Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

Estrategia Gerencial

Gloria Manuela Ortiz vallejo

María Alejandra García Vásquez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración de empresas

Tuluá, Valle

2020
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

Gloria Manuela Ortiz vallejo

María Alejandra García Vásquez

Fundación Universitaria del Área Andina

Instructor

Kevin Jesús Caraballo carcamo

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración de empresas

Tuluá, Valle

2020
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

INTRODUCION

El presente trabajo se realizó con el objetivo de plasmar unas matrices para observar la competitividad de la empresa MOTEL

CARICIAS, el cual se pretende mostrar sus fortalezas y oportunidades para que las perfeccione aún más, y sostenga a lo largo

del tiempo dichas ventajas y a la vez identificar las debilidades y amenazas del motel con el fin de brindarle un plan de mejora en

el que se evidencie actividades específicas por área para superar dichas desventajas y lograr la ventaja competitiva y su

posicionamiento en el mercado.

Es importante mencionar que el diagnóstico empresarial de la empresa, pues la muestra en su estado en general, pero solamente

es el primer paso para que la empresa tenga un crecimiento organizacional y hasta económico, debido a que es necesario que

el empresario aplique las recomendaciones brindadas en el plan de mejora, entre otras actividades que considere pertinentes para

lograr el mejoramiento de su empresa.

El trabajo está compuesto en dos partes, los cuales son un análisis externo y un análisis interno, el análisis externo consiste en

resumir y exponer los aspectos económicos, sociales, culturales, ambientales, etc. Que no dependen directamente de la empresa,

es decir dar una idea general del entorno de la empresa, y el análisis interno es un detalle de la organización y funcionamiento de

cada una de las áreas de la empresa. Al final de resumir ambas partes se brindan un plan de mejora con sus respectivas

recomendaciones.
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

MOTEL CARICIAS

TULUA VALLE

LOGO Y ESLOGAN

DESPIERTA TUS SENTIDOS

La empresa sobre la cual vamos a trabajar es el Motel Caricias, dedicada a prestar servicios de habitaciones normales y temáticas

por más de 29 años en la ciudad de Tuluá.

Cuenta con una actividad comercial de venta de servicios de alojamiento, tiene características generales, como lo es brindar un

servicio a los clientes de alojamiento por horas para satisfacer su gusto o deseo donde les ofrecemos diferentes ambientes con

una amplia gama de diseños en las habitaciones que garantizan su confort, seguridad y privacidad.

Motel Caricias de la ciudad de Tuluá, valle está ubicada en la carrera 40 N° 13-123.

Es una empresa que abrió sus puertas el 15 de junio de 1989 ofreciendo 25 habitaciones, hoy día cuenta con100 de estas,

variedad de tarifas asequibles para sus clientes, con más de 40 ambientes temáticos diferentes, tecnología de vanguardia,

garantizándoles a sus clientes privacidad, higiene y discreción.

RESEÑA HISTORIA

Motel Caricias, abrió sus puertas el 15 de Junio de 1989, en el municipio de Tuluá valle del cauca, ofreciendo inicialmente 25

agradables habitaciones.

Transcurrido el tiempo se evidenció la necesidad de diseñar una estrategia para atraer más huéspedes y ser competitivos con la

innovación de habitaciones temáticas.

Hoy, el Motel Caricias cuenta con 100 habitaciones, más de 40 ambientes temáticos diferentes, tecnología de vanguardia en

higiene y un equipo de trabajo atento a las necesidades y deseos de nuestros clientes.

 Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

MISIÓN

Comprometidos con nuestros clientes satisfacemos sus requerimientos con todo el confort que se merecen, garantizándoles

privacidad, higiene y discreción. Para ello contamos con toda nuestra capacidad instalada y un numeroso grupo de talento

humano capacitado para brindar la mejor atención.

VISIÓN

Ser reconocida como una gran empresa prestadora de servicio en alojamiento temporal por nuestra infraestructura y capacidad

instalada, logrando la fidelización de más clientes con acertadas estrategias y estar siempre a la vanguardia en tecnología y

servicio.

VALORES CORPORATIVOS

Nuestra empresa Motel Caricias opta por unos valores corporativos indispensables como lo son:

 Amor.
 Responsabilidad.
 Respeto.
 Prudencia.
 Confidencialidad.
 Honestidad.
 Compromiso.

OBJETIVOS

General

Satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes brindando una amplia gama de diseños en las habitaciones que garanticen su
confort, seguridad y privacidad.

Específicos

 Desarrollar actividades siguiendo los deseos de nuestros clientes como: reserva y decoración personalizada, cenas
románticas y celebraciones.

 Promocionar estrategias de precio asequibles para nuestros huéspedes.

 Acompañar y promover diferentes eventos en la ciudad donde obsequiemos pases de cortesía que permitan nuestro
reconocimiento.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 genera alta rentabilidad.  Falta de capacitación del personal en SST.

