COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación:

Transferencia de información entre dos o más personas. Es una manera de conocer las
ideas, hechos, pensamientos y valores de los demás.

Tipos de comunicación:

•Verbal: el lenguaje es el medio de comunicación. A través de las palabras (lo que se

dice).

•No verbal: utilizamos nuestro cuerpo para comunicarnos como la postura física, gestos,
señas.

Tipos de respuesta:

•Asertivas: buscan la solución de la situación actual y de las causas. Se manifiesta la

opinión real que se tiene sobre el asunto.

•Agresivas: intentan dominar o manipular a los demás en la intimidación por medio de

insultos, amenazas, humillaciones. Tienden a resolver la situación de manera brusca. No
hay intención de buscar solución a largo plazo.

•De evitación/resignación: adopta posiciones para salir del paso, no hay esfuerzo para
encontrar soluciones a largo plazo. En casos de crítica la respuesta es de tipo evasiva.

Tipos de escucha:

•Escucha pasiva: oír, escuchar haciendo otra cosa, no tomar en cuenta la necesidad del
otro de ser escuchado. Una de las consecuencias es generar emociones negativas en el
que desea ser escuchado: enojo, miedo, pena, angustia.

•Escucha activa: aquietar la propia mente, saber cuándo estar callado, no interrumpir, no
terminar las frases de otras personas. Utilizar pausas, señales, sonreír, aprobar con la
cabeza. Poseer postura atenta, expresión facial interesada y contacto visual.

Características del escuchar activo: estar disponible todo lo que sea posible, concentrarse
al escuchar, minimizar las interrupciones, mantener silencio y no emitir comentarios,
mirar al otro a los ojos.

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Beneficios de la escucha activa: ayuda a una comunicación más abierta y más honesta,
promueve una relación más cercana, muestra al emisor que uno está interesado en él
como persona, relaja al que se siente escuchado, alienta al receptor a comprender lo que
le está pasando.

POR QUE NOS EQUIVOCAMOS EN SALUD: factores comunicacionales, atención en

múltiples entornos, escaso trabajo en equipo, en casos donde la información no es
transmitida a la persona de forma correcta y adecuada.

•COMUNICACIÓN NEGATIVA: fuera de código, insuficiencia, agresiva, entrecortada.

•MALOS ENTENDIDOS

•NO GENERAMOS UNA VISION COMPARTIDA Y ENTENDIDA DESDE LA INFORMACION.

Comunicación terapéutica:

El objetivo es otorgarle al paciente sensación de bienestar y control y promover una

interacción beneficiosa entre la enfermera y el paciente. Tiene pasos:

Acercarse al paciente con actitud firme pero sin prisa. Identificarse ante el paciente.
Eliminar distracciones. Colocarse frente al paciente manteniendo contacto visual y una
postura abierta. Utilizar expresiones con fines abiertos ya que permite que se expresen
sentimientos y preocupaciones. Aclarar comentarios no claros. Recurrir al silencio cuando
corresponde. Observar los gestos no verbales. Documentar en hoja de enfermería las
barreras de comunicación.

Deben evitarse: bloqueos en la comunicación terapéutica, dar consejos, utilizar respuestas

que impliquen aprobación o desaprobación, no escuchar con atención, dar falsas
expectativas, responder de manera defensiva.