HABILIDADES Y EJEMPLOS DE PERSUACIÓN PARA QUE EL CLIENTE

AHORRE CON AMAR.

Claro, aquí te muestro algunas habilidades de negociación que

podrías utilizar en la conversación con el cliente para fomentar el
ahorro:
1. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades
y deseos.

2. Escucha activa: Prestar atención a lo que el cliente está diciendo y

hacer preguntas de seguimiento para profundizar en sus
necesidades y deseos.

3. Comunicación clara: Utilizar un lenguaje sencillo y claro para explicar

los beneficios del ahorro y los productos financieros de la compañía.

4. Persuasión: Utilizar argumentos convincentes para demostrar por

qué ahorrar con la compañía es una buena decisión.

5. Flexibilidad: Estar dispuesto a adaptar las soluciones y productos a

las necesidades específicas del cliente.

6. Creatividad: Presentar opciones innovadoras para fomentar el

ahorro y la inversión.

7. Confianza: Transmitir seguridad y confianza en los productos y

servicios de la compañía.

8. Resolución de conflictos: Saber cómo manejar situaciones difíciles y

encontrar soluciones amistosas y efectivas.

Recuerda que la clave para fomentar el ahorro es entender las necesidades

y deseos del cliente y ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan
esas necesidades.
Por supuesto, aquí te muestro un ejemplo de cómo utilizar algunas de
estas habilidades de negociación en una conversación con un cliente
para fomentar el ahorro:
Cliente: No estoy seguro de si quiero ahorrar con la compañía. ¿Por qué
debería hacerlo?
Tú: Entiendo que puede haber algunas dudas en torno al ahorro, pero
permíteme decirte que en nuestra compañía tenemos una gran variedad
de productos financieros diseñados para satisfacer tus necesidades
específicas. Además, nuestros expertos financieros pueden ayudarte a
crear un plan de ahorro personalizado para que puedas alcanzar tus metas
a largo plazo. ¿Te gustaría conocer un poco más acerca de estos productos?
Cliente: Sí, me interesaría conocer más.
Tú: Genial. Tenemos opciones de ahorro que se ajustan a diferentes perfiles
de inversión, desde inversiones a corto plazo hasta planes de ahorro a
largo plazo. Además, con nuestro servicio de asesoría financiera puedes
estar seguro de que tus decisiones de inversión están respaldadas por
profesionales financieros altamente capacitados. ¿Te gustaría saber más
acerca de cómo podemos ayudarte a crear un plan personalizado de ahorro
e inversión?
En este ejemplo, se utilizan habilidades de negociación como la empatía, la
escucha activa, la persuasión y la flexibilidad para ofrecer soluciones
personalizadas que satisfagan las necesidades del cliente y fomenten el
ahorro.
¡Por supuesto! Aquí te dejo algunos ejemplos más de frases que
pueden ser útiles para persuadir a un cliente:
• "¿Ha considerado el beneficio que obtendría al ahorrar con nosotros
a largo plazo?"

• "Nuestros planes de ahorro tienen una tasa de interés muy

competitiva, lo que significa que su dinero crecerá más rápido que en
otros lugares."

• "Entiendo que ahorrar puede parecer difícil, pero con nuestros

planes y su dedicación, podemos ayudarlo a alcanzar sus metas
financieras."

• "Nuestros clientes confían en nosotros para ayudarlos a proteger y

hacer crecer su dinero. ¿Por qué no unirse a ellos?"

• "Nuestro objetivo es ayudarlo a lograr la estabilidad financiera y la

libertad. ¿Cómo podemos ayudarlo a llegar allí?"

• "La planificación financiera es clave para una vida exitosa y

tranquila. Permítanos ayudarlo a hacer un plan a medida para sus
necesidades y objetivos."

• "Siempre es mejor estar preparado para el futuro. ¿Por qué no

empezar a ahorrar ahora para estar listo para cualquier
eventualidad que pueda surgir?"

• "¿Alguna vez se ha sentido estresado o abrumado por las

preocupaciones financieras? Nuestros planes de ahorro pueden
ayudar a aliviar esa carga y darle tranquilidad."

