TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

*Año del centenario de la promulgación de la constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos*

INGENIERÍA QUÍMICA

Programa de Capacitación

Materia:
Relaciones Industriales

Alumnos :
Apodaca Gaxiola Oscar – N.C. 17440318
Arguelles Arreola Daniela – N.C. 17440734

FACILITADOR(A):
Medina Martínez María de los Ángeles

Los Mochis, Sinaloa a 3 de mayo del 2021

Índice
Introducción…………………………………………………………………………………2
Desarrollo y Capacitación de asociados Walmart……………………………………...…...3

 Capacitación de Operaciones
 Modelo de liderazgo
 Academia de compras
 Programas enfocados al desarrollo de mujeres ejecutivas

Programa de Capacitación…………………………………………………………….…...5

 Introducción
 Presentación
 Capacitación del empleado

Conclusiones………………………………………………………………………….…...9

Bibliografía…………………………………………………………………………….....10
Introducción
Walmart de México y Centroamérica es una empresa líder donde los asociados pueden
crecer. Trabajamos por ser la mejor opción laboral para cada asociado y para cada candidato.
Nos preocupamos por el desarrollo personal y profesional de nuestros asociados, es por eso
que la capacitación y el crecimiento dentro de la empresa es fundamental para nosotros.
Atraer, retener y desarrollar el talento de nuestros asociados es una de las prioridades
estratégicas. Trabajamos para ser una empresa líder con una propuesta laboral diferenciada.
Nuestra gente es la mayor ventaja competitiva.

Al ser una empresa líder en constante expansión, el crecimiento personal y profesional es

posible, y el desarrollo de cada individuo es una promesa que se cumple a través de los retos,
el aprendizaje continuo y las oportunidades de carrera. Estamos conscientes de la necesidad
de contar con personas comprometidas con nuestra visión de mejorar la calidad de vida de
las familias mexicanas. El talento de nuestros asociados día a día se refleja en la satisfacción
de los clientes y es por esto que garantizamos sus derechos, un ambiente de trabajo seguro y
de respeto, y promovemos su desarrollo.

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Desarrollo y Capacitación de asociados Walmart

Atraer, retener y desarrollar el talento de nuestros asociados es una de las prioridades

estratégicas por lo que trabajamos para ser una empresa líder con una propuesta laboral
diferenciada que incluya capacitación para el desarrollo personal y profesional.

Apoyamos el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados con programas permanentes de

capacitación especializada por negocio y por área, buscando que todos los asociados
adquieran las habilidades necesarias para desempeñarse con éxito en la posición que ocupan;
así como para generar mejores oportunidades para su desarrollo. La capacitación se centra
en el modelo de competencias de liderazgo y técnicas basada en una detección de
necesidades. Como ejemplo, algunos de los principales programas que tenemos son:

Cursos de auto-capacitación que se distribuyen en nuestras unidades y están integrados por

diferentes módulos. Cuando un asociado finaliza un módulo tiene que responder un examen
y debe de tener una calificación superior al 80% para aprobar el curso. Actualmente contamos
con 290 cursos distribuidos en los diferentes formatos.

Capacitación a operaciones

La capacitación de operaciones (técnica) está enfocada en el desarrollo de habilidades, su

objetivo es mejorar la productividad y los estándares operativos. Algunos ejemplos:
Inventario perpetuo, prevención de merma, instituto Walton de alimentos, matemáticas
financieras.

Modelo de Liderazgo

Enfocado en desarrollar Líderes que formen líderes cuya mentalidad y comportamientos

impulsen la estrategia del negocio

Academia de Compras

Es un programa de capacitación formal y estructurado que fortalece competencias clave para

el desarrollo de mercaderes.

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Programas enfocados al desarrollo de mujeres ejecutivas

 Dominar el Escenario o “Taking the Stage”: es un programa de entrenamiento que

busca mostrarles a las mujeres como lograr una presencia de liderazgo en situaciones
de trabajo.
 Diplomado de Liderazgo para Mujeres Ejecutivas: es un programa integral que busca
desarrollar el liderazgo de las mujeres ejecutivas en la compañía.
 Programas de Mentoría: programa que busca impulsar el crecimiento y desarrollo de
las mujeres a través de sesiones llamadas círculos mentoría con algunos de los
principales líderes de la organización.
 Women on the Move: un programa que se da con la Universidad de Florida para
mujeres de alto potencial

Contamos con indicadores para medir la efectividad de esta capacitación. En 2009 fueron
cerca de 200,000 los asociados capacitados invirtiendo $49.7 millones de pesos.

