FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

ANÁLISIS Y PERFIL DEL PUESTO

Integrantes:

Pelaez Gutierrez Ckeysi Belen

Guerrero Lizama Patricia Mercedes

Cordova Pulache Shiara Isabel

Castillo Valverde Danuska

Arevalo Li Anggie Paola

Castillo Gonzales Anel del Rocio

Sección

B1P2

Docente

Cordova Canova, Boris Ricardo

Piura – Perú
2023
 PERFIL DEL PUESTO Identificación del puesto:
Nombre del puesto: Atención a la venta de medicina natural.
Departamento: Piura
Puesto al que reporta: Vendedora
Puesto al que Ninguno
supervisa:
Misión del puesto:
Incentivar a los pacientes que sufren de alguna enfermedad a pasar por consulta y seguir un
tratamiento a base de medicina natural.

Funciones:
1. Saludar a los pacientes
2. Escuchar lo que el paciente desea.
3. Preguntarles de qué enfermedad sufren, cuáles son sus síntomas, cuánto tiempo lleva
con esa enfermedad, qué medicamentos toma.
4. Brindarles información acerca de los tratamientos que brinda la empresa, haciéndolos
pasar por una consulta con el especialista.
5. Imprimir su receta que le da el especialista después de haber pasado por consulta.
6. Enseñarle los productos que le brinda el especialista y explicarles paso a paso como
debe de seguir su tratamiento.
7. Pedirles su número de celular al paciente para poder hacer su seguimiento después de
20 días.
8. Responder todas las dudas que tenga el paciente respecto a su receta u otras.
9. Cobrar la consulta y el tratamiento.
10. Agradecerles por su confianza y darles el número para estar en comunicación para
cualquier reacción o duda que tenga el paciente.
11. Colocar en la computadora los productos que se han vendido.

Relaciones:

Relaciones internas Relaciones externas

Tener buena comunicación con los
especialistas.
Seguir las indicaciones que nos da el
especialista.
Mantenerse en comunicación con el jefe
para algún conflicto que pase.
Tener buena comunicación con los
pacientes.
Hacer publicidad acerca de los productos
de medicina natural.
Tener el convencimiento con los clientes
al momento de ofrecerles el producto.
Estar capacitado para brindarles la
adecuada información a los pacientes.
Requisitos de conocimientos:
Nivel académico:
Secundaria completa x
Técnico: (1 año) Incompleto ( ) completo ( )
Superior Técnico: (3 años) Incompleto ( ) completo ( )
Universitaria: Incompleto ( ) Egresado ( ) Graduado ( ) Titulado ( )
Maestría: Incompleto ( ) Egresado ( ) Graduado ( )
Doctorado: Incompleto ( ) Egresado ( ) Graduado ( )
Formación profesional: No se requiere

Conocimientos específicos: (requieren inducción. No necesariamente deben estar certificados)

no se requiere
Conocimientos generales: (Curso, especialización o diplomado necesarios para el puesto. Deben estar
certificados)
no se requiere
Computación No Básico Interme Avanzado Idiomas No aplica Básico Intermedio Avanzado
aplica dio
Word x Inglés x
Excel x Francés x
Powerpoint

Requisitos de experiencia:

Experiencia general: (0-2 para profesional básico (tareas básicas, necesita seguimiento) – 2-4 para profesional experto (tareas complejas,
puede capacitar) 4 a + para profesional especialista (Tareas de muchas complejidad)

1- 2 años 2 – 4 años 4 a + años

x

Experiencia específica: (Sólo si es requerida para el puesto, utilizar los mismos criterios de experiencia general)
X
1- 2 años 2 – 4 años 4 a + años
x
 Requisitos de habilidades
Habilidad Definición
Atención al Es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o
cliente. después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una
excelente experiencia con tu empresa.
Comunicació Saber transmitir una información correctamente puede ayudar al
n profesional de ventas a llamar la atención de clientes potenciales y
persuadirlos para adquirir el producto o servicio que ofrecen.
Escucha Escuchar activamente implica comprender todas las señales verbales
activa y no verbales de los individuos.
Paciencia La paciencia es una competencia que sirve para entender cuándo una
estrategia de venta está funcionando y vale la pena insistir para
obtener los resultados deseados.
Requisitos adicionales: (colegiatura, licencia de conducir, exámen médico, etc. Anotar si es que es necesaria para el
desempeño legal de su labor)
- Tener experiencia máximo un año en atención al cliente.
- Ser activa y responsable con los horarios establecidos.
- Mayor de 18 años a más.
- Tener experiencia al expresarse con los clientes.
2- ENTREVISTA PARA EL ANÁLISIS DEL PUESTO

