Esther Tesis Completa (1)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES
“RÓMULO GALLEGOS”
PROGRAMA ÁREA CIENCIAS DE LA SALUD
AULA MÓVIL PUERTO LA CRUZ – ESTADO ANZOÁTEGUI
ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL USUARIO QUE

INGRESA AL ÁREA DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA DEL HOSPITAL " DR.
DOMINGO GUZMÁN LANDER”, BARCELONA ESTADO ANZOÁTEGUI. EN EL
SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2022
(Proyecto de Investigación Especial para optar al título de Licenciado en Enfermeria)
TUTOR: AUTOR:
Dr. Franklin Torres TSU: Esther Hernández
C.I: 25.313.035
Barcelona, 10/2022
I
República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental De Los Llanos Central
“Rómulo Gallegos”
Programa Área Ciencias De La Salud
Aula Móvil Territorial Puerto La Cruz Estado Anzoátegui
ACEPTACION DEL TUTOR
Ciudadano (a): Coordinador (a) y demás miembros de la Comisión Técnica de

Trabajo de Grado.
Universidad Rómulo Gallegos
Su Despacho.
Por la presente hago constar que he leído el Proyecto del Trabajo de Investigación,
presentado por la Ciudadana: Esther Hernández Titular de la Cédula de Identidad
N° 25.313,035 , para Optar al Grado de, Licenciada en Enfermería, cuyo Título
tentativo es : ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL USUARIO
QUE INGRESA AL ÁREA DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA DEL HOSPITAL " DR.
DOMINGO GUZMÁN LANDER” BARCELONA ESTADO-ANZOÁTEGUI
DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2022; y que acepto asesorar al
estudiante, en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo, hasta su
presentación y evaluación.
En la Ciudad de Puerto La Cruz,
DR. FRANKLIN TORRES

C.I. 13.698.209
II
Aprobación Del Tutor Para La Presentación Del Trabajo De Grado
Ciudadano (a): Coordinador (a) y demás miembros

De la Comisión Técnica de Trabajo de Grado
Universidad Rómulo Gallegos
Su Despacho.
En mi carácter de Tutor del Trabajo de Investigación como Requisito Parcial para

Optar al Grado de Licenciada en enfermería Presentado por la Ciudadana: Esther
Hernández, Titular de la Cédula de Identidad N°25.313.035, Considero que dicho
trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación
pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.
En la Ciudad de Puerto La Cruz, a los ___ días del mes de __________ del 2022
___________________________
Tutor Académico
DR. FRANKLIN TORRES
C.I 13.698.209
III
VALIDACION DE INSTRUMENTO
Yo, ________________________, portador de la C.I: V- ___________

Manifiesto que el instrumento de recopilación de información realizada por el
T.S.U:
T.S.U: Esther Hernández, C.I: V- 25.313.035
Para el trabajo de grado titulado:

INGRESA AL ÁREA DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA DEL HOSPITAL " DR.
SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2022
Permite el logro de los de los propósitos planteados. Por tal motivo es válido
para su aplicación.
________________________
IV
ACTA DE EVALUACION – TRABAJO ESPECIAL DE INVESTIGACIÓN
La coordinación del aula móvil de Puerto la Cruz, el Tutor Académico y Jurados

principales, hacemos acto de presencia en la presentación del Trabajo Especial de
Grado titulado: “ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL USUARIO
QUE INGRESA AL ÁREA DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA DEL HOSPITAL "DR.
SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2022”. Presentado por: Esther Hernández Titular
de la Cedula de Identidad V-25.313.035.
Como requisito parcial para optar por el Titulo de Licenciado (a) en Enfermería.
Dejamos Constancia que dicho trabajo fue:
APROBADO_____________ NO APROBADO_____________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
En Fe de todo lo anterior, suscribimos la presente ACTA DE EVALUACION. En la

ciudad de Barcelona a los ____ días del mes de ____________ del año 2022
El JURADO EVALUADOR
Msc. Niurka Farias Dr. Franklin Torres

(Jurado Principal) (Tutor Académico)
____________________
____________________
Msc. Denni Acevedo Msc Violeta Fermín

(Jurado Principal) (Jurado Principal)
V
____________________ ____________________
DEDICATORIA
Quiero dedicar este triunfo a:
Dios por guiarme en mi camino y por permitirme concluir con mi objetivo
A mis Padres quienes son mi motor y mayor inspiración, que atreves de su amor,
paciencia y esfuerzos me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, no tengo
palabras para agradecerles las incontables veces que me brindaron su apoyo en
todas las decisiones que he tomado a lo largo de mi vida, unas buenas otras malas,
otras locas. Gracias por inculcar en mi el ejemplo de esfuerzo y valentía, ustedes
son los principales impulsadores de mi formación
Mi novio, en el camino encuentras personas que con su amor y apoyo alcanzas de

mejor manera tus metas, quien con paciencia me alentó para continuar a pesar de
las adversidades
Mi hijo, el mayor tesoro de mi vida, mi fuente de inspiración y motivación, dándole

sentido a mi vida, todos mis esfuerzos han valido la pena porque has estado a mi
lado, estoy muy orgullosa de ser tu madre, que este triunfo te sirva de ejemplo como
superación
Mis hermanos por estar siempre presentes, por su apreciado apoyo y estímulo para
alcanzar este triunfo
Mis abuelos porque se que para ellos es una inmensa alegría ver culminado este
triunfo.
Mis Tíos, Primos, y demás Familiares, por su apreciado apoyo y estímulo para
alcanzar este triunfo
VI
AGREDECIMIENTO
Agradezco a:
A Dios por ser mi guía y acompañante en el transcurso de mi vida, brindándome

paciencia y sabiduría para seguir perfeccionando mi carrera
Mi Madre Esther; quien con sus sabios consejos y apoyo incondicional siempre a
estado a mi lado, en los días que quise rendirme ella me ha impulso a seguir
adelante, gracias por tu infinito amor.
Mi Padre José; quien con su esfuerzo y confianza me a dado la oportunidad de

seguir adelante, sembrando en mi el respeto y responsabilidad, gracias por estar
presente en cada uno de mis logros.
Mi Hijo Estheban; el amor más puro e incondicional, las fuerzas de querer seguir
siendo mejor cada día, que este triunfo le sirva como ejemplo de superación.
Mi Novio y padre de mi hijo, Nelson; quien me apoyo y alentó a continuar cuando

quería rendirme, con su apoyo, confianza y paciencia, siempre estuvo a mi lado
como un ejemplo de perseverancia.
Mi hermana Yohana; aunque con diferencias, siempre he contado con su apoyo

ilimitado, gracias por estar siempre, eres ejemplo de superación.
Mis abuelos Maternos y Paternos; porqué se que para ellos es un orgullo verme
superar mis metas, son un ejemplo de esfuerzo, gracias por tenerme siempre
presente en sus oraciones.
A mis colegas y compañeras de estudio, gracias por estar siempre presente, por
soportarme esas horas de clases, juntas terminamos este peldaño de muchos que
nos faltan.
A todos Mis Profesores los cuales brindaron su tiempo para enseñarnos y

formarnos como mejores seres humanos profesionales, inculcando ética y
responsabilidad
Agradezco a todas esas personas que hicieron posible está investigación, que de
alguna manera estuvieron conmigo en los momentos difíciles, alegres y triste.
VII
ÍNDICE
Carta Aceptación del Tutor pág. II

Carta Aprobación de tutor pág. III
Acta de Evaluación del Trabajo de Investigación pág. IV
Dedicatoria pág. V
Agradecimientos pág. VII
Resumen pág. IX
Introducción. pág. 10
SENDERO I
Acercamiento a la Realidad pág.12
Propósito de la Investigación pág. 15
Relevancia de la Investigación pág.16
Fundamentos Teóricos pág.18
SENDERO II
constructo Teóricos y Metodológico pág.18
Referencias pag.24
Teorizante de Enfermería pág.27
Sustentos Legales. pág.31
Glosario de términos pág.38
SENDERO III
Postura Metodológica y Epistémica pág.40
Matriz Epistémica y Filosófica pág.42
Escenario de la Investigación pág.44
Informantes Claves pág.45
Técnicas e Instrumentos de Recolección de la Información pág.46
Validez y Confiabilidad del Instrumento pág.46
Técnicas de Interpretación de la Información pág.48
SENDERO IV
Interpretación de los Hallazgos pág.50
Categorización pág.50
Contexto Crítico pág.59
Contrastación pág.60
Estructuración pág.70
Triangulación pág.72
SENDERO V
Síntesis de la Investigación pág.83
Reflexiones Finales pág.84
VIII
Referencias Bibliográficas pág.85
Anexos pág.

PROGRAMA: AREA CIENCIA DE LA SALUD
AULA MÓVILTERRITORIAL- PUERTO LA CRUZ
ESTADO ANZOÁTEGUI

INGRESA AL ÁREA DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA DEL HOSPITAL “DR.
DOMINGO GUZMÁN LANDER”, BARCELONA ESTADO ANZOÁTEGUI. EN
EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2022
Tutor:
Franklin Torres
Autora:
T.S.U Hernández, Esther
RESUMEN
La Presente investigación tiene como propósito desarrollar e implementar

estrategias en el “ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL
USUARIO QUE INGRESA AL ÁREA DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA DEL
HOSPITAL” DR. DOMINGO GUZMÁN LANDER”, BARCELONA ESTADO
ANZOÁTEGUI. EN EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2022” para el abordaje
metodológico se asume una postura epistémica , enmarcada en el paradigma pos-
positivista, manejando un enfoqué de investigación cualitativa, fundamentada con la
teoría de SOR CALLISTA ROY , para así dar cumplimiento a los propósitos
planteados, los informantes claves fueron (3) profesionales en enfermería que
laboran en la unidad de EMERGENCIA PEDIATRICA, para obtener los resultados
de ellas técnicas de información necesaria, utilizando una entrevista semi-
estructurada, los hallazgos obtenidos dieron como resultado que los profesionales
de enfermería tienen déficit del conocimiento, estrategias y habilidades que deben
llevar a cabo durante el abordaje al usuario pediátrico.
Palabras claves: usuario, abordaje, enfermería, emergencia, pediátrico
IX
PROGRAMA: AREA CIENCIA DE LA SALUD
AULA MÓVILTERRITORIAL- PUERTO LA CRUZ
ESTADO ANZOÁTEGUI
APPROACH OF THE NURSING PROFESSIONAL TO THE USER WHO ENTERS

THE PEDIATRIC EMERGENCY AREA OF THE HOSPITAL “DR. DOMINGO
GUZMÁN LANDER”, BARCELONA, ANZOÁTEGUI STATE. IN THE SECOND
QUARTER OF THE YEAR 2022
Tutor:
Franklin Torres
Autora:
T.S.U Hernández, Esther
SUMMARY
The purpose of this research is to develop and implement strategies in the

“APPROACH OF THE NURSING PROFESSIONAL TO THE USER WHO ENTERS
THE PEDIATRIC EMERGENCY AREA OF THE HOSPITAL” DR. DOMINGO
GUZMÁN LANDER”, BARCELONA STATE ANZOÁTEGUI. IN THE SECOND
QUARTER OF 2022” for the methodological approach an epistemic position is
assumed, framed in the post-positivist paradigm, managing a qualitative research
approach, based on the theory of SOR CALLISTA ROY, in order to fulfill the stated
purposes, the key informants were (3) nursing professionals working in the
PEDIATRIC EMERGENCY unit, to obtain the results of them necessary information
techniques, using a semi structured, the findings.
Keywords: user, approach, nursing, emergency, pediatric
X
INTRODUCCIÓN
Los actos de cuidado que ofrece la enfermería se fundamentan en la relación

enfermera-paciente, el respeto por la dignidad y autonomía de las personas, esto
implica, comprender la importancia y el significado desde su esfera humana,
aspecto que otorga un sentido ético en el abordaje. En la actualidad la enfermería
pediátrica se ocupa de la atención integral y seguimiento continuo de lactantes,
niños y adolescentes ya que su principal aporte es la de ayudar y preservar o
mejorar el estado de salud del individuo vinculando los factores éticos, habilidades
sociales y técnicas. Antes los cambios sociales y económicos, la necesidad de
mejorar la efectividad del cuidado ha llevado a tratar de verificar, el término calidad
de atención a partir de la conceptualización del abordaje prestado durante la
atención al usuario, la calidad del cuidado a los pacientes pediátricos desde el
enfoque de los padres o cuidadores, deben crear una relación sobre el
acercamiento que realiza la enfermera para controlar o disminuir el temor.
El profesional de atienda a estos pacientes deberá cumplir un rol de educador,

brindar la información apropiada, estimulando la comunicación, es imprescindible
recordar que el papel de enfermería se conceptualiza como una profesión Dinámica
y social abierta al cambio, que tiene como objetivo primordial contribuir a la
satisfacción de necesidades y la solución de estás, desde un punto de vista
abordando no solo al paciente sino también a la familia, dónde se debe priorizar las
habilidades y actitudes. La ética define gran parte de la personalidad de un ser
humano e involucra los valores que es la escala más importante de la persona, para
llevar a cabo un buen trato al usuario debe existir una buena comunicación que es
una de las habilidades que deben ser dominadas por el profesional de enfermería,
La pediatría es la rama de la medicina que se especializa en la salud y las

enfermedades de los niños. Se trata de una especialidad médica que se centra en
los pacientes desde el momento del nacimiento hasta la adolescencia, sin que
exista un límite preciso que determine el final de su validez. El término procede del
griego Paidós y atarea, pero su contenido es mucho mayor que la curación de las
enfermedades de los niños, ya que la pediatría estudia tanto al niño sano como al
enfermo. Cronológicamente, la pediatría abarca desde el nacimiento hasta la
adolescencia. Dentro de ella se distinguen varios periodos: recién nacido, neonato,
lactante, preescolar, escolar, preadolescente y adolescente. Lograr valorar al
usuario pediátrico se necesita un abordaje, ya que, realizando de manera rigurosa,
esta mejora la recolección de estos, permite educar al paciente y Familiares,
logrando una mejor comprensión, manteniendo una actitud acompañante, cálida,
favorable y empática, Siendo cercanos al paciente, dar confianza, hacer contacto
visual, hacer uso de un lenguaje claro.
10
Para brindar una atención de salud satisfactoria a los pacientes pediátricos, además
de enfocarse en el proceso de enfermedad y recuperación, es necesario evaluar
muy bien todos los aspectos que influyen en el desarrollo normal de un niño, sin
olvidar por supuesto las necesidades de la familia y, sobre todo, las de los padres
que tienen a un hijo enfermo, junto con abarcar los aspectos socioculturales que
rodean al enfermo y su familia. Los principios de la enfermería pediátrica son los
que de preservar o mejorar el estado de salud del individuo, vinculando los
fundamentos o valores éticos en la realización de las acciones de la conservación
de la salud, dónde las habilidades sociales más importantes se encuentran en
conseguir una relación interpersonal sana, y de calidad, haciendo uso de los
conocimientos gnoseológicos,
Este trabajo es de gran utilidad para el profesional de enfermería al momento en

que llega un paciente al servicio, debe realizar un buen abordaje ya que este
permite indagar la información sobre signos y síntomas presentes, haciendo uso de
las habilidades de comunicación de la mano con un trato justo, el trabajo en salud
en la emergencia es diverso y demanda una actuación inmediata y eficaz en la
atención que se le brinda a los pacientes. Está investigación se encuentra
estructurada de la siguiente manera: I Sendero Acercamiento a la Realidad, el cual
contiene el planteamiento del problema, propósitos y relevancia de la investigación;
II Sendero Constructo Teórico, en el que se muestra los referentes que
antecedieron la Presente investigación a nivel internacional , nacional, regional, así
mismo los fundamentos teóricos, la teoría de enfermeria que sustenta la
investigación, fundamentos legales y el glosario de términos; III Sendero
Metodológica y Epistémica, en el cual se define la postura epistémica, paradigma,
tipo de investigación, escenario de la investigación, selección de informantes,
técnicas de recolección de datos y técnicas de interpretación de la información, IV
Sendero análisis de la Información, en la que se presentan los resultados obtenidos
de la investigación, mediante la técnicas utilizadas; Categorización, contrastación,
estructuración y triangulación por último el V Sendero Síntesis y Recomendaciones
dónde se representa las reflexiones conclusivas de los datos obtenidos.
11
SENDERO I
ACERCAMIENTO A LA REALIDAD
Antiguamente las madres y comadronas tenían la responsabilidad de la salud

