Ejercicio 1

Instrucciones:

Diseño de una estrategia de mercadotecnia para lograr el posicionamiento y diferenciación de un producto

seleccionado, con base en el análisis FODA de la empresa.

1. Elige una empresa que se encargue de brindar un servicio o producto a la comunidad.

2. Elabora una lista con las influencias internas y externas que tiene la empresa al momento de tomar
decisiones.
3. Realiza un análisis FODA de la empresa que elegiste.
4. Elabora una tabla, en la que describas las características del producto o servicio de la empresa que
elegiste, considera los siguientes puntos:

Nombre de la empresa:

Tipo de producto

Caracteristicas generales

Publico al que va dirigido

Necesidad que cubre

Precio

5. Identifica el tipo de consumidor para el producto y las necesidades básicas según la pirámide de Maslow.
6. Indica la estrategia del mercado objetivo que consideras debería emplear la empresa para el producto o
servicio, para ello identificalo con base en las siguientes caracteristicas:
a. Demográficas: edad, género, ciclo de vida, nivel socioeconómico, estado civil, etc.
b. Psicográficas: personalidad, motivos de compra, estilo de vida.
c. Por ocasión o tasa de uso (en función del comportamiento): ocasiones en que los consumidores
hacen la compra o utilizan el producto. Puede ser por frecuencia de uso, ocasión de uso o tasa
de uso.
d. Por beneficio: beneficios que los consumidores buscan obtener del producto.
7. Justifica tu respuesta.
8. Desarrolla una estrategia de posicionamiento y diferenciación del producto o servicio elegido en la mente
del consumidor (considera a la competencia).

Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran en la siguiente rúbrica:

Para entregar:

a. Elaborar un reporte de la investigación.

b. Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 2
Instrucciones:

a. Selecciona dos empresas nacionales o extranjeras que se dediquen a rubros distintos y que
ofrezcan productos a la comunidad.
b. Haz un listado de los productos que ofrece cada una de las empresas y describe brevemente
cuál es tu opinión acerca de estos. Toma en cuenta los siguientes puntos; puedes apoyarte en el
cuadro comparativo que se encuentra enseguida.
c. Menciona sus ventajas o desventajas sobre otros productos de competencias.
d. Describe por qué crees que tienen o no aceptación entre la población.

Productos que brinda la empresa

(Empresa 1) (Empresa 2)

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

0bservaciones

e. De la tabla que realizaste escoge solo una empresa.

f. Selecciona un solo producto que ofrezca la empresa que elegiste y describe brevemente cada
uno de los siguientes puntos:
g. El precio que tiene en el mercado.
h. Los lugares donde se vende el producto.
i. Las promociones que ha puesto en marcha la empresa para el producto.
j. Las maneras en que se da a conocer el producto a la población en general: ¿qué medios utiliza?,
¿hacia quién va dirigido el producto o servicio?, ¿cuál es el mensaje principal que transmite?,
¿qué tan frecuente lo escuchan o ven en los medios de comunicación?, etc.
k. Elabora un mapa conceptual en el que resumas la información del punto anterior, tomando en
cuenta las 4P de la mezcla de mercadotecnia.
l. Elabora una ficha de identificación del producto en la que describas los siguientes puntos:
m. Nombre
n. Empresa que lo produce
o. Empaque que utiliza
p. Características de la etiqueta
q. Slogan
2. Una vez que hayas revisado la mezcla de mercadotecnia del producto elegido, contesta las siguientes
preguntas:
a. ¿Cómo se fijan los precios de los productos que se encuentran en el mercado?
b. ¿Cómo afecta la inflación en los precios de los productos y servicios?
c. ¿Cuáles serían las ventajas o desventajas de ofertar un producto o servicio por un tiempo
determinado?
d. ¿Por qué crees que la distribución de productos y servicios no es equitativa en todo el país?
 e. ¿Cuáles serían las situaciones que se toman en cuenta para decidir en dónde vender un
producto?

Para entregar:

Elaborar un reporte de la investigación.

Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 3
Instrucciones:

Parte 1

3. Elabora un mapa conceptual donde identifiques los siguientes conceptos y la relación que existe entre
ellos:
4. Mercadotecnia
5. Microentorno
6. Macroentorno
7. Proveedores
8. Clientes
9. Competencia
10. Analisis FODA
11. Consumidor meta
12. Identifica, de acuerdo a tu experiencia como consumidor, una empresa que brinde un servicio o venda un
producto y desarrolle un proceso de mercadotecnia a gran escala.

