Nombres:

Gabriel Ernesto

Luis Esteban

Bill Anderson

Apellido:
De La Rosa Paniagua

Capellan Castillo

Perez Rojas

Id:
1108920

1114379

1114226

Asignatura:
 Lab ingeniería de Factores Humanos

Fecha de entrega:
domingo, 14 de enero de 2024, 13:00

Tarea:
05_TRIM_AGOS_OCT_2023_BENCHMARKING

Contenido
Análisis Banco Popular..................................................................................................................................2

Productos....................................................................................................................................................4

Flujo Solicitud préstamo............................................................................................................................8

Tipografía...................................................................................................................................................9

Puntos para tomar en cuenta:...................................................................................................................10

What is a well-designed form like?..............................................................................................................11

Fácil de Escanear:....................................................................................................................................11

Sin Esfuerzo para Completar:..................................................................................................................11

Prevención de Errores:.............................................................................................................................11

Amigable para Dispositivos Móviles:......................................................................................................11

Accesible:.................................................................................................................................................11

Opiniones de las personas en las redes sociales...........................................................................................11

Propuesta de Valor.......................................................................................................................................12
Propuesta para el Flujo de Trabajo Actual para la Apertura de Cuenta.......................................................13

Propuesta de Flujo de Trabajo Mejorado:................................................................................................14

Evaluación Heurística..................................................................................................................................15

Conclusión Banco Popular...........................................................................................................................16

Análisis Banco Banreservas.....................................................................................................................17

Análisis Banco Popular
La página tiene un diseño moderno y limpio, con un uso dominante del color azul que probablemente
busca transmitir confianza y estabilidad, características deseables en un servicio bancario.

 En la parte superior de la página, hay un menú de navegación que incluye opciones como
"PERSONAS", "PYME", "EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL", y otros que sugieren que el
banco ofrece servicios a una amplia gama de clientes, desde individuos hasta grandes empresas.
También hay una opción para "ACCEDER", indicando que los usuarios pueden ingresar a sus
cuentas en línea.
 El centro de la página destaca la "CUENTA DIGITAL LIBRE" con un llamativo gráfico que
incluye un símbolo de porcentaje y monedas, lo que indica que es una cuenta con beneficios en
términos de ahorro o inversión. La promoción enfatiza que todas las transacciones se pueden
realizar a través de canales digitales sin comisiones, lo que sugiere un enfoque en la banca en
línea y móvil.
 Bajo el gráfico, hay una breve descripción de la cuenta, resaltando que es una cuenta sin
comisiones y mencionando los diferentes canales digitales a través de los cuales se pueden
manejar las transacciones, como "Internet Banking, APP Popular, Telebanco y tPago".
 En la parte inferior, hay íconos para "CONÓCENOS", "OFICINAS, CAJEROS Y SAB",
"TASAS", y otros que probablemente llevan a más información sobre el banco y sus servicios.
Además, se promueve un balance de apertura de "RD$ 500", y se aclara que no hay mínimo de
balance, ni cargo por bajo balance, ni costos por manejo de cuenta, lo que puede ser atractivo para
nuevos clientes.
 Finalmente, hay una llamada a la acción flotante en la parte inferior derecha que pregunta
"¿Quieres una cuenta SIN COMISIONES mensuales?" e invita al usuario a convertirse en cliente
directamente desde la aplicación.

El diseño general es amigable para el usuario, con botones prominentes de "Hazte cliente" que animan a
los visitantes a iniciar el proceso de apertura de una cuenta. El uso de colores, gráficos y la disposición de
los elementos contribuye a una experiencia de usuario atractiva y enfocada en la conversión.
La imagen muestra un menú de accesibilidad que parece ser una herramienta flotante en la página web del
Banco Popular. Este menú es un excelente ejemplo de cómo un sitio web puede mejorar la accesibilidad
para usuarios con diversas necesidades. Las opciones que ofrece son:

1. Contraste: Permite a los usuarios ajustar el contraste de la página, lo que es útil para personas
con visión reducida o dificultades de percepción de colores.
2. Tamaño del Texto: Esta opción permite aumentar o disminuir el tamaño del texto, haciendo que
el sitio sea más accesible para los usuarios con problemas de visión.
 3. Espaciado del Texto: Ajustar el espaciado puede ayudar a las personas con dislexia o
dificultades de lectura a comprender mejor el texto.
4. Enlaces: Posiblemente esta opción resalte los enlaces en la página para que sean más fáciles de
identificar.
5. Puntero del Mouse: Aumentar el tamaño del puntero del mouse puede ayudar a los usuarios que
tienen problemas para seguir el puntero estándar.
6. Detener Animaciones: Esta función es importante para usuarios que pueden experimentar
mareos o problemas debido a las animaciones en movimiento.
7. Espaciado entre Líneas: Al igual que el espaciado del texto, el espaciado entre líneas puede
mejorar la legibilidad para muchos usuarios.
8. Lectura de Voz: Esta herramienta probablemente lea en voz alta el contenido de la página, lo
que es esencial para usuarios con discapacidad visual o dificultades de lectura.

El menú también incluye botones para "Reiniciar", que presumiblemente restablecería todas las
configuraciones de accesibilidad a sus valores predeterminados, y "Conoce más", que probablemente
brinde información adicional sobre las características de accesibilidad del sitio.

Este tipo de menú es un claro indicativo de que el Banco Popular está comprometido con hacer que sus
servicios sean accesibles para un amplio espectro de clientes, lo cual es un aspecto crítico de la
inclusividad digital. La accesibilidad web no solo es importante desde una perspectiva ética y legal, sino
que también mejora la experiencia del usuario.

Productos
En este apartado se muestra una sección de la página web del Banco Popular que parece estar diseñada
para destacar diferentes productos financieros y promociones que la entidad ofrece. La sección está
titulada "Logra tus metas", lo cual sugiere un enfoque en ayudar a los clientes a alcanzar objetivos
financieros personales. A continuación, se presenta una descripción general de los elementos destacados
en la imagen:

 TARJETAS: Se promocionan las tarjetas de crédito, invitando al usuario a encontrar la tarjeta de

crédito ideal y solicitarla en línea. Además, hay una promoción específica para la "TARJETA
ORBIT POPULAR", que ofrece ofertas y precios exclusivos.
 CUENTAS: Se destaca la "CUENTA DIGITAL LIBRE", enfatizando la ausencia de comisiones
por transacciones bancarias a través de canales electrónicos, lo cual es una característica atractiva
para los usuarios que prefieren la banca en línea.
  PLAN ÚNICO: Esta opción parece ser un producto que ofrece ahorros en comisiones y tasas de
interés preferenciales al combinar productos en los "Planes Único". También hay una mención al
"PLAN ÚNICO GOLD", sugiriendo una versión más premium de este servicio.

Cada uno de estos productos tiene un botón "Conoce más" que probablemente lleve al usuario a una
página con información detallada sobre las características y beneficios del producto seleccionado.

Este apartado parece ser otra sección de la página web del Banco Popular, esta vez enfocada en servicios
financieros adicionales como préstamos, inversiones y seguros. Aquí está el desglose de cada uno de los
elementos destacados:

 PRÉSTAMOS PERSONALES: Esta sección promueve la disponibilidad de préstamos

personales para una variedad de necesidades, tales como comprar una casa, ir de viaje o
consolidar deudas. El mensaje es claro: el banco ofrece soluciones de préstamo personalizadas a
las necesidades individuales de sus clientes.
 CERTIFICADOS DE DEPÓSITO: Se ofrecen certificados de depósito en diferentes monedas,
prometiendo seguridad y tasas de interés competitivas. Esta es una opción de inversión para
aquellos que buscan una rentabilidad más segura y estable.
 PROTECCIÓN COMPLETA: El banco también proporciona una gama de seguros, asegurando
la protección y tranquilidad de los clientes. Esto sugiere una estrategia de servicios integrales
donde los clientes pueden manejar no solo sus finanzas sino también obtener seguridad financiera
a través del banco.
Cada producto tiene un botón "Conoce más", invitando a los usuarios a obtener más información y
posiblemente iniciar el proceso de solicitud o compra en línea.

El encabezado "Planifícate y lógralo" resalta el compromiso del banco en ayudar a sus clientes a alcanzar
sus metas financieras personales, ya sea a través de la compra de una casa, la mejora de un vehículo, la
remodelación de un hogar o la optimización de inversiones.

Además, hay testimonios de clientes, como el de "MARÍA S. - SANTO DOMINGO", que agregan un
elemento de confianza a través de experiencias de clientes reales, resaltando la seguridad y tranquilidad
que han encontrado al utilizar los servicios del banco.

Siguiendo estos flujos, se procede a dar click a “Solicitar Tarjeta”

Aparece dos Códigos QR, uno para descargar la App desde el App Store y el otro desde la Play Store.
Flujo Solicitud de Cuentas

Pantalla de inicio de la aplicación: Se muestra la pantalla de bienvenida de la aplicación móvil del

Banco Popular. El mensaje de "¡Hola!" saluda al usuario, seguido por un botón de "Acceso clientes", que
sugiere que aquí es donde los usuarios inician sesión en sus cuentas. Debajo, hay íconos para servicios
rápidos como "Pagos QR", "Wallet Popular", "Token Popular", y "Turnos y citas", proporcionando
acceso directo a funciones clave de la aplicación.

Resumen de cuentas y servicios: Se muestra un resumen de las cuentas y tar jetas de crédito del usuario,
con la fecha y un saludo personalizado, lo que sugiere que el usuario ya ha iniciado sesión. Hay opciones
para solicitar productos financieros y ver los saldos de las cuentas corrientes, de ahorros y de tarjetas de
crédito, permitiendo al usuario una rápida visualización y gestión de sus finanzas personales.

Menú de opciones: Se muestra el menú de la aplicación con diversas opciones de operaciones bancarias,
como "INICIO", "PAGOS", "TRANSFERENCIAS", "REMESAS", y más. La opción "SOLICITAR
PRODUCTOS" parece ser el camino para acceder a la solicitud de nuevos productos financieros, como
tarjetas de crédito, préstamos, etc. Este menú proporciona una navegación estructurada a las diferentes
funciones y servicios de la aplicación.

Selección de productos para solicitud: Se muestra la interfaz dentro de la sección "SOLICITAR

PRODUCTOS", donde se presentan diferentes opciones de productos financieros que el usuario puede
solicitar: "Préstamos", "Cuentas", "Tarjetas", "Avance de Sueldo" y "Seguros". Cada opción se representa
con un ícono intuitivo, facilitando al usuario identificar rápidamente el producto que desea solicitar. En
este punto del flujo, si el usuario desea solicitar una tarjeta de crédito, seleccionaría la opción "Tarjetas".

Este flujo refleja un diseño de experiencia de usuario que busca simplificar y agilizar el proceso de
solicitud de productos financieros, permitiendo a los usuarios manejar sus necesidades bancarias de
manera autónoma y directa desde su dispositivo móvil.

