de aumentar
la eficiencia y la productividad.
• Indicadores de satisfacción:
Realizar encuestas y entrevistas a los clientes, y medir su grado de conformidad y
recomendación con nuestro supermercado.
• Indicadores de fidelización:
Crear programas de lealtad y recompensa, y ofrecer beneficios y ventajas
exclusivas a los clientes habituales.
En este análisis se pueden generar muchas más Lo importante es que se elijan las
más adecuadas para cada caso, y que se implementen de forma efectiva y evaluada, es
decir el análisis de rentabilidad es una herramienta crucial para los directores financieros.
Al examinar la rentabilidad de una empresa, los directores financieros pueden tomar
decisiones sobre la asignación de recursos, la inversión y la planificación estratégica, así
como identificar nuevas oportunidades comerciales y potencial de crecimiento.

OBJETIVO 5

Seleccionar la mejor estrategia de marketing para el logro exitoso en el mercado.

Para aplicar una estrategia de marketing efectiva en el Supermercado Maxi,

podríamos considerar las siguientes acciones:

1. Optimización del espacio y la experiencia de compra: Asegurar de que el

diseño del supermercado sea intuitivo y que los productos estén organizados de
manera que fomenten la compra. Por ejemplo, colocar productos
complementarios cerca uno del otro para aumentar las ventas cruzadas.
 2. Marketing digital y presencia en redes sociales: Crear una fuerte presencia en
línea con ofertas exclusivas para seguidores, y utilizar las redes sociales para
interactuar con los clientes y promocionar productos de temporada.

3. Programas de lealtad y fidelización: Implementar un programa de puntos o

recompensas a través de app móviles para incentivar a los clientes a seguir
comprando en el supermercado. Esto podría incluir descuentos especiales o
regalos en función del historial de compras

4. Promociones y descuentos utilizando páginas web, redes sociales y display

digitales: Ofrecer descuentos temporales o promociones como “compre uno y
lleve el segundo a mitad de precio” para atraer a los clientes y aumentar el
volumen de ventas.

5. Eventos y degustaciones: Organizar eventos en la tienda y haciendo avisos por

telefonía móvil y medios de comunicación digital para que los clientes se
acerquen y prueben nuevos productos, lo que puede aumentar la satisfacción del
cliente y las ventas de esos productos

6. Publicidad local y colaboraciones: Colaborar con negocios locales o patrocinar

eventos comunitarios para aumentar la visibilidad y mejorar la imagen de marca
del supermercado.

7. Análisis de datos para personalización: Utilizar datos de compras para

personalizar las ofertas y comunicaciones, enviando cupones y ofertas especiales
a través de avisos por las redes sociales a clientes basados en sus preferencias y
hábitos de compra.

Aplicando estas estrategias, el SUPERMERCADO MAXI podría mejorar su

posicionamiento en el mercado y aumentar tanto la captación de nuevos clientes como la
fidelización de los actuales. Un plan de marketing bien diseñado será clave para el éxito
del supermercado.

OBJETIVO 6

Elaborar programas de desarrollo del producto y fijación de precios para que

continué siendo Rentables y competitivas.
En este objetivo podemos establecer un margen de beneficio medio del
120% en los productos vendidos, es decir digamos que el supermercado compra
un producto para su reventa por 50bs entonces eso significa que necesitamos
generar 120% x 50bs =60bs
 100

PRECIO DE VENTA

50 + 60 = 110bs. Podemos deducir entonces que el multiplicador es 110 / 50 = 2,2

Es importante señalar que este coeficiente variará en función de varios

parámetros, como el tipo de producto que se venda (por ejemplo, por unidades o
por lotes), los precios cobrados por sus competidores cercanos o los precios de
compra que haya conseguido negociar con sus proveedores y mayoristas.

