“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Marketing Digital II

SECCIÓN

MV74

DOCENTE

La Rosa Sánchez, Danny David Terry

TRABAJO FINAL

INTEGRANTES:

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGOS PARTICIPACIÓN

Cabrera Ugarte, Dione Gabriel U201921067 100%

Centurion Valverde,Valeria U201916926 100%

Valle Aranda, Sebastián U201623220 100%

2022-02

ÍNDICE
.

IV. UX y la Construcción de un Activo Digital

i. Business Research
ii. User Research. Se sugieren hacer estas actividades
Card Sorting
Value Proposition canvas
iii. Arquitectura de contenido.
iv. Prototyping
v. User Test
vi. Consideraciones de Construcción
V. Gestión de Estrategia Digital
VI. Recomendaciones
VII. Conclusiones

IV. UX y la Construcción de un Activo Digital

 i. Business Research

1. Matriz de Propósitos.

La matriz de propósitos nos permitirá identificar el perfil de negocio a los que se dirige y
tener claro el propósito que tienen hacia los activos digitales de se utilizará la herramienta
“Matriz de Propósitos”,

Para el análisis según el modelo UX, la propuesta a realizar para Ron Cartavio es ampliar
los servicios dentro su página web, ya que fue lo que el representante comentó que sería
adecuado. Asimismo, se trabajará el business research como análisis de la categoría: una
identificación de propósitos, usuarios objetivos y una matriz para representarlo. Se realizará
también un análisis de la situación actual y generará hipótesis sobre el mismo. Y los tipo de
usuarios que esperamos encontrar son:

● Personas que buscan bebidas alcohólicas para eventos familiares o con los amigos
● Personas que buscan bebidas alcohólicas para eventos corporativos o sociales

Problemas e hipótesis:
Actualmente no cuentan con un servicio así, por lo que asumimos que con
este servicio se aumentará la fidelidad de los clientes actuales que tenemos

Objetivo:
Aumentar la fidelidad de nuestros clientes potenciales premiándolos con descuentos y
servicios adicionales.

A continuación, se muestra el cuadro de Matriz de Propósitos.

Fuente: Elaboración propia

ii. User Research. Se sugieren hacer estas actividades:

1. Cree un User Persona por cada perfil priorizado ( la menos uno)
Fuente: Elaboración propia
 Fuente: Elaboración propia

2. Realice un card sorting con cada grupo de usuarios por cada perfil (mínimo un
grupo) .

Para realizar este proceso de Card Sorting, se usó brainstorming donde a la vez se
presentaron más ideas para disminuir el sesgo de las necesidades que tiene cada
grupo de usuarios, en este caso se han escogido los más importantes, siendo estos
sociales y corporativos.

Brainstorming realizado para el perfil de personas que buscan bebidas alcohólicas para
eventos corporativos.

Fuente: Elaboración Propia

Brainstorming realizado para el perfil de personas que buscan bebidas alcohólicas para
eventos familiares o con los amigos.
 Fuente: Elaboración Propia

3. Alinear Ideas de usuarios con las funcionalidades. Use el Value Proposition

Canvas.

Value Proposition Canvas para el perfil de personas que buscan bebidas alcohólicas
en eventos familiares o para pasar con los amigos.
 Fuente: Elaboración Propia

Value Proposition Canvas para el perfil de empresas u organizaciones que buscan

bebidas alcohólicas en eventos corporativos o sociales.
 Fuente: Elaboración Propia

iii. Arquitectura de contenido. Organice el contenido de las interfases de los

usuarios

En esta parte del trabajo se analizará la organización del contenido de la página web
propuesta para conocer si realmente permite a los usuarios, clientes de Cartavio,
encontrar toda la información que necesitan. El tipo de estructura web recomendada
para la empresa es la horizontal, debido a que de esta manera se organizan mejor
los contenidos, además, se busca facilitar los caminos de los usuarios, con la
finalidad de construir experiencias. La estructura propuesta para la empresa, en la
cual se pueden apreciar las categorías que ofrece la compañía para que así el
cliente de una manera fácil pueda navegar en ella sin ningún inconveniente.
 Fuente: Elaboración Propia

iv. Prototyping. Construya un prototipo (figma, marvelapp, wix, wordpress,

webflow u otra plataforma) de al menos un flujo crítico o una página donde se
realiza una actividad importante.

Se utilizó la herramienta de Wix para desarrollar el prototipo. Se divide en 5

secciones, cada una con una sub sección. Está distribuido de una forma estratégica
y ordenada, para que la experiencia del cliente al visitar nuestro sitio web sea buena
y lo más sencillo posible.
Según lo entrevistado con el trabajador del área de marketing de Cartavio se llegó a
la conclusión de que su activo digital de la página web debe de ser rediseñado, los
colores no sean tan ambiguos y anticuados. Además, hemos hecho que sea posible
incluir la opción de compra por un mínimo de pedidos de 60 rones
Un mejor orden que de facilidad al comprador.