de los niños, hasta que, en el siglo XV, se comienza a tomar en cuenta para
dar origen a la especialidad misma, que para el siglo XIX se convierte en una
disciplina científica. La enfermería pediátrica se logró convertir en una
especialidad en la segunda mitad del siglo XIX ; antes eran las matronas
quienes asistían los partos, la medicina popular se usaba para tratar a niños,
así como ocurrió en Francia y Alemania que son las primeras naciones que
desarrollan y ponen en práctica los conocimientos y servicios pediátricos,
que se extendió por toda Europa , Rusia, Austria, Polonia , Inglaterra y
Estados Unidos; el hospital de niños en Philadelphia (1855) es el primer
hospital de pediatría dónde se origina el cuidado especial para niños.
Es entonces cuando en 1895 comienza a funcionar la escuela de enfermería

pediátrica, con lo que ya contó con el personal y equipo de trabajo con
conocimientos para brindar una buena calidad a nivel de atención y cuidado
necesario, así como en España se funda el hospital del Niño Jesús, durante
este periodo el niño comienza a considerarse cómo objeto de conocimiento
científico, que continuó en el siglo XX, tomando en cuenta la formación para
el cuidado del niño ya sea de gravedad o urgencia. La función esencial del
profesional de enfermería es restablecer la salud por medio de actividades
asistenciales interviniendo de manera directa en las necesidades físicas y
emocionales del usuario pediátrico, ya que la enfermedad es un
acontecimiento común en la vida del ser humano, desde la infancia e incluso
desde la concepción la persona está expuesta a enfermar.
La práctica del servicio de emergencia pediátrica incluye la gestión de los

pacientes hasta su egreso o la transferencia al cuidado de otro servicio o
especialidad, ya que en los servicios de emergencia pediátrica dan prioridad
a la atención del paciente según su gravedad o urgencia, tienen dos
componentes mayores; la toma de decisiones, basada en conocimientos y en
los protocolos, y las acciones que requieren habilidades específicas para
evitar la muerte o discapacidad, Está disciplina se ha expandido en
diferentes direcciones y ha llegado a cruzar fronteras internacionales.
Reconstruir el renacimiento y desarrollo de la pediatría en Venezuela implica
12
tomar en cuenta la obra y el legado de quienes hicieron posible su gestión,
evolución, consolidación como especialidad en el país.
A partir del año 1889 la figura que se destaca por su invalorable aporte al
surgimiento de pediatría como especialidad es el Dr. José Manuel de los
Ríos (1826-1914) pionero de la atención preventiva y curativa de los niños en
Venezuela, formó parte del personal junto con el licenciado Agustín Abeledo,
a él se le atribuye la apertura de una de las primeras consultas
exclusivamente infantiles, junto con el Dr. Manuel Velázquez, realizando
consultas a los niños pobres, en el asilo de huérfanos en Caracas. La
importancia de su legado incluso se manifiesta en la actualidad en uno de los
hospitales infantiles más importante de Venezuela el cual lleva su nombre
Hospital de niños Dr. José Manuel de los Ríos, Además su labor fue el reflejo
de innovadoras corrientes, las cuales se encaminaban a transformar el
concepto del niño en aquellos tiempos. Actualmente la pediatría como
especialidad está certificada y regulada por la sociedad pediátrica americana.
La importancia de este centro de salud radica en que desde sus

instalaciones se escribió buena parte de la historia de la actividad pediátrica
moderna en Venezuela. Allí, sus impulsadores pudieron desarrollar la mayor
parte de su labor profesional y crearon escuelas respecto al abordaje de los
problemas sanitarios y sociales en la niñez venezolana. y es que la
concepción del niño para ese momento era otra. Se le veía como un ser
biopsicosocial con deberes y derechos al cual se le debía proteger y cuidar,
de hecho, en el mismo año de inauguración del hospital, también se realizó
la primera convención nacional del Magisterio Venezolano
En el estado Anzoátegui hoy en día las necesidades de los niños se

encuentra muy lejos de ser resueltas, a pesar de los evidentes avances de la
ciencia, especialmente en el área de inmunización y cirugías especializadas,
está problemática actualmente se encuentra vinculada al déficit de atención
social, económico, familiar, educación, seguridad, la cual a presentado
deficiencias para brindar asistencia, en Venezuela mucho de los derechos
del niño se encuentran en peligro a causa de la pobreza y las repercusiones
en su bienestar son múltiples. La enfermera pediátrica brinda cuidados
especializados, incluyendo la promoción de la salud y la prevención de las
complicaciones, ya que tiene características muy diferentes a la de los
adultos y son muchos más complejos, ya que el personal dedica mayor
atención en el cuidado de los niños con enfermedades, discapacidades o
lesiones.
13
En los servicios de emergencia pediátrica los profesionales encargados
están adiestrados para abordar los síntomas que manifiesta el paciente al
llegar al área. En medida que el profesional de enfermería haga suyo los
valores elementales del trato digno, requerirá la habilidad para generar
confianza, serenidad, seguridad profesionalmente.
Dado lo antes expuesto surge las siguientes interrogantes:
¿Por qué es importante implementar una buena actuación del profesional de

enfermería para generar un ambiente favorable para el paciente pediátrico?
¿Cuál es el déficit de actitudes presente en el profesional de enfermería al

momento de tratar a un paciente pediátrico en su ingreso al área de
emergencia pediátrica?
¿Cómo influye la participación de los padres como apoyo al niño durante la

atención en pediatría?
¿Como incentivar al profesional de enfermería a desarrollar estrategias que

permitan establecer un contacto positivo y de confianza en el usuario
pediátrico?
14
PROPOSITOS DE LA INVESTIGACIÓN
Propósito General:
● Acercamiento del profesional de enfermería al usuario pediátrico que ingresa

al área de emergencia pediátrica del hospital Dr. Domingo Guzmán Lander,
Barcelona Estado Anzoátegui
Propósitos Específico:
● Fomentar la actuación del profesional de enfermería con el fin de

disminuir el comportamiento y reacción agresiva en el paciente
pediátrico.
● Sensibilizar a los padres del usuario para la participación como apoyo

durante la atención a la emergencia.
● Identificar las actitudes presentes en el profesional de enfermería al

momento de abordar al paciente pediátrico
● Desarrollar estrategias que permita al profesional de enfermería

establecer un contacto que le genere confianza al usuario pediátrico.
15
RELEVANCIA DE LA INVESTIGACION
Las relaciones personales que ejerce enfermería con sus pacientes en la práctica de
los cuidados, son esenciales para el desempeño profesional. El personal de
enfermería permanece las 24 horas al cuidado de los pacientes brindándole
asistencia de naturaleza biológica, técnica, psicológica, social y espiritual. Ya que
las relaciones personales sustentan la realización de sus actividades considerando
que la relación personal tiene un efecto terapéutico. Determinando que esto puede
ser el éxito del abordaje al usuario. Iniciando una buena comunicación realizamos
un proceso interactivo y recíproco por el que la enfermera y el paciente se
benefician, es el elemento clave de la relación con el paciente, y sin ella es
imposible manifestarle al paciente nuestra intención de ayuda y el tipo de cuidado
que le vamos a ofrecer, la esencia de enfermería son las relaciones interpersonales
por lo tanto la comunicación es un elemento fundamental en la preparación del
profesional de la enfermería para realizar un buen abordaje a la hora de la atención
al usuario pediátrico.
La enfermería pediátrica se dedica al cuidado y atención desde el recién nacido,

hasta con niños y adolescentes, está no debe confundirse, ya que la enfermería
pediátrica se centra en el bienestar general del usuario
En lo institucional está investigación es realizada puesto que el desempeño del

profesional de enfermería del hospital Dr. Domingo Guzmán Lander, es muy poco
abordado el paciente pediátrico en su ingreso al área de emergencia pediátrica,
tomando en cuenta el desempeño profesional al momento de llevar un
procedimiento a cabo ,debido a los problemas al déficit de conocimiento, ya que el
enfermero debe estar dotado no sólo de aquellos conocimientos y habilidades que
favorezcan el desempeño profesional, sino de los valores éticos, la sensibilidad
humana y el respeto a los usuarios que necesiten atención.
En lo investigativo es fundamental el conocimiento y pilar esencial el cuidado

basado en la evidencia que requiere, y ayuda a desarrollar la capacidad de pensar
con claridad y de forma organizada para un riguroso plan de cuidados especiales en
el paciente pediátrico, y estará motivada generalmente por hechos que se ganan
con experiencia clínica. Los enfermeros y enfermeras en general tienen la
responsabilidad, ya que son los principales dadores de cuidados, y logran asumir el
avance en el conocimiento en cuanto al trato a la hora de una emergencia. La
cuestión es que existen muy pocos autores enfermeros que se hayan atrevido a
hablar sobre la investigación del trato en pediatría y el cuidado especial que amerita,
ya que los avances tecnológicos cada vez son mayores que nos permiten tratar de
16
manera directa las complicaciones de salud, pero cada vez somos más conscientes
que el sistema de salud en Venezuela está en déficit. Es un deber y derecho que
obliga a tratar a todas las personas por igual y no discriminarlos bajo ningún
concepto, asegurándose la igualdad de oportunidades a nivel sanitario. Cuando nos
referimos a cuestiones de justicia y respeto, es decir que los usuarios deben utilizar
responsablemente los servicios, y los profesionales de la salud al brindarles un trato
favorable.
En lo profesional desde que el bebé nace, el papel de la enfermera pediátrica es

fundamental debido a que se encarga de ejecutar todos los procedimientos; como
controlar sus signos vitales y analizar la posible existencia de complicaciones, los
conocimientos son adquiridos con la experiencia acompañado a esto los estudios
realizados profesionalmente. Donde primordialmente se analiza la atención, control
y cuidados de las diferentes facetas del crecimiento. En primer lugar, es necesario
que el profesional de Enfermería sea amable y afectuoso a la hora de la atención,
mantener una buena actitud para la toma de decisiones difíciles en momentos de
tensión, tener una muy buena capacidad de trabajar en equipo, mantenerse al día
con los avances de procedimientos y tratamientos. Tener una buena capacidad para
calmar y tranquilizar a los niños en cualquier situación de emergencia y la más
importante tener la capacidad de trabajar de manera rápida bajo presión.
En lo social el papel de la enfermera pediátrica es trabajar con la familia, con el fin

de identificar objetivos y necesidades para planificar las intervenciones de la mejor
manera posible con el fin de resolver las situaciones por las cuales es llevado el
niño a la emergencia pediátrica, debe hacer uso de sus conocimientos para adoptar
los procedimientos de una manera clara y así lograr mayor bienestar emocional y
físico. Hay que destacar que en la mayoría de las unidades de pediatría debe estar
correctamente capacitada para realizar actividades las cuales son recurrentes para
la seguridad del niño, como lo son ayudar a minimizar el dolor de un niño y su
familia, mantener las funciones vitales del paciente pediátrico, otra de las funciones
principales es la de planificar en conjunto a los padres del paciente al tratamiento
para corregir la recuperación de la persona.
En lo económico la crisis sanitaria en Venezuela se agudiza, en la mayoría de los

centros de salud, la falta de agua y comida, medicinas e instrumentos básicos como
catéteres y solución para atender a los pacientes. Los resultados en la atención
médica han seguido deteriorándose rápidamente como resultado, los pacientes
tienen que llevar sus propios materiales quirúrgicos, medicamentos y comida, lo que
hace que la atención a la salud sea inaccesible para la mayoría de la población.
En lo metodológico este trabajo de investigación es de gran ayuda y utilidad para el

reforzamiento al profesional de enfermería para llevar a cabo un conjunto de pasos
adecuados para mejorar las habilidades como lo son el control de la situación que
17
se presente ya sea en una urgencia o emergencia, y generar confianza al momento
del abordaje a la hora del ingreso del paciente pediátrico en la emergencia, ya que
la seguridad del paciente constituye uno de los principales objetivos para así
generar confianza.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
La ética define gran parte de la personalidad de un ser humano e involucra los

valores; es decir, la escala de los parámetros más importantes de la persona, a los
cuales nunca renunciaría y que se establece a través del juicio y el discernimiento.
La ética es una disciplina cuyo objeto de estudio es la moral y la acción humana.
Los principios morales se forman en el proceso de la práctica social y reflejan la
experiencia de muchas generaciones y las distintas clases sociales. Conviene
diferenciar entre los términos ética y moral. Aunque en el habla común suelen ser
tomados como sinónimos, se prefiere la moral para designar el conjunto de valores,
normas y costumbres de un individuo o grupo humano determinado.
El rapport es el fenómeno en el que dos o más personas sienten que están en

“sintonía” psicológica y emocional, porque se sienten similares o se relacionan bien
entre sí. Se trata de la calidad de la alianza terapéutica establecida entre el paciente
y el profesional esto es un concepto que también puede ser utilizado en ámbitos
como la psicología clínica en incluso es indispensable para el profesional de
enfermería para tratar al usuario. La enfermería se reconoce socialmente como una
profesión de servicio, orientada a ayudar, servir y cuidar la salud de las personas. La
relación entre enfermera y persona (enferma o sana) es un aspecto de esencial
trascendencia para lograr los objetivos y los propósitos de salud. Es una relación
interpersonal en la cual ambos, el enfermero y la persona, se encuentran para llevar
a efecto en conjunto una serie de acciones dirigidas a mantener o recuperar la
salud.
Es de gran importancia la moral, ya que es el conjunto de costumbres y normas que

se consideran "buenas" para dirigir o juzgar el comportamiento de las personas en
una comunidad y Se distingue de la ética en que ésta es una moral transcultural o
universal, aunque suelen confundirse. La moral permite distinguir cuáles acciones
son buenas y cuáles son malas con criterios objetivos. Otra perspectiva la define
como el conocimiento de lo que el ser humano debe hacer o evitar para conservar la
estabilidad social.
Para llevar a cabo un buen trato al usuario debe existir una buena comunicación,
que es un arte, una habilidad que debe ser dominada por el personal enfermero ya
que tenemos que hacer frente no sólo a nuestros pacientes sino también a sus
familias, a los médicos, y al resto de profesionales sanitarios del equipo.
18
La comunicación es una de nuestras mejores armas para poder proporcionar
cuidados de calidad centrados en el paciente. Las enfermeras y enfermeros
tenemos que ser conscientes de las barreras a esta comunicación efectiva, así
como los nuevos retos que suponen los cuidados adaptados a la cultura del
paciente que puede convertirse más que en un problema, en una oportunidad para
crecer en nuestra profesión. En cuanto a la relación entre la enfermera y los padres,
se distingue una implicación emocional, una educación hacia esos padres por parte
de la enfermera y, por último, una normalización de la situación. Asimismo, se
identifica a los padres como sujetos involucrados en el cuidado de su hijo.
Para lograr valorar al usuario pediátrico se necesita un Abordaje; que es plantear un

asunto o tratar sobre él, es preciso abordar ese problema desde una perspectiva
diferente, este verbo se emplea en ambientes académicos y en discursos formales
que implican un alto grado de especialización. El abordaje mejora la recolección de
datos para generar confianza en el paciente y la familia, permite educar al paciente
en su caso, ayuda al equipo y familiares a tomar mejores decisiones y no aceptar
decisiones negativas o permisivas, sin una educación sobre riesgos y beneficios en
todo proceso de atención.
La pediatría es la rama de la medicina que se especializa en la salud y las

enfermedades de los niños. Se trata de una especialidad médica que se centra en
los pacientes desde el momento del nacimiento hasta la adolescencia, sin que
exista un límite preciso que determine el final de su validez. El término procede del
griego Paidós y atarea, pero su contenido es mucho mayor que la curación de las
enfermedades de los niños, ya que la pediatría estudia tanto al niño sano como al
enfermo. Cronológicamente, la pediatría abarca desde el nacimiento hasta la
adolescencia. Dentro de ella se distinguen varios periodos: recién nacido, neonato,
lactante, preescolar, escolar, preadolescente y adolescente.
La enfermería pediátrica se encarga de proporcionar cuidados de enfermería a