Contamos con un programa permanente de capacitación especializada por negocio y por área
que busca que todos los asociados adquieran las habilidades necesarias para desempeñarse
con éxito en el ámbito profesional y personal, así como para generar mejores oportunidades
para su desarrollo. La capacitación se centra en el modelo de competencias humanas y
técnicas basada en una detección de necesidades.

Este año se lanzaron programas para aprovechar la capacitación a distancia y se crearon

acuerdos como el firmado con el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA),
para que a través de Edu Walmart, se ofrezcan a nivel nacional asesorías educativas para
asociados, preparándolos para concluir su bachillerato mediante el examen CENEVAL. De
esta manera, fortalecemos el potencial y las competencias necesarias de nuestros asociados
para cumplir con estándares de alto desempeño e impulsar su desarrollo.

Por otra parte, y para reconocer el esfuerzo, se paga un bono anual de productividad a los
asociados, el cual depende de los resultados alcanzados respecto a los objetivos de utilidad
de la compañía.

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Programa de Capacitación

Instrucciones para el curso de capacitación

Puesto: Cajero Empresa:

Wal-Mart de México S.A de C.V

1.- Introducción.

Bienvenida.

El facilitador o algún directivo o representante de la institución u organización auspiciante

del evento dan la bienvenida a los participantes y miembros del equipo de capacitación.
Luego se puede ceder la palabra al facilitador/es para que se presenten.

Presentación de/los facilitadores.

Cada uno de los facilitadores se presenta (por ejemplo, da su nombre, habla de su profesión,
interés de participar en la capacitación, cómo ha sido el proceso de organización, etc.) y
expone al grupo sus expectativas sobre el curso, así como los objetivos del mismo.

Establecimiento de reglas.

El facilitador propone al grupo la construcción de reglas para el buen funcionamiento del

trabajo, pide a todos den ideas para anotarlas en los portafolios. Una vez que el grupo no
tiene más propuestas, el facilitador puede sugerir alguna otra. Dichas reglas se pueden
jerarquizar en consenso con el grupo y enumerarlas según su importancia.

2.- Presentación.

Presentación de los participantes.

Se pide al grupo caminar libremente por el salón evitando contacto visual. A una señal del
facilitador (por ejemplo, una palmada), los participantes deben de buscar a un compañero y
averiguar de él: nombre, profesión y expectativas respecto al curso. Después se reúnen todos
en un círculo grande y se pide a cada integrante presentar a su compañero/a. El facilitador o
un voluntario toma nota de las expectativas respecto al taller, al final se leen las respuestas

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del grupo a modo de conclusión; el facilitador responde a ellos y los tiene en cuenta durante
toda la capacitación. Estas expectativas servirán para la evaluación final del taller, por lo que
deberán tenerse para la sesión final.

Capacitación del empleado.

Caja registradora

OBJETIVOS:

Capacitar al personal de caja de empresas comerciales en el manejo del efectivo, atención al

cliente, prevención contra fraudes y utilización correcta de medios de pago.

DIRIGIDO A: Personal del área de caja.

TEMARIO (30 horas académicas):

 Servicio al cliente.
 Pesaje y condición.
 Funciones de registros.
 Embolsado.
 Control de precios. (Zuno, 2016)

Servicio al cliente.

La primera tarea del cajero del supermercado es ser amistoso y proveer un excelente servicio
al cliente. Este servicio se extiende más allá de la línea de pago. Mientras que una tienda de
comestibles suele tener un escritorio de servicio al cliente, muchos patrones escogerán ubicar
al cajero para obtener ayuda con su experiencia de compras. Esto suele incluir ayudar a los
clientes a encontrar artículos específicos o responder preguntas sobre los descuentos o
promociones actuales. Puede que sea tan simple como enseñarles a los clientes dónde está el
baño. El cajero debe mantener un comportamiento amistoso al proveer cualquier ayuda que
el cliente pueda necesitar para asegurarse de que tengan una experiencia positiva en la tienda.