Parte 2

13. ¿Cuáles son los 3 productos que más consumes? Enlístalos y, según la Teoría de la jerarquía de
necesidades de Maslow, menciona que necesidades cubren estos productos.
14. Realiza un análisis FODA de alguna empresa que se dedique a la venta de uno de los productos que
señalaste y describe detalladamente, con base en la competencia, los siguientes aspectos:
a. Fuerzas
b. Amenazas
c. Debilidades
d. Oportunidades
15. Identifica el tipo de consumidor meta de este producto.

Para entregar:

Elaborar un reporte de la investigación.

Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 4
Instrucciones:

Imagina que eres el nuevo gerente del canal de distribución de tiendas de autoservicio para el gel sanitizante de
manos: Meñique, y se te ha encomendado la tarea de diseñar el empaque para el nuevo gel sanitizante de manos
para el segmento de mamás que acaban de tener un bebé.

El director de mercadotecnia te indica que el segmento de mercado meta son madres primerizas de México que viven
en las zonas urbanas y que están conscientes de la necesidad de tener sus manos libres de gérmenes en todo
momento para no contaminar a su bebé.

Has terminado de revisar el tema empaque y embalaje, entiendes que la tarea no es muy sencilla, y te pones manos
a la obra.

Las principales tareas que te ha asignado el director son las siguientes:

Realiza una propuesta de diseño de empaque para el nuevo gel sanitizante. Dibujo o esquema.

Define lo siguiente:

Tamaño del envase, contenido del producto.

Forma del envase.

Colores del envase.

Todos los elementos que debe llevar el envase y la etiqueta: de comunicación y legales.

¿Qué información debe llevar la etiqueta?

Materiales del envase.

¿Hay otros materiales alternativos que se podrían utilizar? ¿Cuáles?

¿Cómo impactaría el uso del material definido versus otros en cuanto a producto, diseño, costo, en la mente del
consumidor?

La apariencia del producto.

Dentro del segmento de mamás primerizas: ¿a quiénes te dirigirías?, ¿qué precio tendría tu producto?

Explica cómo tu propuesta cumple con cada una de las funciones que debe tener un empaque:

Contener el producto.

Proteger el producto.

Facilitar la manipulación.

Promocionar el producto.

¿En qué lugar o lugares se va a disponer del producto en el supermercado? ¿Por qué?

Si el largo y ancho de la caja donde se van a embalar los productos es de 600 mm por 400 mm con una altura de
300 mm, responde lo siguiente:

¿Cuántos productos (envases) de los diseñados cabrían por caja?

¿Requiere llevar algún tipo de amortiguamiento? ¿Cuál?

¿Consideras que se podría optimizar el espacio? ¿De qué forma?

Justifica todas tus respuestas.

Elabora una presentación para el director de mercadotecnia de la empresa con los puntos requeridos

Para entregar:

Elaborar un reporte de la investigación.

Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 5
Instrucciones:

Responde las siguientes preguntas:

¿Qué es logística de marketing? ¿Por qué es importante para el tema de canales de distribución?

¿Cómo fue tu experiencia al investigar sobre la estrategia de distribución de Coca-Cola? ¿Qué aprendiste?

¿Te gustaría desempeñarte profesionalmente en esta área? ¿Por qué?

Lee el siguiente caso:

Coca-Cola es un producto que ha estado presente por más de 100 años. Actualmente se encuentra ampliamente
disponible y su marca es reconocida como la más valiosa del mundo.

Este refresco se produce y comercializa bajo un sistema conformado por The Coca-Cola Company, con sede en
Atlanta, Georgia, Estados Unidos y más de 250 socios embotelladores en todo el mundo.

The Coca-Cola Company es responsable de fabricar y vender concentrados, bases para bebidas y jarabes a los
embotelladores, es propietaria de las marcas y responsable de las iniciativas de marketing de la marca dirigidas a
los consumidores.

Los socios embotelladores fabrican, empacan, comercializan y distribuyen las bebidas de marca finales a los
clientes y socios expendedores, que luego venden sus productos a los consumidores. Todos los socios
embotelladores trabajan en estrecha colaboración con los clientes –tiendas de abarrotes, restaurantes, vendedores
ambulantes, tiendas de conveniencia, cines, parques, entre muchos otros- para ejecutar estrategias localizadas,
que son desarrolladas en conjunto con The Coca-Cola Company.