Flujo Solicitud préstamo

1. Selección de tipo de préstamo: Se muestra la pantalla de selección de producto dentro de la

opción de préstamos. Aquí el usuario puede elegir entre "Extracrédito Popular" y "Préstamo
personal", con una breve descripción de cada uno y la opción de "Ver más" para detalles
adicionales. Este diseño es bastante amigable con el usuario, con botones claros y textos
explicativos que facilitan la comprensión y la elección entre diferentes tipos de préstamos.
 2. Detalles y beneficios del préstamo: Presenta los detalles de los "Préstamos Personales",
describiendo cómo pueden satisfacer diferentes necesidades financieras del usuario, como la
compra de electrodomésticos, salud, viajes, entre otros. También se destacan los procesos en línea
que ofrece el banco para facilitar el desembolso y los pagos automáticos, así como el acceso al
banco 24/7 a través de canales digitales. Esta pantalla es informativa y útil, permitiendo al usuario
entender las características del préstamo antes de tomar una decisión.
3. Formulario de solicitud del préstamo: Se muestra el formulario de solicitud donde el usuario
puede ingresar el monto deseado del préstamo y seleccionar las condiciones de este, como la tasa
de interés y el plazo. Además, muestra el monto total del préstamo y la cuota mensual estimada
en base a los parámetros seleccionados. Esta parte del proceso es crucial, ya que proporciona
transparencia y permite al usuario ajustar el préstamo a sus necesidades y capacidad de pago. La
interfaz es clara y directa, lo que hace que el proceso sea bastante accesible.

En general, el flujo parece ser bastante amigable con el usuario y está diseñado para guiarlo a través de la
solicitud de manera intuitiva y eficiente. La disponibilidad de información detallada y la capacidad de
personalizar el préstamo son aspectos positivos que mejoran la experiencia del usuario. La simplicidad
del diseño y la facilidad de navegación también contribuyen a una experiencia de usuario sin
complicaciones.

Tipografía
Títulos, Subtítulos, menús Texto

Roboto

Colores

 Azul Oscuro: Este es el color principal que se usa en el fondo y los encabezados. Un color
aproximado podría ser #003366.
 Blanco: Utilizado para el texto y como color de fondo en ciertos elementos, su código hex es
#FFFFFF.
 Naranja: Este color se usa para botones y llamadas a la acción, y un aproximado sería #FFA500.
 Gris Claro: A menudo se encuentra en el fondo de los botones o como color secundario en la
interfaz, un ejemplo podría ser #D3D3D3.
Iconografía

La iconografía en las páginas y aplicaciones web del Banco Popular, parece seguir un diseño claro y
enfocado en la usabilidad. Los íconos son una parte esencial de la interfaz de usuario (UI) que ayudan a
los usuarios a navegar por la aplicación y entender sus funciones rápidamente. Aquí hay un resumen de
los aspectos más destacados de la iconografía utilizada:

Simplicidad y Claridad:

Los íconos utilizan diseños simples y reconocibles que representan de manera intuitiva la acción o
servicio correspondiente. Por ejemplo, una imagen de una tarjeta para representar la sección de tarjetas de
crédito, o un reloj para las citas.

Consistencia:

Hay una consistencia en el estilo de los íconos que ayuda a los usuarios a reconocer rápidamente las
funciones en diferentes partes de la aplicación. Esto también contribuye a una estética

Funcionales:

Estos son algunos de los iconos funcionales de la App.

Decorativos:

Estos tres iconos que se ven aquí no son funcionales simplemente son decorativos.
Puntos para tomar en cuenta:
Indicadores de Progreso Claros: Se verifica que en cada etapa de la solicitud de productos o durante la
realización de transacciones, existen indicadores visuales claros que muestran al usuario exactamente
dónde se encuentra en el proceso.

Claridad del Lenguaje y Descripciones de Productos: Aunque el sistema utiliza terminología

financiera estándar, se añaden descripciones concisas y comprensibles junto a cada opción de producto
para eliminar cualquier confusión que pueda surgir debido a la variedad de productos ofrecidos.

Facilidad de Corrección de Errores: El diseño de la aplicación permite a los usuarios corregir

fácilmente los errores al rellenar formularios o cambiar de opinión sobre un producto seleccionado, con
opciones de "editar" o "volver" claramente visibles.

What is a well-designed form like?

Fácil de Escanear:
 Selección de tipo de préstamo: Los botones claros y los textos explicativos facilitan la
comprensión y selección rápida, lo cual cumple con esta característica.
 Solicitud de Cuentas: La estructura de la pantalla de bienvenida y el menú de opciones permiten
una fácil identificación de las funciones, lo que también cumple con este criterio.

Sin Esfuerzo para Completar:

 Detalles y beneficios del préstamo: Al proporcionar información detallada sobre los préstamos, el
banco facilita la toma de decisiones del usuario, lo que reduce el esfuerzo necesario para
completar el formulario.
 Menú de opciones en la solicitud de cuentas: La navegación estructurada y las opciones
claramente identificables facilitan el proceso de solicitud, lo que cumple con este criterio.
Prevención de Errores:
 Formulario de solicitud del préstamo: La transparencia en mostrar el monto total del préstamo y
la cuota mensual estimada ayuda a prevenir errores al permitir que el usuario ajuste el préstamo a
sus necesidades y capacidad de pago.

Amigable para Dispositivos Móviles:

 Aplicación móvil del Banco Popular: La interfaz, con sus íconos intuitivos y accesos directos a
funciones clave, es un ejemplo claro de un diseño optimizado para dispositivos móviles.

Accesible:

 Toda la experiencia del usuario: La claridad en la interfaz, la disposición intuitiva de los

elementos y la información detallada disponible en cada paso hacen que los formularios sean
accesibles para una amplia gama de usuarios.

En conclusión, los formularios del Banco Popular parecen estar bien diseñados, cumpliendo con las
características clave de ser fáciles de escanear, sin esfuerzo para completar, con medidas para prevenir
errores, amigables para dispositivos móviles y accesibles. La experiencia general del usuario es intuitiva y
eficiente, lo que refleja un enfoque centrado en el cliente en el diseño de sus servicios digitales.
Opiniones de las personas en las redes sociales

Analizando las distintas opiniones que tienen las personas en las redes del banco popular, vemos que la
mayoría realmente está conforme y feliz de pertenecer a las personas que usan el App del popular en su
día a día para gestionar su vida bancaria. A diferencia de una sola persona, la cual comentó que ha estado
teniendo ciertos inconvenientes, en el uso de la aplicación.

Propuesta de Valor
Diseño Moderno y Confiabilidad: La aplicación del Banco Popular se caracteriza por un diseño
moderno y limpio, con un uso dominante del color azul que transmite confianza y estabilidad, aspectos
cruciales en servicios bancarios.

Accesibilidad y Experiencia de Usuario Personalizada: La aplicación resalta por su accesibilidad,

ofreciendo un menú de accesibilidad con opciones como ajuste de contraste, tamaño del texto, y
espaciado entre líneas. Esto asegura que los servicios sean accesibles para un amplio espectro de clientes,
mejorando la inclusividad digital.

Variedad de Servicios y Productos Financieros: El Banco Popular ofrece una gama diversa de
productos financieros, incluyendo cuentas sin comisiones, tarjetas de crédito, préstamos personales, y
opciones de inversión como certificados de depósito y seguros. Esta variedad refleja el compromiso del
banco con soluciones financieras integrales.
Fácil Manejo de Finanzas Personales y Empresariales: La aplicación permite una gestión eficiente de
finanzas personales y empresariales. Con funciones como resumen de cuentas, pagos QR, wallet, y
solicitud de productos financieros, los usuarios pueden gestionar sus finanzas de manera autónoma y
eficiente.

Proceso Simplificado para Solicitud de Productos: El flujo de solicitud de productos financieros en la

aplicación está diseñado para ser intuitivo y eficiente, permitiendo a los usuarios solicitar fácilmente
tarjetas de crédito, préstamos, entre otros, desde su dispositivo móvil.

Experiencia de Usuario Enfocada en la Conversión: El diseño y la disposición de elementos en la

aplicación están enfocados en animar a los usuarios a convertirse en clientes, facilitando el proceso de
apertura de cuentas y solicitud de productos.

Alta Satisfacción del Cliente: Las opiniones en las redes sociales reflejan una alta satisfacción de los
usuarios con la aplicación, destacando su utilidad y conveniencia para gestionar la vida bancaria diaria.

Compromiso con la Protección y Tranquilidad de los Clientes: A través de testimonios reales de

clientes, la aplicación demuestra un compromiso con la seguridad y tranquilidad de sus usuarios,
ofreciendo una experiencia bancaria segura y confiable.

En conclusión, la propuesta de valor de la aplicación del Banco Popular se centra en proporcionar una
experiencia bancaria digital integral, accesible, personalizada y segura, que empodera a los usuarios en la
gestión de sus finanzas con facilidad, eficiencia y confianza.

Propuesta para el Flujo de Trabajo Actual para la Apertura de Cuenta

Flujo de Trabajo Actual para la Apertura de Cuenta:

 Inicio de sesión o registro para nuevos usuarios.

 Selección de tipo de cuenta.
 Llenado de formulario extenso con datos personales, financieros y de contacto.
 Verificación de identidad mediante carga de documentos.
 Revisión de términos y condiciones.
 Confirmación y espera de aprobación.

Problemas Identificados:

 Proceso puede ser largo y tedioso.

 Riesgo de abandono debido a la complejidad y cantidad de pasos.
  Carga de documentos y verificación de identidad puede ser confusa.

Propuesta de Flujo de Trabajo Mejorado:

Inicio Simplificado:

 Para nuevos usuarios: Crear cuenta con opción de registro rápido usando redes sociales o ID
digital.
 Para usuarios existentes: Acceso directo a la opción de apertura de cuenta desde el dashboard.

Selección de Tipo de Cuenta Asistida:

 Asistente virtual o cuestionario breve para ayudar al usuario a elegir el tipo de cuenta que mejor
se ajusta a sus necesidades.

Formulario Inteligente y Dinámico:

 Formulario con campos que se ajustan según la información proporcionada. Por ejemplo, si el
usuario ya es cliente, no pedir datos ya conocidos.
 Uso de autocompletado donde sea posible.

Verificación de Identidad Integrada y Simplificada:

 Integración con sistemas de identificación digital para simplificar la verificación.

 Opción para tomar una foto de documentos identificativos directamente desde la app con
instrucciones claras.

Revisión de Términos en Formato Amigable:

 Presentar los términos y condiciones en un formato fácil de entender, con puntos clave resaltados.
 Uso de infografías o videos cortos para explicar aspectos importantes.

Confirmación Instantánea y Retroalimentación:

 Confirmación inmediata de recepción de solicitud con estimación de tiempo de procesamiento.

 Actualizaciones en tiempo real del estado de la solicitud a través de notificaciones.

Onboarding Personalizado Post-Apertura:

 Una vez aprobada la cuenta, ofrecer un tour interactivo de la app para familiarizar al usuario con
las funciones disponibles.

Beneficios de la Propuesta:
  Mejora la experiencia del usuario al reducir la complejidad y el tiempo requerido para abrir una
cuenta.
 Aumenta la tasa de conversión de nuevos usuarios al simplificar el proceso.
 Fomenta una mayor satisfacción y fidelidad del cliente al hacer que la interacción inicial con el
banco sea positiva y eficiente.

Esta propuesta tiene como objetivo hacer el proceso de apertura de cuenta más intuitivo, rápido y
agradable para los usuarios, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario y potencialmente en un
mayor número de cuentas abiertas.

Evaluación Heurística
Conclusión Banco Popular
El portal web del Banco Popular destaca por su excelente diseño, que no solo es estéticamente agradable
sino también excepcionalmente amigable para el usuario. Resalta por incorporar elementos distintivos que
le otorgan una identidad única, lo cual es crucial en el competitivo sector bancario. Por otro lado, la
aplicación móvil del banco, aunque sobresale por su alta funcionalidad y facilidad de uso, presenta un
diseño más simple en comparación con el sitio web.

