REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL VICERRECTORADO
ACADÉMICO MAESTRÍA EN GERENCIA
LOGÍSTICA

Competencias Interpersonales

Realizado por:
Lcda. Virginia Rodríguez. c.i:12.658.859.
Ing. Algimiro Carrera. c.i: 12.268.681.
Ing. Efren Viña. c.i.: 4.301.657.

Facilitador: Ismael Hernández.

Cumaná, febrero 2024.

Las competencias interpersonales a través de la inteligencia emocional.

Objetivo: Reflexionar sobre las competencias interpersonales como herramienta alternativa

de la inteligencia emocional para alcanzar el éxito organizacional.

Todos los individuos establecemos múltiples relaciones a lo largo de nuestro andar

por la vida, como los lazos afectuosos que se dan con nuestros padres, hijos, amistades o

compañeros del entorno laboral o académico. Es por esta razón que a través de ellas

intercambiamos distintas maneras y actitudes de enfrentar nuestro día a día; así también

compartimos intereses, necesidades, y afectos. A estas series de relaciones se les conoce

como competencias interpersonales; así pues, las competencias interpersonales no son más

que “Un conjunto de conductas emitidas por una persona en una situación social, que

expresa y recibe opiniones, sentimientos y deseos, que conversa, defiende y respeta los

derechos de los demás de un modo adecuado”. Mariño (2019, p.23)

En este sentido, también existe otro factor sumamente importante en la actuación de

todo ser humano, la inteligencia emocional; “La cual es la habilidad de reconocer, regular y

comprender las emociones, tanto en uno mismo como en los demás. La inteligencia

emocional alta relaciona a las personas empáticamente, comunicándose de manera efectiva,

resolviendo conflictos y expresando sus sentimientos. (Goleman, p.150).

Otro pensamiento de Goleman, en la cual se sostiene el ensayo desarrollado es

mostrar cinco habilidades clave dentro de la inteligencia emocional como son, según el

autor: (IE):
• Autoconocimiento: La habilidad para comprender tus propias emociones. Tener

autoconocimiento significa entender tus fortalezas personales, debilidades, valores,

metas y el impacto en los demás. (Goleman 1995, p. 215).

Tener autoconocimiento se refiere a poseer un conocimiento propio, es decir, un

aprendizaje o un saber aprendido que una persona demuestra que tiene dominio de un

tema determinado.

• La empatía es la actitud que tiene una persona para reconocer las emociones en los

demás, es decir, es la capacidad de comprender los sentimientos de los otros y poder

leer sus mensajes no verbales (Goleman 1995, p. 215).

Ser empático es ponerse en el lugar o situación del otro, es decir, sentir que se

siente en una circunstancia similar.

• La habilidad social es la capacidad para relacionarse con los demás de manera empática

y asertiva; comunicarnos de manera efectiva, saber gestionar nuestras emociones

adecuadamente y a obtener un buen resultado como producto de nuestras interacciones

sociales. Según (Goleman 1995, p.215).

Esto quiere decir, que existen personas que poseen una gran labia para

comunicarse, desenvolverse y expresarse con mayor fluidez que otras, todo depende de la

capacidad verbal desarrollada por cada individuo.

• La motivación es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos proponemos.

Las personas motivadas tienen empuje, dirección y resolución. Goleman por su parte,

definió la IE como la capacidad para reconocer y manejar nuestros propios

sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. (Goleman 1995, p.215).

 Si hay motivación existen ganas de estudiar, trabajar o hacer lo que nos gusta; no

hay nada más triste que realizar una actividad sin ninguna motivación, todo se torna

monótono y sin ninguna expectativa.

• La autorregulación es la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos

conflictivos constituye el núcleo esencial de cinco competencias; autocontrol es

gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos conflictivos.

(Goleman 1995, p.325).

Existen momentos en donde es indispensable mantener la calma y el autocontrol, ya

sea por circunstancias de ira u otra situación en donde sea necesario mantener la

compostura. Gracias a la inteligencia emocional somos capaces de crear relaciones

interpersonales cómodas y sencillas, debido a la conexión emocional, la empatía nos ayuda

a no juzgar a la persona y a comprenderla desde una perspectiva mucho más integral, con

ello logramos ser respetuosos con el otro.

