INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ANA CRISTINA VELEZ MENDEZ
DIEGO FERNANDO BLANDON
LINA ISABEL PELAEZ

TUTORA:
YADY YESENIA CLAVIJO

GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA 2348506
SENA 2022
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se muestra el plan de capacitación de personal de

la empresa STREET FASHION, donde se presenta el proceso educacional
de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos,
la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a
su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por
otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los
planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su
normal desarrollo.
 OBJETIVO GENERAL

Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión

de ventas, para preparar al personal en la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos, brindando así
oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado y modifica
actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, que
incrementa la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión; además de definir el plan de
capacitación de personal en la empresa STREET FASHION como un
incentivo al empleado para incrementar así sus indicadores de ventas.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

· Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la

Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.

· Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad

de requerimientos para el desempeño de puestos específicos.

· Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas

especializadas de actividad.

· Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

· Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,

objetivos y requerimientos de la Empresa.

· Apoyar la continuidad y desarrollo institucional como una manera de

permitir el crecimiento de la empresa STREET FASHION, en los
diferentes municipios del Valle del cauca, Colombia y el mundo gracias a
las redes sociales y página de internet; que permiten llevar el producto a
cualquier lugar.
 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE
CAPACITACIÓN.

OBJETIVOS DEL INFORME

El propósito primordial del informe de capacitación de personal es

impulsar la eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de
los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y
rendimiento de la empresa.

· Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el

interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

· Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en

materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.

· Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la

productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.

· La compensación indirecta, especialmente entre las áreas

administrativas, que tienden a considerar así la paga que asume la
empresa par su participación en programas de capacitación.

· Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes

de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos
más estables.

· Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que

alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia
de la fuerza de trabajo.
 DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas
según el caso.

Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que
vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características
hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e
innovar el proceso del cual dan cuenta.

Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de

control de los procesos operativos que como instrumentos de gestión que
apoyaran la toma de decisiones. En consecuencia, establecer un sistema
de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los
administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de
desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.

Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten

tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de
su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las
tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.

DENTRO DE LOS PRINCIPALES INDICADORES SE ENCUENTRAN:

✓ VENTAS TOTALES

Por las ventas realizadas en el periodo de octubre de 2021 a Mayo de

2022 se obtuvo un porcentaje del 45% en ventas, debido al ser una marca
nueva en el mercado, pero que cada vez más es apetecida no solo en
Antioquia; sino también en algunos países como ECUADOR, CHILE Y
MEXICO, donde se ha incursionado gracias a la internet y los envíos por
trasportadora de mercancía, tanto terrestre como vía aérea.
 ✓ VENTA POR CLIENTE

Los clientes adquieren más las camisas de manga rangla, pues son mas
frescas y se adaptan a cualquier clima, así como también nuestros jeans
urbanos y clásicos, son para todas las edades.

✓ VENTA POR LINEA DE PRODUCTO

las prendas de vestir se venden por unidad, aunque según el estilo del
cliente se les puede armar combo para que sea mas favorable para su
economía.

✓ PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES

Por ser prendas de vestir las devoluciones son bastante bajas, pues
STREET FASHION se caracteriza por su excelente calidad en costura y
sus telas. Las devoluciones equivalen a un 5% de lo producido, y
corresponde mayormente a cambios por tallas o colores.

✓ NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE

La satisfacción de los clientes que compran y usan las prendas de vestir

de STREET FASHION, ha venido creciendo, se pasó de un 70% en el mes
de diciembre del año 2021 a un 82% en mayo de 2022, estos datos se
han tomado de la opinión de los clientes que han llenado la encuesta de
satisfacción del producto en los principales puntos de distribución de
nuestra marca.
 DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir

planes de acción sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se
lleve a cabo y evaluar constantemente los resultados obtenidos, para
posteriormente reajustar los planes y continuar adelante. La dinámica
organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado al
mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento
continuo de los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o
responsables de su ejecución, dentro de un término prudencial para
medir su aplicación. Su seguimiento permite validar la orientación de la
entidad hacia el cumplimiento de sus propósitos, mantener una actitud
constructiva y proactiva hacia la evaluación, las circunstancias y nuevos
escenarios que estén ocurriendo y hacen de la AUTOEVALUACIÓN, la
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE y la AUDITORÍA INTERNA un
compromiso permanente en la entidad, manteniendo una actitud
reflexiva y constructiva de las nuevas realidades del ambiente y la
responsabilidad del Estado frente a sus grupos de interés.