Sin embargo, este enfoque minimalista puede ser intencional para facilitar la navegación y usabilidad en
dispositivos móviles. Además, la elección de colores, la incorporación de gráficos y la disposición
estratégica de los elementos en ambos, el sitio web y la aplicación, contribuyen significativamente a crear
una experiencia de usuario atractiva y eficiente.

A pesar de que la página web del Banco Popular no sigue estrictamente ciertos lineamientos de diseño
convencionales, logra cumplir con las expectativas generales y va más allá al ofrecer una experiencia de
usuario que combina funcionalidad con un estilo distintivo. Este equilibrio entre funcionalidad y estética
es un aspecto clave que refuerza la imagen del banco como una entidad innovadora y centrada en el
cliente.
Banreservas
Banreservas, comprometidos con el bienestar social y económico del país desde 1941, se ha consolidado
como el banco líder del sistema financiero y dinamizador del desarrollo social para los diferentes sectores
productivos en beneficio de los dominicanos, obteniendo reconocimiento internacional de los principales
medios de la industria y bancos de inversión.

Análisis Banco Banreservas

Al explorar el portal web, se destaca su diseño minimalista y limpio, caracterizado por la predominancia
de colores como el blanco, azul y naranja. Sin embargo, al ingresar, noto que a pesar de tener mi
ordenador configurado para activar el modo nocturno en otros sitios web, esta página no lo implementa,
mostrando un fondo blanco brillante que podría resultar fatigante para la vista. Además, es evidente la
falta de un apartado de accesibilidad dedicado a personas con diversas necesidades funcionales.
En la parte superior, se encuentran a la vista la mayoría de los servicios que ofrecen, lo que facilita su
localización.

Al hacer clic en la sección de tarjetas, se despliega un menú que ofrece diversas opciones para solicitudes
de tarjetas.

Presentan una extensa gama de productos, no obstante, la información detallada sobre su utilidad solo se
despliega una vez que se realiza la selección.
Al intentar solicitar una tarjeta de crédito, la plataforma automáticamente redirige a esta sección, pero
lamentablemente, no se encuentra disponible ningún formulario para completar la solicitud.

Como primera alternativa, se sugiere comunicarse llamando al número proporcionado, donde un

representante brindará la asistencia necesaria.

La segunda opción incluye escanear el código QR adjunto, el cual redirige a la página correspondiente:
[Enlace a la solicitud de la tarjeta de crédito Visa
Ser](https://www.banreservas.com/personal/tarjetas/credito/tarjeta-de-credito-visa-ser)

Después de hacer clic en "Solicitala aquí", serás redirigido a un chat de WhatsApp para iniciar el proceso
de solicitud. Alternativamente, si seleccionas los tres puntos ubicados a la derecha del botón, se te
presentarán otras opciones de contacto para recibir asistencia adicional.
La tercera opción es hacer clic en un pequeño icono que aparece en la parte inferior derecha, pero en este
caso, solo contarás con la asistencia de un asistente virtual creado con inteligencia artificial.
Para los préstamos, el proceso es ligeramente diferente. Debes dirigirte a la sección de préstamos y
seleccionar la opción de préstamo para consumo, esta opcion también se encuentra en la parte superior de
la página.
 En
este apartado te muestra un poco de información del préstamo, luego le debemos dar click a solicitar el
cual está muy resaltado dentro de toda la información

Después de hacer clic en "Solicita", se muestra una ventana en la que no podemos realizar ninguna acción
a menos que elijamos entre la opción para una persona o una empresa. Considero que este aspecto podría
generar una experiencia negativa, ya que no se indica explícitamente que es necesario seleccionar una de
las opciones para avanzar. Esto puede llevar a que el usuario sienta que está limitado en sus acciones y
afecte su experiencia general. Sería beneficioso mejorar la claridad de las instrucciones para una
navegación más fluida.

Después de seleccionar la opción de persona, la página se recarga, lo cual podría resultar incómodo para
aquellos con una conexión a internet no muy estable. Además, es importante señalar que al presionar el
menú desplegable en el formulario, se muestran todos los productos en lugar de limitarse a los préstamos.
Esto podría generar cierta tediosidad para aquellos que específicamente buscan información sobre
préstamos. Sería beneficioso optimizar la experiencia del usuario al evitar recargas innecesarias y
presentar información de manera más focalizada en el formulario desplegable.
Después de elegir el producto deseado, se inicia el proceso de completar el formulario. Es importante
destacar que dicho formulario es bastante extenso, lo que podría resultar algo abrumador para el usuario.
Sería beneficioso considerar la posibilidad de dividir el formulario en secciones más manejables o
proporcionar indicaciones claras sobre el tiempo estimado de completado para mejorar la experiencia del
usuario.

Un aspecto notable es que, al comenzar a seleccionar la fecha de nacimiento, independientemente de por

dónde se inicie, aparece un mensaje de error indicando que se debe ingresar una fecha válida. Esto ocurre
incluso antes de completar todo el formulario, lo cual puede resultar desconcertante para el usuario. Sería
más claro y conveniente que este mensaje de validación aparezca únicamente después de que el usuario
haya tenido la oportunidad de ingresar toda la información necesaria en ese campo.

Algo que me pareció bastante peculiar es que, al seleccionar estos botones, no se diferencian visualmente
de los que ya están marcados por defecto. Esto puede generar cierta confusión, ya que es necesario revisar
detenidamente todos los detalles para confirmar que la información está correcta. Sería beneficioso
incorporar algún indicador visual claro, como un cambio de color o un resaltado, para mejorar la
visibilidad de las selecciones del usuario.
Al finalizar de llenar los datos en el portal web, aparece esta notificación. Sin embargo, sería más
informativo y amigable si el mensaje proporcionara detalles adicionales sobre los próximos pasos o si
hubiera un enlace directo para obtener más información. La claridad en las instrucciones posteriores es
esencial para la satisfacción del usuario y la conclusión exitosa del proceso.

Tipografía:
La tipografía que usan es bastante fácil de leer.

Títulos: Freight Sans Medium - 500 (38px)

Subtítulos y menús:
- Freight Sans Bold - 400 (18px)
- Freight Sans Book - 400 (18px)
- Freight Sans Book - 500 (18px)

Texto: Freight Sans Book - 400 (16px)

 Colores:

Blanco:

#ffffff#fff
whitehsl(0,0%,100%
)rgb(255,255,255)

Azul :

#264e72
hsl(208,50%,30%)
rgb(38,78,114)

#3c74a0
hsl(206,45%,43%)
rgb(60,116,160)

#00aef0
hsl(196,100%,47%)
rgb(0,174,240)

Naranja:

#f89420
hsl(32,94%,55%)
rgb(248,148,32)

Son los colores predominantes del portal web de Banreservas

Iconografía:

La variedad de iconos disponible no es muy extensa; al solicitar un préstamo o una tarjeta de

crédito, estos son los únicos iconos que podrías encontrar en el proceso.

Funcionales: Estos iconos tienen funciones específicas y no están acompañados de ninguna

etiqueta. Aunque muchos son intuitivos, es importante señalar que la mayoría carece de una
etiqueta HTML que indique su significado. Esto puede representar un inconveniente para
personas con diversidad funcional visual que no estén viendo la pantalla, ya que les resultará
prácticamente imposible saber de qué trata cada icono.

Decorativos:
Estos iconos, los clasificó como decorativos ya que su única funcionalidad es acompañar a la etiqueta a su
lado derecho, estos tampoco poseen una etiqueta html que indique de qué tratan.
 Puntos a tomar en cuenta:

 El sistema indica claramente en qué parte del proceso te encuentras o qué tipo de acción estás
llevando a cabo.

 El lenguaje utilizado en el sistema es conocido, como "solicitar préstamos" o "solicitar tarjetas",

aunque puede resultar un tanto confuso debido a la variación de productos. Sin embargo, se
soluciona proporcionando breves descripciones sobre cada tipo de producto.

 El sistema permite corregir errores, ya que brinda la opción de retroceder al seleccionar un

producto o al intentar llenar un campo en un formulario.

 No se otorga total libertad al llenar los campos; por ejemplo, no es posible ingresar un número
extranjero con más dígitos que el local.

 El sistema sigue estándares en la presentación de menús y opciones disponibles.

 Se implementa prevención de errores al llenar formularios, aunque puede resultar un tanto

intrusiva. Por ejemplo, al ingresar la fecha de nacimiento, independientemente de empezar con el
día o el año, aparece un mensaje de error indicando que la fecha es incorrecta antes de completar
la acción.

 El sistema carece de numerosos atajos; por ejemplo, al realizar búsquedas, no proporciona

opciones para autocompletar palabras.

Estas pruebas solo abarcaron la parte web, ya que desde la aplicación no es posible llevar a cabo acciones
como solicitar préstamos o pedir una tarjeta de crédito.
Impresión de los clientes:

https://www.youtube.com/watch?v=LydEi4eIXIA&ab_channel=EscherTuto

Estos son comentarios donde usuarios de una red social “Youtube” afirman que no pueden hacer cierto
tipo de acciones usando los portales de la institución.

Incluso, me acerqué a personas cercanas y pregunté su experiencia personal y me testificaron que hasta
agregar un nuevo beneficiario a su cuenta, puede ser todo un desafío.
Propuesta de mejoras:
Modo Nocturno Automático: Implementar la activación automática del modo nocturno de
acuerdo con las configuraciones del usuario, ya que actualmente no se activa correctamente.

Accesibilidad:Añadir un apartado de accesibilidad para usuarios con diversidades funcionales,

asegurando que el sitio sea fácilmente utilizable por todos.

Mejora en la Comunicación mediante Etiquetas HTML: Implementar etiquetas HTML

descriptivas para íconos, textos, imágenes y menús, con especial atención en optimizar la
experiencia de usuarios con diversidad funcional visual.

Feedback en Selección de Fecha:Refinar el sistema de feedback al seleccionar la fecha de

nacimiento, evitando mensajes de error antes de completar la acción.

Atajos y Autocompletado: Implementar atajos y opciones de autocompletado para agilizar la

experiencia del usuario, especialmente durante búsquedas.

Claridad en Descripciones de Productos: Mejorar la claridad de las descripciones de

productos, especialmente ante la variación en términos, para evitar posibles confusiones.

Formularios: Organizar los formularios en pasos más pequeños y proporcionar al usuario una
indicación constante sobre el progreso de su solicitud, generando la sensación de que está
avanzando rápidamente hacia la finalización.
Evaluacion Heuristica

Conclusión

El análisis del portal web ha dejado ver tanto aspectos positivos como áreas de mejora
clave. La claridad en la indicación del proceso y el uso de un lenguaje accesible son
puntos fuertes que contribuyen a una experiencia positiva para el usuario. La capacidad de
corregir errores y mantener estándares de presentación son aspectos destacados. No
obstante, se identifican oportunidades de mejora en la implementación de atajos, el
autocompletado para optimizar procesos y la accesibilidad.

