Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:

Atención y servicio a clientes

Nombre del Alumno: Grupo:

Unidad de Aprendizaje 1: Estrategias mercadotécnicas para mejorar la presentación de un producto a satisfacción de los clientes.
Resultado de Aprendizaje: 1.1. Identifica los tipos de servicios a clientes usados para apoyar la venta de un producto y los que son
centros de utilidad de acuerdo con sus características.
Actividad núm. 3: Identifica la afectación a los clientes preferentes por mal uso de la prestación del empleado de una empresa

1. Lee con atención el siguiente estudio de caso

Estudio Caso:
Susana Rodríguez, estudiante de comercio, trabaja en las tiendas “La Favorita, S. A.”. El señor Ruíz, gerente de la tienda, sostuvo una reunión
con el personal la semana pasada, en donde señaló que en los últimos seis meses los descuentos para empleados casi habían duplicado la
cifra prevista. El personal trató el tema del valor del descuento para cada empleado. Se subrayó que el privilegio se daría solamente a los
empleados y a sus familiares inmediatos. Los empleados que prestaran las tarjetas de descuentos a sus amigos podrían ser despedidos de sus
puestos. Susana sabía que Alfredo Gutiérrez, un vendedor excelente, había prestado la tarjeta a varios de sus amigos personales. Ellos
seleccionaban la mercancía, obtenían el descuento y pagaban al contado. Susana sospechaba que otros miembros del departamento hacían lo
mismo, pero no le constaba ningún caso concreto.

2. Realiza lo siguiente:
 Identifique que la esencia del verdadero problema, radica en el mal uso de la prestación otorgada al empleado, cuya mala práctica,
afecta tanto a clientes preferentes como al presupuesto para prestaciones laborales contempladas por la empresa.
 ¿Cuáles son los aspectos importantes que deben considerarse en consideración en este problema?
 Enumere varias soluciones desde cada punto de vista
 Evalué los posibles resultados de cada solución.
 ¿Qué solución recomienda usted? ¿Por qué?
 ¿Cuál es la práctica inadmisible del empleado?

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