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Pesaje y codificación.

De acuerdo con StateUniversity.com, parte del trabajo del cajero de supermercado es pesar
los productos y otros artículos que podrían venderse por peso en lugar de tener un precio fijo.
Las frutas y los vegetales son los artículos más comunes que usan este tipo de precios. El
cajero debe colocar los artículos en una balanza para obtener el peso exacto y deben ingresar
el código correspondiente del producto para que la caja registradora sepa la cantidad
apropiada que hay que cobrar. Memorizar los variados códigos de productos ayudará al
cajero a trabajar más eficientemente. De otra manera, la codificación debe realizarse
buscando cada artículo en un cuadro que suele estar cerca de la caja registradora.

Funciones de registro.

Los cajeros de supermercado escanean o ingresan el precio de todos los artículos en la caja
registradora para determinar la cantidad de dinero que debe el cliente. El cajero debe estar
cómodo y confiado en todas las funciones necesarias de la caja registradora y debería ser
eficiente para tomar pegos y contar el vuelto, o procesar tarjetas de crédito o débito.

El cajero también es responsable de mantener un banco de dinero en el cajón de la caja

registradora que debe ser verificado al comienzo y al final del turno con un conteo completo.
El cajero también debe estar familiarizado con la política de la tienda acerca del uso de
cupones, y ser conscientes de cómo ingresarlos al sistema para poder ajustar el precio
correctamente y archivarlos de manera que la tienda pueda recibir el crédito del fabricante.

Algunos clientes usarán estampillas de alimentos, que suelen venir como tarjetas de débito.
Mientras que el sistema registrador podría determinar automáticamente qué compras son
elegibles bajo las leyes de las estampillas de alimentos, otros sistemas manuales podrían
requerir que el cajero sepa qué puede comprarse con estas y qué no.

Embolsado.

En las tiendas Wal-Mart existen empleados específicos que se encargan de el empaquetado

de los productos que se compran allí pero existen horas pico que no haya un embolsador
disponible o alguna otra situación ajena al cajero. En este caso, el cajero también embolsa

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los alimentos luego de completar la venta. El embolsado requiere un sentido común para
ordenar los productos en bolsas específicas para prevenir que se rompan u otros daños
algunos puntos que se pueden tomar en cuenta aparte del peso es la naturaleza del producto
como los productos de limpieza no podrían mezclarse con alimentos o de limpieza personal.

Control de precios.

Algunas veces, el almacenero no etiqueta correctamente los artículos o el escáner de códigos

de barras se rehúsa a leer la etiqueta para determinar el precio. Otras veces, un cliente podría
declarar que el precio marcado en el estante difiere del que muestra la caja registradora. En
estas instancias, el cajero debe poder usar las comunicaciones en tienda para ejecutar un
control de precios. Esto podría involucrar contactar a la persona encargada del stock o al
empacador para que vaya al pasillo a verificar el precio correcto del producto.

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Conclusiones

-Walmart es una organización completamente comprometida tanto con sus trabajadores,

como con sus clientes, pues invierte una cantidad elevada de dinero en capacitaciones para
el desarrollo de las habilidades de sus asociados. De esta manera ellos pueden ofrecer el
trabajo que la organización espera, obteniendo así buenas oportunidades dentro de la empresa
para sí mismos, de la misma manera, se crea una satisfacción al cliente, lo cual hace que
Walmart mantenga su estatus de gran reconocimiento.

-Un programa de capacitación puede ser aplicado en muchas partes una organización, pues a
pesar de mostrar el ejemplo de un trabajador de caja, los programas de capacitación son
necesarios y se pueden ver en toda la tienda.

-Los programas de capacitación son aplicados en todo tipo de organizaciones, especialmente

las empresas globalizadas que tienen un compromiso con la sociedad.

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Bibliografía

 Walmart México y Centroamérica, Responsabilidad Social ASOCIADOS (desarrollo

y capacitación de asociados)
 Plan de inducción y Capacitación Walmart, Unidad Académica Tanoyuca Veracruz.
Ingeniería Industrial

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