Estrategias de venta

CURSO: ESTRATEGIA DE VENTAS

INTEGRANTES:
Eduardo ccalta mamani
PROFESOR:
 Paul Andres Cordova Fernan Zegarra

AÑO:

2023
Arequipa-Perú

Introducción

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El diálogo anterior ilustra de manera efectiva un proceso de ventas en el ámbito financiero,

destacando las diferentes fases que un asesor debe seguir para comprender las necesidades de
sus clientes y ofrecer soluciones adecuadas. En este escenario, dos empresarios, Jairo Huillca y
su socio, buscan financiamiento para la remodelación de su local. El asesor, Welner Zamudio,
demuestra una habilidosa comunicación al guiar a los clientes a través de las etapas clave del
proceso de venta.
En este proceso de ventas, se puede observar cómo el asesor utiliza la escucha activa para
comprender las necesidades de los clientes, identificar soluciones financieras adecuadas y
responder a sus preguntas y objeciones. Además, se destaca la importancia del seguimiento y la
retroalimentación, elementos fundamentales para mantener una relación sólida con los clientes a
lo largo del tiempo.
En un mundo donde las opciones financieras son abundantes, la capacidad de los asesores para
comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes es esencial. Este diálogo ejemplifica
cómo un asesor puede guiar a los clientes a través de un proceso de ventas efectivo, ofreciendo
soluciones financieras que se ajusten a sus requerimientos y capacidades de pago. La
retroalimentación y la mejora continua también son aspectos destacados, ya que demuestran un
compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.

Fase 1: Saludo*

Asesor: ¡Buenos días! Mi nombre es welner Zamudio, y estoy aquí para ayudarles con sus
necesidades financieras. ¿ con quien tengo el gusto y en que le puedo ayudar?

Empresario 1: Buenos días mi nombre jairo huillca y aquí presente mi socio. Estamos buscando
opciones para financiar la remodelación de nuestro local.
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Empresario 2: Sí, necesitamos una solución financiera para llevar a cabo algunas mejoras en el
negocio.

*Fase 2: Escucha Activa*

Asesor: Entiendo su necesidad. ¿Podrían contarme más sobre su proyecto de remodelación y su

situación financiera actual?

Empresario 1: Queremos hacer mejoras en el local para atraer a más clientes, pero no tenemos
todo el capital necesario.

Empresario 2: Nuestra empresa tiene una cuenta corriente, y hemos estado considerando hacer
un depósito de 7 mil soles para comenzar.

*Fase 3: Identificación de Necesidades*

Asesor: Gracias por compartir eso. Para financiar su proyecto de remodelación y hacer el
depósito en su cuenta corriente, podemos ofrecerles un crédito de capital. Esto les permitirá
obtener el capital que necesitan y mantener su cuenta corriente en crecimiento. ¿Les gustaría
conocer más sobre esta opción?

Empresario 1: Sí, por favor.

Empresario 2: Adelante.

*Fase 4: Presentación de Soluciones*

Asesor: El crédito de capital que ofrecemos está diseñado para emprendedores como ustedes.
Les permitirá financiar la remodelación de su local con tasas de interés competitivas y plazos
flexibles. Además, si hacen el depósito de 7 mil soles en su cuenta corriente, podrán aprovechar
los beneficios de tener fondos disponibles en todo momento.

*Fase 5: Resolución de Objeciones*

Empresario 1: ¿En qué consiste el préstamos capital y cómo nos beneficia para así saber si nos
Interesa del producto?

Asesor: Asesor: El préstamo de capital se refiere a un tipo de financiamiento en el que se presta

una cantidad específica de dinero, generalmente con un plazo de devolución y tasas de interés
acordadas, y el prestatario utiliza ese dinero para diversos fines, como inversiones, adquisición
de bienes o financiamiento de proyectos. En caso de ustedes sería para su empresa tener un
mayor crecimiento económico.

Empresario 2: Estamos claros con su explicación. Ahora según los datos que le brindamos más
nuestro historial crediticio ¿calificamos para ese producto?

Asesor: Después de revisar su perfil financiero, me complace informarle que califica para un
préstamo de 30,000 soles. Esto significa que podemos ayudarle a obtener la financiación que
necesita para sus proyectos o necesidades.

Empresario 1: ¿suena bien ahora el problema es cómo pagaría el préstamo que nos propone?

Asesor: El préstamo ustedes lo pueden pagar en 24 o 36 meses así no tener mayor preocupación
y es más le ofrezco una tasas de interés más bajas para así tu puedas crecer más con vuestra
empresa

Empresario 1: bueno estaría bien en 24 meses para así pagar menos intereses

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Empresario 2: nos conviene en 36 meses así no nos complicarnos en nuestros pagos

mensuales.

Asesor: eso es cierto ya que en 36 meses solo estaría pagando 925 soles.

Empresario 1: tienes razón, ese periodo de pago nos conviene.

*Fase 6: Cierre de la Venta*

Asesor: ¿señor Jairo y señor jhulinio que días quieren pagar su cuenta los primeros de cada mes
o quincenas de cada mes?

Empresario 1: sería los días 15 de cada mes.

Empresario 2: si está bien esos días se ven más factibles con los pagos.

Asesor: Perfecto señores ahora que estamos claros firmen por aquí por favor para así cerrar con
los trámites.

Empresario 1: ¡si claro como no!

Asesor: ahora si señores como van ya está reembolsado en su cuenta corriente los 30,000 soles.

Empresario 2: listo joven gracias.

*Fase 7: Seguimiento*

Asesor: Genial señores aquí tienen los documentos del préstamo y sus cronogramas de pago.

Empresario 1: gracias.

*Fase 8: Agradecimiento*

Asesor: Quiero agradecerles por confiar en nosotros para ayudarles con su proyecto. Estamos
aquí para apoyarles y garantizar que obtengan la mejor solución financiera.

Empresario 2: gracias a usted por la buena información que nos da y cómo nos están
atendiendo.

*Fase 9: Retroalimentación*

Asesor: Después de completar este proceso, nos gustaría recibir sus comentarios sobre cómo ha
sido su experiencia. Esto nos ayudará a mejorar nuestros servicios en el futuro.

CONCLUSIONES

El diálogo presentado refleja un proceso de ventas efectivo en el sector financiero, destacando

las siguientes conclusiones clave:
1. Un saludo cordial y una escucha activa inicial son fundamentales para establecer una relación
positiva con los clientes y comprender sus necesidades.
2. La identificación de las necesidades de los clientes es esencial antes de ofrecer soluciones,
asegurando así que la propuesta sea personalizada y adecuada
3. La presentación de soluciones financieras se lleva a cabo de manera clara y atractiva,
destacando la alineación con las necesidades de los clientes.
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4. La habilidad para abordar preguntas y objeciones de manera efectiva contribuye a generar

confianza en el proceso de ventas
5. El cierre de la venta se realiza eficientemente, adaptándose a las preferencias del cliente para
lograr un acuerdo mutuamente beneficioso
6. El seguimiento y agradecimiento demuestran un compromiso continuo con los clientes,
fortaleciendo la relación a largo plazo.
7. La solicitud de retroalimentación al final del proceso refleja una preocupación genuina por la
satisfacción del cliente y la mejora constante de los servicios.

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