FINALIDAD DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO

La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura organizacional

orientada al mejoramiento permanente de su función, efectuando las
acciones correctivas en las Políticas y en los distintos procesos y
procedimientos propios de la gestión pública o Privada de manera
oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos públicos y una
eficiente prestación del servicio que le ha sido encomendado.

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO

· En el plan de capacitación:

✓ Problema o necesidad de mejora: la capacitación brindada al

personal que labora para la empresa “STREET FASHION se brinda
 debido a la necesidad de que los empleados conozcan el proceso,
la elección de las materias primas y los insumos

La capacitación se llevará a cabo de la siguiente manera:

❖ Se les brindará a los empleados un kit que contiene una cartilla

con la información de la capacitación, los temas a tratar, las
buenas prácticas de manufactura o BPM que se beben aplicar
tanto en el proceso de producción de las prendas, como también
en el empaque y distribución del mismo.

Se tratarán temas como:

❖ Los componentes
❖ Reglamento de bioseguridad
❖ Manejo de residuos orgánicos.

Identificación de las causas:

las causas que determinaron la necesidad de la capacitación del

personal, fue la baja productividad de los empleados por el
desconocimiento del producto.

Objetivos de mejora:

• Incrementar la productividad en un 10% en el área de ventas

• Proporcionar al personal oportunidades para el continuo
desarrollo en sus cargos actuales, como en otras funciones para
las cuales la persona puede ser considerada.
• Mejorar los sistemas y métodos de trabajo
• Mejorar el proceso de comunicación en la empresa
• Reducir los rechazos y desperdicios en la producción y/o
servicios
• Disminuir ausencias y rotación de personal
• Reducir costos por mantenimiento de las maquinarias, equipos,
etc.
• Reducir el tiempo de aprendizaje
• Aminorar la carga de trabajo de los jefes
 • Reducir los costos para trabajos extraordinarios
• Reducir los accidentes de trabajo.

Planes de acción:

el plan de capacitación que se llevará a cabo es el siguiente:

La capacitación le ofrece al personal un conocimiento minucioso del

producto, lo cual beneficiará de manera directa su función en la
producción.

mecanismo de evaluación es la eficacia en la capacitación del personal,

la cual se mide bajo los siguientes parámetros:

➢ Aumento de la eficacia organizacional.

➢ Mejoramiento de la imagen de la empresa.
➢ Mejoramiento del clima organizacional.
➢ Mejores relaciones entre empresa y empleado.

El último método y el más importante en la evaluación de un programa

de entrenamiento, es el que se realiza a nivel de tareas y operaciones, en
este caso los indicadores deben ser:

Aumento de la productividad.

Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.

Reducción del ciclo de la producción.

Reducción del tiempo de entrenamiento

Reducción del índice de accidentes. Reducción del índice de

mantenimiento de máquinas y equipos para el empaque del producto
para ser distribuido.

Plan de mejoramiento:

Con base a lo expuesto previamente, el plan de acción necesario para

llevar a cabo el plan de mejoramiento para los procesos de inducción y
capacitación de la empresa STREET FASHION, teniendo en cuenta las
necesidades actuales de la compañía.

Objetivo: Incorporar en los planes estratégicos de la empresa STREET

FASHION en la inducción y la capacitación del personal

Procedimiento del trabajo:

• Seleccionar al capacitador, principalmente que sea analista de

recursos humanos
• Escoger el tema para dar la capacitación, que en este caso es la
modificación de los planes estratégicos para darle mayor relevancia
a los procesos de inducción y capacitación.
• Exposición de opiniones y comentarios de cada uno de los
participantes
• Preguntas y respuestas dirigidas al capacitador de acuerdo al tema
expuesto.
• Elaboración del informe del consenso de la mesa de trabajo
• Lectura del informe final por parte del capacitador.