• "Cada día que pasa es una oportunidad perdida para ahorrar y hacer
crecer su dinero. ¿Por qué no empezar hoy mismo?"

Aquí te dejo un ejemplo de cómo podrías abordar la conversación:

"Entiendo que ahorrar no es fácil, pero permítame mostrarle cómo puede

mejorar su situación financiera a largo plazo. Con nuestra cuenta de
ahorros, usted puede obtener una tasa de interés atractiva, lo que significa
que su dinero crecerá más rápido que en otros lugares. Además, al ahorrar
regularmente, puede tener una reserva financiera que le brindará
tranquilidad en momentos difíciles. ¿Por qué no comienza con un pequeño
ahorro y luego aumenta la cantidad gradualmente? Estoy seguro de que
notará la diferencia en su situación financiera a largo plazo."

Recuerda que lo importante es transmitir confianza, conocimiento y, sobre

todo, ser sincero con el cliente. Si le muestras cómo puede beneficiarse de
una cuenta de ahorros con tu compañía, es más probable que el cliente
decida quedarse con ustedes.

Por supuesto, aquí te presento un ejemplo de conversación con un

cliente en el que se le destaca los beneficios de ahorrar con la
compañía:
Vendedor: Buenos días, ¿cómo estás hoy? Me gustaría hablarte sobre
nuestros planes de ahorro y cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas
financieras. ¿Tienes unos minutos para hablar sobre esto?
Cliente: Sí, claro. Cuéntame más sobre estos planes de ahorro.
Vendedor: Claro, nuestro plan de ahorro ofrece muchos beneficios, como la
posibilidad de ganar intereses competitivos en tus ahorros y la
oportunidad de obtener préstamos con tasas de interés bajas. Además,
con nuestro plan de ahorro, podrás disfrutar de la tranquilidad que viene al
saber que tienes un colchón financiero en caso de emergencias o
imprevistos.
Cliente: Eso suena bien, pero no estoy seguro de si es el momento
adecuado para ahorrar.
Vendedor: Entiendo tus preocupaciones, pero el ahorro siempre es una
buena inversión, sin importar el momento. Con nuestro plan, podemos
personalizar tus metas y diseñar un plan que se adapte a tu estilo de vida
y tus necesidades. Además, nuestro plan de ahorro es flexible, lo que
significa que siempre puedes ajustar tus aportes de acuerdo con tus
ingresos y gastos mensuales.
Cliente: Me gusta la idea de tener un colchón financiero, pero ¿cómo puedo
estar seguro de que mi dinero está seguro con su compañía?
Vendedor: Comprendo tu inquietud, pero nuestra compañía tiene una
sólida trayectoria y estamos comprometidos con la transparencia y la
seguridad financiera. Contamos con los más altos estándares de seguridad
y protección para nuestros clientes, y siempre estamos disponibles para
responder a cualquier pregunta o preocupación que puedas tener.
Cliente: Me has convencido. Me gustaría abrir una cuenta de ahorro con su
compañía.
Vendedor: ¡Excelente! Me alegra saber que podemos ayudarte a alcanzar
tus metas financieras. Comencemos a trabajar juntos en tu plan de ahorro
personalizado. ¿Qué te parece si empezamos con un plan inicial de ahorro
que se adapte a tu presupuesto mensual y metas financieras a corto y largo
plazo?

Si te encuentras con un cliente difícil, es importante mantener la

calma y la paciencia. Aquí te dejo algunos consejos que puedes
seguir:
1. Escucha al cliente: Es importante escuchar atentamente las
preocupaciones y necesidades del cliente para poder responder a
ellas de manera efectiva. Haz preguntas y asegúrate de entender su
punto de vista.

2. Sé empático: Demuestra que entiendes su situación y que estás

dispuesto a ayudarlo. Ponte en su lugar y trata de encontrar
soluciones que sean beneficiosas para ambas partes.

3. Muestra los beneficios: Explícale claramente los beneficios que

puede obtener al ahorrar con la compañía. Usa ejemplos concretos y
estadísticas para respaldar tus argumentos.

4. Sé honesto y transparente: Si hay algún obstáculo que pueda

dificultar el proceso de ahorro, explícale claramente la situación y las
opciones disponibles. Sé honesto y transparente en todo momento.