 Servicio diferenciador a los competidores.
I  fácil acceso.  No contamos con una planta generadora de Energía.
N  calidad en el servicio de las habitaciones.
T  Alto grado de seguridad, privacidad y discreción.  Nivel de ausentismo del personal
E  Conocimiento del entorno por parte de los directivos
R  Liderazgo administrativo  Grado de accidentalidad
N  Relación del área directiva con las demás áreas de la
O organización  Nivel de rotación del personal
 Formulación e implementación de planes estratégicos.
 Posicionamiento de marca  Falta de proveedores
 Calidad en nuestro servicio.

E
X OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

 La ubicación estratégica del motel.  Que nuestra competencia tenga plantas de servicios.

 Usar las nuevas tecnologías para las habitaciones y  Incremento de la competencia, Apariciones de nuevos moteles con similares
ambientes temáticos. creatividad.

 Amplia infraestructura.  Baja de precio en los moteles de la competencia.

 Tendencias tecnológicas  Desempleo

T
 Ingreso percápita (ingreso promedio por persona, año)  Cambios demográficos
E
R
 Crecimiento demográfico  Intensidad de la competencia.
N
O
 Exigencias y expectativas de los clientes (proveedores)

 Conocimiento de la competencia

OPORTUNI AMENAZAS (externo) – no controlable

DADES (Externo) + no controlable  Incremento de la competencia,

FORTALEZAS
(Interno) + controlable
 Genera alta rentabilidad.
 Servicio diferenciador a los
competidores.
 Fácil acceso.
 Calidad en el servicio de las
habitaciones.
 Alto grado de seguridad,
privacidad y discreción.
 Conocimiento del entorno
por parte de los directivos.
 Liderazgo administrativo.
 Relación del área directiva  Ampliar nuestra gama de habitaciones  Mantener una buena comunicación del
con las demás áreas de la
organización.
 Formulación
implementación de planes  Utilizar benchmarking en otros moteles de
estratégicos.
 Posicionamiento de marca.
 Calidad en nuestro servicio.
apariciones de nuevos moteles con
 La ubicación estratégica del motel. similares creatividad.
 Usar las nuevas tecnologías para las  Baja de precio en los moteles de la
habitaciones y ambientes temáticos. competencia.
 Amplia infraestructura.  Que nuestra competencia tenga plantas
 Tendencias tecnológicas. de servicios.
 Ingreso percápita (ingreso promedio por  Desempleo.
persona, año).  Cambios demográficos.
 Crecimiento demográfico.  Intensidad de la competencia
 Exigencias y expectativas de los clientes
(proveedores).
 Conocimiento de la competencia.
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
 Frente a la competencia y los bajos
 Utilizar las nuevas herramientas precios que incrementen se ara
tecnologías para el diseño de nuevas promociones y tendremos mejor servicio
habitaciones temáticas para y calidad.
diferenciarnos de la competencia.
 Implementar más publicidad dando a
 Diseñar pausas publicitarias externas con conocer nuestros precios y promociones
el cual nos puede identificar nuestros y servicio diferenciador.
clientes.
 Mener antnuestro posicionamiento de
 Aprovechar el conocimiento del entorno marca, calidad y servicio para que no
por parte de los directivos para mejor afecte ante la llegada de eventuales
nuestras falencias. competidores.
para poder abarcar cada vez más el área directiva con las demás áreas de la
crecimiento demográfico. organización para tener buenos
resultados de servicio que se brinda a
e los clientes.
diferentes ciudades donde apliquemos
para la mejora de nuestra calidad en el
servicio e innovación.
 Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

DEBILIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA

(interno) – controlable
 Capacitar nuestro personal frente a que  Aprovechar las nuevas tendencias de
riesgos están expuestos de su labor ya diseño y moda para nuestras
que contamos con una amplia habitaciones temáticas haciendo que el
 Falta de capacitación del infraestructura. incremento de la competencia no nos
personal en SST. afecte en su innovación.
 No contamos con una planta  Buscar nuevos proveedores que
generadora de energía. satisfagan los requisitos y necesidades de  Implementar la planta de energía ya que
 Grado de accidentalidad. la empresa y que sea productos no contamos con ella en caso de una
 Nivel de rotación del personal. diferenciadores de la competencia. falla eléctrica.
 Falta de proveedores.
 De acuerdo a los cambios demográficos
 Aprovechar el conocimiento de la buscar nuevos sitios donde se pueda
competencia para brindar mejor servicio, seguir bridando a los clientes fácil
comodidad, seguridad y confort. acceso, seguridad y discreción.
ESTRATEGIA DAFO

Matriz de Evaluación de Factores Externos

Motel Caricias

Importancia Clasificación
Factores externos clave Valor
Ponderación Evaluación
Oportunidades
1. Facil via de acceso 10% 3 0,3
2. Buena publicidad 10% 4 0,4
Convenios con proveedores de los servicios
3. 5% 2 0,1
adicionales
4. Asequible para personas sin un alto nivel economico 10% 4 0,4