El objetivo primordial de este artículo fue determinar la causa y efecto directo que

las competencias interpersonales causan en la autoeficacia organizacional y las

competencias para el desempeño en el campo laboral o profesional y se justifica, dado que

aplica modelos e ideas que permitieron decidir la conexión entre la gestión por

competencias y el desempeño laboral del personal. De esta manera, las consecuencias de

este significativo tema dieron resultados claros y precisos, que fueron sumamente eficaces

para los que están dispuestos a investigar mucho más a fondo en el campo de las

competencias interpersonales.
 Actualmente, a las organizaciones les resulta muy difícil encontrar un personal

idóneo para los puestos adecuados. La ausencia de capacidad en numerosas regiones del

ámbito laboral es una realidad; una circunstancia en expansión que determina e influye en

la ejecución de los organigramas de las instituciones públicas actuales.

Por esta razón, el dinámico mundo de la globalización trajo como consecuencia que

las empresas necesiten de una mano de obra calificada, que sus capacidades le permitan

atender los asuntos diarios que en un momento determinado se enfrentan en sus entornos

laborales, razón por la cual los gerentes y el personal de reclutamiento de personal buscan

expertos calificados en el área solicitada. En consecuencia, las instituciones públicas

necesitan otro método que esté conectado con los diversos cambios empresariales y en la

preparación del talento humano que les permita trabajar competitivamente.

A lo largo del tiempo y a nivel mundial, las empresas comenzaron a resaltar la

importancia de la gestión por competencia, ya que están estrechamente relacionadas con las

competencias interpersonales y estas permiten distinguir, pero también aprovechar, las

distintas capacidades y habilidades que posee cada persona y que se encuentran en los

distintos puestos de trabajo.

En este mismo orden de ideas, se tiene que “Las competencias son esenciales en las

organizaciones, razón por la cual los colaboradores tratan de ajustarse a los nuevos

cambios, es decir las habilidades que los colaboradores tienen o pueden crear”. Condori

(2020, p.34). De lo anteriormente citado por el autor, se refleja la necesidad de producir

entornos, donde el personal participe de una manera espontánea sin coerción, de modo de

fomentar el trabajo colaborativo como elemento primario en la producción de alternativa,

soluciones y ponderación de los problemas, este aspecto incide favorablemente en la

pertinencia de elementos como: amabilidad, empatía, tolerancia y alteridad.

De este mismo modo se tiene que “La gestión por competencias tiende a enfocarse

en las características de la personalidad, comportamientos, que generan un desempeño

exitoso en las tareas que le asigna en su puesto de trabajo”. Alles (2015, p.55). Esto quiere

decir, que cada puesto de trabajo puede tener diferentes características en empresas y/o

mercados distintos; de esta manera los candidatos que posean los conocimientos

excluyentes serían a continuación evaluados en sus capacidades o características más

profundas, es por esta razón que las competencias difieren según la especialidad y el nivel

de los colaboradores dentro de la organización.

En consideración de lo antes argumentado, se tienen las competencias especificas

referidas al conocimiento duro de los empleados; estas implican una participación de baja

intensidad en los medios situacionales de la empresa, esta situación tiende a minimizarse

mediante el empleo de las competencias genéricas o blandas que aportan un

comportamiento solidario y adaptado a la necesidad de cada situación, estas tienden a

generar ventajas relativamente competitivas y adaptación a los cambiantes efectos de la

tecnología.

Entonces, “Las competencias hacen referencias a las capacidades, habilidades,

conocimientos que poseen las personas, gestionadas por las empresas para obtener un buen

desempeño dentro de la empresa”. Rábago (2015, p.87).

De estas reflexiones se desprende que preparación, consistencia técnica y

adaptación están sujetas a las competencias blandas, estos elementos referidos son básicos
en los empleados vista como competencias específicas, por su carácter de ser un

conocimiento estudiado y aprendido en centros de estudio avanzado e implican relaciones

interpersonales de bajo y discontinuo contacto, no se niegan aportes y soluciones a

problemas, conflictos y situaciones complejas, para generar lo antes descrito es necesario

crear un ambiente participativo horizontal de modo activo, interactivo, igualitario, critico,

reflexivo, creativo e innovador, comprometido y responsable; unido a retroalimentación,

criterios modificables y democracias tendientes a concebir a la empresa como un órgano

inteligente.

Ahora bien, si se habla de características de la gestión por competencias; “Esta

presenta una característica llamada permanente, es decir permanece en la personalidad del

colaborador o comportamiento de una gran variedad de situaciones en las tareas asignadas

al colaborador, Porret (2016, p.116). Esto está referido a la aptitud de disciplina constante

en la actuación de una persona, en donde esta adopta la posición de permanecer dispuesta a

realizar cualquier actividad.