bebés, niños hasta los 11 años de edad, esto varía según país. Aplican su
conocimiento especializado para satisfacer las necesidades particulares de los
niños. Pueden trabajar con los pacientes que tienen una enfermedad o lesión de
duración variable, o con niños que tienen discapacidades. Los enfermeros(as)
pediátricos también trabajan en estrecha colaboración con las familias y cuidadores
de los niños.
Para realizar un buen papel a la hora de abordar, el enfermero o enfermera

pediátrica debe tener una serie de conocimientos, entre los que no pueden faltar los
siguiente:
● Características biológicas del niño como son: crecimiento, morfología,

inmadurez orgánica, nutrición e inmunidad.
19
● Características médicas: expresividad a diferentes reacciones clínicas,
influencia genética, terapéutica genuina (absorción, preparación de fármacos
en dosis distintas).
● Características sociales; ambientales y pedagógicas. Cómo lo es la

comunicación y empatía.
● Urgencias y situaciones críticas que se pueden presentar en pediatría.
Identificarlas y saber actuar en cada caso.
● Tener conocimientos en Patologías agudas y crónicas más frecuentes en

pediatría.
● Conocer los Programas de salud aplicables en la edad pediátrica, vacunas,

controles, alimentación, etc.
Sería conveniente desarrollar una serie de habilidades sociales. Para aprender y

desarrollar en mejorar la comunicación con los pacientes.
 Comunicación no verbal. Siempre ayuda una sonrisa franca. También son

importantes la mirada, los movimientos de la cabeza, los gestos con las
manos y la distancia física. El volumen y tono de voz, la velocidad del habla
modula la comunicación.
 Habilidades verbales. Saludar y llamar al niño por su nombre. Usar
expresiones acordes con la situación. Las palabras pueden aliviar o destruir.
Usar un lenguaje accesible al nivel social, cultural y al idioma del paciente.
 Escuchar de forma activa y paciente.
 Empatizar (ponerse en el lugar del otro), básico en la comunicación. Ser
cálido y cortés
 Evitar excesivos tecnicismos.
 Evitar el paternalismo y reconocer a los padres como responsables de la
crianza de los hijos.
 Alabar a los padres su esfuerzo y resultados. No criticarles los errores
ni culpabilizarlos directamente, manejar el respeto.
 Educar a los padres
Además, para el ejercicio de su profesión debe identificar sus objetivos y sus

necesidades y planificar sus actividades del mejor modo posible para resolver los
problemas que surjan como lo es:
● Actuar para solucionar la urgencia prestada

● Ayudar a minimizar el dolor del niño y de su familia.
● Mantener las funciones vitales del niño.
● Mantener la integración de la piel.
● Favorecer el contacto del niño con sus padres.
20
● Tomar las medidas adecuadas para la estimulación y el desarrollo.
● Preparación psicológica ante cualquier procedimiento médico.
● Respetar las diferencias culturales.
El profesional de enfermería debe conocer las fases del crecimiento y desarrollo

infantil, la actitud psicológica y la realidad familiar del niño.
 Debe reconocer y apoyar siempre la dignidad del niño y respetar su

singularidad en todo momento. El respeto a la dignidad humana debe
prevalecer siempre, independientemente de la edad.
 En pediatría siempre se le explicará al niño su padecimiento. Se hará en
términos comprensibles para su edad. No se evitará una explicación
aludiendo que el niño no la entenderá.
 La participación del paciente en la toma de decisiones es importante, aunque
se trate de niños. Se debe establecer un compromiso real de colaboración
para buscar la curación o hacer más llevadera la enfermedad.
Es la gestión del cuidado de la salud del niño, donde se reconoce que el pequeño
tiene una sinergia con la familia y el entorno, del entendimiento de este contexto, se
desarrollará todas las habilidades efectivas y eficientes para el cuidado de la salud
del entorno completo. Por lo tanto, ese cuidado es importante respetando el rol
principal de la familia en la vida de los niños que puedan tener una salud especial.
Los cuidados de enfermería en la pediatría tienden a apoyar al 100% a las familias,
puesto que ellas tienen su rol principal de cuidador, a las que se les aporta toda la
información para el cuidado del niño. Es importante mencionar que los cuidados de
enfermería en la pediatría tienen un límite, por lo que los representantes del niño,
madre o padre, son los responsables directos del cuidado del niño, teniendo como
principio que el paciente en pediatría no es responsable de sus actos, razón por la
cual los padres son determinantes al momento de recuperar la salud del niño.
La función de los enfermeros pediátricos es diferente que la de los enfermeros de

adultos en distintos aspectos. Por ejemplo, dado que los niños todavía están
creciendo, los enfermeros tienen que tener en cuenta el impacto de su enfermedad
o lesión en su desarrollo. Además, un niño puede ser menos capaz de explicar
cuáles son sus síntomas, por lo que los enfermeros pediátricos tienen que recoger
más información a partir de señales no verbales. Los enfermeros pediátricos deben
involucrar a la familia del niño en el cuidado y mantenerles informados sobre la
evolución de su hijo. También trabajan en estrecha colaboración con los cuidadores
del niño, es decir, en la formación de los padres o cuidadores para que aprendan a
aplicar el tratamiento ellos mismos, y para que puedan continuar con el tratamiento
cuando el niño vuelve a casa.
21
La atención de emergencia pediátrica ha sido creada como un servicio de asistencia
rápida e inmediata que requiera niños y bebés. Los accidentes pueden ocurrir en
cualquier momento de nuestras vidas; y los pequeños no están exentos de esta
realidad. Es importante que un profesional de la salud siempre esté completamente
preparado para atender cualquier tipo de evento que ponga en riesgo la vida y la
integridad de un ser humano. Es imprescindible estar constantemente en
capacitación, ya que las nuevas tecnologías aportan más y mejores métodos sobre
como reaccionar a diferentes situaciones. Por eso es importante conocer la
diferencia entre términos como Urgencia y Emergencia.
Una emergencia implica que deben tomarse acciones y decisiones médicas de

manera inmediata ya que son situaciones en las que está puesta en juego en la vida
del paciente. La OMS define EMERGENCIA como “aquel caso en que la falta de
asistencia conduciría a la muerte en minutos” y la AMA como “aquella situación
urgente que pone en peligro inmediato la vida del paciente o la función de un
órgano”. Siempre conlleva un elevado riesgo vital. El problema desencadenante de
la emergencia aparece de forma súbita, requiere de respuesta especializada
inmediata, entre unos minutos y una hora.
La Organización Mundial de la Salud (OMS), define URGENCIA “la aparición fortuita

(imprevista o inesperada) en cualquier lugar o actividad de un problema de causa
diversa y gravedad variable que genera la conciencia de una necesidad inminente
de atención por parte del sujeto que lo sufre o de su familia”. Esta definición lleva
implícita la heterogeneidad de la urgencia (causa diversa y gravedad variable) y
engloba aspectos objetivos, como son la gravedad y agudeza del proceso
(imprevisto o inesperado), y aspectos subjetivos (conciencia de una necesidad
inminente de atención), que generan en el usuario la expectativa de una rápida
atención y resolución. Según la OMS, urgencia también es definida como la
patología cuya evolución es lenta y no necesariamente mortal, pero que debe ser
atendida en seis horas como máximo, para evitar complicaciones mayores.
La emergencia pediátrica se clasifica según el tipo de paciente que llega. En este

caso existen dos:
Paciente estable
Son aquellos pacientes que llegan a la emergencia, pero muestran un aspecto

normal, una buena circulación y una respiración regular. En este caso, estos
pacientes pueden ser atendidos en orden de llegada, esperar al chequeo de
atención primaria y la exploración correspondiente para realizar un diagnóstico.
Paciente inestable
22
Cuando un niño llega con alguna señal alterada, ya sea en su aspecto, la circulación
o la respiración, significa que requiere atención inmediata. Los pacientes inestables
deben atenderse de forma inmediata para estabilizar sus signos vitales. En algunos
de estos casos el paciente podrá requerir oxígeno, colocarle una vía intravenosa,
monitorear sus signos, entre otros.
La pediatría es una de las áreas de atención de Enfermería que requiere además de

conocimientos específicos, como en todas las áreas del que hacer de la profesión,
una disposición diferente para manejar y tratar a estos pequeños pacientes. Es en
etapas tempranas del desarrollo cuando las enfermedades y la hospitalización
generan mayor desconcierto e incertidumbre, provocando miedo y temor,
principalmente al dolor, a lo desconocido, a la separación de los padres, a quedar
solos, abandonados y sin la entrega de cariño, afecto, cuidados y amor, factores
que afectan directamente al proceso de mantención y recuperación de la salud.
Para brindar una atención de salud satisfactoria a los pacientes pediátricos, además
de enfocarse en el proceso de enfermedad y recuperación, es necesario evaluar
muy bien todos los aspectos que influyen en el desarrollo normal de un niño, sin
olvidar por supuesto las necesidades de la familia y, sobre todo, las de los padres
que tienen a un hijo enfermo, junto con abarcar los aspectos socioculturales que
rodean al enfermo y su familia.
La presencia de los pilares familiares, principalmente de los padres durante el

proceso de hospitalización es fundamental para favorecer la mejoría del niño,
teniendo siempre presente que el trabajo del equipo de salud va de la mano con
ellas; se debe fomentar la participación de los familiares, junto con generar un
ambiente propicio para la adaptación y aceptación del hospital por parte del niño.
23
SENDERO II
CONSTRUCTO TEORICO Y METODOLOGICO
Referencias internacionales
● Rodríguez Katherine, 2014, ciudad de Guayaquil Ecuador, Cuidados que

brinda el profesional de enfermería en la administración de
medicamentos parenterales en pacientes pediátricos en el hospital de
niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde, Universidad Católica de Santiago de
Guayaquil. Este trabajo de grado tuvo por objeto determinar los cuidados
que brinda el personal de enfermería en la administración de medicamentos
parenterales en pacientes pediátricos, ya que la administración de
medicamentos es una de las actividades que se deben cumplir con
conocimientos, capacidad, experiencia y aplicaciones de teorías,
procedimientos y medidas de bioseguridad y el buen trato hacia el paciente
pediátrico y sus familiares. Es un estudio cuantitativo, descriptivo.
● Alfaro Murga, Liliana Mercedes Campos, 2019, Percepción del cuidado de

enfermería para el familiar cuidador de pacientes Pediátricos,
Universidad Nacional de Trujillo Perú, este trabajo de grado expone Como
objeto de estudio la percepción del Familiar cuidador en pacientes
pediátricos, dónde se usó el método descriptivo, cuantitativo. Donde se toma
en cuenta el cuidado humanizado que debe realizar el profesional de
enfermería y el compromiso que debe tener con el usuario pediátrico,
llevando a cabo una buena comunicación, cuidado y afecto, con una
formación de enseñanza/aprendizaje con una información clara con los
familiares del paciente pediátrico y así obtener buenos resultados a la hora
de valorar.
● Salazar Tipaz Edison Andrés, 20jul2019, abordaje de enfermería percibido

por familiares de pacientes pediátricos en el hospital San Vicente de
Paúl Ibarra, Ecuador, Facultad de ciencias de la salud. Este trabajo describe
24
la calidad de atención es el conjunto de acciones de enfermería al momento
de planificar el abordaje al paciente pediátrico a la hora de la atención que le
aqueja , satisfaciendo las necesidades de los usuarios, su finalidad es
determinar la calidad de atención que se debe brindar a la hora de una
urgencia o emergencia, brindar una buena relación de comunicación y
confianza con el familiar para llevar a cabo procedimiento y obtener buenos
resultados, brindar una buena información es de Vital importancia.
Referencias Nacionales
● Tomat María Salinas, Ramirez de Materan Mercedes, 3 Dic.2010, Ingestión

de plantas en niños menores de 5 años, con diarrea aguda, en el área
de emergencia pediátrica, Universidad de Carabobo. Venezuela. Este
trabajo de grado expone la grave crisis económica que sufre la población y
en especial los países en vías de desarrollo dónde el área de la salud no
escapa de esta realidad, la falta de atención en los centros hospitalarios,
asociado al elevado costo de los medicamentos. En nuestro país la práctica
de administrar plantas en forma de infusión es muy frecuente y es uno de los
casos más presentes en el área de emergencia, constituyendo un gran
problema de salud pública.
● Licda. Gladys Jiménez, octubre 2014, Cuidados de enfermería a niños(as)

con problemas de hidrocefalia, Universidad de Carabobo, Facultad de
ciencias de la salud Valencia Estado Carabobo. Este trabajo de grado es
de tipo estudio cualitativo, la enfermería es una profesión humanística y
científica de cuidados transculturales, cuyo fin primordial es atender a las
personas en todo el mundo y más aún a los niños, el cuidado humano
trasciende en el acto y va más allá de un mantenimiento necesario de la
vida, es importante la interrelación de enfermera paciente con la acción de
cuidar sobre los valores humanísticos y altruistas que hacen posible un
cuidado profesional y excelencia, el personal de enfermería pediátrica
interviene en cada aspecto de crecimiento y desarrollo del niño y su principal
objetivo es fomentar el máximo estado de salud, abordando al paciente y su
familia de una manera holística, como un todo en constante interacción con
su entorno cambiante.
 Licda Avitmar Rodriguez, 2019, Carabobo, Valencia, Venezuela,

Resiliencia en trabajadores de la salud en cuidados intensivos
pediátrico, Escuela de salud público y desarrollo social, facultad de
ciencias de la salud, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.
Este trabajo de grado es de tipo de estudio cuantitativo, los trabajadores de
25
salud están sometidos a situaciones estresantes casi a diario, la realidad
venezolana actual hace que estas situaciones no se limiten solo al plano
laboral sino incluso a la vida diaria de todos los ciudadanos, en este sentido
la resolución exitosa de dichas situaciones dependerá de la propia resiliencia
del sujeto, lo cual ayudará al abordaje tanto al usuario como al familiar , esto
mejora el bienestar físico y mental y por ende la calidad del servicio
prestado.
Referencias Regionales
● Frank Venegas, 2007, cuidado de Barcelona Estado Anzoátegui,

Intervención de enfermería a madres con niños con malformaciones en
el momento del posparto, Universidad Nacional Experimental "Rómulo
Gallegos”, los principales cuidados de enfermería del recién nacido están
relacionados a mantener la integridad de la piel, signos vitales dentro de los
parámetros normales, y evitar daños relacionados con las prácticas. brindar
confort, orientación y consejería a la madre incluyendo también la lactancia
materna qué es muy importante, mantener una relación empática con los
padres y familias ayuda en el proceso de atención y desempeño del rol del
personal de enfermería.
● Guacheque Surilma, 2007, cuidad de Barcelona Estado Anzoátegui, Rol de

enfermería en la prevención de la caries dental en escolares,
Universidad Nacional Experimental " Rómulo Gallegos”. El profesional
de enfermería desempeño un papel muy importante en el área de
odontología el cual tiene el propósito de informar sensibilizar a padres y
representantes el propósito de mejorar el cuidado bucal del niño de manera
que se mantenga saludable y adquiera las herramientas necesarias para
llevar una buena higiene bucal.
● Caicuto Luis Enrique, 2007, Barcelona Estado Anzoátegui, Participación de

enfermería en la prevención de la infancia abandonada en edades
comprendidas entre 7 y 12 años, Universidad Nacional Experimental "
Rómulo Gallegos " El maltrato infantil, como expresión máxima de
desamparo y desprotección, es un problema social y de salud de primer
orden. La enfermería tiene una serie de tareas específicas en el abordaje del
problema del maltrato y abandono infantil, que vienen determinadas por el
desarrollo de su actividad profesional. Tiene responsabilidad directa, siendo
26
en algunos casos el único agente que interviene, por lo que le corresponde
tomar decisiones como la notificación a los entes encargados.
Teoría de Enfermería
Callista Roy vino al mundo el 14 de octubre de 1939 en Los Ángeles, California

