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LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

1.1. Definición de inteligencia competitiva

La inteligencia competitiva es la capacidad que tiene una organización o empresa de

recopilar datos o informaciones, evaluar y utilizar sobre los otros competidores, clientes y

mercados que contribuyen la ventaja competitiva. Asimismo, la inteligencia competitiva

“implica dominar y comprender la información necesaria para proporcionar la mejor decisión

posible para el desarrollo de una empresa” (Escorsa, 2007) también se entiende como “el

conjunto de habilidades y aptitudes que trata de dar la información correcta a la persona correcta

en el momento correcto para tomar la decisión correcta” (Porter, 2013). Por consiguiente

(Gógova, 2015) define de la siguiente forma:

• La inteligencia competitiva es un proceso.

• La inteligencia competitiva es un proceso dinámico, sistemático, recursivo.

• La inteligencia competitiva se basa en información y datos relevantes sobre el entorno

competitivo (macro- y micro-).

• La inteligencia competitiva maneja datos e información del pasado, del presente y

previsiones/tendencias/prospectivas del futuro.

• La inteligencia competitiva se alinea con las necesidades concretas de la empresa.

Implica un conocimiento profundo de nuestra propia empresa.

• Los procedimientos de obtención de información en inteligencia competitiva son

legales, éticos.

• La fase analítica de la inteligencia competitiva se fundamenta en técnicas específicas.

• El propósito de la inteligencia competitiva es facilitar la toma de decisiones con

menor grado de riesgo e incertidumbre, en beneficio de la empresa.

 1.2. Ciclo de la Inteligencia Competitiva

El ciclo de la inteligencia competitiva es un conjunto de procesos sistemáticos definidos

qué se debe seguir para desarrollar la inteligencia, también se define como “un modelo que

representa la inteligencia como proceso y se suele utilizar de forma pedagógica para explicar qué

es la inteligencia” (Institute, 2019). De acuerdo con la investigación realizada existen diferentes

procesos o ciclos que crean la inteligencia competitiva:

a) Según (Escorsa y Maspons, 2001) citado en (Marroquín Vásquez , 2016) el ciclo

comprende un conjunto de actividades que se desarrollan a veces en paralelo y

que, en ocasiones, son ejecutadas por grupos y otras veces individualmente:

 Recogida de Información

 Objetivo de la búsqueda.

 Informaciones existentes.

 Plan de búsqueda.

 Almacenamiento de la información obtenida.

 Análisis y Síntesis

 Selección y clasificación.

 Análisis (identificación de tendencias).

 Síntesis (validación de resultados, preparación de escenarios).

 Difusión y Decisión

 Presentación de diversos escenarios.

 Toma de decisiones.

 Evaluación (seguimiento de las acciones, estudio de los beneficios

obtenidos).
 b) Según (Institute, 2019) Cada empresa u organización contará con un modelo con

más o menos fases, pero el modelo más didáctico y pedagógico es aquel que

consta de 6 fases.

 La dirección y planificación.

 La obtención de datos e información.

 El procesamiento de los datos e información.

 El análisis de la información y la producción de inteligencia.

 La difusión de la inteligencia.

 La retroalimentación.

1.3. Fuentes de información

La información es la base fundamental para crear la inteligencia competitiva,

posteriormente esto pasa por el proceso para así finalmente crear la inteligencia. Es de vital

importancia la obtención de informaciones fidedignas, objetivas y realistas acorde a la situación

que se atraviesa, esto será un factor importante que determinar el éxito y/o la realización de

objetivos de la empresa.

De acuerdo con la investigación existen diversas fuentes de información, por el cual se

puede obtener información a gran escala y mas efectivas. Según (Escorsa, 2007) las fuentes de

información se clasifican de la siguiente forma:

a) Primaria y Secundaria:

Según el carácter de la información que proporcionan las fuentes, se considera que

existen fuentes primarias y secundarias:

  Las fuentes primarias contienen información nueva y original y es la empresa

quien la obtiene utilizando sus propios medios. A manera de ejemplos:

entrevistas, bitácoras, discursos, encuestas, experiencias de campo, entre

otros.