Adicionalmente, se destaca la necesidad de mejorar la explicación detallada de cómo

funcionan los productos y procesos en el portal. Proporcionar información más completa
sobre la funcionalidad de los productos, capacidades de los portales y acciones
disponibles sería beneficioso para aumentar la comprensión del usuario y facilitar un uso
más eficiente de la plataforma. La creación de guías claras sobre las diversas acciones y
su ubicación en el sitio contribuiría significativamente a mejorar la experiencia del
usuario, asegurando que estén completamente informados y capacitados para utilizar
todas las características disponibles. En conjunto, estas mejoras podrían consolidar la
posición del portal como una plataforma amigable, eficiente y totalmente informativa para
sus usuarios.
Análisis de la página web de Qik

La página web de Qik es un buen ejemplo de diseño web eficaz. El diseño es moderno y
minimalista, con un uso predominante del color azul que transmite confianza y seguridad. El
menú de navegación superior es claro y conciso, y facilita a los visitantes encontrar la
información que buscan.

Análisis de la usabilidad

La página web de Qik es fácil de usar para los visitantes de todos los niveles de experiencia. El
diseño es claro y conciso, y los elementos están organizados de manera lógica.

El menú de navegación superior facilita a los visitantes encontrar la información que buscan. Las
opciones de menú son claras y concisas, y están organizadas de manera jerárquica. Por ejemplo,
la opción "Productos y servicios" se divide en subcategorías, como "Cuentas", "Tarjetas",
"Préstamos" y "Inversiones". Esto facilita a los visitantes encontrar la información específica que
buscan.

El centro de la página destaca la Cuenta Qik, el producto estrella del banco. El gráfico llamativo
y la breve descripción de la cuenta son fáciles de entender, incluso para los visitantes que no
están familiarizados con los servicios bancarios. El gráfico muestra un billete de banco con el
texto "4%". Esto indica que la Cuenta Qik ofrece una tasa de interés del 4%. La breve
descripción de la cuenta dice: "Cuenta de ahorro con cero comisiones y 4% de interés anual".
Esta descripción es clara y concisa, y proporciona toda la información importante que los
visitantes necesitan saber sobre la Cuenta Qik.

En la parte inferior de la página, se encuentran otros productos y servicios ofrecidos por Qik. La
información está organizada de manera clara y concisa, y los enlaces son fáciles de encontrar.
Por ejemplo, el enlace para "Abrir una cuenta" está claramente visible en la parte superior de la
página. Esto facilita a los visitantes iniciar el proceso de apertura de una cuenta.

En general, la página web de Qik es fácil de usar y navega. El diseño y la disposición de los
elementos están orientados a guiar a los visitantes a través del proceso de apertura de una cuenta.
Análisis de la efectividad

La página web de Qik es efectiva para lograr sus objetivos. El diseño y la disposición de los
elementos están orientados a guiar a los visitantes a través del proceso de apertura de una cuenta.

El menú de navegación superior facilita a los visitantes encontrar la información que buscan, y
los enlaces de la página web están diseñados para llevar a los visitantes a las páginas relevantes.
Por ejemplo, el enlace para "Abrir una cuenta" lleva a los visitantes a una página que
proporciona más información sobre el proceso de apertura de una cuenta.

El centro de la página destaca la Cuenta Qik, el producto estrella del banco. El gráfico llamativo
y la breve descripción de la cuenta destacan los principales beneficios del producto, y la llamada
a la acción "Abrir una cuenta" anima a los visitantes a iniciar el proceso de apertura.

En general, la página web de Qik es efectiva para lograr sus objetivos. El diseño y la disposición
de los elementos están orientados a guiar a los visitantes a través del proceso de apertura de una
cuenta.

Análisis de la accesibilidad de la página web de Qik

La página web de Qik no cuenta con un menú de accesibilidad. Esto significa que las personas
con discapacidades pueden tener dificultades para acceder y usar la página web.
Problemas de accesibilidad

Los siguientes son algunos problemas de accesibilidad que se pueden encontrar en la página web
de Qik:

Texto no accesible para usuarios con discapacidad visual: El texto de los gráficos no es accesible
para usuarios con discapacidad visual. Los gráficos no tienen descripciones de texto, por lo que
los usuarios con discapacidad visual no pueden comprender el contenido de los gráficos.

Contraste insuficiente para usuarios con discapacidad visual: El contraste entre el texto y el
fondo no es suficiente para que los usuarios con discapacidad visual puedan leer el texto
fácilmente.

Elementos visuales no accesibles para usuarios con discapacidad auditiva: Los elementos
visuales, como los videos, no tienen una descripción de audio, por lo que los usuarios con
discapacidad auditiva no pueden comprender el contenido de los elementos visuales.

Según la página web de Qik, los productos y servicios disponibles son los siguientes:

 Cuenta Qik: Cuenta de ahorro con cero comisiones y 4% de interés anual.

 Tarjeta de débito Qik: Tarjeta de débito Visa que se puede utilizar para realizar compras
en línea y en persona.
  Préstamos Qik: Préstamos personales para cubrir necesidades inmediatas.

 Inversiones Qik: Productos de inversión para generar ingresos pasivos.

Además de estos productos y servicios, Qik también ofrece una variedad de beneficios
exclusivos a sus clientes, como descuentos en comercios afiliados y acceso a eventos especiales.

Cuenta Qik

La Cuenta Qik es el producto estrella de Qik. Es una cuenta de ahorro que ofrece los siguientes
beneficios:

 Cero comisiones: No hay comisiones por apertura, mantenimiento, retiros, transferencias

o pagos con tarjeta.

 4% de interés anual: La cuenta ofrece una tasa de interés anual del 4%, una de las más
altas del mercado.

 Fácil de abrir: Se puede abrir en línea en minutos.

Tarjeta de débito Qik

La Tarjeta de débito Qik es una tarjeta de débito Visa que se puede utilizar para realizar compras
en línea y en persona. Ofrece los siguientes beneficios:

 Sin comisiones: No hay comisiones por apertura, mantenimiento, retiros en cajeros

automáticos de la red Visa o pagos con tarjeta.

 Intereses: Se generan intereses sobre los saldos diarios.

 Protección contra fraude: La tarjeta cuenta con una protección contra fraude que cubre
los cargos no autorizados.
Préstamos Qik

Los Préstamos Qik son préstamos personales que se pueden utilizar para cubrir necesidades
inmediatas, como la compra de un vehículo, la reparación de la casa o la consolidación de
deudas. Ofrecen los siguientes beneficios:

 Aprobación rápida: Los préstamos se pueden aprobar en minutos.

 Tasas competitivas: Las tasas de interés son competitivas con las de los bancos
tradicionales.

 Plazos flexibles: Los préstamos están disponibles en plazos de hasta 36 meses.

Inversiones Qik

Los Productos de inversión Qik son una variedad de productos de inversión que se pueden
utilizar para generar ingresos pasivos. Ofrecen los siguientes beneficios:

 Asesoramiento personalizado: Los clientes tienen acceso a asesores personalizados que

pueden ayudarlos a elegir el producto de inversión adecuado para sus necesidades.

 Plataforma fácil de usar: La plataforma de inversión de Qik es fácil de usar, incluso para
los inversores principiantes.

 Rendimientos competitivos: Los productos de inversión Qik ofrecen rendimientos

competitivos con los de los mercados financieros.

En general, Qik ofrece una variedad de productos y servicios financieros que pueden satisfacer
las necesidades de una amplia gama de clientes.
Flujo de solicitud de cuentas en Qik

El flujo de solicitud de cuentas en Qik es el siguiente:

1. Visita a la página web o aplicación móvil de Qik.

2. Haz clic en el botón "Abrir una cuenta".

3. Selecciona el tipo de cuenta que deseas abrir.

 4. Ingresa tus datos personales y de contacto.

5. Sube una copia de tu documento de identidad.

6. Haz clic en el botón "Enviar solicitud".

Paso 1: Visita a la página web o aplicación móvil de Qik

El primer paso es visitar la página web o aplicación móvil de Qik. En la página web, haz clic en
el botón "Abrir una cuenta" que se encuentra en la parte superior de la página. En la aplicación
móvil, toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y luego toca
"Abrir una cuenta".

Paso 2: Selecciona el tipo de cuenta que deseas abrir

En el siguiente paso, debes seleccionar el tipo de cuenta que deseas abrir. Qik ofrece una
variedad de cuentas, incluidas cuentas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de débito y
préstamos personales.

Paso 3: Ingresa tus datos personales y de contacto

En el siguiente paso, debes ingresar tus datos personales y de contacto. Esto incluye tu nombre,
apellido, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

Paso 4: Sube una copia de tu documento de identidad

Qik requiere que todos los clientes proporcionen una copia de su documento de identidad. Esto
es para verificar tu identidad y asegurarte de que eres una persona real. Puedes subir una copia de
tu pasaporte, cédula de identidad o tarjeta de residencia.

Paso 5: Haz clic en el botón "Enviar solicitud"

Una vez que hayas completado todos los pasos anteriores, haz clic en el botón "Enviar solicitud".
Qik revisará tu solicitud y te notificará por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.
Proceso de aprobación

El proceso de aprobación de la solicitud de cuenta en Qik suele tardar unos minutos. Sin
embargo, en algunos casos, el proceso puede tardar más tiempo. Por ejemplo, si Qik necesita
verificar tu identidad con una fuente externa, el proceso puede tardar hasta 24 horas.

Si tu solicitud es aprobada

Si tu solicitud es aprobada, Qik te enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo
activar tu cuenta. Para activar tu cuenta, debes ingresar un código de activación que se te enviará
por correo electrónico.

Si tu solicitud es rechazada

Si tu solicitud es rechazada, Qik te enviará un correo electrónico con una explicación del motivo
del rechazo. En algunos casos, puedes solicitar una revisión de tu solicitud.

Beneficios de abrir una cuenta en Qik

Abrir una cuenta en Qik ofrece una serie de beneficios, entre los que se incluyen:

 Sin comisiones: Qik no cobra comisiones por apertura, mantenimiento, retiros,

transferencias o pagos con tarjeta.

 Tasas competitivas: Qik ofrece tasas competitivas en sus productos y servicios.

 Atención al cliente 24/7: Qik ofrece atención al cliente 24/7 por teléfono, correo
electrónico y chat en vivo.

 Seguridad: Qik utiliza la última tecnología de seguridad para proteger tus datos.
Proceso desde la Web:
En general, la app de Qik es un buen ejemplo de diseño de aplicaciones eficaz. Es fácil de usar,
intuitiva y personalizada. Ofrece una amplia gama de funciones y servicios, y está disponible en
la web y en dispositivos móviles.
Los puntos fuertes de la app de Qik incluyen:

 Diseño intuitivo: La app es fácil de navegar y usar. Los menús y las opciones están
claramente etiquetados y organizados, lo que facilita a los usuarios encontrar lo que están
buscando.

 Funcionabilidad: La app ofrece una amplia gama de funciones y servicios, que incluyen
cuentas de ahorro y corrientes, tarjetas de débito y crédito, préstamos, inversiones y
educación financiera.

 Personalización: La app permite a los usuarios personalizar su experiencia. Los usuarios

pueden elegir su tema, su idioma y sus preferencias de notificaciones.

Los puntos débiles de la app de Qik incluyen:

 Accesibilidad: La app no es completamente accesible para usuarios con discapacidades.

Por ejemplo, el texto de los gráficos no es accesible para usuarios con discapacidad
visual.

 Información: La app podría proporcionar más información sobre los productos y

servicios ofrecidos por Qik. Por ejemplo, la app podría proporcionar más información
sobre las diferentes tarifas y comisiones asociadas con los productos y servicios de Qik.