➔ Banner de confirmación de edad

Como principal requisito para visitar nuestro sitio web, al usuario le
pediremos que nos brinde su fecha de nacimiento, ya que al ser una
empresa que fabrica y vende bebidas alcohólicas, para tratar de proteger a
los menores de edad, pediremos este dato como filtro y así tratar de que los
menores de edad no ingresen a nuestro sitio web.
 Elaboración propia

➔ Sitio Web/ Página de inicio

En esta imagen tenemos la página de inicio la cual es la parte principal de la compañía

Cartavio. Aquí se puede visualizar el encabezado que cuenta con 5 secciones que son:
Inicio, Nosotros, Portafolio de Rones, Premios y distinciones y Contacto. Asimismo un botón
de “Compra en línea”. el cual ahora el cliente podrá realizar compras por la página web.
También damos una breve descripción sobre los posibles tragos que puedes hacer con los
productos de Cartavio y son: Daiquiris, piñas coladas, mojitos. Y como mensaje
preguntamos si ¿ Ya lo probaste?. A su vez existe un spot publicitario para que visualices
un corto video, donde te hacen llegar el mensaje que la semana empieza mejor el sábado,
ya que dentro de semana siempre tienes días complicados, pero el fin de semana te puedes
olvidar de todo tomando un ron cartavio.
Elaboración propia

Elaboración propia
 Elaboración propia

➔ Nosotros

En esta pestaña de “nosotros” que se muestra a continuación, se habla sobre lo que trata la
empresa, es decir, cuenta su historia, la ubicación donde está la planta de fabricación y a lo
que se dedica la compañía. Esto es desarrollado con la intención de que los usuarios
conozcan acerca de la empresa Cartavio y entren en confianza en interactuar con el sitio
web.

Elaboración propia
 ➔ Portafolio de Rones

En esta pestaña de “portafolio de rones” que se muestra a continuación, se puede observar

los distintos tipos de rones que ofrece la marca, entre ellos tenemos: Ron Blanco, Ron
Superior, Ron Black, Rones Saborizados, Black Barrel, Selecto, Reserva y Ron Cartavio
Bicentenario.Esta sección se hizo con el fin de que el usuario conozca los distintos tipos de
rones que ofrece la marca dentro de un mismo sitio web.

Elaboración propia
 Elaboración propia

➔ Premios y Distinciones

En esta pestaña de “premios y distinciones” que se muestra a continuación, se presentan

ediciones limitadas especiales que rendirán homenaje a diferentes celebraciones regionales
del Perú y así la marca se familiarice con las tradiciones que hay en nuestro país. Además,
se presentan los premios que ha obtenido la marca en todos estos años de trayectoria que
tiene en nuestro país. Esta sección fue creada con el fin de que el usuario vea que la marca
no solo se centra en vender sus productos, sino que se pone la camiseta peruana y rinde
homenaje a nuestras variadas celebraciones peruanas que tenemos durante muchos años.

Elaboración propia
 Elaboración propia

➔ Contacto

En esta pestaña de “contacto” que se muestra a continuación, se muestra la dirección fiscal

de la marca, de su fábrica y un teléfono de contacto para que se comuniquen con algún
vendedor de la empresa. A su vez hemos creado un cuestionario donde nos podrás dejar
tus datos personales y dejarnos un mensaje sobre alguna duda o sugerencia que le quieras
hacer a la marca para seguir mejorando. Por último, hemos añadido las distintas redes
sociales que tiene la marca, para así con tan solo un clic el usuario se redireccione a su red
social favorita e interactúe más con las distintas plataformas virtuales que tiene la empresa.
 Elaboración propia

➔ Carrito de compras

Como parte final, te brindamos información sobre el nuevo proceso de compra en línea que
se implementara al sitio web, esto consta de 5 simples pasos para que sea lo más
simplificado posible y todos los usuarios pueden comprar de manera virtual, ya que como se
sabe hoy en día la mayoría de empresas venden sus productos por la web y queremos que
cartavio también se una a esta nueva modalidad que hace crecer más al negocio por el
e-commerce.

Elaboración propia
v. User Test.

Para hacer una validación del prototipo que hemos planteado para la página web de
la empresa de ron Cartavio, se realizó 2 tipos de entrevista para cada tipo de user
persona mencionado anteriormente, los cuales son user persona de eventos
especiales y eventos corporativos, esto con la finalidad de que nos den su punto de
vista respecto a los beneficios que perciben al ingresar y navegar en la página web
modificada que les presentamos en el Prototyping, o en todo caso si presentan
dificultades o incomodidades al navegar por la página web modificada de Ron
Cartavio.

