UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES DE EMPRESA

Fundamentos de Calidad Total

1900
Licenciado Bryan Cruz

Proyecto de servicio

Grupo No. 4
Integrantes

NOMBRE No. CUENTA

Elvis Eduardo Domínguez Hernández 20161004726
Elia Rosario Godoy Ártica 20151001648
Fabiola Yaquelin Molina Murillo 20171002026
Jossué Alexander Matamoros Soto 20181006445
Fernando David Padilla Trochez 20191900588
Elvia Johana Escobar Bautista 20111011877

DICIEMBRE 04 DE 2020

1
INDICE

Contenido
I. INTRODUCCION ....................................................................................................................3
II. PROYECTO DE SERVICIO : ASISTENTE PERSONAL DE VOZ AVI ......................4
III. LOGO DE NUESTRO ASISTENTE PERSONAL AVI....................................................6
IV. NUEVAS TENDENCIAS EN INSTITUCIONES FINANCIERAS EN EL FUTURO ...7
V. CHATBOTS .............................................................................................................................8
VI. RESTRICCIONES DE AVI ..............................................................................................11
VII. Diagrama de proceso de adquisición o compra de un producto o servicio……………..12

VIII. CONCLUSIONES ..........................................................................................................13

2
 I. INTRODUCCION

El presente informe tiene como propósito dar a conocer un producto innovador

financiero el cual llevara por nombre ¨Asistente personal AVI¨, siendo este un
facilitador o asistente personalizado cumpliendo variedad de funciones entre ellos,
recordatorio de fechas importantes para el cliente.

Así mismo, establece objetivos, estrategias, análisis será representado en un

esquemas que más adelante será mostrado para la mejor comprensión del mismo.

3
 II. PROYECTO DE SERVICIO: ASISTENTE PERSONAL DE VOZ AVI
INTELIGENCIA ARTIFIAL EN PRODUCTOS BANCARIOS

Como podemos ver las empresas actualmente poseen una enorme caja de
herramientas para ampliar la forma en que pueden brindar sus servicios, así como
la oportunidad de innovar sus productos, mediante los recursos tecnológicos

La inteligencia artificial a nivel computacional sigue avanzando y sigue dando de

qué hablar, la automatización de distintos procesos mediante la incursión de robots
y sistemas capaces de interactuar con el ser humano, siguen buscando la forma en
que los sistemas de información se comporten de una forma mucho más natural y
ganen autonomía respecto a la toma de decisiones. Se tienen principales retos
respecto al conocimiento, aprendizaje, planeamiento, y procesamiento del lenguaje
natural (comunicación).

La tecnología es una herramienta es vital para cualquier empresa en esta época,

por lo que es importante para cualquier emprendedor mantenerse a la vanguardia
para no quedarse obsoleto o ser menos competitivo en su nicho de mercado

De esta forma surge Avi, que esta es una inteligencia artificial con funciones de
asistente personal a veces con su propia personalidad disponibles para Android y
iPhone. Esta aplicación utiliza procesamiento del lenguaje natural para responder
preguntas, hacer recomendaciones y realizar acciones mediante la delegación de
solicitudes hacia un conjunto de servicios específicamente bancarios con quien esté
vinculado el usuario.

Este asistente personal es un grupo de desarrollo de software enfocado en

aplicaciones de inteligencia virtual (no confundir con inteligencia artificial).

Entre las cualidades destacadas por la campaña de mercadeo de la aplicación se

afirma que Avi es capaz de adaptarse con el paso del tiempo a las preferencias
individuales de cada usuario, personalizando las búsquedas web y la realización de
algunas tareas tales como un numero de atención en una sucursal o información de
las distintas transacciones bancarias en cuestión de segundos.

4
Avi, también puede hacer cosas más allá de las básicas, por ejemplo puede solicitar
estados de cuentas, localizar sucursales o cajeros automáticos más cerca, realizar
cuestiones de atención al cliente en tiempo real.

De esta manera, Avi, ofrece al usuario la posibilidad de responder cualquier tipo de

pregunta o inquietud que se tenga sobre casi cualquier cosa referente a la entidad
bancaria con quien está vinculada o sobre la cuenta personal, desde
recomendaciones para ver hacer una transferencia bancaria o seleccionar un el
cajero automático más cercano, hasta delegar solicitudes a diferentes tipos a la
agencia principal que desee el usuario del dispositivo móvil.

Por lo tanto, esta aplicación, nos permite tomar el control total de nuestro dispositivo
según nuestros gustos, y lo mejor de todo, sin utilizar órdenes manuales, ya que
todo el proceso comunicativo se realiza utilizando la voz.

