“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE

NUESTRA INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN

DE LAS HEROICAS BATALLAS DE JUNÍN Y
AYACUCHO”.

ALUMNA:
TOCTO CORDOVA, Estefany

UNIDAD DIDACTICA:
GESTION EMPRESARIAL

CARRERA :
AVIACION COMERCIAL

DOCENTE:
NAVARRO LOZADA RUTH YSABEL

PIURA-PERÚ
2024
 LAS 4 ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO EN UNA OPTICA

PLANIFICACION:

Establecimiento de objetivos: La óptica puede

establecer objetivos como aumentar las
ventas en un cierto porcentaje, mejorar la
satisfacción del cliente o expandir su
presencia en el mercado local.
Desarrollo de estrategias: Para lograr estos
objetivos, la óptica puede desarrollar
estrategias como ampliar su gama de
productos y servicios, implementar campañas
de marketing dirigidas a diferentes
segmentos de clientes o mejorar la eficiencia
operativa.
Planificación de recursos: Se desarrollan
planes detallados para la gestión de
recursos, como inventario de productos,
personal, equipos y financiamiento. Esto
puede incluir la elaboración de presupuestos,
la programación de inventarios y la
planificación de personal.
ORGANIZACION

Estructura organizativa: La óptica

organiza su estructura interna,
dividiendo las funciones entre
diferentes departamentos o equipos,
como ventas, atención al cliente,
operaciones y administración.

Asignación de roles y
responsabilidades: Se asignan roles
claros a los empleados, como
optometristas, técnicos de montaje de
lentes, personal de ventas y personal
administrativo, con responsabilidades
definidas para cada puesto.

Coordinación: Se establecen canales

de comunicación y coordinación entre
los diferentes departamentos para
garantizar un flujo de trabajo
eficiente y una experiencia
consistente para el cliente.
DIRECCION
Motivación del personal: Los líderes de
la óptica proporcionan motivación y
dirección a su personal, fomentando un
ambiente de trabajo positivo y
brindando apoyo para el desarrollo
profesional y personal.
Atención al cliente: Se brinda
orientación y capacitación al personal
para garantizar un servicio al cliente
excepcional, que incluya una atención
personalizada, asesoramiento experto
sobre productos y servicios, y una
experiencia de compra satisfactoria.
Toma de decisiones: Los gerentes de
la óptica toman decisiones
estratégicas, como la selección de
proveedores de productos, la adopción
de nuevas tecnologías y la expansión a
nuevos mercados, para impulsar el
crecimiento y la rentabilidad del
negocio.
CONTROL
Monitoreo del desempeño: Se
implementan sistemas de
seguimiento y medición para
monitorear el desempeño de la óptica
en áreas clave, como ventas,
satisfacción del cliente, calidad de los
productos y eficiencia operativa.
Evaluación y ajuste: Se realizan
evaluaciones periódicas del
desempeño organizacional, y se
toman medidas correctivas según sea
necesario para abordar cualquier
desviación de los objetivos
establecidos. Por ejemplo, si las
ventas de ciertos productos son
inferiores a lo esperado, se pueden
realizar ajustes en la estrategia de
marketing o en la selección de
productos.
 GESTION
EMPRESARIA
 la
administracion
 el proceso
administrativo
las etapas del
proceso
administrativo