(EEUU). Creció en el seno de una devota familia católica. Así, fue bautizada con el
nombre del santo que se celebraba el día de su nacimiento, San Calisto. La madre
de Callista era enfermera titulada y se encargó de enseñar a su hija la importancia
de los cuidados que necesitan los enfermos y que una enfermera debía comportarse
de una manera totalmente altruista.
En 1963, Sor Callista Roy comenzó a estudiar enfermería en el Mount Saint Mary’s
Collage de Los Ángeles. Tras finalizar, en 1966, realizó un máster en la misma
disciplina por la Universidad de California. Aparte de estas titulaciones, Roy hizo
otro máster en sociología en 1973 y un doctorado en esa misma materia en 1977,
ambos en la Universidad de California. Fue, precisamente, cuando estaba
realizando el máster en enfermería, cuando recibió un encargo que cambió su vida.
Una de sus profesoras, Dorothy E. Johnson, le encargó que desarrollara un modelo
de enfermería novedoso.
Mientras estaba trabajando como enfermera en la planta de pediatría. Fijándose en

el entorno, notó la capacidad de los pequeños para adaptarse a los cambios, ya
fueran físicos o mentales. Esta constatación la impactó tanto que la utilizó como
base conceptual para su proyecto. De esta forma, Roy puso en marcha su modelo
en el año 1968.
El modelo de adaptación de Roy es una teoría de sistemas, con un análisis

significativo de las interacciones, que contiene cinco elementos esenciales:
· Paciente: lo define como la persona que recibe los cuidados.
· Meta: que el paciente se adapte al cambio.
27
· Salud: proceso de llegar a ser una persona integrada y total.
· Entorno: Condiciones, circunstancias e influencias que rodean y afectan el

desarrollo y la conducta de la persona.
· Dirección de las actividades: la facilitación a la adaptación.
Para tratar estos cinco elementos se utiliza los sistemas, los mecanismos de
afrontamiento y los módulos de adaptación, que dependen de tres clases de
estimulo.
· Focales: son los que afectan en forma inmediata y directa a la persona en un

momento determinado.
· Contextuales: son todos los demás estímulos presentes en la situación que

contribuyen al efecto del estímulo focal.
· Residuales: corresponde a todas las creencias, actitudes y factores que

proceden de experiencias pasadas y que pueden tener influencias en la situación
presente, pero sus efectos son indeterminados.
También considera que las personas tienen 4 modos o métodos de

adaptación:
· Las necesidades fisiológicas básicas: Esto es, las referidas a la

circulación, temperatura corporal, oxígeno, líquidos orgánicos, sueño, actividad,
alimentación y eliminación.
· La autoimagen: El yo del hombre debe responder también a los cambios del

entorno.
· El dominio de un rol o papel: Cada persona cumple un papel distinto en la

sociedad, según su situación: madre, niño, padre, enfermo, jubilado. Este papel
cambia en ocasiones, como puede ser el caso de un hombre empleado que se jubila
y debe adaptarse al nuevo papel que tiene.
· Interdependencia: La autoimagen y el dominio del papel social de cada

individuo interacciona con las personas de su entorno, ejerciendo y recibiendo
influencias. Esto crea relaciones de interdependencia, que pueden ser modificadas
por los cambios del entorno.
28
Roy establece que la valoración inicial se debe realizar a dos niveles, primero
evalúa las conductas manifestadas en los cuatro modos de adaptación. En segundo
lugar, evalúa los estímulos para esas conductas y los clasifica en estímulos focales,
contextuales o residuales. La valoración inicial de enfermería comprende el primer
paso que debe realizar el profesional en Enfermería en el proceso de atención al
paciente. Éste debe ser integral e individualizado para cada uno de ellos. La
valoración comprende la búsqueda de información relacionada con aspectos
fisiopatológicos y psicológicos del paciente.
El abordaje permite al profesional en Enfermería identificar las alteraciones que

comprometen la vida o el estado de salud del paciente. Durante esta fase el
profesional en Enfermería debe ser crítico y tratar de obtener datos objetivos más
que subjetivos que le permitan establecer un cuidado de enfermería más asertivo y
beneficioso para el paciente.
Este modelo sostiene que la familia también es un receptor de cuidados, que

también tiene una conducta de adaptación. El desarrollo que la familia hace es por
activación de un proceso de aprendizaje.
El hecho de conocer al paciente en todos los ámbitos hace que su evaluación tenga
mejor desenvolvimiento, claridad, calidad y mejores resultados en el cuidado. Esto
puede llevarse a la práctica con mayor facilidad ya que exige una actitud crítica,
reflexiva y comprometida con el paciente y no el manejo estricto de conocimientos
teóricos. Además, permite la relación, el establecimiento de vínculos con el paciente
y participación por parte de él, que hará más fácil el diagnóstico o mejoramiento de
la enfermedad.
La adaptación es “el proceso y resultado por medio del cual las personas con
pensamientos y sentimientos, en forma individual o grupal, utilizan la conciencia
consciente y eligen para crear una integración humana y ambiental,” Esta evolución
en la visión de la realidad debe llevar a los profesionales a cuestionar su actitud en
la práctica y a la aplicación del proceso de enfermería, mirando al individuo como un
ser holístico y no fragmentándolo en un ser bio-psico-social y espiritual, como hasta
ahora se venía haciendo. Se debe tener en cuenta que la persona está inmersa en
el ambiente constituido por sus creencias, valores, principios, sentimientos,
vivencias y patrones de relación, entre otros, que determinan la forma como el
individuo se enfrentará a los estímulos del medio.
Con base en lo anterior, se puede considerar que el quehacer de la práctica de

enfermería debe ser más trascendente. El profesional de enfermería, al establecer
una relación con el paciente, debe tener en cuenta la capacidad de
autodeterminación de la persona, y los mecanismos que esta emplea para lograr la
adaptación.
29
“Roy describe a las personas como seres holísticos, con partes que funcionan como
unidad con algún propósito, no en una relación causa-efecto. Los sistemas humanos
incluyen a las personas como individuos, grupos, familias, comunidades,
organizaciones, y a la sociedad como un todo”. Los seres humanos se adaptan a
través de procesos de aprendizaje adquiridos mucho tiempo atrás; por esta razón, la
enfermera debe considerar a la persona como un ser único, digno, autónomo y libre,
que forma parte de un contexto del cual no se puede separar. Este concepto está
directamente relacionado con el de adaptación, de tal forma que la percepción que
tiene de las situaciones a las cuales se enfrenta son individuales y diferentes para
cada uno.
Al realizar un buen abordaje se destaca la necesidad de evaluar a la persona como

un todo; la valoración del modo fisiológico y psicosocial constituye una oportunidad
para conocer no solo su estado de salud, sino también la percepción que tiene de la
situación que está viviendo en este momento, cómo la está afrontando y cuáles son
sus expectativas frente al cuidado de enfermería, para promover su adaptación. Ello
permite establecer las estrategias más efectivas para lograr en forma conjunta la
meta de enfermería, que, de acuerdo con los planteamientos del modelo, es
promover la adaptación, entendida esta como un estado de bienestar del ser
humano. Desde esta perspectiva, la enfermera y el paciente forman parte del
ambiente de cada uno, y en él establecen una relación de reciprocidad. El personal
de enfermería debe ser consciente de que constituye un estímulo para el paciente y,
por lo tanto, puede afectar en forma positiva o negativa su adaptación. A su vez,
implica reconocer una interacción de iguales, consecuente con su condición de
persona, en la cual se establece una comunicación bidireccional que promueve el
crecimiento mutuo.
30
Sustentos Legales
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Gaceta oficial extraordinaria N 36.860 de 30 de diciembre de 1999.
Capítulo V
De los Derechos Sociales y las Familias
Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, de obligación del estado,

que lo garantizará como parte de derecho a la vida, el estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y
el acceso a los servicios. todas las personas tienen derecho a la protección de la
salud, así como el deber de participar activamente en su promoción y defensa, y el
de cumplir con las medidas sanitarias de saneamiento que establezca la ley, de
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por
la república.
Artículo 84. Para garantizar el derecho a la salud , el estado creara, ejercerá la

rectoría y gestionará un sistema público Nacional de salud, de carácter
intersectorial, descentralizado y participativo , integrado al sistema de seguridad
social, regido por los principios de gratuidad , universalidad , integralidad , equidad ,
integración social y solidaridad el sistema público Nacional de salud dará prioridad a
la promoción de la salud y a la prevención de las enfermedades garantizando
tratamiento oportuno y rehabilitación de calidad. Los bienes y servicios públicos de
salud son propiedad del estado y no podrán ser privatizados. La comunidad
organizada tiene el derecho y el deber de participar en la toma de decisiones sobre
31
la planificación, ejecución y control de la política específica en las instituciones
públicas de salud.
Artículo 85. El financiamiento del sistema público Nacional de salud es obligación

del estado que integrará los recursos fiscales la cotización obligatoria de la
seguridad social y cualquier otra fuente de financiamiento que determine la ley el
estado garantizará un presupuesto para la salud que permita cumplir con los
objetivos de la política sanitaria. En coordinación con las universidades y los centros
de investigación se promoverá y desarrollará una política nacional de formación de
profesionales técnicos y técnicas y una industria Nacional de producción de insumos
para la salud el estado regular a las instituciones públicas y privadas de salud.
Ley orgánica para la protección del niño, niña y del adolescente (LOPNA)
Capítulo I
Disposiciones Directivas
Artículo 1 Está ley tiene por objeto garantizar a todos los niños y adolescentes, que
se encuentren en el territorio nacional, el ejercicio y el disfrute pleno y efectivo de
sus derechos y garantías, a través de la protección integral que el estado, la
sociedad y la familia deben brindarles desde el momento de su concepción.
Capítulo II
Derechos, Garantías y Deberes
Artículo 15 Todos los niños y adolescentes tienen derecho a la vida. El estado debe
garantizar este derecho mediante políticas públicas dirigidas a asegurar la
sobrevivencia y el desarrollo integral de todos los niños, niñas y adolescentes.
Artículo 41 Derecho a la salud y servicios de salud. Todos los niños, niñas y

adolescentes tienen derecho a disfrutar del nivel más alto posible de salud física y
mental, así mismo, tienen derecho a servicios de salud, de carácter gratuito y de la
más alta calidad, especialmente para la prevención, tratamiento y rehabilitación de
las afecciones de salud
32
Parágrafo primero: el estado debe garantizar a todos los niños, niñas y
adolescentes acceso universal e igualitario a planes, programas y servicios de
prevención, promoción, tratamiento y rehabilitación de la salud, así mismo debe
asegurarles posibilidades de acceso a servicios médicos y odontológicos periódicos
gratuitos y de la más alta calidad.
Parágrafo segundo: el estado debe asegurar a los niños, niñas y adolescentes que
carezcan de medios económicos, el suministro gratuito y oportuno de medicinas y
otros recursos necesarios para el tratamiento médico o rehabilitación.
Artículo 42 responsabilidad de los padres, representante o responsables en materia

de salud, los padres, representantes o responsables son los garantes inmediatos de
la salud de los niños y adolescentes que se encuentren bajo su patria potestad.
Representación o responsabilidad. En consecuencias, están obligados a cumplir las
instrucciones y controles médicos que se prescriban con el fin de velar por la salud
de los niños, niñas y adolescentes.
Artículo 43 derecho a información en materia de la salud, todos los niños, niñas y

adolescente tienen derecho a ser informados y educado sobre los principios básicos
de prevención en materia de salud, nutrición, ventajas de la lactancia materna,
estimulación temprana en el desarrollo salud sexual y reproductiva, higiene y
saneamiento sanitario ambiental y accidentes. Así mismo tienen el derecho de ser
informados de forma veraz y oportuna, sobre a su estado de salud de acuerdo a su
desarrollo.
El estado con la participación activa de la sociedad debe garantizar programas de
información y educación sobre estas materias dirigidos a los niños, niñas y
adolescentes y sus familias.
Artículo 48. Derecho a atención médica de emergencia. todos los niños, niñas y
adolescentes tienen derecho a recibir atención médica de emergencia.
Parágrafo primero: todos los centros y servicios de salud públicos deben prestar
atención médica inmediata a los niños y adolescentes en los casos de emergencia.
Parágrafo segundo: todos los centros y servicios de salud privados deben prestar
la atención al niño adolescente en los casos de emergencia en qué peligre su vida,
cuando la ausencia la atención médica o la remisión del efecto a otros centros o
servicios de salud implique un peligro inminente a su vida o daños graves
irreversibles a su salud.
Parágrafo tercero: en los casos previstos en los parágrafos anteriores, no podrá

negarse la atención al niño, niña o adolescente alegando razones injustificables
tales como: la ausencia de los padres, representantes o responsables, la carencia
33
de documentos de identidad o de recursos económicos del niño, niña, adolescente o
familia.
ASAMBLEA NACIONAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Decreta La siguiente
LEY DEL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA ENFERMERÍA
Capítulo I
Disposiciones Generales
Articulo 2 A los efectos de esta ley se entiende por ejercicio de la enfermería

cualquier actividad que propenda a:
1. El cuidado de la salud del individuo, familia y comunidad, en cuenta la

promoción de la salud y calidad de vida, la prevención de la enfermedad y la
participación de su tratamiento, incluyendo la rehabilitación de la persona,
independientemente de la etapa de crecimiento y desarrollo en que se
encuentre, debiendo mantener al máximo, el bienestar físico, mental, social y
espiritual del ser humano.
2. La práctica de sus funciones en el cuidado del individuo, donde está se

sustenta en una relación de interacción humana y social entre el o la
profesional de la enfermería y el o la paciente, la familia y la comunidad. la
esencia del cuidado de enfermería está en cuidar, rehabilitar, promover la
salud, prevenir y contribuir a una vida digna de la persona.
3. Ejercer sus funciones en el ámbito de planificación y ejecución de los

cuidados directos en enfermería que le ofrece a las familias y las
comunidades.
4. Ejercer las prácticas dentro de la dinámica de la docencia e investigación,

basándose en los principios científicos, conocimientos y habilidades
adquiridas de su formación profesional, actualizándose mediante la
experiencia y educación continua.
Las funciones que determinan las competencias de los y las profesionales de

enfermería serán las establecidas en el manual descriptivo de cargos, aprobado por
el ministerio con competencia en materia de salud, así como en el reglamento de la
presente ley.
Artículo 13. Sin perjuicio de lo que establezca las disposiciones legales vigentes,
los o las profesionales de la enfermería están obligados.
34
1. Respetar en toda circunstancia la vida y a la persona humana, como el deber
principal del enfermero o enfermera.
2. Asistir a los usuarios y usuarias, atendiendo solo a las exigencias de su

salud, sin discriminación en la raza, el sexo, el credo la condición social o
política.
3. Actuar en forma acorde con las circunstancias y los conocimientos científicos

que posean los enfermos o las enfermas en estado de inconsciencia y de
urgencia de la salud que pueden constituir evidente peligro para la vida de
estos.
4. Prestar su colaboración a las autoridades en caso de epidemias desastres y

otras emergencias.
5. Proteger al o la paciente, mientras esté a su cuidado de tratos humillantes o

cualquier otro tipo de ofensas a su dignidad cómo ser humano.
6. Ejercer su profesión con responsabilidad y eficacia cualquiera que sea su