Entrevistador: Grupo 07
Fecha: 24/04/2023
Persona entrevistada: Arevalo Li Anggie Paola
Título actual del puesto: Atención a la venta de medicina Natural
Título del puesto sugerido: Medicina Natural “Alberto Viera”
Superior inmediato: No presenta
Título del puesto del superior inmediato: No presenta
Departamento: Piura
Localidad del puesto: Transversal tarapacá #310- Sullana
Número de empleados en este puesto: 5
Describir las tareas más importantes que el/los empleado/s realiza/n diariamente. Si
se realizan tareas importantes con menos frecuencia, describirlas y especificar la
frecuencia.
1. Brindarles información acerca de los productos y tratamiento que brinda el
especialista a los pacientes con diversas enfermedades.
2. Llamar a los números interesados para brindarles información y así puedan llevar
un tratamiento con nosotros.
3. Llenar los datos de cada paciente para que pasen por consulta con el especialista.
4.Después que el paciente pasa por consulta, el especialista le brinda su receta y le
explicamos cómo debe de seguir su tratamiento por un mes.
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Describir las tareas secundarias que el empleado realiza semanal, mensual,

trimestralmente, etc., y establecer la frecuencia.
1. Realizar un seguimiento cada 20 días a los pacientes que llevan un tratamiento.
2. Programar su segunda consulta con el especialista para ver cómo va su proceso de
recuperación.
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3. Abastecer inventario en los productos que ya no se encontraban en stock.
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ENTREVISTA PARA EL ANÁLISIS DEL PUESTO (Hoja 2)

Describir el equipo de computación y/o software que se requiere:
Excel básico, work
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Describir máquinas y otros equipos requeridos:

___Teléfono, computadora, celular, pos, calculadora.
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Describir las condiciones laborales:

Mayor productividad en las ventas de tratamientos.

Llegar a la meta que el jefe nos propone.
Realizar los seguimientos de cada paciente cada 20 días.
Contestar las llamadas o mensajes de las personas interesadas.

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Describir la educación formal o su equivalente considerada como el mínimo requisito

para un desempeño laboral satisfactorio.
Comunicación y atención al cliente
Especificar capacitación o educación necesarias antes de que un empleado ingrese al
puesto o capacitación necesaria inmediatamente después del ingreso.
Curriculum simple
entrevista

Describir la experiencia laboral requerida e indicar la cantidad de semanas, meses o

años necesaria para obtener esa experiencia, y establecer si se la adquirió en esa
organización o en otro lado.
Tener experiencia en atención al cliente máximo un año.
 ENTREVISTA PARA EL ANÁLISIS DEL PUESTO (Hoja 3)

Describir la proximidad y extensión de la supervisión que recibe un empleado en este

puesto. ¿En qué grado el supervisor inmediato hace hincapié en los métodos a seguir,
los resultados a alcanzar, controla el progreso y desempeño laboral y maneja los
casos excepcionales?
________Plantear una meta de ventas para recibir una comisión extra de acuerdo al
sueldo recibido.
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Describir la clase de supervisión que el/los empleados/s en este puesto debe/n

brindar a otros empleados. ¿Qué grado de responsabilidad por los resultados tiene
el empleado en cuanto a métodos, trabajo realizado y personal?
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¿Cuántos empleados se supervisan directamente?

___________3 empleados
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¿Indirectamente?
4
Responsabilidad por precisión y seriedad de error. ¿Cuál es la seriedad de error en este
puesto? ¿Los errores afectan el trabajo del empleado que comete el error, otros en el
mismo departamento, otros departamentos, personas fuera de la organización?
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ENTREVISTA PARA EL ANÁLISIS DEL PUESTO (Hoja 4)

Responsabilidad por los datos confidenciales. Establecer la clase de datos

confidenciales manejados: si son personales, salariales, de política, secretos de
negocio, etc.
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Responsabilidad por el dinero o valores. Establecer la clase de responsabilidad y el

monto aproximado que el empleado debe manejar.
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Describir la clase de contactos personales que debe manejar el empleado en el

puesto. ¿El contacto debe ser con personas dentro del departamento, en otros
departamentos, fuera de la organización? Describir la importancia de los contactos
para la organización.
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Describir la complejidad del puesto. ¿´Hasta qué grado se le permite al empleado

independencia de acción? ¿Qué tipo de decisiones se le permite tomar?
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Describir la clase y la cantidad de habilidad física requerida en el desempeño laboral.

Indicar las tareas laborales donde se requiere agilidad.
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Describir el grado de repeticiones que el empleado debe realizar. Determinar la

posibilidad de aburrimiento en el puesto.
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Mencionar cualquier requisito físico fuera de lo común del puesto: visión, fuerza, etc.
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