OBJETIVO 7

Un programa de publicidad y promoción Es una serie de estrategias diseñadas para

promover una entidad y sus ofertas, e influir en la audiencia meta para que realicen
compras o acciones específicas. Un plan efectivo de marketing y promoción incluye los
siguientes componentes:
Objetivos: Son los logros proyectados a obtener con el plan, tales como incrementar las
transacciones, potenciar el prestigio de la marca, consolidar la lealtad de los
consumidores, entre otros. Las metas deben ser concretas, cuantificables, factibles,
pertinentes y limitadas en el tiempo (SMART).
Público objetivo: Es el segmento de mercado es, al que se dirige el plan, caracterizado
por atributos demográficos, geográficos, psicográficos y conductuales. La audiencia meta
necesita ser precisamente identificada y examinada para entender sus exigencias, gustos,
incentivos y patrones de compra.
Estrategia: Es la guía maestra que dirige la creación y realización del plan, fundamentada
en el estudio del mercado, los competidores, el producto y la audiencia meta. La
planificación debe establecer la ubicación en el mercado, el mensaje, el tono, el estilo y
las ventajas que se transmitirán al público Objetivo.
Tácticas: Son Son las medidas concretas que se ejecutarán para implementar la
planificación, empleando diversos canales y herramientas de comunicación. Las acciones
deben elegirse basándose en su eficiencia, coste y cobertura, y deben ser integradas de
manera cohesiva y coordinada. Algunas acciones incluyen la publicidad, la promoción de
ventas, las relaciones públicas, el marketing directo, el marketing digital, etc.
Presupuesto: Es el monto de recursos económicos asignados al plan, repartidos entre las
distintas acciones de acuerdo a su relevancia y rentabilidad. El financiamiento debe ser
realista, adaptable y conforme con las metas y la planificación del plan.
Evaluación: Es el procedimiento de medir y evaluar los resultados del plan,
contrastándolos con las metas fijadas y los indicadores clave de rendimiento. La
valoración debe llevarse a cabo de manera continua y al finalizar, y debe servir para
reconocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos del plan, y para sugerir
ajustes o mejoras.

PROGRAMA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DEL SUPERMERCADO MAXI

Objetivos: Aumentar las ventas en un 20% en el primer trimestre del año, incrementar el
reconocimiento de marca en un 15% y generar una base de datos de 500 clientes
potenciales.
Público objetivo: Mujeres entre 25 y 45 años, con estudios superiores, ingresos medios-
altos, residentes en zonas urbanas, preocupadas por el medio ambiente y la salud, y
dispuestas a pagar un precio más alto por productos ecológicos.
Estrategia: Posicionar la marca como una opción de consumo responsable, saludable y
de calidad, que ofrece productos ecológicos certificados y con garantía de origen.
Comunicar un mensaje de concienciación ambiental y social, que apela a los valores y las
emociones del público objetivo.
Utilizar un tono cercano, positivo y motivador, y un estilo visual que refleje la naturaleza
y la frescura de los productos.
TÁCTICAS:
Publicidad: Crear una campaña de anuncios en medios impresos (revistas, periódicos,
folletos) y digitales (redes sociales, blogs, páginas web) que muestren los beneficios de
los productos ecológicos y los testimonios de clientes satisfechos. Incluir un eslogan que
resuma el mensaje de la marca: "Productos ecológicos, vida saludable".
Promoción de ventas: Ofrecer descuentos, cupones, muestras gratis y regalos por la
compra de los productos ecológicos, tanto en los puntos de venta como en la tienda online.
Crear un programa de fidelización que otorgue puntos por cada compra, que se puedan
canjear por productos o servicios relacionados con el bienestar y el cuidado personal.
Relaciones públicas: Organizar eventos, talleres, charlas y conferencias sobre temas de
interés para el público objetivo, como la alimentación, la ecología, la sostenibilidad, etc.
Invitar a expertos, influencers, medios de comunicación y clientes potenciales. Patrocinar
o colaborar con organizaciones o causas sociales que compartan los valores de la marca.
Marketing directo: Enviar correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas
telefónicas personalizadas a los clientes actuales y potenciales, informándoles sobre las
novedades, ofertas y beneficios de los productos ecológicos. Solicitar su permiso para
incluirlos en la base de datos y ofrecerles contenido de valor, como consejos, recetas,
noticias, etc.
Marketing digital: Crear y mantener una página web, un blog y perfiles en redes sociales
que muestren la información, el catálogo y los valores de la marca. Generar contenido de
calidad, interactivo y multimedia, que aporte valor al público objetivo y lo invite a
participar, comentar, compartir y recomendar.
Presupuesto: El presupuesto total del programa es de 108.000bs, distribuidos de la
siguiente manera:
 Táctica Porcentaje Monto
Publicidad. 40% 43.200
Promoción 20% 21.600
Relaciones públicas 15% 16.200
Marketing directo 10% 10.800
Marketing digital 15% 16.200

