Universidad Tecnológica de Honduras

Asignatura: Técnicas de Supervisión II

Catedrática: Ingeniero Marlen Inés Ávila de Orellana

Alumnos: Gabriela Elizabeth Marquez Perdomo 202110080049

Héctor Edgardo Gallegos Rodríguez 202020010212
Celia Yamileth Archaga Ramos 201930040052
Genesi Johanna Mancia Zuniga 202110010542

Grupo: #5

Carrera: Licenciatura en Relaciones Industriales

Puesto de Trabajo Atención al Cliente

Lugar de Trabajo: Farmacia

Puesto: Atención al Cliente
Horas Laborables: 8 horas diarias
Jornada de Trabajo: Lunes a Viernes
Dimensiones esenciales de un puesto de trabajo
1. Variedad de habilidades
Variedad de habilidades baja: Atender al cliente según sea su necesidad o lo
que requiera de la farmacia.
2. Identidad de la Tarea
Identidad de la tarea alta: Identificar las instrucciones de una receta de un
médico. Sugerir al cliente medicamentos según el precio o calidad.
3. Importancia de la Tarea
Importancia de la Tarea Alta: Se utiliza para atender y solucionar los problemas
a los usuarios de productos antes, durante y después de la compra. Consiste
en atender la venta en sí, pero también las quejas o las reclamaciones. Lo
importante es cubrir todas sus necesidades.
4. Autonomía
Autonomía baja: Ya que no se puede decidir por uno mismo siempre hay que
preguntar a otras personas. (Medico farmacéutico o medico de medicina
general).
5. Retroalimentación
Retroalimentación alta: Memorización constante de los medicamentos y de
todo el inventario que hay dentro de la farmacia con el fin de conocer e
identificar si hay o no en existencia cada producto que el cliente solicita.