TRABAJO PRÁCTICO N°1

1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
1. GUION.-
TITULO:EL DRAMA NUESTRO DE CADA DIA.-

PERSONAJES:

AGENTE ACTUAL: ALBERTO

Agente nuevo: Renzo:
Adriana: Proveedora
 TRABAJO PRÁCTICO N°1

1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
Luz: Directora

SITUACIÓN: PROVEEDORA SE ACERCA A LA MESA DE ENTRADAS DE LA DIRECCIÓN DE

ADMINISTRACIÓN DE LA JURISDICCIÓN 02-GOBERNACIÓN A RECLAMAR UN PAGO
DE HONORARIOS ATRASADO.
Lugar físico: Dirección de Administración. Jurisdicción 02 6to piso
Casa de Gobierno
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona
Situación se siente nerviosa,
1: Se encuentran Renzo yque es algo
Alberto en elque puede pasar cuando alguien se
Departamento
contable de la Dirección de Administración de la Gobernación
conociéndose..
La Directora le presenta a Alberto al personal que se incorpora ese
día a la Dirección para cumplir funciones en el Dpto.Contable.

-Alberto: ¡Buenos dias!

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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
-Renzopersona se siente
y Directora: Buenosnerviosa,
días.} que es algo que puede pasar cuando alguien se

-Directora: Alberto, te presento a tu nuevo compañero de tareas

Renzo, él viene de otro ministerio y allí realizaba la misma tarea que
aquí.

-Alberto: Renzo vení que te voy a explicar cómo nos manejamos y los
listados de proveedores que tenemos.
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
Situacion 2: Se acerca una ciudadana proveedora del estado al
departamento.

-Renzo: Buenos días Señora! En qué puedo ayudarla?

-Proveedora: Buenos días! Necesito saber porque no me pagan mis

honorarios! Cuándo hace mas de dos semanas que presente la
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
facturapersona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
correspondiente.

-Renzo: Cual es su nombre?

-Proveedora: Juanita Vera

-Renzo: Que mes va a cobrar?

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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
personaMarzo
-Proveedora: se siente
2022nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se

-Renzo: Alberto podrías fijarte en el listado de ordenes de pago si se

encuentra el honorario de la señora por favor?

-Alberto: (mira en la computadora) y contesta: NO, Renzo, no se

encuentra la Orden de pago de la Señora.
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
personaComo
-Proveedora: se siente nerviosa,
que no estoy!!!que es algoser!
No puede queHace
puede
máspasar
de 3 cuando alguien se
semanas entregué la factura y me dijeron que iba a cobrar esta
semana!! Me tienen como maleta de Locos! de un lado para otro!! -
(ofuscada)-.

-Renzo: (intenta calmar a la proveedora) Por favor Señora, cálmese

un poco, ya vamos a tratar de solucionar su problema.
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona
-Alberto: se siente
le pregunta a la nerviosa, queSeñora
proveedora: es algoa quién
que puede
le dejópasar
su cuando alguien se
factura?

-Proveedora: Al chico de la mesa de entradas de la otra oficina., y el

me dijo que venga al 6° piso departamento contable que acá me iban
a pagar!

-Alberto: (para tratar de solucionar) llama “al chico” que supone que
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
recibiópersona se ysiente
la factura, este lenerviosa,
corroboraque
queesen
algo que puede
el listado pasarnicuando alguien se
no existe
una señora Juana Vera.

-Proveedora: ¡Vuelve a exaltarse! Diciendo quiero hablar con su

superior!!

-Renzo: Alberto por favor podes llamarla a la Jefa.

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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona
-Alberto: se sientede
Con expresión nerviosa,
fastidio…que
se es algo yque
levanta puede
busca a la pasar
Jefa. cuando alguien se

-Directora: Renzo cual es el problema?

-Renzo: La señora quiere cobrar su honorario pero no se encuentra

en el listado que tenemos en el departamento.

-Directora: se dirige a la proveedora y le dice:

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comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
Señorapersona se siente
Ud. presentó todanerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
su documentación?

-Proveedora: Si, todo lo que me pidieron., Directora: Vamos desde el

principio. ¿Dónde específicamente le dijeron que venga?

-Proveedora: Me dijeron que venga al 6° psio

-Directora: Pero a qué Jurisdicción Ud. presta los servicios?

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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
-Proveedora: ¿Qué es Jurisdicción?

-Directora: Son los Ministerios del Gobierno.

-Proveedora: Ah!! Yo trabajo para la Soneira!!

-Directora: Ah!! pero nosotros acá somos el dpto. contable de la

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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona
Secretaría se siente
General nerviosa, que
de Gobernación. es algo que
la Secretaria puedeespasar
General la cuando alguien se
Escribana Canteros.

-Proveedora: ¡Qué pérdida de tiempo! Igual le agradezco que me

haya explicado la confusión. Gracias!
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1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
,
 TRABAJO PRÁCTICO N°1

1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se
 TRABAJO PRÁCTICO N°1

1. A partir de la observación del video, identificar las dificultades que aparecen en la

comunicación entre las personas intervinientes.
El video elegido para la observación es el de los padres derivados del hospital.
Dificultades:
● Comunicación no verbal: es pobre, el componente verbal es un 35% y más del 65%
es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los
gestos. Existe rigidez en el uso del lenguaje corporal por parte de la agente que
recibe a los padres: Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede
pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia o en este caso una situación de
vulnerabilidad de la salud, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje
corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual
deficiente son algunos ejemplos.
● Comunicación Verbal: Deficiente, el tono de voz, provoca muchas veces que el
mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Se debe vocalizar correctamente, con
una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que
queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación. Comunicación
deficiente: tanto el emisor como receptor se comunican de manera poco
comprensible, gritos, alzas de voz, hablan todos al mismo tiempo, no se pueden
entender al principio.
● Falta de cortesía: Muchas veces, uno al estar en relación de dependencia se
encuentra sujeto a ciertas normas y/o procedimientos, por los cuales desde el
punto de vista personal no puede hacer nada al respecto más que obedecer. Dicho
esto, se puede observar un estado de salud muy grave y el accionar hospitalario no
hace nada al respecto, al principio las personas entran gritando, desesperadas, sin
saludo de cortesía. Es igual de importante mostrar credibilidad.Existe rigidez en el
uso del lenguaje corporal por parte de la agente que recibe a los padres: Cuando la
persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se