Para evaluar el programa se utilizarán los siguientes indicadores de desempeño:

Objetivo Indicado
Método de medición
Aumentar las ventas en un 20%
Número y valor de las ventas
Registro de ventas
Incrementar el reconocimiento de marca en un 15%
Nivel de recordación y preferencia de la marca
Encuestas de opinión
Generar una base de datos de 500 clientes potenciales
Número y calidad de los contactos
Registro de datos

OBJETIVO 8

Elaborar programas de ventas y distribución basado en un estudio cuidadoso, para

ser sometido a una avaluación a fin de la mejora del desempeño

PLAN DE VENTAS PARA El SUPERMERCADO:

1. Información de la organización:
El SUPERMERCADO MAXI y tiene una sucursal en la avenida ejercito de Maturín. Su
misión es ofrecer productos de calidad, variedad y buen precio a sus clientes. Su visión
es ser el líder del mercado local y expandirse a otras ciudades. Sus valores son la
honestidad, el compromiso, la innovación y la responsabilidad social. Sus productos son
alimentos, bebidas, artículos de limpieza, higiene personal, cuidado del hogar, etc. Sus
clientes son personas de diferentes edades, géneros, ingresos y preferencias. Sus
competidores son otros supermercados, tiendas de conveniencia, mercados populares, etc.
Su mercado es el de Maturín y sus alrededores. Su situación financiera es estable, pero
con margen de mejora.
2. Análisis de la posición actual:
El supermercado tiene algunas fortalezas, como su ubicación estratégica, su variedad de
productos, su servicio al cliente y su imagen de marca. También tiene algunas debilidades,
como su falta de diferenciación, su dependencia de proveedores, su escasa presencia en
redes sociales y su limitada capacidad de almacenamiento. Asimismo, tiene algunas
oportunidades, como el crecimiento de la población, el aumento de la demanda de
productos saludables, la incorporación de tecnología y la generación de alianzas
estratégicas. Por último, tiene algunas amenazas, como la competencia, la inflación, la
escasez, la inseguridad y la pandemia.
3. Objetivos y metas de ingresos:
El supermercado tiene como objetivo general aumentar sus ventas en un 20% para el año
2025. Para ello, se plantea las siguientes metas específicas:
• Aumentar el número de clientes en un 10%.
• Aumentar el ticket medio en un 5%.
• Aumentar la frecuencia de compra en un 5%.
• Aumentar la fidelización de clientes en un 10%.
• Aumentar la satisfacción de clientes en un 10%.
• Aumentar la participación de mercado en un 5%.
• Aumentar la rentabilidad en un 10%.
• Aumentar la innovación en un 10%.
• Aumentar la responsabilidad social en un 10%.

Los indicadores que se usarán para medir el cumplimiento de estas metas son:

• el número de clientes
• el monto de las ventas
• la frecuencia de compra
• el índice de fidelización
• el índice de satisfacción
• la cuota de mercado
• el margen de ganancia
• el número de productos nuevos
• el número de acciones sociales.

4. Rendimiento del periodo anterior:

 El supermercado tuvo un rendimiento aceptable en el año 2023, logrando
alcanzar el 80% de sus objetivos. Sin embargo, también tuvo algunos desafíos, como la
disminución de la afluencia de clientes (inflación, pandemia) la pérdida de algunos
proveedores, la baja presencia en redes sociales y la dificultad para adaptarse a los
cambios del entorno. Las lecciones que aprendió fueron: la importancia de diferenciarse
de la competencia, la necesidad de diversificar sus proveedores, la oportunidad de
aprovechar las redes sociales y la urgencia de innovar y ser flexible.