5. Ofrece soluciones personalizadas: Si el cliente tiene necesidades

específicas, ofrece soluciones personalizadas que se adapten a sus
circunstancias. Demuestra que estás dispuesto a adaptarte a sus
necesidades y a ofrecer un servicio de alta calidad.

Recuerda que no todos los clientes serán fáciles de convencer, pero si

sigues estos consejos y trabajas con ellos de manera efectiva, puedes
tener éxito en la tarea de atraerlos hacia el área de ahorro de la compañía.

Claro, aquí te dejo un ejemplo de conversación con un cliente difícil:

Vendedor: Hola, buen día. ¿En qué puedo ayudarlo?
Cliente: Hola, no estoy interesado en nada de lo que ofrecen.
Vendedor: Entiendo que no esté interesado en este momento, pero
permítame explicarle algunos de los beneficios que puede obtener con
nuestro plan de ahorro. Le permitirá ahorrar de manera más efectiva y con
tasas de interés más atractivas que otros productos financieros.
Cliente: No tengo tiempo para escuchar esto, tengo que irme.
Vendedor: Lo entiendo, y por eso quiero aprovechar el poco tiempo que
tenemos para mostrarle cómo este plan de ahorro puede ser una excelente
opción para usted. Además, nuestra compañía ofrece un servicio
personalizado que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente.
¿Le gustaría escuchar más acerca de cómo podemos ayudarlo?
Cliente: Bueno, déjeme escuchar algunos detalles.
Vendedor: Claro, gracias por su tiempo. Nuestro plan de ahorro ofrece
varias opciones para adaptarse a sus necesidades y objetivos de ahorro.
¿Podría decirme un poco más acerca de sus metas financieras a largo
plazo? De esta manera, puedo mostrarle cómo nuestro plan puede
ayudarlo a alcanzar esas metas más rápidamente.
Cliente: No tengo metas específicas.
Vendedor: Entiendo. Bueno, una de las ventajas de nuestro plan de ahorro
es que le ayudará a establecer metas financieras y le brindará
herramientas para alcanzarlas de manera efectiva. Además, nuestros
asesores financieros pueden guiarlo en cada paso del proceso y asegurarse
de que está tomando las mejores decisiones financieras. ¿Le gustaría que
le muestre cómo funcionan estas herramientas y cómo pueden ayudarlo
en su situación financiera?
Cliente: Bueno, creo que podría escuchar más al respecto.
Vendedor: Excelente, me alegra que esté dispuesto a aprender más sobre
nuestras opciones de ahorro. Permítame mostrarle cómo nuestro plan
puede ser beneficioso para usted y cómo podemos adaptarlo a sus
necesidades específicas.
Claro, en ese caso es importante mantener la calma y tratar de entender
las objeciones que el cliente presenta. Puedes hacer preguntas para
averiguar cuál es su preocupación y luego tratar de responder de manera
efectiva. Por ejemplo:

Cliente: No estoy seguro de que sea una buena idea ahorrar con su
compañía.
Tú: Entiendo que pueda haber dudas. ¿Hay algo en particular que le
preocupe acerca de ahorrar con nosotros?
Cliente: No sé si podré cumplir con los pagos mensuales.
Tú: Comprendo, es importante que pueda manejar sus finanzas de manera
efectiva. Le puedo explicar cómo nuestro plan de ahorro puede ayudarlo a
alcanzar sus metas sin comprometer su estabilidad financiera. Además,
ofrecemos opciones flexibles de pago que se ajustan a su presupuesto.
Cliente: Aun así, no estoy seguro.
Tú: Lo entiendo. Pero quiero asegurarme de que tenga toda la información
que necesita para tomar una decisión informada. Permítame enviarle por
correo electrónico más detalles acerca de nuestro plan de ahorro y
responder a cualquier otra pregunta que pueda tener. ¿Le parece bien?
Recuerda que es importante escuchar las preocupaciones del cliente y
ofrecer soluciones personalizadas para cada caso. No intentes forzar una
venta, sino crear una relación de confianza y brindar información clara y
precisa.