Pon alarmas, añade recordatorios, recibe indicaciones o consulta tu agenda si tiene

algo programado algún pago o si la fecha de corte de las distintas trajeras de crédito
se acerca. Avi, lo hace todo por ti sin que tengas que mover un dedo.

Contrasta información, haz cálculos o aprende cosas nuevas. Pregunta todo lo que
quieras y déjate sorprender. Aunque no le pidas nada, Siri sigue pendiente de ti
como buen asistente que es.

Por ejemplo, en la esfera Avi verás noticias, sugerencias y eventos que te irán que
ni pintados de la entidad con que está vinculada. Como promociones nuevas,
paquetes de descuento etc.

Entre otras funciones podrían ser como: comprar boletos a través de la cuenta de
ahorro o cheques, hacer reservaciones, depósitos, avisar los retiros o cuando este
menos llena una sucursal de la entidad financiera

Adoptar un sistema flexible y ágil es fundamental a la hora de agregar valor al

cliente.

5
 III. LOGO DE NUESTRO ASISTENTE PERSONAL AVI

El reconocimiento de voz por parte de Avi es compatible con la mayoría de las

aplicaciones y funciones del equipo, puedes preguntarle al teléfono

Al implementarlo en la línea de productos del sistema bancario ¿Cómo puedo llegar

más rápidamente al banco? Automáticamente el GPS se desplegara y calculara el
nivel de tráfico existente en la zona, delineara en el mapa la ruta más rápida y
tomara un control del tiempo aproximado. Estas haciendo una receta en casa y
necesitas un contador, pídeselo a Avi que él lo hará por ti.

Avi crea multi formatos de voz con los que funcionara en un futuro, guarda el tipo
de expresión, la gestualidad de la persona y enfoca el nivel del audio a fin de tener
un sonido claro y preciso que analizar. Su velocidad de respuesta a una demanda
es de hasta un segundo. Ya están en camino una serie de aplicaciones con las que

6
será compatible el servicio, incluidas las diferentes redes sociales del momento para
que las utilices con el sistema.

IV. NUEVAS TENDENCIAS EN INSTITUCIONES

FINANCIERAS EN EL FUTURO

Los días en los que los servicios bancarios estaban estandarizados quedaron en el
pasado. Las tecnologías digitales que no dejan de evolucionar, los constantes
cambios en las preferencias de los consumidores y una mayor competencia
suponen nuevos desafíos para los bancos.

Los consumidores estamos acostumbrados a usar complementos digitales prácticos

y eficaces en todos los aspectos de nuestras vidas.

En la actualidad, usamos una gran variedad de canales para comunicarnos con las
empresas. A diario, usamos todo tipo de aplicaciones, plataformas y páginas web
para meditar, hacer ejercicio, entretenernos e incluso para hacer un seguimiento en
nuestras actividades.

Por lo tanto, exigimos la misma flexibilidad y facilidad de uso cuando depositamos

dinero en un banco o cuando realizamos un pago. Una parte de esta innovación es
la transformación digital. Las tecnologías sociales, móviles y basadas en la nube
ofrecen nuevos avances en lo que respecta al ahorro de costes y la seguridad. Los

7
servicios bancarios móviles proporcionan a los consumidores una forma cómoda de
gastar y ahorrar.

En consecuencia, la mayoría de los bancos han adoptado directamente la

digitalización como una estrategia para enfrentar la competencia en el sector
bancario, para preservar la lealtad de los clientes. Es por eso que a la hora de
proporcionar una experiencia útil, no alcanza con tan solo adoptar un enfoque de
prioridad digital, sino que es necesario considerar muchos más aspectos.

Hoy en día, el éxito depende de mantener firmemente el centro de atención en el

consumidor y añadir valor real a cada una de las interacciones. Es necesario
equilibrar las necesidades tradicionales de los clientes con el valor agregado que
pueden aportar las nuevas tendencias y las innovaciones tecnológicas para mejorar
los procesos y las experiencias.

Y es importante formular dos interrogantes: ¿Cómo será el banco del futuro?

¿Cuáles son las tendencias y los cambios que determinarán la forma en la que
manejaremos nuestras finanzas el día de mañana?

 Podremos realizar operaciones bancarias con la voz

V. CHATBOTS

Los avances en el aprendizaje automático y en la inteligencia artificial (IA) les han

permitido a cada vez más entidades bancarias crear chatbots, a través de los cuales
es posible reducir los costos y ayudar a los consumidores cada vez más expertos
en tecnología. Esto ha facilitado la comunicación bidireccional e incluso, en muchos
casos, ha reemplazado algunos canales, como el teléfono, el email o los mensajes
de texto, lo que les permite a los clientes hacer preguntas o solicitar servicios
usando un lenguaje natural.

Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una

conversación y que funcionan mediante inteligencia artificial. De la misma
manera en que funciona Avi.