5. Estrategias:
El supermercado se propone las siguientes estrategias para lograr sus objetivos y
metas:
➢ Captar nuevos clientes mediante campañas de publicidad, promociones, sorteos,
eventos, etc.
➢ Fidelizar a los clientes existentes mediante programas de lealtad, atención
personalizada, seguimiento post-venta, etc.
➢ Aumentar el ticket medio mediante estrategias de cross-selling y up-selling,
ofertas, combos, etc.
➢ Mejorar el servicio al cliente mediante capacitación del personal, mejora de los
procesos, feedback, etc.
➢ Aumentar la participación de mercado mediante análisis de la competencia,
diferenciación, posicionamiento, etc.
➢ Aumentar la rentabilidad mediante optimización de los costos, aumento de los
ingresos, control de la calidad, etc.
➢ Aumentar la innovación mediante investigación de mercado, desarrollo de
nuevos productos, incorporación de tecnología, etc.
➢ Aumentar la responsabilidad social mediante acciones de apoyo a la comunidad,
cuidado del medio ambiente, cumplimiento de la normativa, etc.
6. Segmentos de cliente-persona de comprador:
El supermercado identifica los siguientes segmentos de cliente-persona de
comprador, basados en sus características y necesidades:
Cliente 1: Es una mujer de 35 años, casada, con dos hijos, que trabaja como
profesora. Tiene un ingreso medio y le gusta comprar productos de calidad, variedad y
buen precio. Es fiel al supermercado y compra una vez por semana. Busca productos
saludables, frescos y naturales para su familia. Valora el servicio al cliente, la limpieza y
la seguridad del establecimiento.
Cliente 2: Es un hombre de 40 años, soltero, que trabaja como ingeniero. Tiene un
ingreso alto y le gusta comprar productos de marca, exclusivos y de lujo. Es ocasional al
supermercado y compra una vez al mes. Busca productos gourmet, importados y premium
para su consumo personal. Valora la innovación, la tecnología y la comodidad del
establecimiento.
Cliente 3: Es una mujer de 25 años, soltera, que estudia y trabaja como asistente,
tiene un ingreso bajo y le gusta comprar productos de oferta, económicos y básicos. Es
nueva al supermercado y compra una vez cada dos semanas. Busca productos de primera
necesidad, a granel y de bajo costo para su subsistencia. Valora las promociones, los
descuentos y la accesibilidad del establecimiento.
7. Recursos de la empresa:
El supermercado cuenta con los siguientes recursos para ejecutar su plan de
ventas:
➢ Presupuesto: El supermercado dispone de un presupuesto de 108.000bs para el
año 2024, destinado a cubrir los gastos operativos, de marketing, de innovación y
de responsabilidad social.
➢ Personal: El supermercado cuenta con un equipo de 50 personas, entre gerentes,
supervisores, cajeros, reponedores, etc. Todos ellos están capacitados y motivados
para brindar un buen servicio al cliente y cumplir con los objetivos de la empresa.
➢ Infraestructura: El supermercado tiene una infraestructura adecuada, con un local
de 500 m2, equipado con estanterías, refrigeradores, cajas registradoras, cámaras
de seguridad, etc. También tiene un almacén de 200 m2, donde guarda su
inventario y sus productos.
➢ Tecnología: El supermercado tiene una tecnología actualizada, pero no cuenta con
un sistema de gestión estratégica de marketing digital.
➢ Proveedores: El supermercado tiene una red de proveedores confiables, que le
suministran productos de calidad, variedad y buen precio. Entre ellos se
encuentran productores locales, distribuidores nacionales e importadores
internacionales.
➢ Socios: El supermercado tiene algunos socios estratégicos, que le apoyan en
diferentes aspectos de su negocio. Entre ellos se encuentran bancos,
organizaciones, etc. etc.

8. Plan de acción:
Se elabora el siguiente plan de acción, donde detalla las tareas, responsables,
plazos, y herramientas necesarias para implementar cada estrategia:

Estrategia: Tarea Responsable Plazo Herramienta

Captar Crear una Gerente de Abril Agencia de
nuevos campaña marketing publicidad
clientes publicitaria en
medios
masivos
Captar Ofrecer una Supervisor Mayo Sistema de
nuevos promoción de ventas gestión
clientes 2x1 en
productos
seleccionados
Realizar un Gerente de Junio Agencia de
sorteo de ventas publicidad
 productos
entre los
clientes que
compren más
de 3.800.00
Captar Realizar Supervisor Julio Proveedores
nuevos eventos de de atención
clientes deguste de
nuevos
productos
Fidelizar Ofrecer Gerente de Mensual Servicio de
clientes atención al servicio al atención al
cliente vip cliente cliente
Fidelizar Realizar Coordinador Trimestral Agencia de
clientes eventos de eventos eventos
exclusivo para
clientes
frecuentes
Fidelizar Proporcionar Supervisor Anual Sistema de
clientes ofertas de ventas gestión de
especiales en ventas
aniversarios
de clientes