ámbito de acción.
7. Mantenerse actualizado con relación a los avances científicos vinculados con

el ejercicio profesional de la enfermería.
Capitulo V
Del Secreto Profesional
Articulo 17. Todo aquello que llegará conocimiento del profesional de la enfermería
con motivo o en razón de su ejercicio, no podrá darse a conocer y constituye el
secreto profesional. El secreto profesional es inherente al ejercicio de la enfermería
y se impone para la protección del enfermo o enferma y la familia, el amparo y
salvaguarda del honor de la profesión de la enfermería y de la dignidad humana.
Articulo 18. El secreto profesional es inviolable y él o la profesional de la enfermería

está obligado a guardarlo. Igual obligación y en las mismas condiciones se impone a
los estudiantes de enfermería.
CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DE LA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. Vigencia 2008.
35
Capitulo I
Disposiciones Fundamentales
Artículo.2 El profesional de la enfermería estará regido por criterios éticos

genéricos en el desempeño de todas las intervenciones de enfermería
encomendadas a prestar cuidados humanos fundamentado en los principios de la
ética profesional competencia profesional sentido de la responsabilidad y lealtad
hacia sus compañeros e integrantes del equipo de salud sujeto familia y comunidad.
Artículo.3 El profesional de la enfermería tendrá por norte los principios de sus

actuaciones los principios de: el valor fundamental de la vida humana, beneficencia
y no maleficencia, terapéutico de totalidad, doble efecto, justicia, autonomía
confiabilidad solidaridad tolerancia privacidad veracidad y fidelidad.
Capitulo II
Disposiciones Generales
Artículo 13. La relación enfermera (o) paciente, se fundamenta en el respeto a la

dignidad humana basado en la responsabilidad y el secreto profesional en total
acatamiento a los principios éticos y normas morales que forman parte esencial de
la actividad realizada por las (los) profesionales de la enfermería.
Capitulo VI
DEBERES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA HACIA LOS USUARIOS. los
derechos de los usuarios y el enfermo terminal
Artículo 28. Las relaciones interpersonales del personal de enfermería con el

usuario deben ser estrictamente profesional efectuándose dentro de un clima
humano de confianza y respeto mutuo.
Artículo 29. El profesional de enfermería al proporcionar los cuidados al usuario,

deberá tratarlo en forma holística (biológica, psicológica y social).
PLAN DE LA PATRIA 2019-2025
36
El plan de la patria, oficialmente llamado Plan Socialista de Desarrollo Económico y
social, es una serie de programas de gobierno y leyes venezolanas presentada
inicialmente por Hugo Chávez y posteriormente por el presidente Nicolás Maduro,
que tienen una prioridad de 6 años, vigentes desde su publicación en la Gaceta
Oficial de Venezuela, los documentos están basado en la ideología de Hugo
Chávez, chavismo, y en el socialismo del siglo XXI.
II Objetivo Histórico
Objetivo nacional 2.3.6 asegurar la salud de la población desde la perspectiva de

prevención y promoción de la calidad de vida, teniendo en cuenta los grupos
sociales vulnerables, etarios, etnias, género estratos y territorios sociales.
 2.3.6.1 asegurar la salud de la población a través del fortalecimiento continuo

y la consolidación de todos los niveles de atención y servicio del sistema
público Nacional de salud priorizando el nivel de atención primaria para la
promoción de estilos y condiciones de vida saludable en toda la población,
así como la visión de la medicina integral comunitaria y preventiva.
 2.3.6.1.1 fortalecer y expandir el servicio de asistencia médica integral de
manera universal, solidaria y gratuita, como elemento fundamental del
sistema de seguridad social y del sistema público Nacional de salud.
 2.3.6.1.2 fortalecer y sostener una política de mantenimiento y expansión de

la infraestructura y equipamiento de los distintos componentes del sistema
público de salud, así como de los espacios de atención de la seguridad
social.
 2.3.6.1.3 impulsar y fortalecer una nueva institucionalidad para el

funcionamiento integral eficiente y eficaz del sistema de salud nacional.
 2.3.6.1.4 Desarrollar la visión integral de la salud a través de la promoción de

estilos y condiciones de vida saludables, transformación de hábitos desde la
generación y difusión de conocimiento descolonizado sobre la salud y el
rescate de saberes ancestrales.
37
Glosario de términos
Abordaje: El abordaje mejora la recolección de datos y genera confianza en el

paciente y la familia, permite educar al paciente en su caso.
Comadronas: mujeres que han ayudado a las mujeres a dar a luz desde el principio
de la historia.
La calidad: es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.
Urgencia: Es una situación que no amenaza de forma inminente la vida del

enfermo, ni hace peligrar ninguna parte vital de su organismo o si lo hace es en el
transcurso de varias horas.
Emergencia: Situación que hace peligrar de manera inminente la vida del enfermo
por lo que debe recibir asistencia sanitaria de la forma más precoz posible.
infancia: que significa mucho más que el tiempo que transcurre entre el nacimiento
y la edad adulta, se refiere al estado y la condición de la vida de un niño: a la calidad
de esos años.
38
Protocolo: es el conjunto de reglas que, ya sea por norma o por costumbre, se
establecen para actos oficiales o solemnes, ceremonias y otros eventos.
Renacimiento: Fue un periodo de transición entre la Edad Media y los inicios de la

Edad Moderna.
Surgimiento: Acción y efecto de surgir, aparecer o manifestarse.
Legado: Aquello que se deja o transmite a los sucesores, sea cosa material o
inmaterial.
Déficit: Es aquella situación que se genera cuando hay escasez de algo necesario.
Parámetro: es un elemento de un sistema que permite clasificarlo y poder evaluar

algunas de sus características como el rendimiento, la amplitud o la condición.
Discernir: Conceder u otorgar un cargo, distinción u honor.
Cronología: es una de las ciencias auxiliares de la historia cuya finalidad es

determinar el orden temporal de los acontecimientos históricos y es fundamental
para la historia.
Sinergia: hace referencia a un fenómeno por el cual actúan en conjunto varios

factores, o varias influencias, observándose así un efecto conjunto adicional del que
hubiera podido esperarse operando independientemente, dado por la con
causalidad.
Remisión: es la atenuación o desaparición completa en el paciente de los signos y

síntomas de su enfermedad, ya sea como consecuencia del tratamiento o de forma
espontánea.
Altruista: Tendencia a procurar el bien de las personas de manera desinteresada,

incluso en contra del interés propio, Ayudar o servir constructivamente para vivir una
positiva experiencia de empatía, conducta relacionada con la filantropía.
Sendero: camino estrecho, en especial el que se ha formado por el paso de

personas o animales
Relación: trato o unión que hay entre dos o más personas o entidades
Gesto: movimiento de una parte del cuerpo especialmente de la cara o de las

manos, con el que se expresa algo
39
Usuario: persona que usa habitualmente un servicio
Ética:
Actitud:
Estrategias:
Habilidad:
SENDERO III
POSTURA METODOLÓGICA Y EPISTÉMICA
Epistemología
Ceberio y Watzlawick (1998), el término epistemología deriva del griego episteme

que significa conocimiento, y es una rama de la filosofía que se ocupa de todos los
elementos que procuran la adquisición de conocimiento e investiga los
fundamentos, límites, métodos y validez del mismo. Es la ciencia o parte de la
ciencia encargada de la teoría del conocimiento.
Dada la importancia del aporte de la relación en enfermería, es necesario el

desarrollo epistemológico que ésta ha tenido como disciplina, ciencia y profesión.
teniendo en cuenta que es precisamente la filosofía, un elemento fundamental en la
formación integral del enfermero que exige actualmente la sociedad. Cada día es
más evidente la necesidad de comenzar a interpretar y buscar sentidos unificadores
a la práctica de enfermería. Para actuar con sensatez y juicio profesional
epistémico.
Paradigma de la investigación
40
Capra (1996). Es una concepción del objeto de estudio de una ciencia, de los
problemas para estudiar, de la naturaleza de sus métodos y de la forma de explicar,
interpretar o comprender los resultados de la investigación realizada.
La actividad investigativa se guía por paradigmas que conducen al estudio de la

realidad de manera lógica orientando al investigador sobre cómo actuar para
abordar y explicar fenómenos, objetos de análisis. En este sentido el paradigma
vendría a ser una estructura coherente constituida por una red de conceptos
teóricos y metodológicos. Este trabajo de investigación es epistémico ya que la
investigación se estudia desde la historia y teoría que llevan a la obtención de
conocimientos y criterios por los cuales es justificada.
Paradigma post-positivista
En los procesos de investigación es necesario definir los horizontes metodológicos

sobre el cual se estructuran las actividades propias del estudio, por ello, Leal.
(2009) define a un paradigma de la siguiente manera " un conjunto de creencias o
teorías aceptadas por la generalidad de la comunidad científica que sirven para
referencia básica y no discutible para la actividad científica" la investigación se
realizó dentro de los parámetros del paradigma post-positivista según Flores (2004)
afirma que el post-positivismo radica en que la realidad existe, pero no puede ser
completamente aprehendida. Lo real se le entiende de las leyes exactas sin
embargo está únicamente puede ser entendida de forma incompleta en tal sentido
una de las razones para no poder lograr una comprensión total y absoluta de la
realidad se basa en la imperfección de los mecanismos intelectuales y perceptivos
del ser humano, lo que limita para poder dominar todas las variables que puede
estar presentes en un fenómeno.
Por su parte, la investigación tiene un enfoque cualitativo, el cual según, Martínez

(2009) "es el que trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades y su
estructura dinámica, aquella que da razón plena de su comportamiento y sus
manifestaciones " Al respecto entonces, el enfoque cualitativo es una actividad que
localiza al observador en el mundo. Consiste en un conjunto de prácticas
interpretativas que hacen al mundo visible, estás prácticas transforman el mundo lo
convierten en una serie de representaciones, que incluyen las notas de campo, las
entrevistas, conversaciones, la fotografía, registros y memorias.
Hernández. (2010) hace un resumen de las características del paradigma post-

positivista, en donde afirman que en éste la realidad puede ser conocida de forma
imperfecta, el investigador puede formar parte del fenómeno de interés, el objeto de
estudio influencia
41
al investigador y viceversa, la teoría o hipótesis que sustenta la investigación influye
en el desarrollo de la misma, el investigador debe estar consciente de que sus
valores o tendencias pueden influir en su investigación, se puede realizar
investigación de laboratorio o diseño cuasi experimental, siempre existirá un nivel de
error.
Este trabajo de investigación es post-positivista ya que se basa principalmente en el

conocimiento científico que , a su vez surge de las teorías del método utilizado que
sustenta la investigación y el desarrollo del conocimiento es por esto que surge la
forma para abordar la realidad que se presenta en este trabajo de investigación a fin
de brindar un mayor aporte para la comunicación que se debe llevar a cabo entre el
personal de enfermería con el paciente y sus familiares brindándole confianza y
respeto que se merecen.
Considerando que la Enfermería ejerce sus actividades en un sistema social que se

encuentra en constante evolución y cambio, esta profesión se enfrenta a desafíos
que implican la comprensión del comportamiento humano, que va más allá de lo
puramente racional y científico. Desde esta mirada, la formación de enfermeros y
enfermeras debiera dar un salto de lo positivista y evolucionar hacia lo dialéctico.
Esta perspectiva permitirá en el futuro que la Enfermería forme de manera reflexiva
y crítica, permitiendo adaptarse e implementar los cambios que se requieren en la
sociedad, con una entrega de cuidados integrales orientados hacia la calidad,
eficacia y humanización.
Enfoque de la investigación cualitativa
Blasco y Pérez (2007) señalan que la investigación cualitativa estudia la realidad en

su contexto natural y como sucede, sacando e interpretando fenómenos de acuerdo
con las personas implicadas.
Utiliza variedad de instrumentos para recoger información como las entrevistas,
imágenes, observaciones, históricas de vida, en los que se describen las rutinas y
las situaciones problemáticas, así como los significados en la vida de los
participantes.
Este trabajo es cualitativo ya que el objetivo de la investigación cualitativa está

presentado generalmente, dónde se puede adoptar una actitud abierta al
aprendizaje, detectar los procedimientos que exige cada momento, presentar una
visión detallada, centrarse en el individuo y comprender las circunstancias del
entorno. La comprensión y aceptación de estos objetivos de la investigación
cualitativa permiten que esta investigación sea de forma efectiva y de utilidad para el
profesional de enfermería.
42
Matriz epistémica y filosófica
Leal (2009), es la fuente de origen de una cosmovisión, ideología, paradigma,

método, técnica o estrategia adecuada para investigar la naturaleza de una
realidad natural o social.
Es un conocimiento de algo sin referencia ubicación en un estatuto epistemológico

que le dé sentido y proyección es decir que ni siquiera sería conocimiento en efecto
conocer es siempre aprender. La matriz epistémica es el trasfondo existencial y
vivencial, en el mundo de vida, y a su vez la fuente qué origina y rige el modo
general de conocer, propio de un determinado periodo histórico cultural y ubicado
también dentro de una geografía específica y en su esencia consiste en el modo
propio y peculiar que tiene un grupo humano, de asignar significado a las cosas y a
los eventos, es decir en su capacidad y forma de simbolizar la realidad.
Ontológico
Más precisamente, la ontología fundamental es entendida ahora como aquella

"analítica ontológica de la esencia definitiva del hombre que debe preparar el
fundamento de una metafísica "conforme a la naturaleza del hombre". (Heidegger,
1996). Este principio busca explicar la naturaleza de la realidad investigada, por
tanto
Se refiere al estudio como una base de datos, que describen los conceptos en el
mundo, o algunas de las cualidades o algún dominio y como los conceptos se
relacionan entre si. Por ello se busca develar los factores ontológicos que influyen
en el abordaje que realiza el profesional de enfermería en el área de emergencia
pediátrica.
Axiológico
(Hartman, 1967). La axiología es una rama de la filosofía que se caracteriza por el

estudio de la naturaleza de los valores. Estos son los que dan sentido y coherencia
a las acciones humanas, ya que para una determinada situación se ve implicada la
noción de elección del ser humano por valores morales, éticos, estéticos y
espirituales.
Por eso es importante los valores y más específicamente aplicada. Las nociones de
orden moral y ético con los valores intrínsecos como la virtud, conocimientos,
amistad. En enfermería la sensibilidad moral permite una relación enfermera-
paciente centrada en la confianza y la disponibilidad de responder a las necesidades
individuales, en dónde se posibilite o límite la autonomía del paciente para
43
protegerlo en su vulnerabilidad, que estudia las razones de los comportamientos en
la práctica de la profesión.
Metodológico
Es el conjunto de pasos, técnicas y procedimiento que se emplean para formular y

resolver problemas En este punto se puede destacar que todo proceso de
investigación social tiene lugar en el contexto de las experiencias personales de
quién lo realiza de normas socioculturales generales y de ciertas tradiciones
filosóficas todo ello contiene supuestos de la realidad del conocimiento y de los
valores que interactúan con los constructores de la ciencia social en que el
investigador enmarca. En este punto se puede destacar que todo proceso de
investigación social tiene lugar en el contexto de las experiencias personales de
quién lo realiza de normas socioculturales generales y de ciertas tradiciones
filosóficas todo ello contiene el supuesto de la realidad del conocimiento y de los
valores que interactúan con los constructos de las ciencias sociales en que el
investigador enmarca su trabajo.
Gnoseológico
De acuerdo con Campeotto (2005) La evolución conceptual de la gnoseología,

filosofía del conocimiento, teoría del conocimiento o epistemia en la actualidad no
significa lo mismo. Hoy en día, intenta descubrir las causas que originan el
conocimiento humano en general y no desde un enfoque sistemático en particular;
es una parte de la filosofía que investiga la importancia del conocimiento humano,
desde su acto crítico.
Desde un enfoque más restringido, la gnoseología es considerada como una
disciplina filosófica que valida el conocimiento en general, todo la disponibilidad y los
medios que empleamos para llegar a conocer cualquier objeto que exista en forma
real.
Teleológico
Es la rama de la metafísica que se refiere al estudio de los fines o propósitos de

algún objeto o algún ser, o bien literalmente, a la doctrina filosófica de las causas
finales. el término teológico fue empleado por primera vez por Christian Wolff,
(1969) diciendo que la teología es aquella parte de la filosofía natural que explica
los fines de las cosas, no sus causas, la teleología indica la dirección de un proceso
hacia un fin.
Método de la investigación
44
Fenomenológico: Husserl, (1992) fenomenología otorga un nuevo método
descriptivo y una ciencia apriorística, que se desglosa de él y que está destinada a
suministrar el órgano fundamental para una filosofía rigurosamente científica, en
otras palabras, formaliza una crítica la ciencia en la modalidad de trabajo basado en
cantidades medibles, hechos cuantificables sin tener conciencia de lo que está
haciendo.
Hermenéutica: Martínez y Ríos 2006 desde la óptica de la del acceso al

conocimiento la hermenéutica sostiene la no existencia de un saber objetivo
transparente y desinteresado sobre el mundo tampoco el ser humano es un
espectador imparcial de los fenómenos cualquier conocimiento de las cosas bien en
mediado por una serie de prejuicios y expectativas que orientan y limitan nuestra
comprensión
Escenario de la investigación
Es un método para el análisis del entorno que permite analizar y comparar

diferentes factores estratégicos , situándolo en un contexto futuro determinado y
estudiar su posible impacto sobre el objeto de estudio, la importancia de la
elaboración de un escenario estás en que obliga al investigador a pensar sobre las
variables relevantes que definen la evolución del entorno y las consecuencias de las
decisiones estratégicas actuales ya que implica identificar distintas situaciones y
describir la que se llevará acabo. Taylor y Bogdan (1987) el escenario es el lugar
en el que el estudio se va a realizar, así como el acceso al mismo, las
características de los participantes y de los recursos disponibles,
Este trabajo de investigación se desarrolla en el Hospital Dr. Domingo Guzmán