En los años 2010 y 2011 The Coca-Cola Company adquiere la división de Norteamérica de Coca-Cola Enterprises
(CCE), su embotellador más grande y le da el nombre de Coca-Cola Refreshments (CCR). Este movimiento se da
después de que PepsiCo llevó a casa a sus embotelladores y se cree que se presenta debido a los cambios en los
hábitos de consumo de bebidas carbonatadas y a la etapa de madurez de este mercado norteamericano.

Fuente:

Burritt, C. y Stanford, D. (2010). Coca-Cola to Purchase Bottler in $12.3 Billion Deal (Update2). Bloomberg.
Recuperado de
http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=ayIm0dQClBNA

The Coca-Cola Company. (2015). The Coca-Cola System. Recuperado de http://www.coca-

colacompany.com/our-company/the-coca-cola-system

Con base en el caso presentado y en la investigación realizada, responde lo siguiente:

Considerando su mezcla de marketing, ¿cómo calificarías la contribución de cada una de las 4Ps en el éxito de
Coca-Cola?

¿Cuál ha sido el rol de la logística y distribución en su éxito global de mercado?

Explica cómo una logística eficiente proporciona beneficios tanto para la empresa como para los consumidores.

¿Qué tan fácil es para los competidores copiar este enfoque? ¿Esta capacidad proporciona una ventaja
competitiva sostenible?

¿Qué ventajas aporta contar con un conjunto de indicadores de desempeño para las actividades logísticas del
sistema de Coca-Cola?

¿Por qué es importante recolectar y consolidar datos económicos y sociales en el sistema de Coca-Cola?

¿Cuál de las 4Ps es la más importante en la estrategia de mercadotecnia de Coca-Cola? Justifica.

Elabora una conclusión con tu opinión acerca de la adquisición de la división de Norteamérica de Coca-Cola
Enterprises (CCE) por parte de The Coca-Cola Company, incluye ventajas y desventajas, observaciones y
recomendaciones para el caso del mercado mexicano.

Para entregar:

Elaborar un reporte de la investigación.

Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 6
Instrucciones:

Giovanna Sánchez Garza recién egresada de la carrera de mercadotecnia tenía distintas ofertas de trabajo, sin
embargo decide trabajar con sus papas en los negocios familiares ya que ella notaba áreas de oportunidad en
donde la mercadotecnia puede marcar una ventaja competitiva. El señor Ramón Sánchez, padre de Giovanna,
nunca había entendido ni se había preocupado por entender qué es la mercadotecnia, las ventas de los negocios
son en gran medida al esfuerzo de la Madre de Giovanna la señora Victoria Garza de Sánchez quien difundía los
negocios por medio de relaciones públicas informales con sus amistades y familiares. Los negocios de la familia
Sánchez incluían: 8 vulcanizadoras bien ubicadas en áreas de mucho tráfico y con poca o en nula competencia. El
señor Sánchez se la pasa la mayoría del tiempo visitando las distintas vulcanizadoras durante la semana haciendo
las labores operativas, y la Sra. Garza está a cargo de la vulcanizadora principal y desde ahí se encarga de la parte
administrativa del negocio. La señora Garza está feliz de la incorporación de Giovanna pero no así el Sr. Sánchez
quien no cree que Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho durante los últimos 15 años. Giovanna
le asegura a su padre que ella será capaza de aplicar elementos de mercadotecnia al negocio para que estas
acciones sean una ventaja competitiva más del negocio.

Los primeros meses

Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Sánchez de estar de planta una semana por
vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para entender bien el negocio. Las labores que realizaría serian
ventas, atención al cliente y durante ese tiempo vería los archivos históricos de las ventas y estados financieros.

Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna notó cosas importantes de las sucursales en donde la totalidad de los
empleados eran hombres y por lo general solo había 2 empleados por turno por sucursal. Durante este tiempo
pudo observar como los empleados no eran tan amistosos con sus clientes, además que la mayoría de los clientes
eran hombres. Sin embargo cuando ella salió a estar en frente de la sucursal invitando a los automovilistas a que
entrarán se dio cuenta que muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio.

Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar y reparar llantas y de que muy
fácilmente se pueden manchar la ropa, los empleados no usaban ningún tipo de uniforme y siempre vestían la
misma ropa vieja que les daba muy mal aspecto a los consumidores. Además, los precios no estaban a la vista por
lo que el consumidor siempre tenía que preguntar el costo de los mismo y a veces los empelados cobraban
distintos en función del tipo de coche y al preguntarles por qué lo hacían así ellos respondían que era por
instrucciones de su papa. Las 8 sucursales siempre estaban sucias y aunque no tenía muchos competidores
cercanos, vio que en otros negocios -del mismo corte- no eran tan sucios.

Las 8 sucursales tenían ventas estables por estar en unos puntos de muchos tráficos y por tener mucho tiempo en
el mercado pero carecían de imagen ya que solo se referían al negocio como las vulcanizadoras Sánchez. Aunque
tenían poca competencia, en 3 de sus sucursales se había abierto al lado de las mismas otras vulcanizadoras
llamadas SG, servicio Gómez, que tenía una imagen de marca definida y sucursales más limpias. Por sus
empleados, se enteró que el Sr. Gómez planeaba abrir 5 sucursales más en los mismos puntos que los Sánchez
tienen sus negocios y que quería llevarse a alguno de los empleados. Cuando Giovanna platicaba de esto con el
Sr. Sánchez, este le contestaba que no se preocupara que ellos habían sido los primeros en el mercado y que ya
había enfrentado competencia en el pasado pero que él era el único que seguía en el mercado.

El plan de Giovanna

Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo administrativo y operativo de las
vulcanizadoras, está segura que si se implementa un plan de mercadotecnia será una ventaja competitiva que
ayudara a generar más ingresos. Por lo tanto en función de las observaciones y en función de su experiencia está
decidida a implementar nuevas acciones estratégicas.

Preguntas detonantes:

¿Cuál crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para construir su plan de
mercadotecnia? ¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la dirección
comercial? ¿Qué acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia? ¿Qué criterios de la segmentación
crees que se puede aplicar para mejorar el servicio que se ofrece en las sucursales? ¿Qué acciones de
investigación comercial se pueden implementar para entender mejor la situación?

Para entregar:

Elaborar un reporte de la investigación.

Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 7
Instrucciones:

Un grupo de jóvenes inquietos desean iniciar un negocio que consiste en una cafetería denominada Pipos Club. Las
instalaciones con que cuentan son bastante amplias y pretenden iniciar con una cafetería y en futuro abrir un servicio
de computadoras y juegos electrónicos.

En el funcionamiento inicial de la compañía se ha buscado comercializar el esparcimiento con música ambiental,

todo tipo de bebidas con café y postres, sin bebidas alcohólicas debido a que se ha dirigido a personas de todas las
edades en horario 8:00 de la mañana a las 22:00 horas. El problema se presentaría en el momento de la expansión
del negocio ya que se pretende introducir 4 máquinas para juegos electrónicos y 3 computadoras con servicio de
Internet, por lo que se piensa que el tipo de mercado puede variar.

a) ¿Qué factores sería importante considerar para resolver el problema de segmentación del mercado?

b) Indique cuál sería el segmento de mercado más apropiado para el funcionamiento de este negocio.

c) Fundamente su respuesta.

Para entregar:

Elaborar un reporte de la investigación.

Desarrollar una conclusión con tu reflexión personal.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de la APA.
Ejercicio 8
Instrucciones:

1. Realiza una investigación documental en fuentes de Biblioteca Digital y selecciona una

empresa familiar o pequeña empresa de tu localidad.
2. Tomando en cuenta a la empresa que elegiste, elabora un reporte detallado en el que incluyas
lo siguiente:
a. Diez opciones para mantener motivado al personal.
b. Elementos que posicionan a la empresa como socialmente responsable.
c. ¿Cuáles son los mecanismos que se pueden implementar para mantener el control de
las actividades (ventajas y desventajas de cada uno)?
d. Selecciona un país en el que la empresa podría abrir una sucursal.
3. Analiza los puntos que tomaste en cuenta para la elección de la sede y elabora un listado que
incluya amenazas y oportunidades a las que se podría enfrentar la empresa (por lo menos 10
de cada una).
4. Incluye por lo menos cinco adecuaciones necesarias que enfrentaría la empresa al decidir
incursionar en el mercado internacional, incluye pros y contras.
5. Concluye tu reporte con una reflexión sobre la importancia de la motivación, control y
diferencias que encuentras entre la operación de la empresa en el mercado nacional e
internacional.

Las referencias bibliográficas de donde se obtuvo la información, deberán hacerse según el formato de
la APA.