1. La primera entrevista se realizará para el tipo de User de eventos especiales,

el cual es el que navega o busca acerca de bebidas alcohólicas para alguna
festividad especial de algún familiar suyo cercano.

Entrevistado: Christian Rodriguez Coaguila

Consideraciones del entrevistado:

● El entrevistado nos comentó que a la hora de realizar su navegación dentro

de la página web que le presentamos, fue de mucho agrado suyo su orden
que está ubicado cada sección, le pareció interesante poder visualizar tanto
el portafolio de rones y los premios y distinciones que cuenta, dado a que
esto da un prestigio de por sí sobre esta marca de Ron.

Elaboración propia

Elaboración propia

● Acerca de la sección de Contacto, en la que puede solicitar aún más

información o acciones extras, le pareció práctico y rápido, dado que te pide
la información exacta y no te pide que rellenes de más, dando una buena
experiencia al usuario.
 Elaboración propia

2. La segunda entrevista se realizó para el usuario de eventos corporativos el

cual es el encargado de la coordinación del aniversario de la compañía, el
cual busca rones de diferentes sabores pero que sea de una sola marca y
que les pueda vender al por mayor.

Entrevistado: Maria Paola Jimenez

Consideraciones del entrevistado:

● Siendo su interés de poder encontrar bebidas alcohólicas de diferentes
sabores, se dirigió de frente a la sección de Rones saborizados, pudiendo
encontrar los múltiples sabores que brinda los cuales son coco, limón y
durazno, jalandole por la vista la buena implementación de imágenes y
colores, recalcando que no utilizaron relleno de más dado a que eso puede
de por sí marear o hostigar al que esté buscando dicha información

Elaboración propia

● Acerca del poder realizar la compra nos mencionó que antes no veía esa
opción cuando visitó la página web de Cartavio, cosa que le pareció
interesante y de su agrado poder realizar compras dentro de la página,
asimismo, el logo de candado, haciendo saber a cada uno que realizar
compras o dar tus datos a la página es segura y confidencial.

Elaboración propia
vi. Consideraciones de Construcción

1. Definición de dominio:
Para empezar el activo se realizó bajo el dominio de WIX.com y la URL utilizada fue
https://marianasalguero2005.wixsite.com/my-site, tomando en consideración las
propuestas planteadas e implementarlas en los dominios de la web actual.

2. Plataforma a usar:
La plataforma actual presentada con las modificaciones fue realizada y creada con la
herramienta digital Wix.com, plataforma que nos ayudó para el desarrollo del sitio
web de Ron Cartavio.

3. Consideraciones SEO

● La carga de la página al entrar y dirigirnos a cada sección sea rápida,

ofreciendo una experiencia eficaz para cada usuario que entre a la web.

● Optimización de los contenidos tanto de las imágenes, textos y videos para

así tener una navegación más rápida, puesto que el tiempo de espera que un
cliente desea obtener de una página web es el menor posible, ya que así la
experiencia del usuario será mejor y estará satisfecho con el sitio web.

● Para aparecer entre las primeras secciones cuando un cliente realice alguna
búsqueda relacionado con el producto que ofrece la empresa de Ron
Cartavio que son bebidas alcohólicas de rones, se deberá elegir Keywords
facilitando su ubicación de la página a través de los motores de búsqueda.

● Dar seguimiento al Market Share, para poder ir aplicando las nuevas

tendencias que van apareciendo en el mercado, ya que los gustos y
preferencias cambian muy rápidamente y es por ello que las marcas deben
estar en constante actualización, para así tratar de retener al cliente y se
fidelice con la marca.
V. Gestión de Estrategia Digital
i. OKR´S para Ron Cartavio

Estos OKR´S hace facilitar los objetivos que se marque una compañía, con el fin de
cambiar los resultados de manera favorable, midiéndose de forma cualitativa y
cuantitativa, A continuación se expone OKR´S de adquisición, activación y retención
para la empresa de Ron Cartavio:

● OKR de adquisición:
Objetivo: Incrementar en un 25% el número de usuarios que visiten la página web de
Cartavio durante el segundo trimestre del año 2023.

● OKR de activación:
Objetivo: Obtener que el 30 % que ingresaron a la pagina web de roncartavio.com
soliciten mayor información ya sea por querer realizar algún pedido, información más
exacta sobre los rones, entre más mediante los medios de comunicación de la
página (teléfono, correo electrónico y formulario) para el segundo trimestre del año
del 2023

● OKR de retención:
Objetivo: Retención de los clientes que visiten la página web de Ron Cartavio de un
60% para el segundo trimestre del año del 2023.
 ii. Plantee Cuadros de mando básicos gestionar sus iniciativas

Objetivo 1:Incrementar en un 25% el número de usuarios que visiten la página web de

Cartavio durante el segundo trimestre del año 2023.

