FACULTAD DE MAESTRÍA Y ESPECIALIZACIONES

MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS

Materia: Cronología y Calidad en Proyectos

Código de materia: 008-00138

CASO #2
SKILLED CARE PHARMACY

EQUIPO DE TRABAJO #3

INTEGRANTES:

Camargo, Nayoni 9-198-532

Delgado, Jorge Luis 6-711-1806
Domínguez, Israel 8-847-469
González, Arlenis 9-743-2152

Facilitador: ING. Luis Pimentel

Fecha de Entrega: 14 de enero de 2020

 PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN

1. ¿Cómo se aplican las distintas definiciones de la calidad en el caso de Skilled Care?

RESPUESTA: En el caso de Skilled Care se aplican las distintas definiciones de la calidad en
los siguientes aspectos:
 Para satisfacer las necesidades diarias de sus clientes, Skilled Care entrega sus productos
farmacéuticos a una velocidad competitiva debido a que se necesita llegar al paciente
correcto en el momento indicado.
 La dedicación de Skilled Care y su compromiso con el mejoramiento continuo de la
calidad son evidentes en todas sus operaciones internas y externas, si reflexionamos sobre
los principios necesarios para lograr el éxito en la calidad en todos los niveles de clientes
adoptando la policita de calidad SCP, sus servicios y productos cubren o exceden las
expectativas de sus clientes internos y externos.
 Skilled Care Pharmacy utiliza Internet (Track-it) de servicios para dar información
específica sobre los problemas de los clientes y buscar las soluciones en la empresa
 Cuentan con comercio en línea, lo cual incluye: un tiempo de respuesta más breve en
servicios al cliente para todas las áreas, que incluyen la realización de pedidos, revisiones
de los farmacéuticos, entrega y facturación del producto.

2. ¿Cómo se reflejan los principios de calidad total en la política y operaciones de Skilled

Care?
RESPUESTA:

3. Dada la naturaleza de las operaciones de Siller Care y los desafíos que enfrenta, explique
de qué manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar los
retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes necesitan.
RESPUESTA: