Recopilación de la

información

Jara, Verónica (2020) Recopilación de la

información. [Apunte].
Universidad Andrés Bello, Santiago, Chile.
 1

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Una vez conocidas y localizadas las fuentes de información internas y externas que
la empresa necesita para su correcto funcionamiento, el siguiente paso del sistema
de comunicación empresarial es la recogida de dicho insumo. Una tarea que
dotará de contenidos valiosos para la toma de decisiones empresariales.

La información en la empresa resulta vital, pues conforma la base para realizar una
actividad de forma eficiente y eficaz. Por ello es imprescindible centrar la atención
en el proceso de recogida de dicha información o inputs que llegan o genera la
propia compañía.

El proceso de recogida ha de ser rápido, estandarizado y fiable. Si alguna de estas

premisas no se cumple, el sistema de comunicación de la empresa carecerá de
sentido y utilidad.

Es importante dividir y conocer de antemano sobre qué deseamos obtener

información, pues dependiendo de si esta es de origen interno o externo, y
primaria o secundaria, la recogida se realizará de distinta manera.

Fuentes internas secundarias.

Al haber sido elaborada con anterioridad, esta información únicamente ha de ser

recogida y almacenada para su uso futuro. El envío de archivos electrónicos a la
persona responsable del sistema de recogida de información, por parte del
personal encargado del estudio, suele ser la mejor opción.

Fuentes internas primarias.

Las fuentes primarias son aquellas más cercanas al evento que se investiga, es
decir, con la menor cantidad de intermediaciones. Al tratarse de información sin
elaborar, esta tarea es más dificultosa y requerirá de mayor tiempo para su
recogida. Una buena herramienta informática, como los Sistemas de
Procesamiento Transaccional (TPS), ahorrará tiempo en la recogida y facilitará el
posterior tratamiento y almacenamiento.
 2

Fuentes externas secundarias.

Las fuentes secundarias se basan en las primarias y les dan algún tipo de
tratamiento, ya sea sintético, analítico, interpretativo o evaluativo, para proponer
nuevas formas de información.

Debido a la ingente cantidad de información procedente de estas fuentes, la

empresa deberá preguntarse qué es lo que necesita saber. Una vez conozca sus
necesidades, procederá a estudiar las fuentes y obtener dicha información, ya sea
buscando en la red, comprándola a una empresa externa o fotocopiándola de los
diarios. Dependiendo de cada fuente informativa, la manera de recolección será
una u otra.

Fuentes externas primarias.

En este tipo de fuentes distinguimos dos grandes métodos de recopilación de

información:

• Los métodos cualitativos: Aquellos métodos no estadísticos previos a un

análisis cuantitativo. Normalmente sirven para detectar motivaciones,
creencias y opiniones. Poseen una interpretación subjetiva. Entre estos
métodos se encuentran herramientas como la observación, la
experimentación, las entrevistas, las reuniones de grupo y la pseudocompra.

• Los métodos cuantitativos: Son un proceso de recogida de información

estructurado, numérico, descriptivo y reproducible, que de manera objetiva
facilita información a la empresa.

Entre estos métodos encontramos herramientas como las encuestas, el panel o el

ómnibus.

Debido a la cantidad de tipos de fuentes, de herramientas de recogida y de

necesidades informativas de la empresa en cada momento se necesita un sistema
estructurado y preciso de recogida de información.
 3

Referencias.

• EAE Business School. (2017). Medios y canales para la comunicación

interna corporativa. Recuperado de:
http://www.mirelasolucion.es/blog/recogida-de-informacion-en-la-empresa/