• Nota: se puede hacer copias del informe final para todos los
participantes o archivarlo para futuras referencias.

2. Actualización de los planes estratégicos de STREET FASHION

• Definir la misión, visión, valores y políticas organizacionales del

plan tomando en consideración el campo de actividad de la
empresa y las capacidades de los trabajadores
• Desarrollar el DOFA de la empresa
• Diseñar una estrategia de negocio (resultados esperados,
estrategias a utilizar, tiempos de ejecución, entre otros)
3. Actualizar los manuales de cargos de STREET FASHION

• Identificar el nombre de cada puesto de trabajo

• Identificación del departamento, área y dependencia de cada
puesto de trabajo
• Establecimiento de funciones de cada cargo
• Establecimiento de marco de relación interno y externo de
cada cargo
• Revisión por parte del analista de recursos humanos
• Validación parte del director de la empresa

4. Diseñar un proceso de capacitación e inducción

❖ Creación de check list para cada cargo de la empresa STREET

FASHION:
• Diseño del formato de check list para cada cargo de la empresa
• Revisión de los check list por parte del analista de recursos
humanos
• Validación de los check list por parte del director de la empresa

❖ Establecer cronología de trabajo para el proceso de capacitación e

inducción:
• Requisición
• Reclutamiento
• Selección
• Inducción
• Contratación
Presupuesto de capacitación:

El presupuesto de capacitación no puede debe ser considerado como un

gasto, más bien, es una inversión que puede aportar grandes beneficios
a la empresa.

Después de identificar los aspectos específicos que requieran de un plan

de mejoramiento en el área se procede a realizar el presupuesto de
capacitación:

CANTIDAD MATERIAL TIEMPO VALOR

1 Escenario para dar la capacitación Sede principal $0
Capacitador profesional interno de
1 RRHH 10 horas $ 1.200.000
Impresiones para evaluación de
6 capacitación 4 horas $ 3.000
30mnts cada
3 Videos de acuerdo a los temas a tratar uno $ 100.000

Nota: Se debe de tener en cuenta que para la realización de estas

capacitaciones y evitar gastos adicionales, en la empresa se cuenta con
el personal calificado para realizar dichas capacitaciones y se cuenta con
los espacios y herramientas que se requieren para llevar a cabo las
capacitaciones.
 Informe final

En un mundo donde la única constante es el cambio, obtener el beneficio

del aprendizaje continuo es una oportunidad para mantener la vigencia
laboral y desarrollar e innovar en los procesos de trabajo.

En este orden de ideas, la capacitación laboral busca que las tareas se

realicen con calidad, productividad, estabilidad, permanencia y en un
buen ambiente de trabajo.

Es necesario hacer énfasis en que la inducción, a pesar de ser la última

etapa del proceso de selección, es una parte vital del mismo, y de la
administración de los recursos humanos, ya que es tarea de gran
trascendencia e importancia, la adecuada integración de los nuevos
elementos en cualquier organización. Realizar esta investigación permitió
comprender lo relevante de contar con programas de acción en las
funciones del proceso de administración de recursos humanos, lo que se
traduce en que todas las actividades se realicen con eficiencia y eficacia.
La organización, planeación y mantenimiento del Talento Humano es
vital importancia en las organizaciones puesto que al prever sus
necesidades en materia de personal reconoce la adecuada formulación
del presupuesto asignado a este rubro, evitando así desviaciones de
último minuto. La Administración de Recursos Humanos tiene como una
de sus tareas proporcionar las capacidades humanas requeridas por una
organización y desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser
lo más satisfactorio a sí mismo y a la colectividad en que se desenvuelve.

Es relevante no descartar que las organizaciones dependan, para su

funcionamiento y su evolución, primordialmente del elemento humano
con que cuenta. Es por ello que algunos autores afirman que una
organización es el retrato de sus integrantes.