En este mismo orden de ideas, la importancia de la gestión por competencias es que

“Busca incrementar la contribución de los colaboradores a la generación de valor de la

empresa; es un proceso estratégico en la cual los colaboradores demuestran su eficacia en el

desarrollo de sus funciones. Romero (2019, p.144)

Por otra parte, los objetivos de la gestión por competencias son determinantes en el

diverso universo empresarial, es por tal motivo que una gestión por competencias tiene un

objetivo fundamental, según Bedoya (2013, p.11) “Es implantar un nuevo estilo de

dirección en la organización para administrar los recursos humanos integralmente de

manera más efectiva.

 En este sentido, dentro de los beneficios de la gestión por competencias, uno de los

beneficios que se obtienen a la hora de aplicar la gestión por competencias es que

“Permiten que se utilice un lenguaje común accesible para todos los miembros de la

organización, puesto que se habla de comportamientos observables con los que se está

familiarizado y no de rasgos psicológicos. Barcelo (2014, p.27). Es decir, debe utilizarse

una comunicación acorde y entendible para que así fluya de una forma eficaz lo que se

desea comunicar de acuerdo al comportamiento adoptado de cada persona.

Otro autor menciona que las competencias personales “Son las cualidades que un

ser humano es capaz de poseer, ya sean innatas o aprendidas a lo largo de su experiencia”

Sanchis (2022, p.69), es decir, están referidas al conjunto de habilidades que representan el

ser humano, ya manifestadas o como potencialidades a desarrollar, cuyas características

concretas van a permitirle desarrollar un proyecto de vida concreto en su trayectoria vital.

Son aspectos que se van desarrollando a lo largo de la vida y que hacen posible

construir un determinado proyecto personal, familiar, social y profesional de vida.

Igualmente, otros términos relacionados con las competencias interpersonales son:

“Proactividad, libertad de escoger nuestra actitud frente a las diferentes situaciones;

Adaptabilidad, capacidad de responder a las exigencias del entorno; Motivación es el

conjunto de aspectos materiales y psicológicos que dan al individuo satisfacción a sus

necesidades básicas”. Hernández (2014, p.167).

También existen las llamadas competencias corporativas, que no son más que ciertas

potencialidades o dotes que desarrolla una persona; en ocasiones hay habilidades innatas

que tienen unos y otros no, todo va a depender de las cualidades o aptitudes individuales.
“Son todas aquellas cualidades, conocimientos, actitudes, atributos o características que

definen el perfil del colaborador y que se relacionan con los principios y valores, además;

reflejan con claridad los comportamientos coherentes con la cultura organizacional.” Tobón

(2019, p.215).

El autor antes mencionado también hace referencia a estos términos:

“Creatividad es el resultado de una combinación de procesos o atributos que son nuevos

para el creador; Innovación: La innovación supone la adopción de una idea que es nueva

para la organización que la adopta; Toma de decisiones es la toma de decisiones es un

proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción;

Línea de Carrera es un proceso que define las prácticas de desarrollo de los colaboradores al

interior de la organización.” El desempeño laboral es el conjunto de habilidades

características que un ser humano pone de manifiesto en un ambiente de trabajo. Alles

(2015, p.125).

Igualmente, el desempeño laboral posee una serie de dimensiones, dentro de

las más importantes se pueden citar:

El trabajo en equipo; Chiavenato (2011, p. 167) “El trabajo en equipo también es

llamado trabajo cooperativo, incluye las labores que se realizan de manera conjunta,

compartida y organizada, dentro del cual cada integrante asume sus partes en el logro de un

mismo objetivo común”. Es decir, se trata de una forma de organización que se basa en la

cooperación y el compañerismo, en donde todos se convierten en uno solo con la mera

intensión de sacar adelante una idea planteada para el bienestar y satisfacción de todo el

equipo.
 Habilidades y capacidades; Chiavenato (2011, p.318) “Las capacidades son

entendidas como el conjunto de condiciones, cualidades o aptitudes, generalmente

intelectuales, que permiten el desarrollo de aptitudes para el cumplimiento de las funciones

en el cargo que desempeña una persona”. Las capacidades son las cualidades que tiene una

persona para hacer una cosa correctamente y con cierta facilidad, así pues, se observan

personas más habilidosas que otras, ya que hay quienes tienen potencialidades para una

actividad, pero no para otras, todo va a depender de la capacidad individual que posee.