Lander, sector Las Garzas Barcelona Estado Anzoátegui. En el servicio de
Emergencia Pediátrica.
Informantes claves
Es la selección de las personas que Según facilitan al investigador La información

necesaria para comprender el significado y las actuaciones que se desarrollan en
determinado contexto, tiene en la investigación cualitativa unas características
claramente diferenciadoras al respecto. (Arias 2006) los sujetos de investigación se
refieren al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan de
los elementos o unidades, personas , instituciones o cosas involucradas en la
investigación , por consiguiente los informantes considerados en una investigación
45
cualitativa se eligen porque cumplen ciertos requisitos que en el mismo contexto
investigativo en la misma población no cumplen otros miembros del grupo es por
eso que para ,(Martínez 2009) son informantes claves aquellas personas que sirven
de fuente de información que tienen algo de conocimiento.
Seudónimos
Un seudónimo es un nombre utilizado, normalmente por un autor un artista que

sustituye al nombre auténtico. Seudónimo también puede funcionar como adjetivo
para indicar que una persona utiliza otro nombre en vez del suyo. Los posibles
seudónimos a utilizar serán: (muñeco, caramelo, amor)
Técnicas de obtención de la información
La obtención de información es uno de los pilares fundamentales del proceso de

inteligencia. Valorar la cantidad de información que se necesita para poder hacer un
documento que cumpla con los objetivos previstos.
En las técnicas de obtención de la información se utilizó la guía de entrevista

semiestructurada para (Ruiz 2007) en la entrevista semiestructurada su objetivo son
comprender más que explicar, maximizar el significado y alcanzar una respuesta
subjetivamente sincera más que objetivamente verdadera y captar opiniones
pasando por alto la racionalidad.
Martínez Miguelez (2006) señala que es un arte también aplicado en la

investigación tradicional pues siempre se ha utilizado el arte de interpretar, en el
apartado titulado interpretación de los resultados o discusión de los resultados, pues
en esa fase el investigador dilucida que significan los resultados en realidad.
Entrevista
Según Sampieri (2006), las entrevistas implican que una persona calificada aplica
el cuestionario a los sujetos participantes, el primero hace las preguntas a cada
sujeto y anota las respuestas. La Entrevista es eficaz para obtener datos relevantes,
para averiguar hechos, fenómenos o situaciones sociales. El arte de la Entrevista en
el campo de la investigación consiste, en última instancia, en lograr respuestas
validas y fiables, acerca de aquello que se quiere conocer.
46
Una entrevista una técnica de investigación cualitativa que consiste en hacer
preguntas para conversar con los encuestados y recopilar datos sobre un tema. En
la mayoría de los casos, el entrevistador es el experto que intenta comprender las
opiniones de los encuestados en una serie de preguntas y respuestas bien
planificadas y ejecutadas.
Tipo de entrevista
Semiestructurada
Las entrevistas semiestructuradas ofrecen al investigador un margen de maniobra
considerable para sondear a los encuestados, además de mantener la estructura
básica de la entrevista. Incluso si se trata de una conversación guiada entre
investigadores y entrevistados, existe flexibilidad. Teniendo en cuenta la estructura,
el investigador puede seguir cualquier idea o aprovechar creativamente toda la
entrevista.
Técnicas de interpretación de la información
Categorización: Hugo cerda 2000, manifiesta que las categorías son conceptos
generales que reflejan las propiedades, facetas, relaciones mas generales y
esenciales de los fenómenos y la cognición tiempo, espacio, cantidad, forma y
contenido, posibilidad y realidad un proceso categorial esta inherente la cognición,
pues se requiere el desarrollo de proceso superiores de pensamientos con la
utilización operadores mentales.
Contrastación: Martínez 2011, esta etapa consiste en relacionar y contrastar sus

resultados con aquellos estudios que se presentaron en el marco teórico referencial,
para ver como aparecen desde perspectivas diferentes y explicar mejor lo que el
estudio verdaderamente significa, esto lleva la reformulación, reestructuración,
ampliación o corrección de desconstrucciones teóricas previas, logrando con ello un
avance significativo en el área.
Estructuración: Según Martínez 2007 también señala que la mejor forma de

comenzar una estructuración y seguirá proceso de integración de categorías
menores o más específicas en categorías más generales y comprensivas el mismo
autor señala la estructura podría considerarse como la gran categoría más amplia
más detallada y más compleja.
Para Martínez 2011 la estructuración debe integrar las categorías con ideas
producidas por la categorización en una red relacionarse que presenten capacidad
persuasiva genere credibilidad y produzca aceptación en un posible evaluar que
47
genere una información con claridad que genere credibilidad y produzca aceptación
en un posible evaluador que genere una información con claridad y precisión
sistemática.
Triangulación: La triangulación se refiere al uso de varios métodos (tanto

cuantitativos como cualitativos), de fuentes de datos, de teorías, de investigadores o
de ambientes en el estudio de un fenómeno.
Según Martínez 2013 la triangulación consiste en determinar ciertas intersecciones
o coincidencias a partir de las diferentes apreciaciones y fuentes informativas o
varios puntos de vistas del mismo fenómeno. de una manera particular se puede
combinar en diferentes formas técnicas y procedimientos los diferentes tipos básicos
de triangulación: triangulación de métodos y técnicas, triangulación de fuentes,
triangulación de investigadores, triangulación teórica y triangulación
interdisciplinaria.
Validez
La validez se refiere al grado en que un instrumento mide la(s) variable(s) que el

investigador desea evaluar. Según lo indica Chávez (2001) la validez “Es la eficacia
con que un instrumento mide lo que se pretende”. Por su parte, Hernández y otros
recursos (2003), define la validez como el grado en que un instrumento realmente
pretende medir la validez. Lo cual permite concluir que la validez de un instrumento
se encuentra relacionada directamente con el objetivo del instrumento. Una
entrevista debe ser capaz de realizar inferencias exitosas entre la unidad de medida
empleada y los hechos o fenómenos que se derivan de la realidad objeto de
análisis.
Por lo cual, la entrevista utilizada como instrumento de recolección de datos
empleado para saber el déficit sobre el abordaje que desempeña el profesional de
enfermería en el área.
Credibilidad
Guba y Lincoln 1989 La credibilidad nos indica el grado que en que los resultados
de una investigación se corresponden en la realidad en investigación cualitativa la
realidad no se presupone como algo estable que se puede objetivar, por ello
hablaremos de credibilidad puesto que se busca la confirmabilidad y el consenso de
los implicados.
la calidad atribuida a una fuente un mensaje que me dé la disponibilidad del
destinatario a aceptar como verdadera la afirmación, credibilidad se logra cuándo el
investigador, a través de observaciones y conversaciones prolongadas con los
participantes en el estudio, recolecta información que produce hallazgos que son
reconocidos por los informantes como una verdadera aproximación sobre lo que
ellos piensan y sienten. Así entonces, la credibilidad se refiere a cómo los resultados
48
de una investigación son verdaderos. Morse et (2000) proponen que es el momento
de considerar la importancia de que el (la) investigador (a) use estrategias de
verificación durante el proceso de investigación pues de esta manera la validez y la
confiabilidad se obtienen activamente y no son aspectos evaluados por pares
externos al finalizar el proyecto investigativo. Es decir, las estrategias de verificación
deben ser parte de la investigación cualitativa.
Fiabilidad
Hernández y col 2006 señalan que la fiabilidad de un instrumento que se

determina mediante varias técnicas y se refieren al grado en la cual se aplica
repetida al mismo sujeto produce iguales resultados por lo tanto el criterio de
fiabilidad nos indica el grado en que los resultados se repetiría si repitiéramos la
investigación. Se define como la probabilidad de que un bien funcione
adecuadamente durante un período determinado bajo condiciones operativas
específica.
PREGUNTAS DEL INSTRUMENTO DE LA ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
Categoría Preliminar 1: Conocimiento Sobre el Abordaje
1. Sabe usted que es abordaje
2. Tiene usted conocimiento sobre cómo se debe abordar al paciente pediátrico

cuando ingresa en el área de emergencia pediátrica
3. Cree usted que es importante el abordaje en el paciente pediátrico
49
4. Cree usted que, a la hora de ingresar el usuario a la emergencia pediátrica,
el personal de enfermería realiza un buen abordaje
5. Qué importancia tiene el abordaje en el usuario pediátrico para ganar

confianza
6. Ha recibido capacitación respecto al abordaje efectivo que se le debe

realizar al usuario pediátrico
Categoría Preliminar 2: Comunicación
7. Sabe usted la importancia de crear una buena comunicación con el paciente
8. Sabe usted cómo responder a las inquietudes de los padres del usuario
pediátrico
9. Utiliza alguna maniobra para crear una comunicación afectiva y de confianza

con el usuario pediátrico
10. Cree usted que la comunicación con el profesional de enfermería brinda

mayor confianza
SENDERO IV
INTERPRETACION DE LOS HALLAZGOS
Categorización
Cuadro N 1
Categoría
Sub-Categoría Línea Código
Preliminar
1
1 Sabe usted que 2
es abordaje 3 Conocimiento
4 sobre el
50
Informante 1: 5 abordaje
Caramelo 6
Es lo que se realiza 7 Realiza
para entrevistar al 8 Entrevistar
usuario y obtener 9 Usuario
mayor información 10 Obtener
11 Información
Informante 2: 12
Amor 13
Es cuando se le 14
realiza una serie de 15 Realiza
preguntas al 16 Serie
paciente y familiar, 17 Preguntas
ya sea para datos 18 Paciente
personales o 19 Familiar
síntomas 20 Datos personales
21
Informante 3: 22
Muñeco 23
Es el acercamiento 24 Acercamiento
para obtener toda la 25 Obtener
información del 26 Información
paciente 27 Paciente
28
2 Tiene usted 29
conocimientos 30
sobre cómo se 31
debe abordar al 32
paciente pediátrico 33
cuando ingresa en 34
el área de 35
emergencia 36
pediátrica 37
38
Informante 1: 39
Caramelo 40
Se debe crear un 41 Crear
lazo de confianza y 42 Confianza
mantener el respeto, 43 Mantener respeto
brindándole 44 Brindar seguridad
seguridad 45
46
Informante 2: Amor 47
Tener empatía más 48 Empatía
que todo, hablar lo 49 Hablar
más claro con un 50 Claro
lenguaje ideal para 51 Lenguaje ideal
un niño, haciéndole 52 Niño
saber que todo 53 Saber
estará bien, 54 Brindarle seguridad
51
Brindarle seguridad 55 Importante
es lo más importante 56
57
58
Informante 3: 59
Muñeco 60
Se debe mantener 61 Mantener
un acercamiento 62 Acercamiento
oportuno, tanto con 63 oportuno
el niño como con los 64 Niño, padres
padres y así aclarar 65 Aclarar dudas
las dudas que 66 Actuar eficiente
tengan y poder 67
actuar de manera 68
eficiente 69
70
71
3 Cree usted que 72
es importante el 73
abordaje en el 74
paciente pediátrico 75
76
Informante 1: 77
Caramelo 78
Si, es muy 79 Importante
importante ya que, 80 Abordaje
gracias al abordaje, 81 Obtiene
se obtiene mayor 82 Información
información 83
84
85
86
87
88
Si, claro abordando 90 Abordando
al usuario se obtiene 91 Usuario, obtiene
datos objetivos y 92 Datos objetivos,
subjetivos que nos 93 Subjetivos
ayuda a recabar 94 Ayuda, recabar
información del 95 Información
paciente 96 Paciente
97
Informante 3: 98
Muñeco 99
Si se realiza cómo 100 Realiza
se debe, es de gran 101 Gran ayuda
ayuda para obtener 102 Obtener
información más 103 Información
precisa de lo que 104 Precisa
52
pasó, y datos 105
personales del 106
usuario, y sobre sus 107 Usuario
síntomas 108 Síntomas
109
110
4 cree usted que a 111
la hora de ingresar 112
al usuario a la 113
emergencia 114
pediátrica 115
El personal de 116
enfermería realiza 117
un buen abordaje 118
119
Informante 1: 120
Caramelo 121
Muchas veces 122
debido a la 123 Debido
emergencia, se 124 Emergencia
torna un poco difícil 125 Difícil, abordar
abordar cómo se 126
debe tanto al 127 Paciente
paciente como al 128 Familiar
familiar 129
130
Claro que sí, al 132
abordarlo para tener 133 Abordarlo
los primeros datos 134 Primeros datos
personales, luego se 135 Personales
obtiene la 136 Obtiene,
información más 137 información
clara de lo 138 Acontecido
acontecido, en caso 139 Emergencia
de una emergencia 140 Urgencia
o urgencia, no solo 141 Aborda
se aborda una vez, 142
sino las veces que 143 Necesario
sea necesario, ya 144 Ocasiones
que en ocasiones no 145
dicen las cosas 146 Dicen cosas
como de verdad 147 Verdad
ocurren. 148 ocurren
149
Informante 3: 150
Muñeco 151
Se realiza lo mejor 152 Realiza, mejor
posible, en 153 Posible, ocasiones
Ocasiones los 154
53
padres no son 155 Padres
sinceros por temor o 156 Sinceros, temor
angustia 157 Angustia
158
159
5 Que importancia 160
tiene el abordaje en 161
el usuario 162
pediátrico para 163
ganar confianza 164
165
Informante 1: 166
Caramelo 167
Es de gran 168
importancia y ayuda, 169 Importancia
ya que nos facilita el 170 Ayuda
acercamiento 171 Facilita
mediante la 172 acercamiento
información que se 173 Información
obtiene con el 174 Obtiene, abordaje
abordaje, y así 175 Brindar confianza
brindar confianza. 176
Porque entre más 178
confianza más 179
información se 180 Información
obtiene, siempre y 181 Obtiene
cuando con respetó 182 Respeto
183
Con el abordaje se 185 Abordaje
logra obtener mucha 186 Logra, obtener
información, y se 187 Información
logra brindar 188 Logra, brindar
confianza y 189 Confianza,
seguridad, tanto 190 seguridad
para el usuario como 191 Usuario
para los familiares 192 Familiares
193
194
Informante 3: 195
Muñeco 196
Realizando una 197 Realizando
interacción y buena 198 Interacción
comunicación 199 Comunicación
enfermera-paciente 200 Enfermera,
brinda confianza y 201 paciente
seguridad, siempre y 202 Brinda, confianza
cuando el abordaje 203 Seguridad
se realice con 204 Abordaje
respetó y empatía 205 Realice, respeto
54
206 Empatía
207 Categoría
208 preliminar 2
6 Ha recibida 209 Comunicación
capacitación 210
respecto al 211
abordaje efectivo 212
para el paciente 213
pediátrico 214
215
Informante 1: 216
Caramelo 217
No, pero no solo 218
tratamos con niños, 219 Tratamos, Niños
sino también con los 220
padres, y tener 221 Padres
empatía es muy 222 Empatía
importante 223 Importante
224
No ninguna, pero 226
desde que se 227
estudia la carrera de 228 Estudia
enfermería los 229 Carrera enfermería
valores éticos deben 230 Valores éticos
estar siempre 231 Presentes
presentes y hacer 232 Hacer
uso ellos y tratar al 233 Tratar, Usuario
usuario sin distinción 234 distinción
alguna 235
236
237
238
239
240
Informante 3: 241
Muñeco 242
No, eso se gana con 243
la experiencia y 244 Experiencia
cada paciente es 245 Paciente,
diferente, así como 246 Diferente
también la situación 247 Situación,
incluyendo también 248 incluyendo,
los familiares 249 Familiares
250
7 Sabe usted la 251
importancia de 252
crear una buena 253
comunicación con 254
el Paciente 255
55
256
Informante 1: 257
Caramelo 258
Si, es de gran 259
importancia y ayuda 300 Importancia, ayuda
para así llevar a 301 Llevar
cabo un buen plan 302 Plan
de cuidados y lograr 303 Lograr
la mejoría del 304 Mejoría,
usuario 305 usuario
306
Es muy importante 308 Importante
la relación 309 Relación
enfermero/Paciente 310 Enfermero/paciente
ya que es el primer 311 Primer
paso para lograr una 312 Lograr
buena comunicación 314 comunicación
315
Informante 3: 316
Muñeco 317
Crear una buena 318 Crear,
comunicación es 320 Comunicación
primordial para tratar 321 Tratar,
al usuario, ya que 322 usuario
facilita el trabajo y se 323 Trabajo
obtiene la mayor 324 Obtiene
información posible, 325 Mayor información
siempre con respeto 326 Respeto
327
328
329
330
8 Tiene usted 331
conocimiento de 332
cómo responder a 333
las inquietudes de 334
los padres del 335
usuario 336
338
Informante 1: 339
Caramelo 340
Claro para eso 341
estamos, siempre y 342 Estamos
cuando esté a 343
nuestro alcance, ya 344 Alcance
que no siempre le 345 Compete
compete al personal 346 Personal
de enfermería 347
aclarar dudas, se le 348 Aclarar, Dudas
56
responde con 349
exactitud cuando las 350
dudas están en 351
nuestros 352
conocimientos 353 Conocimiento
354
Si, que esté a 356
nuestro alcancé y 357 Alcancé
sea sobre nuestro 358 Trabajo
trabajo, se le aclara 359 Aclarar
todas las dudas y sin 360
mucho tecnicismo 361 Tecnicismo
362
Informante 3: 363
Muñeco 364
Si nos compete, se 365 Compete
le responde con 366 Respeto
respeto y se trata de 367 Aclarar
aclarar lo mejor 368 Posible
posible, ya que 369 Enfermería, educa
enfermería educa al 370 Cuidador
cuidador para 371 Obtener,
obtener mejores 372
resultados 373 Resultados
374
9 Utiliza algún 375
medio de 374
comunicación 375
afectiva y de 376
confianza en el 377
usuario pediátrico 378
379
380
Informante 1: 381
Caramelo 382
Todos son muy 383 Diferentes
diferentes, hay que 384
saber cómo 385
acercarnos ante 386 Acercarnos
cualquier situación 387 Situación
388
Se trata de crear 390 Crear, confianza
confianza, se le 391 Afectiva
saluda y de manera 392 Pregunta
afectiva se le 393 Saber
pregunta su nombre, 394 Ayudarlo
se le hace saber que 395
estamos para 396
57
ayudarlos 397
398
Informante 3: 399
Muñeco 400
Se le trata con 401
cariño y de una 402 Cariño
manera cercana se 403 Ganar
trata de ganar 404 Confianza
confianza y poder 405 Realizarle
realizarle preguntas 406 Siente
acerca de cómo se 407
siente 408
409
410
10 Cree usted que 411
la comunicación 412
con el profesional 413
de enfermería 414
brinda mayor 415
confianza 416
417
Informante 1: 418
Caramelo 419
Claro que sí, 420 Usuario
siempre y cuando el 421 Familiares
usuario y familiares 422 Colaboren
colaboren 423
424
425
426
427
428
429
427
Si se logra una 429 Logra
buena comunicación 430 Comunicación
claro que sí, y así el 431 Usuario
usuario se siente 432 Seguro
seguro y colabora 433 Colabora
aún mas 434
435
Informante 3: 436
Muñeco 437
La comunicación es 438 Comunicación
lo más importante, 439 Importante
por eso hay que 440
saber dirigirse a 441 dirigirse
ellos de una manera 442
clara, que puedan 443 Comprender
58
comprender y así 444
brindar confianza y 445 Brindar, confianza
seguridad 446 Seguridad
447
Contexto Critico
Este trabajo de investigación se realizan las técnicas de interpretación de la