Recomendaciones para mejorar la app de Qik:

 Mejorar la accesibilidad: Qik podría mejorar la accesibilidad de la app agregando

descripciones de texto para los gráficos y otros elementos visuales. También podría
ofrecer soporte técnico a los usuarios con discapacidades.

 Agregar más información: Qik podría agregar más información sobre los productos y
servicios ofrecidos por Qik, como características, beneficios y requisitos. También podría
agregar más información sobre las diferentes tarifas y comisiones asociadas con los
productos y servicios de Qik.
  Agregar más ejemplos: Qik podría agregar más ejemplos de cómo se pueden utilizar los
productos y servicios de Qik. Esto ayudaría a los usuarios a comprender cómo pueden
beneficiarse de los productos y servicios de Qik.

 Agregar más testimonios: Qik podría agregar más testimonios de clientes satisfechos.
Esto ayudaría a generar confianza y credibilidad en el banco.

 Agregar más información sobre la seguridad y la privacidad de los datos: Qik podría
agregar más información sobre la seguridad y la privacidad de los datos. Esto ayudaría a
los usuarios a sentirse seguros al utilizar los servicios de Qik.

En general, la app de Qik es una buena opción para los usuarios que buscan una app de banca
digital fácil de usar y con una amplia gama de funciones y servicios. Sin embargo, hay algunas
áreas que podrían mejorarse, como la accesibilidad, la información y los ejemplos. Si Qik
implementa estas recomendaciones, la app podría ser aún más útil y atractiva para los usuarios.

Flujo de solicitud de cuentas desde la app Qik

El flujo de solicitud de cuentas desde la app Qik es el siguiente:

1. Abre la app Qik.

2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Toca "Abrir una cuenta".

4. Selecciona el tipo de cuenta que deseas abrir.

5. Ingresa tus datos personales y de contacto.

6. Sube una copia de tu documento de identidad.

7. Haz clic en el botón "Enviar solicitud".

Paso 1: Abre la app Qik

El primer paso es abrir la app Qik. Si no tienes la app instalada, puedes descargarla de la App
Store o Google Play.

Paso 2: Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla

En la esquina superior derecha de la pantalla, verás un icono de tres puntos. Toca este icono para
abrir el menú.

Paso 3: Toca "Abrir una cuenta"

En el menú, toca "Abrir una cuenta" para comenzar el proceso de solicitud.

Paso 4: Selecciona el tipo de cuenta que deseas abrir

En el siguiente paso, debes seleccionar el tipo de cuenta que deseas abrir. Qik ofrece una
variedad de cuentas, incluidas cuentas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de débito y
préstamos personales.

Paso 5: Ingresa tus datos personales y de contacto

En el siguiente paso, debes ingresar tus datos personales y de contacto. Esto incluye tu nombre,
apellido, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

Paso 6: Sube una copia de tu documento de identidad

Qik requiere que todos los clientes proporcionen una copia de su documento de identidad. Esto
es para verificar tu identidad y asegurarte de que eres una persona real. Puedes subir una copia de
tu pasaporte, cédula de identidad o tarjeta de residencia.

Paso 7: Haz clic en el botón "Enviar solicitud"

Una vez que hayas completado todos los pasos anteriores, haz clic en el botón "Enviar solicitud".
Qik revisará tu solicitud y te notificará por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.
Proceso de aprobación

El proceso de aprobación de la solicitud de cuenta en Qik suele tardar unos minutos. Sin
embargo, en algunos casos, el proceso puede tardar más tiempo. Por ejemplo, si Qik necesita
verificar tu identidad con una fuente externa, el proceso puede tardar hasta 24 horas.

Si tu solicitud es aprobada

Si tu solicitud es aprobada, Qik te enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo
activar tu cuenta. Para activar tu cuenta, debes ingresar un código de activación que se te enviará
por correo electrónico.

Si tu solicitud es rechazada

Si tu solicitud es rechazada, Qik te enviará un correo electrónico con una explicación del motivo
del rechazo. En algunos casos, puedes solicitar una revisión de tu solicitud.

Beneficios de abrir una cuenta en Qik

Abrir una cuenta en Qik ofrece una serie de beneficios, entre los que se incluyen:

 Sin comisiones: Qik no cobra comisiones por apertura, mantenimiento, retiros,

transferencias o pagos con tarjeta.

 Tasas competitivas: Qik ofrece tasas competitivas en sus productos y servicios.

 Atención al cliente 24/7: Qik ofrece atención al cliente 24/7 por teléfono, correo
electrónico y chat en vivo.

 Seguridad: Qik utiliza la última tecnología de seguridad para proteger tus datos.

Preguntas frecuentes

¿Qué documentos necesito para abrir una cuenta en Qik?

Para abrir una cuenta en Qik, necesitas proporcionar una copia de tu documento de identidad.
Puedes subir una copia de tu pasaporte, cédula de identidad o tarjeta de residencia.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de aprobación de una solicitud de cuenta en Qik?

El proceso de aprobación de una solicitud de cuenta en Qik suele tardar unos minutos. Sin
embargo, en algunos casos, el proceso puede tardar más tiempo. Por ejemplo, si Qik necesita
verificar tu identidad con una fuente externa, el proceso puede tardar hasta 24 horas.

¿Cómo activo mi cuenta en Qik?

Si tu solicitud de cuenta es aprobada, Qik te enviará un correo electrónico con instrucciones

sobre cómo activar tu cuenta. Para activar tu cuenta, debes ingresar un código de activación que
se te enviará por correo electrónico.
Proceso desde el App:
 Solicitud de prestamo

Tipografía de Qik

Qik utiliza una variedad de tipografías en su sitio web y aplicación móvil. La tipografía principal
del sitio web es Sans-serif, una tipografía sans serif moderna y limpia. Se utiliza para los títulos,
subtítulos y texto del cuerpo. Sans-serif es una buena elección para Qik porque es fácil de leer y
proporciona un aspecto moderno y profesional.
Títulos

Los títulos de Qik utilizan un tamaño de fuente grande y negrita para llamar la atención. La
tipografía utilizada para los títulos es Sans-serif Bold. Sans-serif Bold es una versión más gruesa
de Sans-serif que proporciona un mayor contraste y visibilidad.

Subtítulos

Los subtítulos de Qik utilizan un tamaño de fuente más pequeño que los títulos, pero aún son lo
suficientemente grandes como para ser legibles. La tipografía utilizada para los subtítulos es
Sans-serif Medium. Sans-serif Medium es una versión intermedia de Sans-serif que proporciona
un buen equilibrio entre legibilidad y contraste.

Menús

Los menús de Qik utilizan una fuente más pequeña que los títulos y subtítulos, pero aún son lo
suficientemente grandes como para ser legibles. La tipografía utilizada para los menús es Sans-
serif Regular. Sans-serif Regular es la versión estándar de Sans-serif que proporciona una
legibilidad óptima.

Texto

El texto del cuerpo de Qik utiliza una fuente más pequeña que los títulos, subtítulos y menús,
pero aún es lo suficientemente grande como para ser legible. La tipografía utilizada para el texto
del cuerpo es Sans-serif Light. Sans-serif Light es una versión más delgada de Sans-serif que
proporciona un aspecto más aireado y ligero.

En general, la tipografía de Qik es clara, legible y moderna. La elección de Sans-serif como

tipografía principal es una buena elección porque es una tipografía versátil que se adapta a una
variedad de propósitos.
Colores de Qik

Colores de fondo:

 #ffffff (blanco puro)

 #f6f6f6 (gris muy claro)

Colores de texto:

 #ffffff (blanco puro)

 #ffffff80 (blanco con 50% de opacidad)

Problemas de contraste:

 Se han detectado algunos problemas de contraste entre el color del texto y el color del
fondo en 7 ocasiones. Esto puede dificultar la lectura del texto para algunas personas.
Colores de relleno:

 #f6f6f6 (gris muy claro)

 #0082ed (azul claro)

Colores de borde:

 #ffffff26 (blanco con 15% de opacidad)

 #dfdfaf (gris muy claro)

 #e3f6ff (azul muy claro)

 #0082cd (azul ligeramente más oscuro)

 #001e41 (azul oscuro)

Otros colores:

 #141414 (negro)

 #1616f6 (azul brillante)

 #e2e2e2 (gris claro)

 #e21010 (rojo)

 #585a5b (gris oscuro)

 #adadad (gris medio)

 #14141426 (negro con 15% de opacidad)

 #1414140d (negro con 6% de opacidad)

 #000000cc (negro con 80% de opacidad)

 #545454 (gris oscuro)

 #003073 (azul oscuro)

  #001841 (azul oscuro)

 #000000 (negro puro)

 #000000de (negro con 87% de opacidad)

Análisis general:

 La paleta de colores de Qik es bastante simple y se basa principalmente en el blanco, el

gris y el azul.

 El uso de colores claros y minimalistas transmite una sensación de limpieza, modernidad

y confianza.

 El azul es el color de acento principal, que se utiliza para resaltar los elementos clave de
la página web.

 Se han detectado algunos problemas de contraste que deberían solucionarse para mejorar
la accesibilidad de la página web.

Iconografia

La iconografía de Qik es simple y efectiva. Utiliza iconos de colores planos para representar una
variedad de conceptos y funciones. Los iconos están diseñados para ser fáciles de reconocer y
recordar, y para ayudar a los usuarios a navegar por la página web y la aplicación móvil de Qik.

Iconos de la página web

Los iconos de la página web de Qik se utilizan principalmente para representar las siguientes
funciones:

 Cuenta: Un icono de persona.

 Movimientos: Un icono de flechas.

 Pagos: Un icono de tarjeta de crédito.

 Préstamos: Un icono de dinero.

 Inversiones: Un icono de gráfico de barras.

 Ayuda: Un icono de signo de interrogación.

Iconos de la aplicación móvil

Los iconos de la aplicación móvil de Qik son similares a los de la página web, pero se han
adaptado para su uso en un entorno móvil. Los iconos de la aplicación móvil son más grandes y
coloridos, y se utilizan para representar las siguientes funciones:

 Inicio: Un icono de casa.

 Cuenta: Un icono de persona.

 Movimientos: Un icono de flechas.

 Pagos: Un icono de tarjeta de crédito.

 Préstamos: Un icono de dinero.

 Inversiones: Un icono de gráfico de barras.

 Ayuda: Un icono de signo de interrogación.

Análisis general

La iconografía de Qik es un elemento importante de la marca de la empresa. Los iconos son

fáciles de reconocer y recordar, y ayudan a los usuarios a navegar por la página web y la
aplicación móvil de Qik.

Recomendaciones

Para mejorar aún más la iconografía de Qik, se podrían realizar los siguientes cambios:

 Añadir más iconos para representar funciones adicionales, como la gestión de tarjetas de
crédito, la gestión de inversiones y el servicio de atención al cliente.

 Ajustar el tamaño y el color de los iconos para que sean más visibles en dispositivos
móviles.

 Añadir descripciones de texto para los iconos para mejorar la accesibilidad.

Indicadores de progreso claros

En la página web de Qik, los indicadores de progreso se utilizan principalmente para mostrar el
estado de la solicitud de una cuenta o de una transacción. Estos indicadores se presentan en
forma de barras de progreso, iconos o texto.

Para mejorar la claridad de los indicadores de progreso, se podrían realizar los siguientes
cambios:
  Utilizar colores y formas más contrastantes para los indicadores de progreso.