Compromiso en el trabajo; Chiavenato (2011) “El compromiso en el trabajo es

entendido como el compromiso laboral que hace que los colaboradores se involucren con

su trabajo, con los objetivos y con los valores de la empresa”. Los directivos se deben

preocupar por lograr el compromiso de sus colaboradores, porque un colaborador

comprometido con su trabajo es alguien apasionado que demostrará una mayor labor y

mejor resultado en el desarrollo de sus funciones.

La importancia del desempeño radica en que “El capital humano es un factor

relevante en las organizaciones, ya que el principal reto de los directivos es el valor

agregado que cada trabajador aporta a la empresa”. Werther y Davis (2015, p. 190). En este

sentido, es necesario que cada organización cuente con un sistema de evaluación del

desempeño, donde cada supervisor revise el avance, logros y dificultades de cada

empleado.

Por otra parte, la autora Alles (2015, p.98) comenta: “Evaluar el desempeño es una

herramienta que permite alcanzar los objetivos organizacionales. Sin embargo, si su diseño

responde a las buenas prácticas podrá ser, al mismo tiempo, un valioso instrumento para

jefes y colaboradores de desempeño cotidiano”.

Las habilidades interpersonales en la empresa a nivel profesional, configuran uno de los

elementos clave para los empleadores en los procesos de selección. Casi todas las ofertas de

trabajo además de capacidades técnicas específicas inciden en poseer habilidades sociales.

La gran importancia de estas habilidades para las empresas está muy clara ya que

hoy en día se valora mucho el trabajo en equipo, y la productividad se ve beneficiada con el

establecimiento de relaciones laborales más sanas y responsables. Son necesarias en toda la

estructura jerárquica, del nivel más alto al más bajo.

En la empresa, además del trabajo en equipo, son muy valiosas estas tres

habilidades: Liderazgo, motivación y resolución de problemas; las cuales se refieren a saber

dirigir equipos de trabajo eficientes, integrados y motivados hacia unas metas efectivas.

Saber sacar lo mejor de todos ellos, promoviendo el desarrollo de todas sus capacidades El

objetivo es explicar de forma objetiva la causa del problema y obtener compromisos para

eliminar las diferencias. Siempre hay que actuar de forma amistosa y constructiva, sin

complicar aún más las cosas.

En las habilidades interpersonales en cuanto a la comunicación, esta se establece en

varios niveles, la más directa es la comunicación verbal, pero no es menos importante la

comunicación no verbal.

Según Chiavenato (2011, p. 284) “Las habilidades interpersonales la forman las

expresiones y el lenguaje corporal que muestran emociones diversas: desde alegría,

entusiasmo y motivación; hasta incomodidad, enfado o estrés”. Alguien con capacidades

sociales debe detectar esas señales en los demás y ser capaz de transmitirlas, en su caso, de
la forma más adecuada. Además, la comunicación necesita estas habilidades interpersonales

fundamentales:

Saber escuchar. La escucha activa es el eje principal de estas habilidades. Para

comprender hay que saber escuchar (ir más lejos que el simple acto de oír). La escucha

activa significa prestar atención y entender la comunicación desde el punto de vista del que

habla, lograr identificar lo que realmente desea comunicarnos, sus objetivos y sentimientos.

No siempre resulta fácil porque la comunicación está expuesta a ciertas limitaciones,

prejuicios o temores.

• Respeto y tolerancia. Valorando la palabra de quien habla, como persona con los

mismos derechos que los míos. Es la capacidad de entender la diversidad y las

diferencias sociales y culturales sin prejuicios, demostrando que abrimos el camino

hacia una comunicación honesta y sincera.

• Empatía. Es la cualidad más sobresaliente dentro de las habilidades interpersonales.

Implica la capacidad de entender a los demás, de ponerse en su lugar y comprender sus

necesidades, tanto de jefes como de compañeros. Siempre es mejor tratar de

comprender al otro que esperar que los otros nos comprendan.

• Concreción. Toda comunicación debe ser, sobre todo, lo más clara y comprensible

posible. Es el mejor modo de lograr una comunicación directa y efectiva, evitando

cuestiones vagas o inconexas que provoquen malos entendidos o desencuentros futuros.

• Autenticidad. Es la capacidad de presentarse ante los demás tal y como uno es. Ser más

auténtico, y coherente, por supuesto, permite establecer relaciones más sinceras y

transparentes.
 Finalmente, las competencias interpersonales al igual que la inteligencia emocional

constituyen las capacidades individuales y destrezas sociales con las que se pueden

establecer vínculos y relaciones estables y efectivas con las personas. En el ámbito

empresarial, permiten construir equipos de trabajo fuertes y eficientes.

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