 Las fuentes secundarias contienen información organizada, elaborada,

producto de análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos

primarios originales. En este caso la información existe y la empresa puede

consultarla directamente. Se consideran ejemplos de este tipo de fuentes las

enciclopedias, libros o artículos que interpretan otros trabajos o

investigaciones, artículos de opinión en los periódicos o internet, entre otros.

Es indispensable considerar el grado de credibilidad de la información

ya sea primaria o secundaria.

b) Interna y Externa:

Esta clasificación se refiere al canal de la información, es decir si es dentro

de la empresa o fuera de la misma. La mayor parte de la información que se

necesita para realizar un proceso de IC se puede obtener de fuentes públicas

(publicadas o no, gratuitas o de pago). Los elementos clave en la selección de las

fuentes de información son su confiabilidad, amigabilidad en la búsqueda y costo.

1.4. Técnicas y Modelos de análisis de IC

Para crear la inteligencia competitiva es importante definir las tecinas y modelos para

realizar el diagnostica en las empresas u organizaciones así transformar la información obtenida

a una inteligencia competitiva que es factor de ventaja competitivo para la empresa.

 De acuerdo (Escorsa, 2007), detalla los siguientes técnicas y modelos que son efectivos

para un análisis en las empresas:

a) FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas): Es una técnica que

se puede emplear tanto en el entorno general, como de sector y/o competidor. Las

Fortalezas y Debilidades se refieren al interior de la empresa; se evalúan desde una

perspectiva interna de autodiagnóstico. Las Amenazas y Oportunidades hacen

referencia al entorno general, al sector o al competidor concreto, según el ámbito al

que se le aplique la técnica. Los criterios que definirán los componentes que se

analizarán dentro de un FODA dependerán de la necesidad concreta de análisis que la

empresa esté buscando desarrollar. Esta técnica generalmente la utilizan las empresas

para buscar respuesta a preguntas como las siguientes:

 ¿Qué hacen mejor las demás empresas?

 ¿Qué añade poco o ningún valor al cliente?

 ¿Cuál es el punto débil según los clientes y los competidores?

 ¿Qué hace la empresa mejor que los demás?

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 ¿Qué cambios o tendencias del entorno no son favorables para la empresa?

 De lo que hacen los competidores, ¿Qué podría impactar desfavorablemente a la

empresa?

 ¿Dónde existe demanda sin cubrir?

 ¿En qué se puede innovar dentro del mercado? El éxito de esta técnica dependerá

en definir correctamente la necesidad por la cual se desea realizar el análisis y la

pregunta concreta a la cual se desea obtener respuesta o solución.

 b) Matriz de Perfil Competitivo: Identifica los principales competidores de una

compañía, así como sus fortalezas y debilidades principalmente en relación con la

posición estratégica de una empresa que se toma como muestra. Esta técnica

identifica los factores claves de éxito para el sector en el que se opera y, una vez

ponderados, se realiza una asignación cualitativa y cuantitativa en cuanto si es

fortaleza o amenaza, y la intensidad de estas. Los factores clave de éxito para el

sector no es recomendable que sean más de 10, aunque su número no influye en el

resultado final del análisis. Puede oscilar entre 1.0 (bajo perfil competitivo) a 4.0 (alto

perfil competitivo). De esta forma, la empresa podrá contar con una clasificación de

los competidores según constituyan mayor o menor amenaza para la consecución de

los objetivos.

Un adecuado diagnostica de informaciones determinara la creación de inteligencias

competitivas dentro y fuera de las empresas, estas logrando mejorar su proceso de producción o

la realización de actividad de acuerdo con el sector que pertenece la empresa. Esto también

dependerá de la adecuada utilización de técnicas y modelos, así mismo del especialista quien

emplee estos instrumentos de obtención de informaciones o datos.