Tendencia a seleccionar servicios especificos

5. 20% 4 0,8
(diferentes tipos de habitaciones)
Amenazas
Mayor numero de competidores con costos mas
1. 10%
bajos 3 0,3
Los proveedores no cumplen con los tiempos y
5%
2. requerimientos establecidos 2 0,1
3. Obtencion de permisos de funcionamiento 10% 1 0,1
4. Leyes y prohibiciones 10% 2 0,2
Aumento de los aranceles en la importaciones de
10%
5. juguetes sexuales 2 0,2 Balance Positivo
Total 100% 2,9
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

Matriz de Evaluación de Factores Internos

Motel caricias

Importancia Clasificación
Factores internos clave Valor
Ponderación Evaluación
Fortalezas
1. Rapida atencion al Cliente 20% 4 0,8
2. Procesos focalizados en clientes 15% 3 0,45
3. Costos más bajos 5% 3 0,15
4. Empleados fidelizados y comprometidos 10% 2 0,2
5. Diseño en habitaciones que garantizan confort 15% 4 0,6
Debilidades
1. Falta de experencia relacionada en el negocio 5% 3 0,15
2. Falta de capacitacion de personal 10% 4 0,4
Falta de planeacion, organización y direccion
3. administrativa 5% 3 0,15
4. Falta de estandarizacion en procesos 10% 2 0,2
5. Prestacion de servicios incompletos 5% 1 0,05
Balance Positivo
Total 100% 3,15
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

 Análisis Pest Motel Caricias

Apoyados en la herramienta Pest analizamos los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos al motel caricias.

POLITICOS
Los factores políticos pueden tener un gran
impactó y afectar el sector de los moteles. Algunos
de las principales leyes que regulan al sector son:
 Ley 99 de 1993 – Ley general ambiental.
 Ley 9ª de 1979, título V, saneamiento de
edificaciones.
 Resolución 3994 de 1994, de la Secretaría
Distrital de Salud. Obligatoriedad de
promoción del uso del condón.
 Decreto 3075 de 1997. Manipulación higiénica
de alimentos.
 Decreto 0475 de 1998. Normas técnicas de
calidad del agua potable. u Decreto 1543 de
1998. Control del VIH.
ECONOMICOS
Los factores económicos son de vital importancia en cualquier
sector debido a que estos determinan el rumbo de las empresas,
de un país o región por lo cual se analizan factores como el PIB
y IPC.
El PIB es un indicador que es utilizado en el sector empresarial
parala toma de decisiones ya que nos muestra la cantidad de
bienes y servicios que fueron producidos en un país o región en
determinado tiempo por ello es de vital importancia ese estudio
porque nos brinda una visión clara del medio. Para ello nos
basáremos en el último boletín del DANE en el cual se pueden
ver datos estadísticos.
Igualmente, se analiza el IPC el cual permite medir la variación
porcentual de los precios al menor de un conjunto de bienes y
servicios este indicador nos permite analizar situaciones de
carácter económico.

SOCIAL TECNOLOGICO
Este factor esta regido por el ministerio del tic´s la cual se
Estos factores determinan el comportamiento de encarga de organizar, diseñar adoptar y promover las políticas
la región o el sector el la cual se desempeñan para los planes, programas y proyectos del sector de las
ejemplo censo crecimiento de población tecnologías de la información y comunicación.
proyección de crecimiento porcentaje de hombres Este factor esta influenciando las empresas dado que nos
y mujeres asentamiento urbanos y rulares. permite tener una ventaja competitiva y sobre salir haciendo
lanzamientos de nuevos servicios mejorados utilizando las
herramientas tecnológicas, así:
Edades Hombre % Mujer % Estratos  Publicidad en redes sociales (Facebook, Linkedin, Instagram,
18-29 60 % 40% 1-4 entre otras), que nos facilitan hacer publicidad digital.
30-45 45% 55% 1-4  El e-mail marketing, este es uno de los canales lideres para
46+ 63% 37% 1-4 dar a conocer una nueva imagen nuevos servicios, etc.
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

CONCLUSION

Mediante este trabajo se pudo aprender de una manera adecuada sobre las estrategias que se pueden implementar en una empresa

mediante las diferentes matrices para verificar que tan eficiente es el servicio hacia los demás clientes y evaluando rendimientos

del personal de trabajo; basándonos en principios y valores todo esto con el fin de contrarrestar dicha problemática y así

convertir la empresa más competitiva en el mercado en lo que tiene que ver en la prestación del servicio.

A lo largo de este desarrollo se logró identificar que la empresa necesita más capacitación hacia el personal, debido a que esta se

enfoca más hacia lo externo que lo interno.

Las estrategias utilizadas nos permitieron encontrar algunos factores que pueden influir positivamente o afectar al sector como:

Algunas leyes, decretos y resoluciones que rigen el sector son: Ley general ambiental, saneamiento de edificaciones, la

resolución de la Secretaría Distrital de Salud en la Obligatoriedad de promoción del uso del condón, manipulación higiénica de

alimentos las Normas técnicas de calidad del agua potable y el control del VIH.

Gracias a los censos y a las tic´s, hemos logrado llegar a más ciudadanos ofreciendo nuestros servicios.

Biografía
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 1

https://www.motelcaricias.com/index.php/conozcanos

https://areandina.instructure.com/courses/5180

https://youtu.be/2MbvgkD49n4

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