información sustentado a los conocimientos científicos de acuerdo al psicólogo
(Miguel Martínez Miguelez. 2011).
En la contrastación se presenta la información de los tres informantes claves que se

obtuvieron por medio del estudio cuyos seudónimos son; Amor, Caramelo, muñeco,
la información que se recopilo fue unida con los códigos dónde se contrasta para
crear una opinática, que defina adecuadamente las diferentes opiniones de los
informantes clave.
59
La estructuración es la presentación de las categorías preliminares del trabajo de
investigación con sus opináticas correspondientes en forma de mapa conceptual
para mejorar la receptividad y sea de mayor comprensión.
Por último, en la presentación de los hallazgos, que es la triangulación donde se

presenta la información de los sujetos significantes, la perspectiva ajena y la
perspectiva del investigador cruzándose entre si para lograr obtener una nueva
perspectiva dónde se exprese el nuevo pensamiento del autor.
Contrastación
Cuadro N2
Categoría Preliminar 1: Conocimiento sobre el Abordaje

Sub-Categoría: Sabe que es abordaje
Informantes Clave
Caramelo Amor Muñeco Código
60
Es lo que se Es cuando se le Es el Es lo que se realiza
realiza para realiza una serie acercamiento que para entrevistar al
entrevistar al de preguntas al se realiza para paciente y obtener
paciente y paciente y obtener mayor información.
obtener mayor familiar información del Es cuando se le realiza
información paciente para así una serie de preguntas
saber cómo se al paciente y familiar.
sienten, no solo Es el acercamiento que
se le realiza al se realiza para obtener
paciente si no información del
también al paciente para así saber
familiar cómo se sienten, no
solo se le realiza al
paciente si no también
al familiar
Opinática: se observa que los informantes clave, manejan un concepto similar de
que es el abordaje, definiéndolo como una serie de preguntas que se le realizan
tanto al usuario como al familiar para obtener mayor información
Fuente: Esther Hernández, 2022
Contrastación
Cuadro N3
Categoría Preliminar 1: Conocimiento sobre el abordaje

Sub-Categoría: Tiene usted conocimiento sobre cómo se debe Abordar al paciente
pediátrico cuando ingresa en el área de emergencia pediátrica
Informantes Clave
61
No, pero se Se trata Con Se trata de tener Se logra crear un lazo de

logra crear un cariño se le un acercamiento confianza y mantener el
lazo de realiza preguntas empático tanto respeto brindándole
confianza y fáciles, de cómo con el paciente seguridad. Con cariño y
mantener el se siente y como también hacerle preguntas
respeto hacerle saber que con los padres fáciles, de cómo se
brindándole todo estará bien, siente y hacerle saber
seguridad brindarle que todo estará bien,
seguridad es lo brindarle seguridad es lo
más importante más importante. Se trata
de tener un
acercamiento empático
tanto con el paciente
como también con los
padres.
Opinática: es importante el acercamiento al usuario pediátrico a la hora del

ingreso al área de emergencia brindándole seguridad dirigiéndose de manera
empática tanto a los padres como al usuario
Contrastación
Cuadro N4
Sub-Categoría: Cree usted que es importante el abordaje en el paciente pediátrico
Informantes Clave
62
Es muy Si claro, Si se realiza Es muy importante, ya que,
importante, abordando al cómo se debe, gracias al Abordaje, se
ya que, paciente tenemos es de gran obtiene mucha
gracias al mucha ayuda para información.
Abordaje, se información sobre obtener Si claro, abordando al
obtiene su salud e información más paciente tenemos mucha
mucha información precisa información sobre su salud
información objetiva De lo que e información objetiva.
ocurrió y Si se realiza cómo se
también se debe, es de gran ayuda
obtiene datos para obtener información
personales del más precisa
usuario De lo que ocurrió y también
se obtiene datos
personales del usuario
Opinática: Es primordial que el personal de enfermería maneje un abordaje

correcto al usuario a la hora de una emergencia para obtener información precisa
de lo ocurrido
Contrastación
Cuadro N5
Categoría Preliminar 1: Conocimiento sobre Abordaje

Sub-Categoría: Cree usted que a la hora de ingresar al usuario a la emergencia
pediátrica el personal de enfermería realiza un buen abordaje
63
Informantes Clave
Muchas veces Claro que sí, al Se trata de Muchas veces debido a la

debido a la abordarlo para realizar, pero emergencia se torna un
emergencia se tener los datos muchas veces poco difícil abordar cómo
torna un poco personales y los padres no se debe al paciente y
difícil abordar poco a poco se dicen las cosas familiar.
cómo se debe al obtiene la como de verdad Claro que sí, al abordarlo
paciente y información más suceden, por para tener los datos
familiar clara de los temor o angustia personales y poco a poco
acontecimientos se obtiene la información
debido a la más clara de los
emergencia o acontecimientos debido a
urgencia la emergencia o urgencia.
Se trata de realizar, pero
muchas veces los padres
no dicen las cosas como
son, por temor o angustia
Opinática: Mayormente es manifestado que debido a la emergencia o urgencia

presentada al momento del ingreso al área el profesional de enfermería no realiza el
abordaje correcto sin tener en cuenta la importancia de este, muchas veces los
padres no son sinceros de lo que de verdad ocurrió con el usuario obstaculizando la
labor de enfermería
Contrastación
Cuadro N6

Sub-Categoría: Que importancia tiene el abordaje en el usuario pediátrico para
ganar confianza
64
Informantes Clave
Es de gran El La interacción Es de gran importancia y

importancia y acercamiento enfermera/pacie ayuda, ya que nos facilita el
ayuda, ya que con el usuario nte positiva, acercamiento mediante la
nos facilita el se logra ayuda a brindar información que se obtiene
acercamiento obtener mucha confianza, con el abordaje y así brindar
mediante la información, siempre. Confianza, porque entre más
información se intenta Cuando el confianza más información
que se obtiene brindar abordaje se se obtiene, siempre con
con el confianza y realice con respeto. El acercamiento con
abordaje y así seguridad respeto y el usuario se logra obtener
brindar tanto para el empatía mucha información, se
Confianza, usuario como intenta brindar confianza y
porque entre los padres seguridad tanto para el
más confianza usuario como los padres.
más La interacción
información se enfermera/paciente positiva,
obtiene, ayuda a brindar confianza,
siempre con siempre. Cuando el abordaje
respeto, se realice con respeto y
empatía.
Opinática: Se observó que La confianza es una variable en la relación enfermero-

paciente ya que tiene un rol estratégico en el proceso de atención, y es
fundamental considerarla como parte de la atención en salud, en especial como
una instancia de colaboración para ganar confianza.
Contrastación
Cuadro N7
Categoría Preliminar 1: conocimiento sobre el abordaje

Sub-Categoría: ha recibido capacitación respecto al abordaje efectivo para el
paciente pediátrico
65
Informantes Clave
No, pero no No ninguna, No, eso se gana No, pero no solo tratamos
solo tratamos pero desde que con la con niños, sino también con
con niños, sino se inicia la experiencia y los padres, dirigirnos con
también con carrera de cada paciente respeto es muy importante.
los padres, enfermería, los es diferente, así No ninguna, pero desde
dirigirnos con valores éticos como también que se inicia la carrera de
respeto es deben estar los padres, y la enfermería, los valores
muy siempre situación de la éticos deben estar siempre
importante presentes y emergencia o presentes y hacer uso de
hacer uso de Urgencia ellos y tratar al usuario sin
ellos y tratar al distinción alguna.
usuario sin No, eso se gana con la
distinción experiencia y cada paciente
alguna es diferente, así como
también los padres, y la
situación de la emergencia
o Urgencia.
Opinática: Se observa que el profesional de enfermería no ha recibido ningún

tipo de capacitación sobre abordaje efectivo, considerando que es una de las
herramientas de acercamiento con el usuario tomando en cuenta las diferentes
reacciones, manejándola de manera profesional ante cualquier situación.
contrastación
Cuadro N8

Sub-Categoría: Sabe usted la importancia de crear una buena comunicación con el
paciente
Informantes Clave
66
Si, es de gran Es importante Crear una Si, es de gran importancia y

importancia y la relación buena ayuda para llevar a cabo un
ayuda para enfermero/Pac comunicación buen plan de cuidados y
llevar a cabo iente ya que es primordial lograr pronta mejoría del
un buen plan es el primer para tratar al paciente.
de cuidados y paso la lograr usuario, facilita Es importante la relación
lograr pronta una el trabajo y se enfermero/Paciente ya que
mejoría del comunicación obtiene la mayor es el primer paso la lograr
paciente positiva información una comunicación positiva.
posible, siempre Crear una buena
con respeto comunicación es primordial
para tratar al usuario, facilita
el trabajo y se obtiene la
mayor información posible,
siempre con respeto.
Opinática: Se observa que los informantes claves manejan un concepto positivo

sobre la comunicación y su importancia, ya que es la manera de relacionar con el
usuario y familia, para obtener resultados positivos facilitando la labor del
profesional
Contrastación
Cuadro N9

Sub-Categoría: Tiene usted conocimiento de cómo responder a las inquietudes de
los padres del usuario pediátrico
67
Informantes Clave
Ninguno, pero Si, que esté a No, pero si nos Ninguno, pero para eso
para eso nuestro corresponde, estamos siempre y cuando
estamos alcancé y sea con respeto se esté a nuestro alcancé, ya
siempre y sobre nuestro le responde y que no siempre le compete al
cuando esté a trabajo, se le se trata de personal de enfermería
nuestro aclaran todas aclarar lo aclarar dudas, se le responde
alcancé, ya las dudas y sin mejor posible, con exactitud si las dudas
que no mucho ya que están en nuestro
siempre le tecnicismo enfermería conocimiento.
compete al educa al Si, que esté a nuestro
personal de cuidador para alcancé y sea sobre nuestro
enfermería obtener trabajo, se le aclaran todas
aclarar dudas, Mejores las dudas y sin mucho
se le responde resultados tecnicismo.
con exactitud No, pero si nos corresponde,
si las dudas con respeto se le responde y
están en se trata de aclarar lo mejor
nuestro posible, ya que enfermería
conocimiento educa al cuidador para
obtener Mejores resultados.
Opinática: Se observa que el profesional de enfermería no presenta dificultad a

la hora de responder cualquier duda a los padres del usuario, dirigiéndose de
manera clara y empática siempre y cuando las preguntas sean respecto a su
labor y conocimientos.
Contrastación
Cuadro N10

Sub-Categoría: Utiliza algún medio de comunicación afectiva y de confianza en el
usuario pediátrico
68
Informantes Clave
Toda son muy Se trata de Se le trata con Toda son muy diferente,
diferente, hay crear confianza, cariño y de una hay que saber cómo
que saber se le saluda y manera cálida acercarnos ante cualquier
cómo de manera se trata de situación.
acercarnos afectiva se le ganar confianza Se trata de crear
ante cualquier pregunta su y poder confianza, se le saluda y
situación nombre, se le realizarle de manera afectiva se le
hace saber que preguntas pregunta su nombre, se le
estamos para acerca de cómo hace saber que estamos
ayudarlo se siente para ayudarlo.
Se le trata con cariño y de
una manera cálida se trata
de ganar confianza y
poder realizarle preguntas
acerca de cómo se siente.
Opinática: Se observa que los informantes claves manejan de manera diferente

el acercamiento con el usuario pediátrico, usando un lenguaje fácil sin mucho
tecnicismo siendo cálido y cortés
Contrastación
Cuadro N11

Sub-Categoría: Cree usted que la comunicación con el profesional de enfermería
brinda mayor confianza en el usuario pediátrico
Informantes Clave
69
Claro que sí, Si, se logra una La comunicación Claro que sí, siempre y
siempre y buena es lo más cuando el usuario y
cuando el comunicación importante por eso familiares colaboren.
usuario y claro que sí, y hay que saber Si, se logra una buena
familiares así el usuario se dirigirse a ellos de comunicación claro que
colaboren siente seguro y una manera clara, sí, y así el usuario se
colabora aún que puedan siente seguro y
más. comprender y así colabora aún más.
brindar confianza y La comunicación es lo
se sientan seguro más importante por eso
hay que saber dirigirse
a ellos de una manera
clara, que puedan
comprender y así
brindar confianza y se
sientan seguro.
Opinática: El profesional de enfermería tiene conocimientos de que la

comunicación es primordial para brindar mayor confianza tanto en el paciente
como en el familiar y así hacerlos sentir seguros, no siempre es llevado a cabo
por el profesional de enfermería.
Estructuración
Categoría preliminar 1: Conocimiento sobre el abordaje
70
Estructuración
Categoría preliminar 1: Comunicación
71
72
Triangulación
Cuadro N12
Categoría Preliminar 1: Conocimiento sobre el Abordaje