 Utilizar iconos o texto más descriptivos para indicar el estado del proceso.

 Agregar más detalles sobre el estado del proceso, como el tiempo estimado de
finalización.

Claridad del lenguaje y descripciones de productos

En la página web de Qik, el lenguaje utilizado es claro y conciso. Las descripciones de los
productos son completas y proporcionan toda la información necesaria para que los usuarios
tomen una decisión informada.

Para mejorar aún más la claridad del lenguaje y las descripciones de los productos, se podrían
realizar los siguientes cambios:

 Utilizar un lenguaje más coloquial y fácil de entender.

 Utilizar ejemplos y explicaciones para aclarar conceptos complejos.

 Hacer que las descripciones de los productos sean más concisas, eliminando la
información innecesaria.

Facilidad de corrección de errores

En la página web de Qik, los usuarios pueden corregir fácilmente los errores al rellenar
formularios. Los errores se indican con un mensaje de error y el usuario tiene la opción de editar
el formulario o volver a la página anterior.

Para mejorar aún más la facilidad de corrección de errores, se podrían realizar los siguientes
cambios:

 Utilizar mensajes de error más descriptivos que indiquen claramente el problema.

 Permitir a los usuarios editar los formularios sin tener que volver a la página anterior.
  Ofrecer a los usuarios la opción de guardar un formulario parcialmente completado para
poder continuar más tarde.

Propuestas específicas

En base a las recomendaciones anteriores, se podrían realizar los siguientes cambios en la página
web de Qik:

Indicadores de progreso claros

 Utilizar colores más contrastantes para las barras de progreso, como el verde para indicar
el progreso y el rojo para indicar un problema.

 Utilizar iconos o texto más descriptivos para indicar el estado del proceso, como un icono
de una llave para indicar que la cuenta está siendo verificada.

 Agregar más detalles sobre el estado del proceso, como el tiempo estimado de
finalización.

Claridad del lenguaje y descripciones de productos

 Utilizar un lenguaje más coloquial y fácil de entender, como "ahorros" en lugar de

"cuenta de ahorro".

 Utilizar ejemplos y explicaciones para aclarar conceptos complejos, como "el interés
compuesto es cuando el interés que ganas se suma a tu saldo y comienza a ganar interés".

 Hacer que las descripciones de los productos sean más concisas, eliminando la
información innecesaria, como "el límite de crédito es la cantidad máxima de dinero que
puedes gastar con tu tarjeta de crédito".

Facilidad de corrección de errores

 Utilizar mensajes de error más descriptivos, como "el número de cuenta debe tener 10
dígitos".
  Permitir a los usuarios editar los formularios sin tener que volver a la página anterior,
tocando o haciendo clic en un botón "editar".

 Ofrecer a los usuarios la opción de guardar un formulario parcialmente completado,

tocando o haciendo clic en un botón "guardar".

Aplicación de los criterios de diseño de formularios en Qik

Fácil de escanear

En general, los formularios de Qik son fáciles de escanear. Los botones y textos explicativos son
claros y concisos, lo que facilita la comprensión y selección rápida de las opciones. Por ejemplo,
la selección de tipo de préstamo en la página web de Qik utiliza botones claros y textos
explicativos que facilitan la comprensión y selección rápida de las opciones.

Sin esfuerzo para completar

Los formularios de Qik son relativamente fáciles de completar. La información proporcionada es

detallada y facilita la toma de decisiones del usuario. Por ejemplo, los detalles y beneficios del
préstamo en la página web de Qik proporcionan información detallada sobre los préstamos, lo
que facilita la toma de decisiones del usuario y reduce el esfuerzo necesario para completar el
formulario.

Prevención de errores

Los formularios de Qik tienen medidas para prevenir errores. Por ejemplo, el formulario de
solicitud del préstamo en la página web de Qik muestra de forma transparente el monto total del
préstamo y la cuota mensual estimada, lo que ayuda a prevenir errores al permitir que el usuario
ajuste el préstamo a sus necesidades y capacidad de pago.

Amigable para dispositivos móviles

Los formularios de Qik son amigables para dispositivos móviles. La interfaz, con sus iconos
intuitivos y accesos directos a funciones clave, es un ejemplo claro de un diseño optimizado para
dispositivos móviles. Por ejemplo, la aplicación móvil del Banco Popular utiliza iconos intuitivos
y accesos directos a funciones clave, lo que hace que la experiencia del usuario sea intuitiva y
eficiente.

Accesible

Los formularios de Qik son accesibles para una amplia gama de usuarios. La claridad en la
interfaz, la disposición intuitiva de los elementos y la información detallada disponible en cada
paso hacen que los formularios sean accesibles para todos los usuarios. Por ejemplo, la claridad
en la interfaz y la disposición intuitiva de los elementos en los formularios de Qik hacen que
sean accesibles para usuarios con discapacidades.

Conclusiones

En general, los formularios de Qik cumplen con los criterios clave de diseño de formularios. Son
fáciles de escanear, sin esfuerzo para completar, con medidas para prevenir errores, amigables
para dispositivos móviles y accesibles. La experiencia general del usuario es intuitiva y eficiente,
lo que refleja un enfoque centrado en el cliente en el diseño de sus servicios digitales.

Recomendaciones

Para mejorar aún más la experiencia del usuario con los formularios de Qik, se podrían realizar
los siguientes cambios:

 Utilizar un lenguaje más coloquial y fácil de entender, especialmente para los formularios
que requieren información compleja.

 Utilizar ejemplos y explicaciones para aclarar conceptos complejos.

 Hacer que los formularios sean más concisos, eliminando la información innecesaria.
  Ofrecer a los usuarios la opción de guardar un formulario parcialmente completado para
poder continuar más tarde.

Estos cambios harían que los formularios de Qik fueran aún más fáciles de usar y comprender, lo
que mejoraría aún más la experiencia del usuario.

Opiniones de las personas en las redes sociales

Aplicación de las opiniones de los usuarios en Qik

En general, las opiniones de los usuarios sobre Qik son positivas. La mayoría de los usuarios
están satisfechos con la aplicación y la recomiendan a otros. Sin embargo, hay una sola opinión
negativa que merece la pena analizar.

La opinión negativa se refiere a ciertos inconvenientes que el usuario ha estado teniendo en el

uso de la aplicación. El usuario no especifica cuáles son estos inconvenientes, pero es importante
que Qik los investigue y los solucione lo antes posible.

Para mejorar la experiencia de los usuarios, Qik podría realizar los siguientes cambios:

 Implementar un sistema de comentarios y sugerencias: Esto permitiría a los usuarios

comunicar sus problemas y sugerencias directamente a Qik.
  Ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7: Esto permitiría a los usuarios obtener
ayuda con cualquier problema que tengan con la aplicación.

 Realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales: Esto ayudaría a Qik a identificar y
corregir cualquier problema de usabilidad en la aplicación.

Estos cambios ayudarían a Qik a mejorar la satisfacción de los usuarios y a garantizar que la
aplicación sea lo más fácil y útil posible.

Específicamente para la opinión negativa

Qik podría contactar al usuario que ha tenido inconvenientes para obtener más información sobre
los problemas que ha experimentado. Una vez que Qik tenga más información, podría trabajar
para solucionar los problemas lo antes posible.

Qik también podría implementar un sistema de comentarios y sugerencias para que los usuarios
puedan comunicar sus problemas y sugerencias directamente a Qik. Esto ayudaría a Qik a
identificar y solucionar los problemas de los usuarios de manera más rápida y eficiente.

Propuesta de Valor
La propuesta de valor de Qik es ofrecer servicios financieros digitales de alta calidad, accesibles
y personalizados a los clientes del Grupo Popular.

Qik se basa en los siguientes pilares:

 Agilidad: Qik se basa en la tecnología y la innovación para ofrecer servicios financieros

rápidos y eficientes.

 Flexibilidad: Qik se adapta a las necesidades cambiantes de los clientes.

 Tecnología: Qik utiliza la tecnología más avanzada para ofrecer una experiencia de
usuario óptima.

Qik ofrece una amplia gama de servicios financieros, incluyendo:

  Cuentas de ahorro y corrientes

 Tarjetas de débito y crédito

 Préstamos

 Inversiones

 Educación financiera

Qik está disponible en la web y en dispositivos móviles, lo que permite a los clientes acceder a
sus servicios financieros desde cualquier lugar.

Propuesta de valor de Qik

Qik es un neobanco digital que ofrece una amplia gama de servicios financieros a sus clientes,
incluyendo cuentas de ahorro y corrientes, tarjetas de débito y crédito, préstamos, inversiones y
educación financiera. La propuesta de valor de Qik se basa en los siguientes pilares:

 Agilidad: Qik se basa en la tecnología y la innovación para ofrecer servicios financieros

rápidos y eficientes.

 Flexibilidad: Qik se adapta a las necesidades cambiantes de los clientes.

 Tecnología: Qik utiliza la tecnología más avanzada para ofrecer una experiencia de
usuario óptima.

Beneficios de la propuesta de valor de Qik para los clientes incluyen:

 Acceso a servicios financieros rápidos y eficientes: Qik ofrece una amplia gama de
servicios financieros que se pueden acceder y utilizar de forma rápida y sencilla. Esto
incluye la apertura de cuentas en línea, la realización de transferencias, el pago de
facturas y el control de los saldos.

 Adaptación a las necesidades cambiantes: Qik se adapta a las necesidades cambiantes de

los clientes, ofreciendo nuevos productos y servicios según sea necesario. Por ejemplo,
 Qik ha lanzado recientemente una nueva función que permite a los clientes invertir en
criptomonedas.

 Experiencia de usuario óptima: Qik utiliza la tecnología más avanzada para ofrecer una
experiencia de usuario intuitiva y personalizada. La aplicación móvil de Qik es fácil de
usar y navegar, y ofrece una amplia gama de funciones y servicios.

Estos beneficios pueden ser muy atractivos para los clientes que buscan una forma fácil y
eficiente de gestionar sus finanzas. Qik ofrece una amplia gama de productos y servicios que
pueden satisfacer las necesidades de una amplia gama de clientes.

En concreto, los siguientes beneficios se pueden esperar de cada pilar de la propuesta de valor de
Qik:

Agilidad:

 Mayor conveniencia: Los clientes pueden acceder a los servicios financieros de Qik de
forma rápida y sencilla, desde cualquier lugar.

 Mayor eficiencia: Los clientes pueden realizar sus transacciones financieras de forma
más rápida y fácil, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Flexibilidad:

 Mayor satisfacción: Los clientes pueden encontrar los productos y servicios que mejor se
adaptan a sus necesidades.

 Mayor lealtad: Los clientes están más satisfechos con los servicios de Qik y es menos
probable que cambien a otro banco.

Tecnología:

 Mayor facilidad de uso: Los clientes pueden encontrar los productos y servicios que
buscan de forma sencilla y rápida.
  Mayor seguridad: Los datos de los clientes están protegidos por la tecnología más
avanzada.

En general, la propuesta de valor de Qik ofrece a los clientes una amplia gama de beneficios que
pueden mejorar su experiencia financiera.

Para mejorar aún más su propuesta de valor, Qik podría considerar las siguientes
recomendaciones:

 Mejorar la accesibilidad para usuarios con discapacidades: Qik podría mejorar la

accesibilidad de sus productos y servicios para que sean accesibles para todos los
usuarios, independientemente de sus capacidades.