8
En la actualidad, esta tecnología se usa principalmente para brindarles a los clientes
un servicio ágil y ayuda a la hora de realizar transacciones, ya que se encarga de
diversas tareas como contestar consultas sobre saldos, detalles de las cuentas
bancarias, preguntas sobre préstamos y más.

De esta forma, los encargados de servicio al cliente pueden disponer de más tiempo
para resolver problemas más complejos. Sin embargo, esta tecnología todavía
puede seguir aumentando sus capacidades.

Los chatbots podrán detectar los hábitos de consumo de los clientes, brindarles
consejos financieros personalizados y ayudarlos a administrar y ahorrar dinero.

Las sucursales asumirán nuevas funciones y prestarán servicios de forma personal

y digital

El fácil acceso a las sucursales es la razón más importante que justifica la lealtad
de los clientes hacia los bancos. Pero como cada vez más servicios bancarios se
prestan a través de internet, los clientes buscan que las sucursales les brinden una
experiencia que combine lo físico y lo digital de una forma eficiente.

Es por eso que el asesoramiento automatizado sobre servicios bancarios se está

extendiendo, pero no ha reemplazado ni tampoco reemplazará por completo el
asesoramiento humano. Las transacciones diarias y las operaciones bancarias,
como las transferencias, los depósitos y la apertura de cuentas, se realizarán cada
vez más seguido a través de medios digitales. Por su parte, las sucursales pasarán
a ser el lugar donde acudir únicamente para recibir asesoramiento sobre temas
complejos y para resolver problemas.

A pesar del interés que los clientes manifiestan por ver más plataformas
automatizadas de asistencia, una de las características más importantes que deben
tener las sucursales en el futuro es la capacidad para presentar una queja o pedir a
un asesor humano ayuda con productos complejos como las hipotecas u otras
operaciones más complejas.

9
Seremos testigos de cómo las sucursales se irán transformando para desempeñar
nuevas funciones.

 Los consumidores definirán la experiencia

Los bancos aprovecharán cada vez más las oportunidades para implementar
servicios automatizados y de autoservicio. Como ser nuestra asistente personal.

Veremos que los bancos nos incentivarán a probar tecnologías digitales y sistemas
de autoservicio, pero también los veremos mejorar las integraciones con otros tipos
de servicio al cliente, por ejemplo, a través del teléfono, la mensajería, de manera
personal, y los veremos desarrollar un enfoque para dinamizar la comunicación y la
interacción con sus clientes en lo que respecta a las operaciones bancarias y se
sientan se sientan respaldados y satisfechos.

Aprovechar las innovaciones tecnológicas es la única forma de convertirse en un

inteligente y competitivo banco del futuro.

10
VI. RESTRICCIONES DE AVI

1. Tenga siempre resguardado su dispositivo electrónico que esté utilizando.

2. Descargar la App, en el sitio correcto.
3. Instalar una aplicación de seguridad móvil, para alertar cualquier actividad
sospechosa.
4. Siempre utilizar una red segura de WIFI, para no caer en fraude.
5. Cualquier duda, se puede abocar a la empresa.

6. Evitar solicitar cosas indebidas.

7. Si desea enviar dinero deberá activar Apple cash, y dependiendo el monto se le

pedirá su huella dactilar.

11
 Diagrama de proceso de adquisición o compra de un producto o servicio

COMSUMIDOR

Avi representa la mejor opción ya que

cuenta con asistencia personalizad,
comodidad y rapidez, confiabilidad

Encontrar un producto que de recomendaciones y

Consumidor: Eduardo realice acciones mediante la delegación de
solicitudes hacia un conjunto de servicios
específicamente bancarios
Eduardo adquiere Avi, una aplicación de
inteligencia artificial con funciones de
asistencia personal; comenzando a usar esta
aplicación se da cuenta de la variedad de
servicios que ofrece
Proveedor: Ficohsa Crear una aplicación que permita tomar el
control total del dispositivo según la necesidad
de cada cliente.

El fácil acceso a poder hacer las

transacciones desde cualquier dispositivo
móvil en la comodidad de su casa

De todas las alternativas que existen en el país

Aplicaciones existentes en las personas pueden elegir entre las apps de
Honduras inteligencia artificial, ponemos la comparación
entre Siri y Avi
12
 VII. CONCLUSIONES

 El asistente personal AVI llega a mantener al tanto a los clientes de una

institución financiera de fechas, promociones, actividades o cual evento de
su interés.

 Es un asistente personal con la capacidad de ser instalado en cualquier

dispositivo Android.

 El perfil de nuestros clientes, todo usuario de una institución financiera.

 Un recurso tecnológico al alcance con un simple comando de voz

13