Resultados clave:

Realizar contenido innovador en su fanpage de Facebook e Instagram tres veces a la

semana

Realizar campañas de email marketing una vez por semana.

Incorporar un Código Qr en los puntos de exposición como eventos , de tal manera que
los pueda direccionar a la página web de Cartavio.

Objetivo 2:Obtener que el 30 % que ingresaron a la pagina web de roncartavio.com

soliciten mayor información ya sea por querer realizar algún pedido, información más
exacta sobre los rones, entre más mediante los medios de comunicación de la página
(teléfono, correo electrónico y formulario) para el segundo trimestre del año del 2023

Resultados clave:

Incorporar un chat bot de manera que los oriente dentro de la página web de Cartavio.

Crear contenido de valor mediante información relevante dentro de la página web.

Implementar un landing page, de tal manera que se queden registrados los datos y se
pueda llegar a ellos con mayor facilidad.

Objetivo 3: Retención de los clientes que visiten la página web de ron Cartavio de un
60% para el segundo trimestre del año del 2023

Resultados clave:

Controlar y evaluar el proceso de comunicación con los clientes de tal manera que el
número de quejas y/o reclamos sea nulo.

Aumentar un 25% en relación de clics en la página web de Cartavio

Estar en constante comunicación con los clientes actuales de tal manera que sientan que
nos preocupamos por ellos.
VI. Recomendaciones
Basado en las últimas tendencias tecnológicas revisadas en clases, que arme una
propuesta con los siguientes componentes:
1. Objetivo de Marketing y Comercial

Objetivo de Marketing:
Abarcar el 15% de compras online mediante la página web durante los primeros 3 meses
del año 2023 con campañas publicitarias que promocionen a la página web como una
tienda virtual o un nuevo servicio B2C.

Objetivo Comercial:
Conseguir 2000 leads durante los primeros 3 meses del 2023 mediante campañas
publicitarias que generen tráfico y que a la vez promocionen la página web como una tienda
virtual o un nuevo servicio B2C.

2. Alcance
● Para tener un mayor alcance se recomienda a la empresa Cartavio trabajar más con
Google AdS y redes sociales ( Facebook y Tiktok) a través de campañas para poder
generar más registros al sitio web sobre compras de bebidas alcohólicas de la
marca.
● Rediseñar y crear la página web es clave para la empresa dado a que va a la
finalidad de brindar a cada usuario que entre una grata experiencia, es por ello que
el uso de google ads para crear un mayor alcance de la página web es crucial para
que mayor cantidad de personas puedan entrar y observar la nueva web de la
empresa y de esta manera tener un cambio de la percepción de lo que era antes.

3. Implicancias en el negocio

● Teniendo en cuenta los objetivos comerciales y de marketing, y el alcance esperado

de la adquisición, es seguro que el impacto adquirido para la empresa será positivo,
ya que atraerá nuevos tipos de clientes. Asimismo, aumentó el tráfico a su principal
red social, excluyendo el tráfico del sitio web. Por otro lado, las ventas aumentarán
debido a la presencia de un sistema de recomendación. Por lo tanto, es prudente
investigar a fondo los gustos y preferencias de este nuevo tipo de cliente para
aumentar las recompensas que pueden ganar al recomendar a otros. Asimismo, se
debe analizar si los costos y gastos incurridos no son lo suficientemente altos como
para sostener el sistema en cuestión por unos meses más hasta que el nuevo
servicio tenga plena aceptación en su mercado objetivo.
VII. Conclusiones

● Mediante el desarrollo del presente trabajo, se pudo aplicar y comprender mejor lo

realizado en clase tanto comprendiendo en teoria y practica, apoyandonos con la
empresa ya trabajada desde el trabajo parcial en la cual es Ron Cartavio, pudimos
identificar y crear propuestas de mejora para la empresa directamente dirigiéndonos
a su página web de Ron Cartavio.
● Asimismo, en el presente trabajo se realizaron varios cambios que creemos que
sirva a cartavio a tener una mejor distribución con respecto a las secciones de su
página web, además hemos recomendado que se agregue la sección “compra en
línea” con la finalidad de que se pueda realizar pedidos, algo que actualmente la
página web de Cartavio no tiene. Por otro lado, para mejorar la experiencia de los
clientes en la página web también hemos agregado un spot publicitario en la sección
de “Inicio”
● En conclusión, podemos decir que a la página oficial de cartavio le faltan muchas
mejoras por hacer, en el trabajo que hemos realizado hemos propuesto posibles
alternativas que pueden añadir y así sea un sitio web más completo para que los
usuarios puedan navegar tranquilamente y la experiencia del cliente sea la mejor.
VIII. ANEXOS

Fuente: Entrevista a Renzo morales: representante del área de

marketing de la empresa de Ron Cartavio