 Agregar más funciones y servicios: Qik podría agregar más funciones y servicios para
satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

 Ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado: Qik podría ofrecer un

servicio de atención al cliente más personalizado para crear una relación más sólida con
sus clientes.

Qik tiene una propuesta de valor sólida que ofrece a sus clientes una amplia gama de beneficios.
Sin embargo, hay algunas áreas que podrían mejorarse para que la propuesta de valor sea aún
más atractiva y beneficiosa para los clientes.
Comparación de productos de Qik

Evaluación global

En general, los productos de Qik ofrecen una buena relación calidad-precio. Las cuentas
corrientes y de ahorro son gratuitas, y ofrecen una tasa de interés competitiva. Las tarjetas de
débito y crédito también son gratuitas, y ofrecen una amplia gama de beneficios, como cashback,
seguro contra robo y extravío y acceso a la red de cajeros automáticos del Banco Popular
Dominicano.

Fortalezas de Qik

 Agilidad: Los productos de Qik son fáciles de abrir y usar. Los clientes pueden abrir una
cuenta corriente o de ahorro en línea en minutos.

 Flexibilidad: Los productos de Qik se adaptan a las necesidades de una amplia gama de
clientes. Las cuentas corrientes ofrecen una amplia gama de funciones, mientras que las
cuentas de ahorro ofrecen una tasa de interés competitiva.

 Tecnología: Los productos de Qik utilizan la tecnología más avanzada para ofrecer una
experiencia de usuario óptima. La aplicación móvil de Qik es fácil de usar y navegar, y
ofrece una amplia gama de funciones.

Debilidades de Qik

 Costos: Las tarjetas de crédito de Qik tienen una cuota anual relativamente alta.

 Beneficios: Los beneficios de las tarjetas de crédito de Qik son similares a los de otras
tarjetas de crédito del mercado.

Recomendaciones

Qik podría mejorar sus productos en los siguientes aspectos:

 Reducir los costos de las tarjetas de crédito.

 Ofrecer beneficios más exclusivos para las tarjetas de crédito.

Qik es una buena opción para los clientes que buscan una banca digital fácil de usar y con una
amplia gama de productos y servicios. Los productos de Qik ofrecen una buena relación calidad-
precio, y están respaldados por la solidez financiera del Banco Popular Dominicano.
Propuesta de recomendaciones para el equipo de UX del Banco Binario

En base al análisis realizado, se proponen las siguientes recomendaciones:

Mejorar la accesibilidad para usuarios con discapacidades. El Banco Binario debería mejorar la
accesibilidad de sus productos y servicios para que sean accesibles para todos los usuarios,
independientemente de sus capacidades. Esto podría hacerse mediante la implementación de las
siguientes medidas:

 Agregar descripciones de texto para los gráficos y otros elementos visuales.

 Aumentar el contraste entre el texto y el fondo.

 Agregar descripciones de audio para los elementos visuales.

 Ofrecer soporte técnico a los usuarios con discapacidades.

Agregar más funciones y servicios

El Banco Binario podría agregar más funciones y servicios para satisfacer las necesidades
cambiantes de sus clientes. Esto podría incluir:

 Cuentas corrientes y de ahorro con límites de saldo más altos.

 Tarjetas de crédito con límites de crédito más altos y beneficios más exclusivos.

 Préstamos con tasas de interés más competitivas.

 Opciones de inversión más flexibles.

 Educación financiera más personalizada.

Ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado

El Banco Binario podría ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado para crear
una relación más sólida con sus clientes. Esto podría hacerse mediante la implementación de las
siguientes medidas:
  Ofrecer chat en vivo y soporte telefónico 24/7.

 Permitir a los clientes programar citas con representantes de servicio al cliente.

 Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado en función de las necesidades de

cada cliente.

Las recomendaciones propuestas ayudarán al equipo de UX del Banco Binario a mejorar la

experiencia de usuario de sus productos y servicios. Estas recomendaciones están alineadas con
los pilares de la propuesta de valor de Qik, que son la agilidad, la flexibilidad y la tecnología.

Además de estas recomendaciones, el equipo de UX del Banco Binario podría considerar realizar
pruebas de usabilidad con clientes reales para obtener comentarios sobre la experiencia de
usuario de sus productos y servicios.
Evaluación Heurística
Conclusión Qik

En general, la propuesta de valor de Qik es sólida y ofrece a los clientes una amplia gama de
beneficios. Los productos de Qik son fáciles de usar y ofrecen una buena relación calidad-precio.
Sin embargo, hay algunas áreas que podrían mejorarse para que la propuesta de valor sea aún
más atractiva y beneficiosa para los clientes.

Recomendaciones para Qik

A partir de la propuesta de recomendaciones para el equipo de UX del Banco Binario, se

proponen las siguientes recomendaciones para Qik:

 Mejorar la accesibilidad para usuarios con discapacidades: Qik podría mejorar la

accesibilidad de sus productos y servicios para que sean accesibles para todos los
usuarios, independientemente de sus capacidades. Esto podría hacerse mediante la
implementación de las siguientes medidas:

o Agregar descripciones de texto para los gráficos y otros elementos visuales.

o Aumentar el contraste entre el texto y el fondo.

o Agregar descripciones de audio para los elementos visuales.

o Ofrecer soporte técnico a los usuarios con discapacidades.

 Agregar más funciones y servicios: Qik podría agregar más funciones y servicios para
satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Esto podría incluir:

o Cuentas corrientes y de ahorro con límites de saldo más altos.

o Tarjetas de crédito con límites de crédito más altos y beneficios más exclusivos.

o Préstamos con tasas de interés más competitivas.

o Opciones de inversión más flexibles.

o Educación financiera más personalizada.

  Ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado: Qik podría ofrecer un
servicio de atención al cliente más personalizado para crear una relación más sólida con
sus clientes. Esto podría hacerse mediante la implementación de las siguientes medidas:

o Ofrecer chat en vivo y soporte telefónico 24/7.

o Permitir a los clientes programar citas con representantes de servicio al cliente.

o Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado en función de las

necesidades de cada cliente.

Aplicación de las recomendaciones en Qik

Las recomendaciones propuestas ayudarían a Qik a mejorar su propuesta de valor y ofrecer un

servicio financiero más completo y satisfactorio a sus clientes. Estas recomendaciones están
alineadas con los pilares de la propuesta de valor de Qik, que son la agilidad, la flexibilidad y la
tecnología.

A continuación, se presenta un ejemplo de cómo se podrían aplicar las recomendaciones en Qik:

Mejora de la accesibilidad para usuarios con discapacidades:

 Qik podría agregar descripciones de texto para los gráficos y otros elementos visuales de
su página web y aplicación móvil. Esto ayudaría a los usuarios con discapacidad visual a
comprender el contenido de estos elementos.

 Qik podría aumentar el contraste entre el texto y el fondo de su página web y aplicación
móvil. Esto ayudaría a los usuarios con discapacidad visual a leer el texto más fácilmente.

 Qik podría agregar descripciones de audio para los elementos visuales de su página web y
aplicación móvil. Esto ayudaría a los usuarios con discapacidad auditiva a comprender el
contenido de estos elementos.
  Qik podría ofrecer soporte técnico a los usuarios con discapacidades. Esto ayudaría a los
usuarios con discapacidades a obtener ayuda para utilizar los productos y servicios de
Qik.

Adición de más funciones y servicios:

 Qik podría agregar cuentas corrientes y de ahorro con límites de saldo más altos. Esto
ayudaría a los clientes que necesitan gestionar grandes cantidades de dinero.

 Qik podría agregar tarjetas de crédito con límites de crédito más altos y beneficios más
exclusivos. Esto ayudaría a los clientes que buscan una tarjeta de crédito con más
beneficios.

 Qik podría agregar préstamos con tasas de interés más competitivas. Esto ayudaría a los
clientes que buscan un préstamo con mejores condiciones.

 Qik podría agregar opciones de inversión más flexibles. Esto ayudaría a los clientes que
buscan invertir su dinero de forma flexible.

 Qik podría agregar educación financiera más personalizada. Esto ayudaría a los clientes a
aprender sobre finanzas de forma más efectiva.

Oferta de un servicio de atención al cliente más personalizado:

 Qik podría ofrecer chat en vivo y soporte telefónico 24/7. Esto ayudaría a los clientes a
obtener ayuda de forma rápida y sencilla.

 Qik podría permitir a los clientes programar citas con representantes de servicio al
cliente. Esto ayudaría a los clientes a recibir ayuda de forma más personalizada.

 Qik podría ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado en función de las

necesidades de cada cliente. Esto ayudaría a los clientes a obtener la ayuda que necesitan.

En conclusión, las recomendaciones propuestas ayudarían a Qik a mejorar su propuesta de valor

y ofrecer un servicio financiero más completo y satisfactorio a sus clients.
Comparacion enrtre Qik y Banco Popular

Qik y Banco Popular son dos entidades financieras que ofrecen una amplia gama de productos y
servicios financieros a sus clientes. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre ambas
entidades.

Qik es un neobanco digital, mientras que Banco Popular es un banco tradicional. Esto significa
que Qik se basa en la tecnología para ofrecer sus productos y servicios, mientras que Banco
Popular tiene una red física de sucursales y cajeros automáticos.

Otra diferencia clave entre Qik y Banco Popular es su enfoque en los clientes. Qik se centra en
ofrecer una experiencia de usuario sencilla y eficiente, mientras que Banco Popular ofrece una
gama más amplia de productos y servicios, incluidos algunos que están dirigidos a clientes
empresariales y corporativos.

En general, Qik es una buena opción para los clientes que buscan una banca digital fácil de usar
y asequible. Banco Popular es una buena opción para los clientes que buscan una gama más
amplia de productos y servicios, así como una red física de sucursales y cajeros automáticos.
A continuación, se presenta una tabla comparativa de Qik y Banco Popular:

Recomendaciones

Qik podría mejorar su propuesta de valor en los siguientes aspectos:

 Ofrecer más funciones y servicios: Qik podría agregar cuentas corrientes y de ahorro con
límites de saldo más altos, tarjetas de crédito con límites de crédito más altos y beneficios
más exclusivos, préstamos con tasas de interés más competitivas, opciones de inversión
más flexibles y educación financiera más personalizada.

 Mejorar la accesibilidad para usuarios con discapacidades: Qik podría agregar

descripciones de texto para los gráficos y otros elementos visuales, aumentar el contraste
entre el texto y el fondo, agregar descripciones de audio para los elementos visuales y
ofrecer soporte técnico a los usuarios con discapacidades.
Banco Popular podría mejorar su propuesta de valor en los siguientes aspectos:

 Mejorar la experiencia de usuario: Banco Popular podría simplificar su sitio web y

aplicación móvil para que sean más fáciles de usar.

 Ofrecer precios más competitivos: Banco Popular podría reducir las tarifas de sus
productos y servicios para hacerlos más competitivos.

Qik y Banco Popular son dos entidades financieras sólidas que ofrecen una amplia gama de
productos y servicios a sus clientes. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre ambas
entidades que podrían influir en la elección de la entidad financiera adecuada para cada cliente.

Comparacion entre Qik y Banreservas:

Qik y BanReserva son dos bancos digitales que ofrecen una amplia gama de productos y
servicios financieros a sus clientes. Ambos bancos tienen sus propias fortalezas y debilidades, y
la mejor opción para un cliente dependerá de sus necesidades específicas.