Sub-Categoría: Sabe que es abordaje
Sujetos Perspectiva del

Perspectiva Ajena Nueva Perspectiva
Significantes Investigador
Se observa que los Según María Alfaro Con el abordaje Se busca

informantes clave Merino (2012), es El abordaje es profundizar, en lo que se pretende ir
manejan un concepto plantear un asunto o necesario para el más allá de la comunicación, de una
similar de que es el tratar sobre el, es preciso acercamiento con el forma cuidadosa para propiciar un
abordaje, definiéndolo
abordar ese problema o paciente y Familiares, abordaje oportuno y eficaz tanto
como una serie de
preguntas que se le situación desde una Obteniendo la para el paciente como a los
realizan tanto al usuario perspectiva diferente información y el motivo Familiares obteniendo mejor
como al familiar para para así obtener mayor por el cual es llevado a resultado.
obtener mayor información del mismo. la emergencia, signos,
información síntomas, datos
personales y
antecedentes.
72
Triangulación
Cuadro N13

Sub-Categoría: Tiene usted conocimiento sobre cómo se debe abordar al paciente pediátrico cuando ingresa al área de
emergencia

Es importante el Según Alavi y Leidner El conocimiento sobre El conocimiento de estos factores

acercamiento al (2013) el conocimiento el abordaje nos ayuda es indispensable, nos ayudan a
usuario pediátrico a como la información que a mejorar la comprender, organizar y analizar los
la hora del ingreso al el individuo posee en su recolección de datos al datos del paciente, favorece la
área de emergencia mente, personalizada y generar confianza en el planificación del cuidado. Ya que es
brindándole subjetiva, relacionada con paciente y familia. una acción e interacción de la
seguridad hechos, procedimientos, Brindando seguridad, relación enfermera-paciente.
dirigiéndose de conceptos, respeto y confianza
manera empática interpretaciones, ideas,
tanto a los padres , Y elementos que puedan
como al usuario ser o no útiles para
realizar el abordaje
73
Triangulación
Cuadro N14

Sub-Categoría: Cree Usted que es importante el abordaje en el paciente pediátrico

Es primordial que el Silvia Legrand 1998, el Con el abordaje no Según el abordaje y la información
personal de abordaje mejora la solo se obtiene obtenida, nos permite distinguir el
enfermería maneje recolección de los datos, información precisa, si tipo de paciente, dando prioridad a
un abordaje correcto al generar confianza en el no también es Lograr la la sintomatología presenté, ya que la
al usuario a la hora paciente y familia, calidad de atención a la seguridad del paciente es de vital
de una emergencia permitiendo una hora de una importancia
para obtener comunicación fluida emergencia
información precisa dónde ayuda al equipo de
de lo ocurrido salud y familiares a tomar
mejores Decisiones,
obteniendo mayor
información.
74
Triangulación
Cuadro N15

Sub-Categoría: Cree usted que a la hora de ingresar al usuario a la emergencia pediátrica el personal de enfermería realiza un
buen abordaje

Mayormente es Fernand Manuela Lograr un acercamiento El acercamiento entre los

manifestado que Laurerio, refiere que en exitoso es lograr llevar profesionales de la salud con los
debido a la pediatría el niño y su al paciente a una buena niños y familiares, es complejo y se
emergencia o salud es un propósito adaptación según su requiere un acercamiento empático
urgencia presentada primordial de la problema de salud, y respetuoso con enfoque diferente,
al momento del especialidad, la brindándole confort y ya que cada paciente es diferente.
ingreso al área el seguridad y su integridad seguridad
profesional de es de vital importancia a
enfermería no realiza la hora de atenderlos
el abordaje correcto
sin tener en cuenta la
importancia de este,
muchas veces los
padres no son
sinceros de lo que de
verdad ocurrió con el
usuario
obstaculizando la
labor de enfermeria
75
Triangulación
Cuadro N16

Sub-Categoría: Que importancia tiene el abordaje en el usuario pediátrico para ganar confianza

Se observó que La Según Carlos Aguilera Abordar al usuario es Debemos cuidar nuestro abordaje, el
confianza es una 2001, el personal de tan importante como cual debe ser humano, ético,
variable en la relación salud involucrado en la abordar a los presentable, decente, personalizado,
enfermero-paciente atención al infante puede familiares, llevando a educado, manejando términos claros
ya que tiene un rol influir de manera cabo un manejo y de fácil entendimiento
estratégico en el significativa en las efectivo, mejora la
proceso de atención, reacciones afectivas, es recolección de datos y
y es fundamental de gran importancia la relación enfermera-
considerarla como comprender la situación paciente
parte de la atención de salud del usuario,
en salud, en especial manejando una buena
como una instancia actitud cambiando la
de colaboración para percepción de una
ganar confianza. manera positiva
76
Triangulación
Cuadro N17

Sub-Categoría: Ha recibido capacitación respecto al abordaje efectivo para el paciente pediátrico

Se observa que el Niranjan kissoon refiere Estar capacitado Los principios de la enfermera
profesional de que realizando un permite una impresión pediátrica es mejorar el estado de
enfermería no ha abordaje se debe abarcar positiva y mejora la salud del individuo, vinculando los
recibido ningún tipo la amplia gama de atención inicial, ya que valores éticos y bioéticos en la
de capacitación sobre oportunidades desde su ingreso el realización de las acciones de la
abordaje efectivo, disponibles para mejorar usuario aporta comunicación y respeto
considerando que es la salud del usuario, con información esencial
una de las un amplio conjunto de acerca de su estado y
herramientas de habilidades y destrezas ayuda a establecer
acercamiento con el durante el acercamiento prioridades, aumenta la
usuario tomando en Confianza Y seguridad
cuenta las diferentes
reacciones,
manejándola de
manera profesional
ante cualquier
situación.
77
Triangulación
Cuadro N18

Sub-Categoría: Sabe usted la importancia de crear una buena comunicación con el paciente

Se observa que los Mario López 2005 refiere La comunicación es una La comunicación y el trabajo en
informantes claves que la comunicación es de nuestras mejores equipo son esenciales para el
manejan un concepto el proceso de compartir armas para poder tratamiento de la salud del individuo,
positivo sobre la ideas, pensamientos, proporcionar cuidados comprendiendo que la familia es
comunicación y su conocimientos e de calidad, parte fundamental y que la
importancia, ya que información que se ven personalizados y comunicación es una habilidad que
es la manera de reflejados en la sana centrados en el debe ser dominada por el
relacionar con el convivencia en la relación paciente profesional, es compleja y requiere
usuario y familia, interpersonal enfermera- un acercamiento con enfoque
para obtener paciente diferente y eficaz
resultados positivos
facilitando la labor
del profesional
78
Triangulación
Cuadro N19

Sub-Categoría: Tiene usted conocimiento de cómo responder a las inquietudes de los padres del usuario pediátrico

Se observa que el García Mata 2008 refiere La enfermedad del niño La comunicación con la familia es
profesional de que en la infancia se afecta a la familia importante, se debe emplear un
enfermería no puede tener repercusión emocionalmente, se lenguaje claro, cercano, adaptado
presenta dificultad a negativa por la poca entremezclan efectos sin tecnicismo para que sea más
la hora de responder capacidad de asimilación negativos y positivos, fácil la comprensión, se debe tener
cualquier duda a los de situaciones nuevas, experimentando una actitud receptiva, empática y
padres del usuario, mantener una diferentes sentimientos, asertiva
dirigiéndose de comunicación e mantener una buena
manera clara y información clara y comunicación ayuda a
empática siempre y precisa ayuda a minimizar las
cuando las preguntas comprender las inquietudes de los
sean respecto a su necesidades. padres del usuario
labor y
conocimientos.
79
Triangulación
Cuadro N20
Categoría Preliminar: Comunicación

Sub-Categoría: Utiliza algún medio de comunicación afectiva y de confianza en el usuario pediátrico

Se observa que los Según Chiavenato (1998) El cuidado de la salud, Tener una comunicación afectiva
informantes claves refiere la comunicación es una habilidad de potencializará procesos
manejan de manera eficaz y afectiva se da crítica que influye en la motivacionales significativos en la
diferente el cuando el emisor logra satisfacción con el relación enfermera-paciente, cual
acercamiento con el del receptor los cuidado y la forma en fomentará un personal con mayor
usuario pediátrico, resultados esperados, que el paciente se disposición, Manteniendo vínculos
usando un lenguaje permitiendo relacionarse sienta comprendido de comunicación, confianza y
fácil sin mucho generando empatía, ayudará a ser cercanos seguridad Obteniendo objetivos
tecnicismo siendo emociones positivas en al usuario y así positivos
cálido y cortés las relaciones brindarle confianza
interpersonales
80
Triangulación
Cuadro N21

Sub-Categoría: Cree usted que la comunicación con el profesional de enfermería brinda mayor confianza en el usuario pediátrico

El profesional de Según Gutiérrez López, Mantener una buena La comunicación es un componente

enfermería tiene los enfermeros relación con el usuario, básico dentro de la enfermería,
conocimientos de pediátricos aplican sus permite elaborar un plan debe saber escuchar y entender al
que la comunicación conocimientos de cuidados más paciente, ya que la comunicación
es primordial para especializados para personalizados, juega un Papel fundamental en la
brindar mayor satisfacer las humanizado, ético. calidad de vida y la satisfacción de
confianza tanto en el necesidades particulares Brindando una relación las personas enfermas y su familia
paciente como en el de cada usuario, de confianza y ayuda
familiar y así hacerlos aplicando habilidades
sentir seguros, no para tranquilizar, animar,
siempre es llevado a y explicar con claridad
cabo por el estableciendo una
profesional de relación de confianza
enfermería.
Fuente: Esther Hernández, 2022.
81
SENDERO V
SINTESIS DE LA INVESTIGACION
La naturaleza y severidad de las emergencias infantiles abarcan un conjunto de

factores capaces de generar respuestas de temor y agresividad en el paciente
pediátrico el profesional de enfermería debe brindar actuaciones éticas que generen
confianza en el usuario a la hora del acercamiento con la finalidad de establecer una
relación enfermero-paciente que combata el estrés y agresividad.
La familia representa un apoyo emocional y físico para el usuario pediátrico, los

padres cuando se presenta una emergencia en la vida de sus hijos no saben cómo
controlar sus temores e incertidumbre lo cual desarrolla emociones negativas que
afectan el estado de ánimo del menor, por ende el Profesional de Enfermería debe
hacer uso de sus habilidades de comunicación empleando un lenguaje claro para
sensibilizar a los padres del usuario a participar como apoyo durante la atención ya
que esta una herramienta que promueve actitudes positivas con el fin de crear
seguridad en el usuario pediátrico.
Las actitudes positivas deben prevalecer en el cuidado de enfermería la cual

representa valores elementales como gentileza, honestidad, respeto y empatía,
haciendo uso de sus habilidades técnicas y sociales a pesar en el entorno en el que
se desenvuelve. un buen servicio puede causar un gran efecto a una persona y
permanecer en su memoria. El acto de servir pone en movimiento el aprendizaje
intelectual, social y emocional
Los principios de la enfermería pediátrica son los de preservar o mejorar el estado

de salud del usuario , las cualidades del profesional de enfermería requiere de
ciertas estrategias una de las más importantes y elementales son habilidades
sociales dónde se construye la relación interpersonal sana y de calidad como lo es
la empatía, asertividad, respeto, escucha activa, comprensión y autocontrol, no solo
las habilidades personales forman parte importante si no también la habilidades
técnicas como lo es trabajar en equipo y bajo presión.
83
RECOMENDACIÓNES
 Es necesario reducir la conducta o comportamiento agresivo, involucrando a

los padres y representantes en la conducta del niño en la anamnesis en el
cual fortalecerá un personal con mayor disposición en el mantenimiento
vínculos afectivos, brindando confianza y seguridad
 El profesional de enfermería debe realizar frecuentemente capacitación

atreves de secciones educativas que puedan llegar a los familiares del
usuario, manejando un lenguaje claro, sencillo, que se adapte al entorno del
familiar para así estimular y asumir los compromisos en el cuidado de la
salud del pediátrico
 El profesional de enfermería debe tener la capacidad y actitud de

comprensión, en la relación enfermero-paciente, dónde la Axiología se
cumpla de una manera sencilla y precisa.
 Se recomienda que el profesional de enfermería debe estar comprometido

en brindar una mejor comunicación con un léxico con mucha empatía y
respeto hacia los usuarios que acuden al centro de salud, brindándole una
mejor calidad de atención
84
REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS
 https://www.acep.org/Clinical.Managemente/Definition-Of-Emergency-
Medicine.pdf
 https://www.who.int/social_determinantes/thecommission
 https://scielo.sdl.cu/scielo.php?sci_arttext&pido.scrit&pido
 http://wwwfamiliaysalud.es.edu.htm/.enfermería
 http://wwwclinic-cloud.com
85

Esther Tesis Completa (1)

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL USUARIO QUE

(Proyecto de Investigación Especial para optar al título de Licenciado en Enfermeria)

ACEPTACION DEL TUTOR

Ciudadano (a): Coordinador (a) y demás miembros de la Comisión Técnica de

En la Ciudad de Puerto La Cruz,

DR. FRANKLIN TORRES

Aprobación Del Tutor Para La Presentación Del Trabajo De Grado

Ciudadano (a): Coordinador (a) y demás miembros

En mi carácter de Tutor del Trabajo de Investigación como Requisito Parcial para

Yo, ________________________, portador de la C.I: V- ___________

T.S.U: Esther Hernández, C.I: V- 25.313.035

Para el trabajo de grado titulado:

ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL USUARIO QUE

ACTA DE EVALUACION – TRABAJO ESPECIAL DE INVESTIGACIÓN

La coordinación del aula móvil de Puerto la Cruz, el Tutor Académico y Jurados

En Fe de todo lo anterior, suscribimos la presente ACTA DE EVALUACION. En la

Msc. Niurka Farias Dr. Franklin Torres

Msc. Denni Acevedo Msc Violeta Fermín

Quiero dedicar este triunfo a:

Dios por guiarme en mi camino y por permitirme concluir con mi objetivo

Mi novio, en el camino encuentras personas que con su amor y apoyo alcanzas de

Mi hijo, el mayor tesoro de mi vida, mi fuente de inspiración y motivación, dándole

A Dios por ser mi guía y acompañante en el transcurso de mi vida, brindándome

Mi Padre José; quien con su esfuerzo y confianza me a dado la oportunidad de

Mi Novio y padre de mi hijo, Nelson; quien me apoyo y alentó a continuar cuando

Mi hermana Yohana; aunque con diferencias, siempre he contado con su apoyo

A todos Mis Profesores los cuales brindaron su tiempo para enseñarnos y

Carta Aceptación del Tutor pág. II

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ABORDAJE DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AL USUARIO QUE

La Presente investigación tiene como propósito desarrollar e implementar

Palabras claves: usuario, abordaje, enfermería, emergencia, pediátrico

APPROACH OF THE NURSING PROFESSIONAL TO THE USER WHO ENTERS

The purpose of this research is to develop and implement strategies in the

Keywords: user, approach, nursing, emergency, pediatric

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¿Por qué es importante implementar una buena actuación del profesional de

¿Cuál es el déficit de actitudes presente en el profesional de enfermería al

¿Cómo influye la participación de los padres como apoyo al niño durante la

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● Acercamiento del profesional de enfermería al usuario pediátrico que ingresa

● Fomentar la actuación del profesional de enfermería con el fin de

● Sensibilizar a los padres del usuario para la participación como apoyo

● Identificar las actitudes presentes en el profesional de enfermería al

● Desarrollar estrategias que permita al profesional de enfermería

La enfermería pediátrica se dedica al cuidado y atención desde el recién nacido,

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Yo, ______________, portador de la C.I: V- _