En términos de agilidad, Qik es la opción más rápida y sencilla. Los clientes pueden abrir una
cuenta corriente o de ahorro en línea en minutos, y realizar transacciones financieras de forma
rápida y fácil. BanReserva también ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros,
pero el proceso de apertura de cuenta y las transacciones financieras pueden ser más lentos.

En términos de flexibilidad, Qik ofrece una amplia gama de productos y servicios para satisfacer
las necesidades de una amplia gama de clientes. Las cuentas corrientes y de ahorro son gratuitas,
y ofrecen una tasa de interés competitiva. Las tarjetas de débito y crédito también son gratuitas, y
ofrecen una amplia gama de beneficios, como cashback, seguro contra robo y extravío y acceso a
la red de cajeros automáticos del Banco Popular Dominicano. BanReserva también ofrece una
amplia gama de productos y servicios, pero algunos de ellos pueden ser más caros que los de
Qik.

En términos de tecnología, Qik utiliza la tecnología más avanzada para ofrecer una experiencia
de usuario óptima. La aplicación móvil de Qik es fácil de usar y navegar, y ofrece una amplia
gama de funciones. La aplicación móvil de BanReserva también es fácil de usar, pero ofrece un
conjunto de funciones más limitado.

En términos de accesibilidad, Qik y BanReserva ofrecen una buena accesibilidad para usuarios
con discapacidades. Ambos bancos ofrecen descripciones de texto para los gráficos y otros
elementos visuales, y permiten a los clientes programar citas con representantes de servicio al
cliente.

En términos de costos, Qik ofrece una buena relación calidad-precio. Las cuentas corrientes y de
ahorro son gratuitas, y las tarjetas de débito y crédito también son gratuitas. BanReserva también
ofrece una buena relación calidad-precio, pero algunos de sus productos y servicios pueden ser
más caros que los de Qik.

En términos de beneficios, Qik ofrece una buena gama de beneficios. Las cuentas corrientes y de
ahorro ofrecen una tasa de interés competitiva, y las tarjetas de crédito ofrecen cashback y seguro
contra robo y extravío. BanReserva también ofrece una buena gama de beneficios, pero algunos
de ellos pueden ser más exclusivos que los de Qik.

En términos de servicio al cliente, Qik y BanReserva ofrecen un buen servicio al cliente. Ambos
bancos ofrecen chat en vivo y soporte telefónico 24/7.

En general, Qik es una buena opción para los clientes que buscan un banco digital rápido,
sencillo y flexible. BanReserva es una buena opción para los clientes que buscan un banco digital
con una amplia gama de productos y servicios, y un servicio al cliente personalizado.
A continuación, se presenta una tabla comparativa de Qik y BanReserva:

Recomendación

La mejor opción para un cliente dependerá de sus necesidades y preferencias individuales. Si un

cliente busca una banca digital fácil de usar y con una buena relación calidad-precio, Qik es una
buena opción. Si un cliente busca una gama más amplia de productos y servicios financieros, o
que prefiere realizar sus transacciones en una sucursal física, BanReserva es una buena opción.
Personas:

Nombre: Paola

Edad: 21 años

Género: Mujer

Profesión: Influencer de moda y belleza

Lifestyle: Redes sociales, moda, belleza, viajes y experiencias

Personalidad:

 Creativa

 Apasionada

 Extrovertida

 Social

 Emprendedora

A Paola le encanta compartir su estilo de vida con sus seguidores en las redes sociales. Viaja
frecuentemente a diferentes lugares para crear contenido original y descubrir nuevas tendencias. Valora la
libertad financiera, la independencia y la autenticidad.

Escenario:

Paola está organizando un viaje a un festival de música en la playa. Busca experiencias únicas, outfits
espectaculares y oportunidades para conectar con marcas y seguidores.

Necesita gestionar sus finanzas de forma práctica y segura, realizar pagos sin complicaciones y controlar
sus gastos durante el viaje. Disfruta de la tecnología y busca herramientas que faciliten su día a día.

Motivaciones:
  Expresar su estilo personal

 Conectar con su comunidad

 Inspirar a otros

 Vivir experiencias memorables

 Alcanzar independencia financiera

Jobs:

 Transferencias de dinero rápidas y fáciles

 Pagos seguros en línea y en comercios

 Gestión de gastos y presupuestos

 Acceso a ofertas y descuentos exclusivos

 Opciones de inversión y ahorro

Pain:

 Comisiones bancarias elevadas

 Procesos financieros lentos y burocráticos

 Falta de herramientas personalizadas

 Inseguridad en pagos en línea

 Dificultad para ahorrar y gestionar gastos

Gain:

 Libertad financiera

 Estilo de vida auténtico

 Comunidad de apoyo

 Experiencias únicas
  Crecimiento profesional

Qik puede ayudar a Paola a:

 Realizar transferencias y pagos de forma instantánea y segura

 Controlar sus gastos y presupuestos de forma sencilla

 Acceder a ofertas y descuentos exclusivos en viajes, moda y belleza

 Invertir y ahorrar para sus proyectos y metas

 Conectar con otros usuarios con intereses similares

Paola representa un segmento de usuarios jóvenes, activos en redes sociales y con visión emprendedora.
Qik puede conectar con ellos ofreciendo soluciones financieras innovadoras, experiencias personalizadas
y herramientas que les permitan vivir a su manera.

Nombre: Juan

Edad: 35 años

Género: Hombre

Profesión: Abogado

Lifestyle: Trabajo, familia y comunidad

Personalidad:

 Responsable

 Ordenado

 Metódico

 Trabajador

 Solidario
A Juan le gusta pasar tiempo con su familia y amigos, pero también es un profesional dedicado que se
preocupa por su comunidad. Es una persona responsable y organizada, y siempre está buscando formas de
mejorar su vida y la de los demás.

Escenario:

Juan está organizando un viaje a un refugio de animales para ayudar a voluntarios con el cuidado de los
animales. Necesita gestionar sus gastos, reservar vuelos y alojamiento, y comunicarse con los voluntarios.

Motivaciones:

 Ayudar a los demás

 Hacer una diferencia en el mundo

 Pasar tiempo con su familia y amigos

 Aprender cosas nuevas

 Crecer como persona

Jobs:

 Realizar pagos y transferencias internacionales de forma rápida y segura.

 Reservar vuelos y alojamiento de forma sencilla y eficiente.

 Comunicarse con personas de todo el mundo de forma efectiva.

 Gestionar sus finanzas personales de forma sencilla y eficiente.

Pain:

 Comisiones altas en transacciones internacionales.

 Dificultad para encontrar vuelos y alojamiento asequibles.

 Falta de comunicación efectiva con personas de otros países.

 Pérdida de tiempo en trámites bancarios tradicionales.

  Falta de oportunidades de voluntariado en su comunidad.

Gain:

 Sentimiento de satisfacción y realización personal.

 Impacto positivo en la vida de los demás.

 Tiempo de calidad con su familia y amigos.

 Nuevos conocimientos y experiencias.

 Crecimiento personal y profesional.

Estos perfiles de usuario muestran cómo Qik puede satisfacer las necesidades de diferentes tipos de
usuarios. Paola, la influencer de moda y belleza, valora la libertad financiera, la independencia y la
autenticidad. Juan, el abogado, valora la responsabilidad, el orden y la solidaridad. Ambos usuarios
pueden utilizar Qik para gestionar sus finanzas, realizar pagos y transferencias internacionales, y reservar
vuelos y alojamiento. También pueden utilizar Qik para conectar con personas de todo el mundo y
acceder a experiencias exclusivas.

Nombre: María

Edad: 30 años

Género: Mujer

Profesión: Empresaria

Lifestyle: Trabajo, familia y viajes

Personalidad:

 Responsable

 Organizada

 Metódica
  Tranquila

 Aventurera

A María le gusta viajar, pero no tiene mucho presupuesto. Por eso, busca siempre las mejores ofertas y
descuentos. Se informa bien sobre los destinos antes de viajar y elabora un presupuesto detallado.

En sus viajes, María suele alojarse en hostales o apartamentos compartidos. Come en restaurantes
económicos y cocina en casa cuando puede. También usa transporte público y camina mucho para ahorrar
dinero.

María es una usuaria activa de Qik. Usa la aplicación para realizar transferencias, pagar facturas y
gestionar sus finanzas. También utiliza la app para encontrar ofertas de viajes y alojamiento.

Escenario:

María está preparando su próximo viaje a Europa. Ha estado ahorrando durante meses para poder cumplir
su sueño de viajar por el viejo continente.

María ha encontrado un vuelo barato a Madrid y ha reservado un hostal en el centro de la ciudad.

También ha comprado un pase de transporte público para poder moverse por la ciudad con facilidad.

María está emocionada con su viaje, pero también un poco nerviosa. Es su primer viaje sola y no sabe qué
esperar.

Motivaciones:

 Conocer nuevas culturas

 Aprender idiomas

 Vivir nuevas experiencias

Jobs:

 Reservas de vuelos y alojamiento

  Gestión de finanzas

 Pago de facturas

Pain:

 Pérdida de datos

 Robo de identidad

 Fraude

Gain:

 Libertad

 Autoconocimiento

 Recuerdos inolvidables

Recomendación:

La tarjeta de crédito Qik es una buena opción para María porque le ofrece los siguientes beneficios:

 Ofertas y descuentos exclusivos para viajes: María puede encontrar ofertas y descuentos
exclusivos para vuelos, alojamiento y otros servicios de viaje.

 Ganancias en puntos: María puede ganar puntos por cada dólar que gaste con su tarjeta de crédito.
Estos puntos se pueden canjear por recompensas, como viajes, dinero en efectivo o productos.

 Protección contra el fraude: Qik ofrece una protección contra el fraude que protege a María de
compras no autorizadas.

María puede utilizar su tarjeta de crédito Qik para reservar sus vuelos y alojamiento para su viaje a
Europa. También puede utilizar su tarjeta para pagar sus facturas y gastos cotidianos. Los beneficios de la
tarjeta de crédito Qik pueden ayudar a María a ahorrar dinero y disfrutar de su viaje.
Por supuesto, la decisión de solicitar una tarjeta de crédito Qik depende de las necesidades y preferencias
individuales de María. Sin embargo, los beneficios de la tarjeta la convierten en una opción atractiva para
los usuarios que buscan una forma de ahorrar dinero en sus viajes y disfrutar de recompensas adicionales.
 Referencia

QIK Banco digital dominicano. (n.d.). https://qik.do/?

utm_source=GADS&utm_medium=PMAX&utm_campaign=PR&utm_content=PR&utm_produ
ct=PrestamoQik&gclid=Cj0KCQiA-
62tBhDSARIsAO7twbbUpEVuysunWjN6pPKmI62j4RRmcH3sRk5_8iFVt2dBCy71ACAh_Fka
AmZ7EALw_wcB&gclsrc=aw.ds

https://popularenlinea.com/isi
https://popularenlinea.com/personas/Paginas/Home.aspx
Banreservas. (n.d.). https://www.banreservas.com/solicitudes?tipo=Personal&producto=17
Banreservas. (n.d.-b). https://www.banreservas.com/personal/prestamos/personales/prestamos-
de-consumo
@visaserbanreservas | Linktree. (n.d.). Linktree. https://linktr.ee/visaserbanreservas
Banreservas. (n.d.-c). https://www.banreservas.com/solicitudes